商超管理人員崗位職責規(guī)定

商超管理人員崗位職責規(guī)定一、總則為了確保大型商超的高效運營，明確各層級管理人員的職責和工作范圍，規(guī)范管理行為，提高服務質(zhì)量，特制定本崗位職責規(guī)定。本規(guī)定適用于商超內(nèi)所有管理人員，包括但不限于高層管理人員、中層管理人員以及基層管理人員。所有管理人員應嚴格遵守本規(guī)定，履行相應職責，共同推動商超的持續(xù)發(fā)展。二、高層管理人員崗位職責（一）總經(jīng)理1.戰(zhàn)略規(guī)劃與決策-負責制定商超的長期發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃，結合市場動態(tài)、行業(yè)趨勢以及公司實際情況，確定商超的發(fā)展方向和目標，確保公司在激烈的市場競爭中保持領先地位。-對重大投資、業(yè)務拓展、合作項目等關鍵事項進行決策，評估潛在風險與收益，為公司的重大決策提供準確依據(jù)，并推動決策的有效執(zhí)行。2.團隊管理與建設-組建和領導高效的管理團隊，明確各部門職責和分工，建立健全內(nèi)部管理體系，營造積極向上、團結協(xié)作的企業(yè)文化氛圍。-負責對副總經(jīng)理及其他高級管理人員的選拔、任用、考核和培訓，激勵團隊成員發(fā)揮最大潛能，提升團隊整體素質(zhì)和執(zhí)行力。3.運營管理與監(jiān)督-全面負責商超的日常運營管理工作，監(jiān)控各項業(yè)務指標的完成情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取有效措施進行調(diào)整和優(yōu)化，確保公司運營目標的實現(xiàn)。-定期組織召開高層管理會議，聽取各部門工作匯報，協(xié)調(diào)各部門之間的工作關系，解決運營過程中出現(xiàn)的重大問題和矛盾。4.對外關系與合作-代表商超與政府部門、合作伙伴、供應商等保持良好的溝通與合作關系，積極拓展業(yè)務渠道，爭取有利的政策支持和資源配置。-參與行業(yè)協(xié)會活動，關注行業(yè)動態(tài)和政策法規(guī)變化，維護商超的合法權益，提升商超在行業(yè)內(nèi)的知名度和影響力。（二）副總經(jīng)理（運營方向）1.運營策略制定與執(zhí)行-根據(jù)總經(jīng)理制定的戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營計劃，負責制定商超的運營策略和具體實施方案，確保運營工作的高效開展和目標的達成。-組織協(xié)調(diào)各部門落實運營計劃，對運營過程進行全程監(jiān)控，及時調(diào)整策略和計劃，應對市場變化和突發(fā)情況。2.商品管理與供應鏈優(yōu)化-負責商品品類規(guī)劃、商品采購、庫存管理等工作，優(yōu)化商品結構，提高商品周轉(zhuǎn)率和毛利率。-建立并維護與供應商的良好合作關系，加強供應鏈管理，確保商品供應的穩(wěn)定性和及時性，降低采購成本。3.銷售與業(yè)績提升-制定并執(zhí)行有效的銷售策略和促銷活動方案，提高商超的銷售額和市場份額。-分析銷售數(shù)據(jù)，了解消費者需求和市場趨勢，為商品管理和營銷策略調(diào)整提供依據(jù)。-激勵和指導銷售團隊，提高團隊銷售業(yè)績，定期對銷售團隊進行考核和培訓，提升團隊整體銷售能力。4.客戶服務管理-建立健全客戶服務體系，制定客戶服務標準和流程，提升客戶滿意度和忠誠度。-處理客戶投訴和糾紛，及時反饋客戶意見和建議，推動各部門不斷改進服務質(zhì)量。（三）副總經(jīng)理（行政人事方向）1.行政管理與制度建設-負責制定和完善商超的行政管理規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行情況，確保公司各項工作有章可循、規(guī)范有序。-統(tǒng)籌安排公司的行政辦公事務，包括文件管理、會議組織、車輛管理、辦公用品采購等，提高行政工作效率和服務質(zhì)量。-負責公司的安全保衛(wèi)和環(huán)境衛(wèi)生管理工作，制定安全管理制度和應急預案，定期組織安全檢查和演練，確保公司人員和財產(chǎn)的安全。2.人力資源規(guī)劃與管理-根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務需求，制定人力資源規(guī)劃，明確人力資源的需求和配置計劃。-負責人員招聘、培訓、績效考核、薪酬福利等人力資源管理工作，建立科學合理的人力資源管理體系，吸引和留住優(yōu)秀人才。-開展員工職業(yè)生涯規(guī)劃指導，關注員工發(fā)展需求，提供晉升機會和培訓資源，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。3.企業(yè)文化建設與員工關系維護-負責企業(yè)文化建設工作，制定并實施企業(yè)文化推廣計劃，營造積極向上、團結協(xié)作的企業(yè)文化氛圍。-維護良好的員工關系，定期組織員工活動，增強員工的歸屬感和凝聚力。-處理員工勞動糾紛和投訴，維護員工合法權益，促進公司和諧穩(wěn)定發(fā)展。三、中層管理人員崗位職責（一）運營部經(jīng)理1.日常運營管理-負責商超日常運營工作的具體組織和實施，確保各營業(yè)區(qū)域的正常運轉(zhuǎn)。-制定并執(zhí)行營業(yè)現(xiàn)場管理制度，規(guī)范員工的工作行為和服務標準，維護良好的營業(yè)秩序。-監(jiān)督商品陳列、標價簽管理等工作，確保商品陳列美觀、整齊，標價簽清晰準確，符合公司規(guī)定和消費者需求。2.銷售數(shù)據(jù)分析與決策支持-定期收集、整理和分析銷售數(shù)據(jù)，包括銷售額、銷售量、客單價、商品銷售排名等，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。-通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)銷售趨勢和問題，提出針對性的營銷策略和改進措施，協(xié)助副總經(jīng)理制定銷售計劃和目標。3.促銷活動策劃與執(zhí)行-結合市場情況和公司銷售目標，制定促銷活動策劃方案，包括活動主題、時間、內(nèi)容、宣傳推廣等。-組織協(xié)調(diào)各部門實施促銷活動，確?；顒拥捻樌_展和有效執(zhí)行。-對促銷活動效果進行評估和總結，分析活動中的優(yōu)點和不足，為后續(xù)促銷活動提供經(jīng)驗參考。4.商戶溝通與管理-與入駐商超的商戶保持密切溝通，了解商戶的經(jīng)營狀況和需求，提供必要的支持和服務。-協(xié)助商戶解決經(jīng)營過程中遇到的問題，如場地調(diào)整、設備維修等，促進商戶的良好經(jīng)營。-負責與商戶簽訂租賃合同和相關協(xié)議，監(jiān)督商戶履行合同條款，確保公司和商戶的權益得到保障。（二）商品部經(jīng)理1.商品規(guī)劃與采購-根據(jù)市場需求和公司定位，制定商品品類規(guī)劃和采購計劃，明確各類商品的采購目標和預算。-負責商品的采購工作，尋找合適的供應商，進行商務談判，簽訂采購合同，確保采購商品的質(zhì)量、價格和交貨期符合公司要求。-建立和維護供應商數(shù)據(jù)庫，對供應商進行評估和管理，定期更新供應商信息，優(yōu)化供應商資源。2.商品質(zhì)量管理-制定商品質(zhì)量管理制度和標準，確保所采購商品符合國家相關法律法規(guī)和公司質(zhì)量要求。-組織對商品進行驗收，嚴格把控商品質(zhì)量關，對不合格商品及時處理，防止問題商品進入銷售環(huán)節(jié)。-負責處理商品質(zhì)量投訴和糾紛，與供應商協(xié)商解決方案，維護公司和消費者的合法權益。3.庫存管理與控制-建立科學合理的庫存管理體系，制定庫存控制指標和補貨策略，確保商品庫存既滿足銷售需求又避免積壓。-定期對庫存進行盤點，核實庫存數(shù)量和質(zhì)量，及時調(diào)整庫存賬目，確保賬實相符。-分析庫存結構和周轉(zhuǎn)率，對滯銷商品和積壓庫存進行及時處理，降低庫存成本。4.新品引進與商品汰換-關注市場動態(tài)和新品信息，積極引進適銷對路的新品，豐富商品種類，提升商超的競爭力。-定期對現(xiàn)有商品進行評估，根據(jù)銷售數(shù)據(jù)、顧客反饋等因素，淘汰銷售不佳、品質(zhì)不符或不符合公司發(fā)展戰(zhàn)略的商品，優(yōu)化商品結構。（三）客服部經(jīng)理1.客戶服務團隊管理-負責客服團隊的組建、培訓和日常管理工作，制定客服人員的崗位職責和工作流程，明確工作標準和考核指標。-定期組織客服人員培訓，提升員工的業(yè)務知識、服務技能和溝通能力，打造專業(yè)、高效的客服團隊。-對客服人員的工作績效進行評估和考核，激勵員工提高工作質(zhì)量和效率，及時發(fā)現(xiàn)和解決團隊中存在的問題。2.客戶服務流程優(yōu)化-制定并完善客戶服務流程和標準，涵蓋售前咨詢、售中協(xié)助、售后處理等各個環(huán)節(jié)，確?？蛻裟軌蛳硎艿絻?yōu)質(zhì)、便捷的服務。-定期對客戶服務流程進行評估和優(yōu)化，根據(jù)客戶反饋和業(yè)務發(fā)展需求，不斷改進服務流程，提高客戶滿意度。-建立客戶服務質(zhì)量監(jiān)控機制，通過電話監(jiān)聽、錄音抽查、客戶反饋等方式，對客服人員的服務質(zhì)量進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行糾正。3.客戶投訴與糾紛處理-負責處理客戶的各類投訴和糾紛，按照投訴處理流程和標準，及時、妥善地解決客戶問題，確?？蛻魸M意。-對客戶投訴和糾紛進行分析和總結，找出問題根源，提出改進措施和預防方案，避免類似問題再次發(fā)生。-定期向上級領導匯報客戶投訴和糾紛處理情況，為公司決策提供參考依據(jù)。4.會員管理與維護-制定會員管理制度和營銷方案，吸引顧客辦理會員卡，增加會員數(shù)量和忠誠度。-負責會員信息的收集、整理和分析，建立會員數(shù)據(jù)庫，為會員提供個性化的服務和營銷活動。-組織開展會員專享活動，如積分兌換、會員日優(yōu)惠等，提升會員的消費體驗和滿意度。（四）行政部經(jīng)理1.行政管理與后勤保障-負責公司行政管理工作的具體實施，包括辦公環(huán)境管理、辦公用品采購與管理、車輛調(diào)度與管理等，為公司提供良好的辦公條件和后勤保障。-制定和執(zhí)行公司的行政費用預算，嚴格控制行政費用支出，提高資源利用效率。-負責公司固定資產(chǎn)的管理，建立固定資產(chǎn)臺賬，定期進行盤點和清查，確保固定資產(chǎn)的安全和完整。2.文件與檔案管理-建立健全公司文件管理制度，規(guī)范文件的收發(fā)、登記、傳閱、歸檔和保管等流程，確保文件的及時傳遞和有效管理。-負責公司檔案的收集、整理、分類和歸檔工作，建立完善的檔案管理系統(tǒng)，方便檔案的查詢和利用。-定期對文件和檔案進行清理和銷毀，確保檔案信息的保密性和安全性。3.會議組織與安排-負責公司各類會議的組織和安排，包括會議通知的發(fā)送、會議資料的準備、會議場地的布置等。-做好會議記錄和紀要整理工作，及時將會議精神和決策傳達給相關部門和人員，并跟蹤會議決議的執(zhí)行情況。-對會議效果進行評估和總結，不斷改進會議組織和安排工作，提高會議效率和質(zhì)量。4.對外聯(lián)絡與接待-負責公司對外聯(lián)絡工作，與政府部門、合作伙伴、客戶等保持良好的溝通與聯(lián)系。-組織安排公司的對外接待活動，制定接待方案，確保接待工作的順利進行，展示公司良好形象。-協(xié)助公司領導處理對外關系事務，協(xié)調(diào)各方資源，為公司發(fā)展創(chuàng)造有利條件。（五）人力資源部經(jīng)理1.人力資源規(guī)劃與招聘-根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務需求，制定人力資源規(guī)劃，明確人力資源的需求和配置計劃，確保人力資源與公司發(fā)展相匹配。-負責制定招聘計劃和招聘方案，通過多種渠道招聘公司所需的各類人才，包括線上招聘平臺、校園招聘、人才市場等。-組織實施招聘流程，包括簡歷篩選、面試、背景調(diào)查、錄用等環(huán)節(jié)，確保招聘到符合公司要求的優(yōu)秀人才。2.培訓與開發(fā)-制定員工培訓與開發(fā)計劃，根據(jù)員工崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供有針對性的培訓課程和學習機會。-組織內(nèi)部培訓和外部培訓活動，邀請專業(yè)講師或?qū)＜疫M行授課，提升員工的業(yè)務知識和技能水平。-建立員工培訓檔案，跟蹤評估培訓效果，為員工的職業(yè)發(fā)展提供指導和支持。3.績效管理-建立健全公司的績效管理體系，制定科學合理的績效考核指標和評價標準。-組織實施績效考核工作，定期對員工的工作表現(xiàn)進行評估和考核，確?？己私Y果的公平、公正。-根據(jù)績效考核結果，為員工提供績效反饋和改進建議，激勵員工提高工作績效，同時為員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等提供依據(jù)。4.薪酬福利管理-制定公司的薪酬福利政策和方案，確保薪酬體系具有競爭力和公平性，福利制度符合國家法律法規(guī)和公司實際情況。-負責員工薪酬的核算、發(fā)放和調(diào)整工作，確保薪酬的準確無誤。-管理員工的社會保險、住房公積金等福利項目，辦理相關手續(xù)，維護員工的合法權益。四、基層管理人員崗位職責（一）樓層主管1.營業(yè)現(xiàn)場管理-負責本樓層的日常營業(yè)現(xiàn)場管理工作，包括員工考勤、儀容儀表、工作紀律等方面的監(jiān)督和管理，確保員工遵守公司規(guī)章制度。-巡視樓層各區(qū)域，檢查商品陳列、環(huán)境衛(wèi)生、設施設備等情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，保持營業(yè)現(xiàn)場的整潔、有序。-協(xié)調(diào)本樓層各專柜之間的關系，解決工作中出現(xiàn)的矛盾和糾紛，營造良好的工作氛圍。2.銷售管理與指導-了解本樓層各專柜的銷售情況，分析銷售數(shù)據(jù)，制定針對性的銷售提升計劃，并指導專柜員工開展銷售工作。-組織本樓層員工參加銷售培訓和促銷活動，提高員工的銷售技巧和服務水平，確保促銷活動的有效執(zhí)行。-定期向上級匯報本樓層的銷售業(yè)績和工作情況，為上級決策提供參考依據(jù)。3.客戶服務與投訴處理-關注本樓層的客戶服務情況，及時處理客戶的咨詢和投訴，確?？蛻魡栴}得到妥善解決，提高客戶滿意度。-收集客戶反饋意見和建議，及時反饋給相關部門，推動公司服務質(zhì)量的不斷提升。-協(xié)助客服部處理重大客戶投訴和糾紛，積極配合公司做好客戶關系維護工作。4.專柜管理與溝通-負責與本樓層各專柜商戶的日常溝通和聯(lián)系，傳達公司的政策和要求，了解商戶的經(jīng)營狀況和需求，提供必要的支持和服務。-監(jiān)督專柜商戶的經(jīng)營活動，確保其遵守公司的各項規(guī)定和合同條款，如商品質(zhì)量、價格管理、促銷活動執(zhí)行等。-協(xié)助商戶解決經(jīng)營過程中遇到的問題，如裝修調(diào)整、人員管理等，促進商戶的良好經(jīng)營。（二）采購專員1.采購任務執(zhí)行-根據(jù)采購計劃和采購需求，負責具體商品的采購工作，尋找合適的供應商，進行商務談判，簽訂采購合同。-跟進采購訂單的執(zhí)行情況，確保供應商按時、按質(zhì)、按量交付商品，及時處理采購過程中出現(xiàn)的問題，如交貨延遲、質(zhì)量不符等。-負責采購發(fā)票的核對和報銷工作，確保采購費用的準確支付和合規(guī)報銷。2.供應商開發(fā)與維護-積極開發(fā)新的供應商資源，拓展采購渠道，優(yōu)化供應商結構，提高采購的效率和質(zhì)量。-定期對供應商進行評估和考核，根據(jù)供應商的表現(xiàn)和合作情況，進行供應商的優(yōu)勝劣汰，維護良好的供應商合作關系。-收集供應商的產(chǎn)品信息和市場動態(tài)，為公司的商品采購和品類規(guī)劃提供參考依據(jù)。3.采購成本控制-在采購過程中，嚴格控制采購成本，通過談判、招標、比價等方式，爭取最優(yōu)惠的采購價格和條款。-分析采購成本構成，尋找降低成本的機會和方法，如優(yōu)化采購批量、降低物流費用等，為公司節(jié)約采購成本。-定期對采購成本進行統(tǒng)計和分析，向上級匯報采購成本控制情況，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。4.采購文檔管理-負責整理和保管采購相關的文件和資料，包括采購合同、報價單、