物業(yè)公共秩序制度

物業(yè)公共秩序制度一、總則（一）目的為維護(hù)本高端小區(qū)的公共秩序，保障業(yè)主及物業(yè)使用人的人身、財(cái)產(chǎn)安全，營(yíng)造安全、和諧、有序的居住環(huán)境，結(jié)合本小區(qū)實(shí)際情況，特制定本物業(yè)公共秩序制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)的全體物業(yè)工作人員、業(yè)主以及物業(yè)使用人。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及地方相關(guān)規(guī)定，依法履行物業(yè)管理職責(zé)，維護(hù)小區(qū)公共秩序。2.服務(wù)至上原則：將為業(yè)主和物業(yè)使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效的公共秩序維護(hù)服務(wù)作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，保障小區(qū)居民的正常生活秩序。3.預(yù)防為主原則：通過(guò)加強(qiáng)日常巡邏、安全檢查、宣傳教育等措施，預(yù)防各類(lèi)安全事故和治安事件的發(fā)生，做到防患于未然。4.協(xié)同配合原則：物業(yè)各部門(mén)之間、物業(yè)與業(yè)主及相關(guān)政府部門(mén)之間應(yīng)加強(qiáng)溝通、密切協(xié)作，共同維護(hù)小區(qū)公共秩序。二、人員管理（一）物業(yè)工作人員管理1.入職培訓(xùn)-新入職的物業(yè)公共秩序維護(hù)人員須接受全面的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)、安全知識(shí)、職業(yè)道德、應(yīng)急處理技能等。培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]天，確保新員工熟悉工作流程和要求。-其他物業(yè)工作人員（如客服人員、維修人員等）也應(yīng)接受必要的公共秩序維護(hù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，了解在日常工作中如何配合公共秩序維護(hù)工作，培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]小時(shí)。2.著裝與儀容儀表-公共秩序維護(hù)人員在工作時(shí)間必須統(tǒng)一著制服，佩戴工牌，制服應(yīng)保持整潔、得體，不得有破損、污漬等情況。-頭發(fā)應(yīng)整齊、干凈，不得留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)；面容整潔，不得留胡須；不得佩戴夸張的首飾。-其他物業(yè)工作人員在工作時(shí)間應(yīng)著裝得體，符合崗位要求，展現(xiàn)良好的職業(yè)形象。3.行為規(guī)范-物業(yè)工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得在工作時(shí)間內(nèi)擅自離崗、串崗、聊天、玩手機(jī)等。-對(duì)待業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)禮貌熱情，使用文明用語(yǔ)，不得與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。-嚴(yán)禁利用工作之便謀取私利，不得接受業(yè)主或相關(guān)方的賄賂、禮品等。4.工作考核-建立完善的物業(yè)工作人員工作考核制度，定期對(duì)公共秩序維護(hù)人員及其他相關(guān)工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、服務(wù)態(tài)度、業(yè)主滿(mǎn)意度等。-考核結(jié)果與績(jī)效工資、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)不符合工作要求的人員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款、辭退等處理。（二）業(yè)主及物業(yè)使用人管理1.出入登記-小區(qū)實(shí)行封閉式管理，業(yè)主及物業(yè)使用人應(yīng)憑有效證件（如業(yè)主卡、門(mén)禁卡等）進(jìn)出小區(qū)。外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)時(shí)，需在門(mén)崗處進(jìn)行登記，說(shuō)明來(lái)訪(fǎng)目的、拜訪(fǎng)對(duì)象等信息，并經(jīng)被訪(fǎng)業(yè)主確認(rèn)后方可進(jìn)入。-對(duì)于攜帶大件物品或貴重物品離開(kāi)小區(qū)的業(yè)主及物業(yè)使用人，門(mén)崗工作人員有權(quán)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)和核實(shí)，確保物品來(lái)源合法。2.車(chē)輛管理-業(yè)主及物業(yè)使用人車(chē)輛應(yīng)辦理停車(chē)登記手續(xù)，領(lǐng)取停車(chē)證，并按照規(guī)定的位置和方式停放車(chē)輛。嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)隨意停放車(chē)輛，影響交通和公共秩序。-進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛應(yīng)減速慢行，遵守小區(qū)內(nèi)的交通標(biāo)志和標(biāo)線(xiàn)，不得鳴笛、超速行駛。-外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)需經(jīng)業(yè)主同意，并在門(mén)崗處登記車(chē)輛信息，按照指定路線(xiàn)行駛和停放。3.行為規(guī)范-業(yè)主及物業(yè)使用人應(yīng)遵守小區(qū)的公共秩序，不得在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、制造噪音，影響他人正常生活。-嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)從事違法犯罪活動(dòng)，不得在樓道、電梯、消防通道等公共區(qū)域堆放雜物，保持公共通道暢通。-業(yè)主及物業(yè)使用人應(yīng)愛(ài)護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，不得隨意破壞、損壞。如造成損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。三、巡邏制度（一）巡邏安排1.巡邏班次：實(shí)行[X]小時(shí)不間斷巡邏制度，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況合理安排巡邏班次，確保每個(gè)班次都有足夠的巡邏力量。2.巡邏路線(xiàn)：制定詳細(xì)的巡邏路線(xiàn)圖，巡邏路線(xiàn)應(yīng)覆蓋小區(qū)內(nèi)的各個(gè)區(qū)域，包括住宅樓、停車(chē)場(chǎng)、綠化區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備等。巡邏路線(xiàn)應(yīng)定期調(diào)整，防止犯罪分子掌握巡邏規(guī)律。3.巡邏時(shí)間：巡邏人員應(yīng)按照規(guī)定的巡邏時(shí)間進(jìn)行巡邏，不得提前或延遲巡邏。每次巡邏時(shí)間間隔不得超過(guò)[X]分鐘，確保小區(qū)內(nèi)始終處于監(jiān)控之中。（二）巡邏職責(zé)1.安全檢查-巡邏人員在巡邏過(guò)程中應(yīng)重點(diǎn)檢查小區(qū)內(nèi)的安全隱患，如門(mén)窗是否關(guān)好、水電設(shè)施是否正常運(yùn)行、消防通道是否暢通等。發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時(shí)記錄并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，采取措施進(jìn)行處理。-檢查小區(qū)內(nèi)是否有可疑人員或異常情況，如發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進(jìn)行盤(pán)查，核實(shí)身份，對(duì)形跡可疑人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。2.設(shè)施設(shè)備巡查-對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，包括路燈、監(jiān)控設(shè)備、門(mén)禁系統(tǒng)、電梯等。發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞或故障應(yīng)及時(shí)通知維修人員進(jìn)行維修，并做好記錄。-檢查小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)垃圾堆積、污水橫流等問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知保潔人員進(jìn)行清理。3.突發(fā)事件處理-在巡邏過(guò)程中如遇到突發(fā)事件（如火災(zāi)、盜竊、打架斗毆等），巡邏人員應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，如報(bào)警、疏散人群、控制現(xiàn)場(chǎng)等，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。-配合相關(guān)部門(mén)（如公安機(jī)關(guān)、消防部門(mén)等）進(jìn)行事件處理，提供必要的協(xié)助和信息。（三）巡邏記錄1.巡邏日志：巡邏人員應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)巡邏日志，記錄巡邏時(shí)間、巡邏路線(xiàn)、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況等信息。巡邏日志應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容完整，不得漏記、錯(cuò)記。2.問(wèn)題跟蹤：對(duì)于巡邏中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)建立問(wèn)題跟蹤臺(tái)賬，對(duì)問(wèn)題的處理進(jìn)度和結(jié)果進(jìn)行跟蹤記錄，確保問(wèn)題得到妥善解決。3.數(shù)據(jù)分析：定期對(duì)巡邏記錄進(jìn)行分析，總結(jié)小區(qū)內(nèi)公共秩序方面存在的問(wèn)題和規(guī)律，為制定防范措施提供依據(jù)。四、監(jiān)控與門(mén)禁管理（一）監(jiān)控系統(tǒng)管理1.設(shè)備維護(hù)-安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護(hù)和保養(yǎng)，定期對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查、清潔、調(diào)試，確保設(shè)備正常運(yùn)行。-監(jiān)控系統(tǒng)的存儲(chǔ)設(shè)備應(yīng)保證足夠的存儲(chǔ)空間，錄像資料保存時(shí)間不少于[X]天，以備查詢(xún)。2.值班制度-設(shè)立監(jiān)控室值班崗位，實(shí)行[X]小時(shí)專(zhuān)人值班制度。值班人員應(yīng)熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作技能，認(rèn)真觀察監(jiān)控畫(huà)面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況。-值班人員在值班期間不得擅自離崗、脫崗，不得從事與值班無(wú)關(guān)的活動(dòng)。3.信息保密-監(jiān)控室工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守信息保密制度，不得將監(jiān)控錄像資料泄露給無(wú)關(guān)人員。因工作需要查閱監(jiān)控錄像資料的，須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并做好登記。（二）門(mén)禁系統(tǒng)管理1.門(mén)禁設(shè)備維護(hù)：定期對(duì)門(mén)禁設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保門(mén)禁系統(tǒng)正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)門(mén)禁設(shè)備故障應(yīng)及時(shí)通知維修人員進(jìn)行維修，保障小區(qū)出入口的正常通行。2.權(quán)限管理-建立嚴(yán)格的門(mén)禁權(quán)限管理制度，業(yè)主及物業(yè)使用人的門(mén)禁權(quán)限應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)置和調(diào)整。物業(yè)工作人員的門(mén)禁權(quán)限應(yīng)根據(jù)工作需要進(jìn)行分配，并嚴(yán)格審批流程。-定期對(duì)門(mén)禁權(quán)限進(jìn)行清理和更新，及時(shí)刪除離職人員或不再需要權(quán)限的人員信息。3.應(yīng)急處理-制定門(mén)禁系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案，在門(mén)禁系統(tǒng)出現(xiàn)故障或停電等緊急情況下，能夠迅速采取應(yīng)急措施，確保小區(qū)出入口的安全和正常通行。如啟用備用電源、手動(dòng)開(kāi)啟門(mén)禁等。五、消防安全管理（一）消防設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備配備-按照國(guó)家相關(guān)消防規(guī)定，在小區(qū)內(nèi)配備齊全的消防設(shè)施設(shè)備，包括消防栓、滅火器、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)等。消防設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好、運(yùn)行正常。-在小區(qū)內(nèi)設(shè)置明顯的消防安全標(biāo)志和疏散指示標(biāo)志，確保業(yè)主和物業(yè)使用人在緊急情況下能夠迅速找到安全出口。2.維護(hù)保養(yǎng)-制定詳細(xì)的消防設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修、保養(yǎng)和更新。維護(hù)保養(yǎng)工作應(yīng)由專(zhuān)業(yè)人員或具備相應(yīng)資質(zhì)的單位進(jìn)行，并做好記錄。-對(duì)消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)情況進(jìn)行定期檢查和監(jiān)督，確保維護(hù)保養(yǎng)工作落實(shí)到位。（二）消防安全檢查1.日常檢查-物業(yè)工作人員應(yīng)每日對(duì)小區(qū)內(nèi)的消防安全情況進(jìn)行檢查，重點(diǎn)檢查消防通道是否暢通、消防設(shè)施設(shè)備是否完好有效、是否存在違規(guī)用火用電等情況。-對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的消防安全問(wèn)題應(yīng)及時(shí)記錄，并通知相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行整改。對(duì)重大消防安全隱患應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。2.定期檢查-每月組織一次全面的消防安全檢查，由物業(yè)負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，各部門(mén)協(xié)同參與。檢查內(nèi)容包括消防設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況、消防安全制度的執(zhí)行情況、業(yè)主及物業(yè)使用人的消防安全意識(shí)等。-對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)下達(dá)整改通知書(shū)，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改要求。整改完成后進(jìn)行復(fù)查，確保問(wèn)題得到徹底解決。（三）消防宣傳教育1.宣傳活動(dòng)-定期組織消防安全宣傳活動(dòng)，通過(guò)小區(qū)公告欄、微信群、宣傳手冊(cè)等多種形式向業(yè)主及物業(yè)使用人宣傳消防安全知識(shí)，提高居民的消防安全意識(shí)。-每年至少組織一次消防安全演練，演練內(nèi)容包括火災(zāi)報(bào)警、疏散逃生、滅火技能等。通過(guò)演練，檢驗(yàn)和提高物業(yè)工作人員及業(yè)主的應(yīng)急處置能力。2.培訓(xùn)教育-對(duì)物業(yè)工作人員進(jìn)行定期的消防安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括消防法律法規(guī)、消防設(shè)施設(shè)備操作使用、火災(zāi)應(yīng)急處置等。確保物業(yè)工作人員具備必要的消防安全知識(shí)和技能，能夠有效應(yīng)對(duì)火災(zāi)事故。-對(duì)新入職的物業(yè)工作人員應(yīng)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的消防安全入職培訓(xùn)，使其了解小區(qū)的消防安全情況和工作要求。六、突發(fā)事件應(yīng)急處理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.總體預(yù)案：制定小區(qū)公共秩序突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理的基本原則、組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序等內(nèi)容?？傮w預(yù)案應(yīng)具有科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。2.專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案：根據(jù)小區(qū)可能發(fā)生的各類(lèi)突發(fā)事件（如火災(zāi)、盜竊、搶劫、自然災(zāi)害等），分別制定專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案應(yīng)針對(duì)不同類(lèi)型事件的特點(diǎn)，詳細(xì)規(guī)定應(yīng)急處置措施、人員疏散路線(xiàn)、物資調(diào)配等內(nèi)容。（二）應(yīng)急演練1.演練計(jì)劃：制定年度應(yīng)急演練計(jì)劃，明確演練的類(lèi)型、時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員等內(nèi)容。演練計(jì)劃應(yīng)涵蓋小區(qū)內(nèi)可能發(fā)生的各類(lèi)突發(fā)事件，確保物業(yè)工作人員和業(yè)主熟悉應(yīng)急處置流程。2.演練組織：按照演練計(jì)劃組織實(shí)施應(yīng)急演練，演練過(guò)程中應(yīng)模擬真實(shí)場(chǎng)景，檢驗(yàn)和提高各部門(mén)之間的協(xié)同配合能力、物業(yè)工作人員的應(yīng)急處置能力以及業(yè)主的自我保護(hù)能力。3.總結(jié)評(píng)估：演練結(jié)束后，對(duì)應(yīng)急演練進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，分析演練中存在的問(wèn)題和不足之處，提出改進(jìn)措施和建議。對(duì)演練中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門(mén)和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。（三）應(yīng)急處置流程1.事件報(bào)告：在突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即向物業(yè)值班人員或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事件的基本情況，包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、影響范圍等。2.應(yīng)急響應(yīng)：物業(yè)值班人員或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急救援力量趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。同時(shí)，及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)（如公安機(jī)關(guān)、消防部門(mén)、醫(yī)療部門(mén)等）協(xié)助處理。3.現(xiàn)場(chǎng)處置：應(yīng)急救援人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案的要求迅速開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)處置工作，如疏散人群、控制現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷員、滅火搶險(xiǎn)等。在處置過(guò)程中，應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，以便后續(xù)調(diào)查處理。4.后期處理：突發(fā)事件處置結(jié)束后，應(yīng)做好后期處理工作，包括對(duì)受損設(shè)施設(shè)備的修復(fù)、對(duì)傷亡人員的善后處理、對(duì)事件原因的調(diào)查分析等。同時(shí)，對(duì)應(yīng)急處置工作進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案。七、與相關(guān)部門(mén)協(xié)作（一）與公安機(jī)關(guān)協(xié)作1.信息溝通：與轄區(qū)公安機(jī)關(guān)建立定期的信息溝通機(jī)制，及時(shí)了解小區(qū)周邊的治安形勢(shì)和違法犯罪動(dòng)態(tài)。物業(yè)應(yīng)將小區(qū)內(nèi)發(fā)生的各類(lèi)治安事件及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查處理。2.聯(lián)合巡邏：根據(jù)實(shí)際情況，與公安機(jī)關(guān)開(kāi)展聯(lián)合巡邏工作，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)及周邊區(qū)域的治安防控。聯(lián)合巡邏可以采取定時(shí)巡邏和不定時(shí)巡邏相結(jié)合的方式，提高巡邏的威懾力和實(shí)效性。3.安全防范指導(dǎo)：邀請(qǐng)公安機(jī)關(guān)的專(zhuān)業(yè)人員對(duì)物業(yè)公共秩序維護(hù)人員進(jìn)行安全防范知識(shí)和技能培訓(xùn)，指導(dǎo)物業(yè)完善安全防范措施，提高小區(qū)的整體安全防范水平。（二）與消防部門(mén)協(xié)作1.消防培訓(xùn)與指導(dǎo)：定期邀請(qǐng)消防部門(mén)的專(zhuān)業(yè)人員對(duì)物業(yè)工作人員和業(yè)主進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，指導(dǎo)物業(yè)開(kāi)展消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和消防安全檢查工作。2.消防演練協(xié)作：在組織消防演練時(shí)，邀請(qǐng)消防部門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和支持，確保演練的科學(xué)性和實(shí)戰(zhàn)性。同時(shí)，與消防部門(mén)建立應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在火災(zāi)發(fā)生時(shí)能夠迅速響應(yīng)，協(xié)同作戰(zhàn)。3.火災(zāi)事故調(diào)查協(xié)助：在小區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)事故后，積極配合消防部門(mén)進(jìn)行火災(zāi)事故調(diào)查，提供相關(guān)信息和資料，協(xié)助消防部門(mén)查明火災(zāi)原因。（三）與社區(qū)及其他相關(guān)部門(mén)協(xié)作1.社區(qū)共建：積極參與社區(qū)建設(shè)和管理，與社區(qū)居委會(huì)建立良好的合作關(guān)系。通過(guò)開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)、