XII廣東梅嶺風(fēng)景區(qū)旅游民宿服務(wù)質(zhì)量評價的調(diào)研分析目錄TOC\o"1-3"\h\u9843廣東梅嶺風(fēng)景區(qū)旅游民宿服務(wù)質(zhì)量評價的調(diào)研分析 -1-297081.1描述性統(tǒng)計分析 -1-219611.2樣本群組差異性分析 -2-222471.3梅嶺風(fēng)景區(qū)旅游民宿服務(wù)體驗(yàn)評價結(jié)果 -7-37711.3.1權(quán)重分析 -7-274291.3.2指標(biāo)評價分析 -11-271151.3.3綜合評價分析 -14-473422梅嶺風(fēng)景區(qū)旅游民宿服務(wù)提質(zhì)升級的對策建議 -15-182432.1梅嶺風(fēng)景區(qū)旅游民宿服務(wù)的主要短板 -15-15102.1.1服務(wù)內(nèi)容不豐富，游客體驗(yàn)感單一 -15-148072.1.2服務(wù)互動性較差，游客參與性不強(qiáng) -15-313352.1.3社會價值體驗(yàn)感低，社交功能不明顯 -16-245132.2梅嶺風(fēng)景區(qū)民宿服務(wù)體驗(yàn)提質(zhì)升級的對策措施 -17-179192.2.1豐富民宿的服務(wù)內(nèi)容，提升民宿體驗(yàn)感 -17-281782.2.2強(qiáng)化經(jīng)營者服務(wù)意識，提升服務(wù)互動性 -19-195542.2.3完善民宿社交功能，提升社會性體驗(yàn)價值 -20-1.1描述性統(tǒng)計分析通過對問卷調(diào)查內(nèi)容做描述性統(tǒng)計，樣本特征分布的情況如下表所示，分別對被調(diào)研者的性別、年齡、教育程度、平均月收入和住宿的民宿的價格進(jìn)行分析。從性別來看，女性占54.3%，男性占41.7%，性別比例分布比較合適。從年齡上來看，25-60歲的調(diào)研者占比為85%以上，其中25-40歲占比為60.9%，說明在鄉(xiāng)村民宿的住宿群體中，以中青年群體為主。在教育程度上，被調(diào)研者的教育水平都較高，其中本科及其以上的學(xué)生的人數(shù)占比為81.7%，本科占比為40.2%，碩士及以上研究生占比為31.5%。從收入情況來看，大收入主要集中在3000-7500之間，這與住宿群體為中青年以及南昌市平均的經(jīng)濟(jì)收入水平相吻合。綜上所述，被調(diào)研者主要為較高教育水平，有較高收入的中青年，符合鄉(xiāng)村民宿客群現(xiàn)狀分布，因此，被調(diào)研樣本具備一定的代表性。表5-1描述性統(tǒng)計分析項(xiàng)目組別頻數(shù)百分比（%）性別女性男性總計12410623054.341.7100年齡18歲以下18-24歲25-40歲41-60歲61歲以上總計5201405872302.28.760.9253.3100教育程度高中及以下大專本科碩士研究生及以上總計204692742308.719.640.231.5100職業(yè)公務(wù)員或事業(yè)單位企業(yè)員工自由職業(yè)者個體經(jīng)營從業(yè)者學(xué)生退休人員其他總計41584428506223018.521.018.51221.73.31.1100平均月收入3000元以下3000-5500元5501-7500元7501-10000元10000元以上總計636451371523027.228.321.716.36.5100民宿價格199元及以下200-299元400-799元800-999元1000元以上總計28539717352301222.842.47.611.21001.2樣本群組差異性分析在獲取調(diào)研數(shù)據(jù)后，對數(shù)據(jù)正態(tài)分布假設(shè)進(jìn)行了檢驗(yàn)，并采用偏度和峰度系數(shù)進(jìn)行驗(yàn)證。題項(xiàng)的偏度和峰度系數(shù)是檢驗(yàn)樣本數(shù)據(jù)正態(tài)分布情況的重要指標(biāo)。Kline認(rèn)為偏度絕對值小于3，峰度絕對值小于8，則表明樣本符合正態(tài)分布標(biāo)準(zhǔn)，本文各變量測量題項(xiàng)的偏度絕對值介于1.15-3.0之間，峰度值介于0.4-1.5之間，滿足正態(tài)分布要求，因此，繼續(xù)可以開展后續(xù)研究。本文分別以性別、年齡、職業(yè)、受教育程度為社會人口統(tǒng)計特征變量，考察其對主客互動、體驗(yàn)價值、服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新各維度的影響。（1）性別差異檢驗(yàn)，女性對主客互動的要求高于男性由于分組變量性別為二分變量，根據(jù)差異檢驗(yàn)的適用標(biāo)準(zhǔn)，本文采用獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果如下圖所示?！爸骺突印焙汀绑w驗(yàn)價值”的t檢驗(yàn)顯著性小于0.05，即不同性別的旅游者對主客互動和體驗(yàn)價值的重要性存在明顯的感知差異，根據(jù)均值可知，女性對主客互動的要求高于男性，女性在體驗(yàn)鄉(xiāng)村民宿時，更加傾向于在體驗(yàn)之前對民宿的相關(guān)信息做全面了解?！胺?wù)內(nèi)容”（0.084）的t檢驗(yàn)值顯著大于0.05，即無顯著差異。表5-2性別的獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)因變量方差齊性檢驗(yàn)均值方差t檢驗(yàn)F顯著值方差是否相等tdf顯著值（雙側(cè)）均值差值主客互動0.0450.431是-1.5421200.003*-0.542體驗(yàn)價值1.2130.256是-1.6371200.004*-0.203服務(wù)內(nèi)容2.2310.342是-1.5431200.084-0.324（2）年齡差異檢驗(yàn)，25-40歲游客更注重主客互動本文利用單因素分析探究年齡對主客互動、體驗(yàn)價值、服務(wù)內(nèi)容的影響。檢驗(yàn)結(jié)果如下表4-10所示。方差分析結(jié)果顯示，不同年齡的人對服務(wù)內(nèi)容（F值為4.64，P=0.003<0.005）、主客互動（F值為4.32，P=0.002<0.005）體驗(yàn)價值（F值為3.98，P=0.002<0.005）都存在顯著差異。表5-3不同年齡對鄉(xiāng)村民宿三個維度的差異比較檢驗(yàn)變量平方和df均方F檢驗(yàn)顯著性主客互動組間4.2141.054.320.002組內(nèi)130.21051.24總計134109體驗(yàn)價值組間4.2641.063.980.002組內(nèi)1211051.15總計125109服務(wù)內(nèi)容組間11.142.784.640.003組內(nèi)1551052.53總計166109組內(nèi)1431051.36總計149109進(jìn)一步進(jìn)行事后多重檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)（如下表5-4）：①就“體驗(yàn)價值”而言，“25-40歲”、“18-24歲”的游客組均值顯著高于“18歲”以下游客，“25-40歲”更加看重居住過程的情感體驗(yàn)，“61歲以上”老人不太注重住宿體驗(yàn)。②就“服務(wù)內(nèi)容”而言，“18歲以下”“18-24歲”游客組均值顯著高于其他組游客，說明越年輕的游客群體，越重視住宿過程中的服務(wù)內(nèi)容。③就“主客互動”而言，“25-40歲”組均值高于其他組均值，“18-24歲”組均值最低，說明在鄉(xiāng)村民宿住宿中，“25-40歲”的游客更加注重于民宿主之間的交流互動，“18-24歲”游客個性化特點(diǎn)明顯，較少與民宿主交流互動。表5-4不同年齡對三個維度的描述性統(tǒng)計檢驗(yàn)變量年齡18歲以下18-24歲25-40歲41-60歲61歲以上主客互動均值3.8423.9724.7814.4203.956標(biāo)準(zhǔn)差0.5300.7851.2730.7610.577體驗(yàn)價值均值3.9464.2314.7584.2143.842標(biāo)準(zhǔn)差0.3530.3851.2580.6980.451服務(wù)內(nèi)容均值4.6874.5023.4113.9113.642標(biāo)準(zhǔn)差0.4410.5891.3800.9370.500（3）教育程度差異性檢驗(yàn)，教育程度越高，越重視服務(wù)內(nèi)容本文利用單因素分析探究教育程度對鄉(xiāng)村民宿主客互動、體驗(yàn)價值、服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行分析，檢驗(yàn)結(jié)果如下表所示。結(jié)果顯示，不同教育程度的游客對民宿服務(wù)內(nèi)容（F值為2.77，P=0.03<0.05），存在顯著性差異，且教育程度越高，越重視服務(wù)內(nèi)容。不同教育程度的游客對主客互動、體驗(yàn)價值所有檢驗(yàn)變量的方差分析中的F值均未達(dá)到顯著水平，則表明沒有差異存在。表5-5不同受教育程度對三個維度的差異比較檢驗(yàn)變量平方和df均方F檢驗(yàn)顯著性主客互動組間2.1240.5314.320.793組內(nèi)1321050.164總計134109體驗(yàn)價值組間4.1741.040.940.465組內(nèi)1211051.15總計125109服務(wù)內(nèi)容組間11.843.962.7730.031組內(nèi)1501051.43總計166109（4）職業(yè)差異性檢驗(yàn)，公務(wù)員群體更重視主客互動本文利用單因素分析探究不同職業(yè)對鄉(xiāng)村民宿主客互動、體驗(yàn)價值、服務(wù)內(nèi)容的影響。檢驗(yàn)結(jié)果如下表所示。結(jié)果顯示，不同教育程度的游客對體驗(yàn)價值（F值為4.578，P=0.002<0.05）、主客互動（F值為4.99，P=0.003<0.05）存在差異，服務(wù)內(nèi)容的F值和P值均為達(dá)到顯著性差異水平，則表明不同職業(yè)對服務(wù)創(chuàng)新并沒有顯著差異性。表5-6不同職業(yè)對鄉(xiāng)村民宿在三個維度的差異比較檢驗(yàn)變量平方和df均方F檢驗(yàn)顯著性主客互動組間2.3760.5314.990.003組內(nèi)1321030.164總計134109體驗(yàn)價值組間1.8860.984.5780.002組內(nèi)1191031.16總計125109服務(wù)內(nèi)容組間10.6163.963.680.681組內(nèi)1551031.43總計166109進(jìn)一步采用事后檢驗(yàn)多重比較（如下表5-7），發(fā)現(xiàn)：①就“主客互動”而言，“公務(wù)員或事業(yè)單位人員”“個體經(jīng)營從事者”的平均值較高，說明“公務(wù)員或事業(yè)單位人員”和“個體經(jīng)營從事者”對主客互動的感知性更強(qiáng)。②就“體驗(yàn)價值”而言，“退休人員”和“企業(yè)員工”“個體經(jīng)營戶”的平均值高于“學(xué)生”、“公務(wù)員或事業(yè)單位人員”，說明退休人員和企業(yè)員工在鄉(xiāng)村民宿住宿過程中，對體驗(yàn)價值的感知性更強(qiáng)。表5-7不同游客職業(yè)對鄉(xiāng)村民宿在主客互動和體驗(yàn)價值的描述性統(tǒng)計檢驗(yàn)變量職業(yè)公務(wù)員或事業(yè)單位人員企業(yè)員工自由職業(yè)者個體經(jīng)營從事者學(xué)生退休人員主客互動均值4.5343.5664.0874.4084.3234.081標(biāo)準(zhǔn)差1.4741.3420.7071.0300.6820.577體驗(yàn)價值均值3.7054.1254.0394.3643.9454.708標(biāo)準(zhǔn)差1.3931.3490.6370.8790.6080.505（5）價格差異性檢驗(yàn)，價格越高，民宿的體驗(yàn)價值越高本文利用單因素分析探究不同民宿價格對鄉(xiāng)村民宿主客互動、體驗(yàn)價值、服務(wù)內(nèi)容的影響。檢驗(yàn)結(jié)果如下表4-14所示。結(jié)果顯示，不同價格的民宿對體驗(yàn)價值（F值為3.45，P=0.034<0.05）、服務(wù)內(nèi)容（F值為4.37，P=0.041<0.05）存在差異，主客互動的F值和P值均未達(dá)到顯著性差異水平，則表明不同民宿價格對主客互動并沒有顯著差異。表5-8不同民宿價格對鄉(xiāng)村民宿在三個維度的差異比較檢驗(yàn)變量平方和df均方F檢驗(yàn)顯著性主客互動組間2.0640.5170.3670.832組內(nèi)1471051.41總計149109體驗(yàn)價值組間6.4341.613.450.034組內(nèi)1181051.13總計125109服務(wù)內(nèi)容組間13.7543.434.370.041組內(nèi)1521051.45總計166109組內(nèi)1471051.41總計149109進(jìn)一步采用事后多重性分析（如下表5-9所示）：①就“體驗(yàn)價值”而言，“1000元及以上”組均值最高，且價格越高，組均值越高，說明鄉(xiāng)村民宿的價格越高，游客的價值感越強(qiáng)。在差異比較這塊，對于“體驗(yàn)價值”來說，“199元及以下”與“200-399元”之間存在顯著性差異；對于“服務(wù)內(nèi)容”來說，“200-399元”與“800-999元”之間存在顯著性差異。②就“服務(wù)內(nèi)容”而言，“400-799元”組均值最高，說明在“400-799元”之間的民宿在服務(wù)內(nèi)容方面得分最高，最能讓游客感知到服務(wù)內(nèi)容。在顯著差異比較這塊，“199元及以下”“200-399元”分別與“800-999元”之間存在顯著性差異。表5-9不同價格對鄉(xiāng)村民宿在四個維度的描述性統(tǒng)計檢驗(yàn)變量價格199元及以下200-399元400-799元800-999元1000元以上體驗(yàn)價值均值3.5233.8423.9124.1324.521標(biāo)準(zhǔn)差0.7290.6351.4590.6990.650服務(wù)內(nèi)容均值3.9873.8434.3904.1213.176標(biāo)準(zhǔn)差0.9750.8721.5010.9561.0061.3梅嶺風(fēng)景區(qū)旅游民宿服務(wù)體驗(yàn)評價結(jié)果為了解鄉(xiāng)村民宿的服務(wù)評價影響因素權(quán)重情況和綜合評價結(jié)果，本文從權(quán)重分析和維度評價來研究梅嶺鄉(xiāng)村民宿服務(wù)評價情況。1.3.1權(quán)重分析（1）指標(biāo)層分析運(yùn)用熵權(quán)法，分析鄉(xiāng)村民宿服務(wù)體驗(yàn)評價指標(biāo)權(quán)重，得出以下排列順序，如下表5-10所示。從指標(biāo)層排序的情況來看，情感性體驗(yàn)價值權(quán)重最高，為0.2471，這與游客居住民宿的主要動機(jī)為放松心情，釋放城市生活壓力有關(guān)，契合了游客的居住需求；功能性體驗(yàn)權(quán)重為0.2245，權(quán)重排名第二，民宿的居住功能完善，能夠滿足游客居住的生活需求和精神需求，也是影響民宿服務(wù)體驗(yàn)的重要因素。排名第三的是人際互動，占比為0.1317，民宿居住過程地實(shí)現(xiàn)離不開民宿經(jīng)營者與游客的互動交流，互相進(jìn)行情感表達(dá)。此后依次排序的是信息互動、社會性體驗(yàn)價值、參與制度、服務(wù)流程、服務(wù)方式、服務(wù)設(shè)施。服務(wù)設(shè)施的占比最少，為0.0175，說明在民宿居住體驗(yàn)過程，對于民宿服務(wù)設(shè)施的要求不是很高，對其鄉(xiāng)村民宿服務(wù)的整體體驗(yàn)感的影響不是很大。表5-10鄉(xiāng)村民宿服務(wù)體驗(yàn)影響因素權(quán)重排序排名12345678910指標(biāo)情感性體驗(yàn)價值功能性體驗(yàn)價值人際互動信息互動社會性體驗(yàn)價值參與制度服務(wù)互動服務(wù)流程服務(wù)方式服務(wù)設(shè)施（2）要素層分析①主客互動評價指標(biāo)權(quán)重分析，人際互動的權(quán)重排名第二在鄉(xiāng)村民宿服務(wù)體驗(yàn)中，由于民宿經(jīng)營者（民宿主）都會直接參與到游客接待服務(wù)的過程當(dāng)中，因此主客之間的主客互動是鄉(xiāng)村民宿服務(wù)體驗(yàn)影響的主要因素，民宿住宿體驗(yàn)的無形性，更需要通過主客互動展現(xiàn)其服務(wù)價值質(zhì)量。主客互動在三大指標(biāo)層權(quán)重為0.297，占比第二，說明主客互動在民宿服務(wù)體驗(yàn)的綜合評價有著較為重要的影響。人際互動在主客互動中的權(quán)重為0.443，占比排第一。在對人際互動評價的4個指標(biāo)分析中，得出主客之間的互相打招呼問好和住宿期間主客隨時保持良好聯(lián)系這個兩個指標(biāo)的權(quán)重最高。前一個指標(biāo)凸顯了民宿主在游客住宿體驗(yàn)中主動熱情的服務(wù)方式、問候方式能夠提高服務(wù)體驗(yàn)質(zhì)量。后一個指標(biāo)顯示，游客民宿住宿也是一段旅游體驗(yàn)過程，民宿主能夠隨時保持與游客的聯(lián)系，解決游客的及時需求，是提升民宿服務(wù)體驗(yàn)的重要表現(xiàn)。表5-11人際互動指標(biāo)評價權(quán)重分析排名1234因子層C9問候C10保持聯(lián)系C11文化了解C12拓展交際權(quán)重0.4720.2560.16440.108信息互動在主客互動中的權(quán)重為0.387，占比排第二。在信息互動的四個指標(biāo)中，提供民宿路線和提供全面的交通方式信息這一指標(biāo)占比最高。前一指標(biāo)表明在民宿服務(wù)中，快速便捷地告知游客到達(dá)民宿的線路，可節(jié)省游客查詢到達(dá)民宿方式的時間，提升民宿服務(wù)體驗(yàn)感。此外，告知游客自駕車、公交車、旅游專線等到達(dá)民宿的交通方式，也可以極大提升民宿服務(wù)的體驗(yàn)感。表5-12信息互動指標(biāo)評價權(quán)重分析排名1234因子層C2民宿路線C4交通方式C3到達(dá)時間C1需求信息權(quán)重0.4800.2160.1950.108服務(wù)互動在主客互動中的權(quán)重為0.169，占比排名第三。服務(wù)互動的四個指標(biāo)中，時間需求的指標(biāo)占比最高，民宿主按照游客的時間要求準(zhǔn)備好房間，是民宿服務(wù)的基本要求，也是重要影響因素。其次是房型需求，民宿的特色之一就是房型的多樣性，這種多樣性可以根據(jù)民宿房屋的布局進(jìn)行設(shè)計，也可以植入當(dāng)?shù)匚幕厣妥⑷朊袼藿?jīng)營者的情感、愛好，給游客提供多樣性的房型選擇，能夠讓游客在住宿過程中感受到民宿的獨(dú)特魅力，提升民宿住宿體驗(yàn)感。表5-13服務(wù)互動指標(biāo)評價權(quán)重分析排名1234因子層C5時間需求C6房型需求C7餐飲需求C8規(guī)章制度權(quán)重0.4360.2470.1580.158②體驗(yàn)價值評價指標(biāo)權(quán)重分析，情感體驗(yàn)價值是影響服務(wù)體驗(yàn)的首要因素游客選擇將鄉(xiāng)村民宿作為住宿產(chǎn)品，而不選擇經(jīng)濟(jì)型酒店，是因?yàn)槊袼拮⑷肓嗣袼藿?jīng)營者的情感價值和家文化，游客來到此居住可以充分舒緩城市生活的壓力，得到身心的放松，享受情感價值、功能價值和社會價值，因此，體驗(yàn)價值在鄉(xiāng)村民宿的服務(wù)體驗(yàn)評價中占據(jù)著非常重要的作用。情感性體驗(yàn)價值在體驗(yàn)價值中權(quán)重為0.458，占比排名第一。舒緩壓力和給予美好的回憶是影響情感體驗(yàn)價值的兩個重要指標(biāo)，前者說明民宿能夠給城市生活工作的游客提供一個輕松生活、回歸自我、舒緩壓力的環(huán)境，能夠真正讓游客享受住宿，獲得身心上的放松，這也是民宿服務(wù)體驗(yàn)中區(qū)別于其他經(jīng)濟(jì)型住宿酒店的不同之處。后者表明鄉(xiāng)村民宿的服務(wù)體驗(yàn)中，鄉(xiāng)村民宿中有良好的居住經(jīng)歷、體驗(yàn)愉快的活動等產(chǎn)生的回憶，對于提升民宿服務(wù)體驗(yàn)有著重要的意義。表5-14情感性體驗(yàn)價值指標(biāo)評價權(quán)重分析排名123因子層C16舒緩壓力C17美好回憶C18心情愉悅權(quán)重0.5390.2970.163功能性體驗(yàn)價值在體驗(yàn)價值中的權(quán)重為0.416，占比排第二。設(shè)施完善和服務(wù)質(zhì)量良好是影響民宿功能性體驗(yàn)評價的兩個重要因素。民宿最基本的功能還是居住生活，需要具備完善的居住設(shè)施，以滿足游客的住宿生活需求。此外，良好的服務(wù)質(zhì)量是提升鄉(xiāng)村民宿服務(wù)體驗(yàn)的方式之一。表5-15功能性體驗(yàn)價值指標(biāo)評價權(quán)重分析排名123因子層C13服務(wù)設(shè)施完善C14服務(wù)質(zhì)量C15擺脫煩惱權(quán)重0.450.30.25社會性體驗(yàn)價值在體驗(yàn)價值中的權(quán)重為0.126，占比排名第三。其中回歸感的權(quán)重最高，說明在民宿服務(wù)產(chǎn)品提供的過程中，營造家的氛圍來提升民宿的家庭歸屬感，有利于增加游客的體驗(yàn)感。如通過家居裝飾，開展群體活動等。其次是認(rèn)同感，對民宿文化的認(rèn)同，對民宿經(jīng)營者經(jīng)營方式和經(jīng)營理念的認(rèn)同，是影響民宿服務(wù)體驗(yàn)的重要因素。表5-16社會性體驗(yàn)價值指標(biāo)評價權(quán)重分析排名12因子層C19回歸感C20認(rèn)同感權(quán)重0.450.3（3）服務(wù)內(nèi)容評價指標(biāo)權(quán)重分析，服務(wù)內(nèi)容對服務(wù)體驗(yàn)的影響力較弱服務(wù)內(nèi)容是體現(xiàn)民宿服務(wù)體驗(yàn)評價指標(biāo)最直觀的表現(xiàn)方式之一，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容、符合游客需求的服務(wù)方式，在發(fā)揮鄉(xiāng)村民宿服務(wù)體驗(yàn)的效果中有重要作用。服務(wù)內(nèi)容在服務(wù)體驗(yàn)評價中的占比為0.164，占比排名最后，說明在民宿產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)的過程中，實(shí)體性的服務(wù)內(nèi)容對服務(wù)體驗(yàn)評價的影響較小。雖然影響較小，但仍然重要，因?yàn)榉?wù)內(nèi)容是主客互動和體驗(yàn)價值的基礎(chǔ)，服務(wù)體驗(yàn)這種無形的體驗(yàn)產(chǎn)品需要有形的服務(wù)內(nèi)容來支撐。參與互動在服務(wù)內(nèi)容中的權(quán)重為0.415，占比排第一。游客在民宿住宿過程中，需要參與民宿組織的體驗(yàn)活動，如建言獻(xiàn)策活動、文藝娛樂活動、體育健身活動等，來提升游客的體驗(yàn)感。其中文藝娛樂活動占比最高，說明其對提升民宿服務(wù)體驗(yàn)有著重要影響。表5-17參與互動指標(biāo)評價權(quán)重分析排名123因子層C27建議建言的平臺C28文藝活動C29體育健身活動權(quán)重0.5710.2860.143服務(wù)流程在服務(wù)內(nèi)容中的權(quán)重為0.293，占比排名第二。服務(wù)流程是指在民宿預(yù)定、選房、入住、離店過程的一系列流程，這一系列流程中選房流程對民宿服務(wù)流程指標(biāo)評價影響最大，其次是預(yù)定流程。多樣化的選房方式和房型選擇，能夠極大提升游客住宿的體驗(yàn)感。表5-18服務(wù)流程指標(biāo)評價權(quán)重分析排名1234因子層C22選房流程C21預(yù)定流程C23入住流程C24離店流程權(quán)重0.5080.2450.1540.09服務(wù)方式在服務(wù)內(nèi)容中的權(quán)重為0.184，占比排名第三。良好的服務(wù)方式，如出行交通服務(wù)、入住優(yōu)惠便利服務(wù)、休閑空間服務(wù)等，可以提升游客的服務(wù)體驗(yàn)。其中，提供休閑空間的占比最高，優(yōu)惠便利服務(wù)的占比第二，出行服務(wù)的占比最低。表5-19服務(wù)方式指標(biāo)評價權(quán)重分析排名123因子層C32休閑空間C31優(yōu)惠便利服務(wù)C31出行服務(wù)權(quán)重0.5080.2450.154服務(wù)設(shè)施在服務(wù)內(nèi)容中的權(quán)重為0.107，占比排名第四。在民宿中，一般會提供香薰、泡浴服務(wù)，此外，別具文化特色的民宿裝飾也是文化的服務(wù)設(shè)施體驗(yàn)內(nèi)容之一。兩者的排名依次為提供香薰、泡浴服務(wù)，具有文化特色的裝修風(fēng)格。表5-20服務(wù)設(shè)施指標(biāo)評價權(quán)重分析排名12因子層C25香薰泡浴服務(wù)C26具有文化特色的裝修權(quán)重0.5080.2451.3.2指標(biāo)評價分析（1）主客互動維度①按游客需求提供客房和餐飲服務(wù)評價更高對于主客主客互動進(jìn)行分析，所有變量的標(biāo)準(zhǔn)差均介于0.5-0.9之間，被調(diào)查對象對于主客互動各因子的差異感知不大。從均值分布來看，主客互動三個維度的互動得分均在4.0分以上，其中“人際互動”的分?jǐn)?shù)最高（4.26），說明鄉(xiāng)村民宿的人際互動對民宿主客互動質(zhì)量的中的得分最高，游客最為滿意，鄉(xiāng)村民宿主要注重服務(wù)互動的方式和內(nèi)容，其次是信息互動（4.17）。在所有的互動題項(xiàng)當(dāng)中，得分前三的分別是“消費(fèi)者會主動與民宿主打招呼問好（4.48）”、“按照到達(dá)時間準(zhǔn)備好房間（4.46）”、“按要求提供餐飲服務(wù)（4.22）”，說明在主客互動質(zhì)量的過程中，主動問好、備好房間和餐飲服務(wù)在民宿服務(wù)體驗(yàn)評價評價較高。其次，“認(rèn)識其他朋友（3.63）”“加深對文化的了解（4.04）”在主客互動質(zhì)量的評價較低，需要加以提升改進(jìn)。表5-21主客互動維度評價情況變量均值標(biāo)準(zhǔn)誤差總體4.170.706A信息互動4.170.856A1提供到達(dá)民宿路線4.140.498A2到達(dá)時間和需求信息4.210.498A3主動咨詢?nèi)绾蔚竭_(dá)民宿4.140.498B服務(wù)互動4.080.750B1按照到達(dá)時間準(zhǔn)備好房間4.460.498B2主動按顧客要求布置好房間4.160.498B3按要求提供餐飲服務(wù)4.220.498B4入住時說明規(guī)章制度4.020.498C人際互動4.260.782C1我與民宿主會互相打招呼問好4.480.498C2旅行期間與民宿主保持聯(lián)系4.190.498C3通過與民宿主的溝通，加深對民宿文化的了解4.180.498C4通過民宿主的介紹，認(rèn)識了其他朋友3.630.498②評價高低的排序依次為“人際互動”“信息互動”“服務(wù)互動”在主客互動評價當(dāng)中，按照游客評價優(yōu)劣的排序依次為“人際互動”“信息互動”“服務(wù)互動”，民宿主客互動高質(zhì)量的進(jìn)行，需要通過民宿主介紹、溝通，讓消費(fèi)者了解民宿的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，才能夠提升民宿的服務(wù)體驗(yàn)感（2）體驗(yàn)價值維度①情感性體驗(yàn)價值在民宿居住服務(wù)體驗(yàn)價值評價得分最高對于鄉(xiāng)村民宿旅游體驗(yàn)價值維度探究，所有變量的標(biāo)準(zhǔn)差均介于0.7-1.2之間，被調(diào)查者對于服務(wù)體驗(yàn)價值的意見差異不大。從均值的分布來看，旅游體驗(yàn)價值的三大維度的得分均在3.9以上，其中“情感性體驗(yàn)價值”（4.23）得分最高，說明旅游者在梅嶺民宿得到的情感性體驗(yàn)的滿足感最強(qiáng)，居住民宿的情感性體驗(yàn)價值評價要高于功能性體驗(yàn)價值和社會性體驗(yàn)價值?！吧鐣泽w驗(yàn)價值（3.94）”低于總體水平，在旅游體驗(yàn)價值的評價較低。“社會性體驗(yàn)價值”的標(biāo)準(zhǔn)差為0.974，標(biāo)準(zhǔn)差相對較大，說明不同人群對在梅嶺民宿得到的社會性情感體驗(yàn)價值認(rèn)知不一。表5-22鄉(xiāng)村民宿旅游體驗(yàn)價值評價情況變量均值標(biāo)準(zhǔn)誤差總體4.140.687A功能性體驗(yàn)價值4.200.706A1民宿的基本設(shè)施完善4.210.823A2民宿各方面的服務(wù)質(zhì)量很好4.180.824A3入住民宿讓我暫時忘記了煩惱4.180.837B情感性體驗(yàn)價值4.230.680B1入住民宿舒緩了我的壓力，使我得到了放松4.280.760B2入住該民宿對我而言是一次美好的回憶4.210.836B3入住該民宿，我感到很享受、很開心4.190.855C社會性體驗(yàn)價值3.940.974C1入住民宿感受到家一般的溫暖3.961.04C2這次入住經(jīng)驗(yàn)，我對民宿主有一種認(rèn)同感3.911.14②評價高低依次為“情感性體驗(yàn)價值”、“功能性體驗(yàn)價值”、“社會性體驗(yàn)價值”在旅游者體驗(yàn)價值中，旅游者對情感性體驗(yàn)價值的評價得分較高，按照評價得分從高到低依次可分為情感性體驗(yàn)價值、功能性體驗(yàn)價值和社會性體驗(yàn)價值，說明在梅嶺鄉(xiāng)村民宿的服務(wù)體驗(yàn)過程中，能夠與游客產(chǎn)生情感共鳴，主要與梅嶺鄉(xiāng)村民宿民宿主能夠與游客進(jìn)行良好的溝通，梅嶺民宿滿足游客的情感需求有關(guān)。（3）服務(wù)內(nèi)容維度①服務(wù)流程評價得分最高，其中客房選擇的多樣性的得分較高。從三個方面來看，評價最高的是服務(wù)流程，其均值得分為3.82分，其中得分最高的又是客房選擇的多樣化（3.94），說明在梅嶺鄉(xiāng)村民宿的服務(wù)內(nèi)容中，客房風(fēng)格的多樣性，已經(jīng)能夠滿足現(xiàn)有游客的需求，但是整體上的得分并不高，還需不斷提升完善。其次是服務(wù)設(shè)施，服務(wù)設(shè)施是游客可以直觀感覺到的服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)設(shè)施的均值為3.79，具有相對較高的評價認(rèn)可度。參與制度（3.62）、服務(wù)方式（3.64）略低于總體水平。三個維度的標(biāo)準(zhǔn)差在1-1.5之間，說明被調(diào)查者對各類服務(wù)創(chuàng)新方式的評價存在較大差異。從均值來看，三個維度的均值均在3.6之上，其中“提供閱覽、咖啡等休閑空間”分?jǐn)?shù)最高（4.04），說明在鄉(xiāng)村民宿的服務(wù)內(nèi)容中，大部分民宿能夠給游客提供閱覽休閑的公共空間，游客對鄉(xiāng)村民宿中附帶的休閑娛樂功能的服務(wù)評價也較高。其次，提供“行李轉(zhuǎn)移、托運(yùn)等免費(fèi)服務(wù)”的得分最低（3.38），說明梅嶺鄉(xiāng)村民宿在給游客提供附加行李運(yùn)送服務(wù)的配套服務(wù)水平較低，游客對此的服務(wù)體驗(yàn)評價也較低。表5-23鄉(xiāng)村民宿服務(wù)內(nèi)容評價變量均值標(biāo)準(zhǔn)誤差總體3.670.99A服務(wù)流程3.821.11A1快速便捷的預(yù)定流程3.861.21A2客房選擇多樣化3.941.02A3入住流程快速便捷3.781.07A4離店結(jié)賬流程方便3.830.81A服務(wù)設(shè)施3.791.047A1客房提供香薰、泡浴等服務(wù)3.761.304A2民宿裝修具有當(dāng)?shù)氐奈幕厣?.82.1.280B參與制度3.621.086B1設(shè)置有建議建言的平臺3.771.149B2可以參與參與攝影、繪畫、插花等文藝活動3.611.365B3可以參與瑜伽、晨跑、健身等體育活動3.461.529C服務(wù)方式3.641.119C1提供了行李轉(zhuǎn)移、托運(yùn)等免費(fèi)服務(wù)3.381.481C2提供了會員優(yōu)惠便利服務(wù)3.511.370C3提供了閱覽、咖啡等休閑空間4.041.128②服務(wù)內(nèi)容評價高低排序依次為服務(wù)流程、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)內(nèi)容、參與制度。游客對鄉(xiāng)村民宿服務(wù)內(nèi)容的評價較低（3.67），按照評價得分的高低依次為服務(wù)流程、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)內(nèi)容、參與制度，說明在梅嶺民宿中梅嶺鄉(xiāng)村民宿的服務(wù)流程還有待改善，能夠從便利化、快捷化、人性化的角度優(yōu)化梅嶺民宿的流程。另一方面，參與制度的得分最低，也說明鄉(xiāng)村民宿在提供游客參與制度方面需要加強(qiáng)引導(dǎo)和制定。1.3.3綜合評價分析通過對問卷調(diào)查收集到關(guān)于梅嶺鄉(xiāng)村民宿服務(wù)體驗(yàn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，計算各因子層的權(quán)重和均值得分，得出梅嶺鄉(xiāng)村綜合服務(wù)體驗(yàn)得分為4.06分，按照李克特量表的總得分為5分，評分在3.5分以上就可以評為較高評分，因此，梅嶺鄉(xiāng)村民宿的服務(wù)體驗(yàn)整體評分較高，游客對梅嶺民宿的服務(wù)質(zhì)量較為滿意。

6梅嶺風(fēng)景區(qū)旅游民宿服務(wù)提質(zhì)升級的對策建議2.1梅嶺風(fēng)景區(qū)旅游民宿服務(wù)的主要短板2.1.1服務(wù)內(nèi)容不豐富，游客體驗(yàn)感單一服務(wù)內(nèi)容包括民宿給游客提供的休閑娛樂產(chǎn)品、客房硬件設(shè)施和提供服務(wù)的空間等，是有形的，顧客可以切身體驗(yàn)到的服務(wù)產(chǎn)品，也是服務(wù)體驗(yàn)評價的直接客體。在梅嶺鄉(xiāng)村民宿的服務(wù)體驗(yàn)評價中，梅嶺鄉(xiāng)村民宿的服務(wù)內(nèi)容評價并不高，主要表現(xiàn)在以下三方面：（1）服務(wù)流程較冗長，缺乏智能化的服務(wù)設(shè)施在現(xiàn)有的民宿服務(wù)流程中，大部分民宿的服務(wù)預(yù)定流程都是客戶直接打電話或者微信留言向民宿經(jīng)營者直接要求預(yù)定哪個民宿、哪種房型，民宿經(jīng)營者在微信或者口頭敘述民宿的房型、面積、價格有哪些，然后由游客自行選擇，也有民宿主做好了民宿客房房型介紹的海報（如雷崗村的雨田水巷民宿），游客根據(jù)海報向民宿經(jīng)營者預(yù)定客房，預(yù)定客房之后，游客在民宿經(jīng)營者的帶領(lǐng)下在前臺辦理入住。這樣的流程雖然充分提升了民宿之間的主客互動性，但是對于民宿經(jīng)營者來說，是一種較為原始和緩慢的入住方式。此外，由于民宿人手不夠，有的民宿民宿主承擔(dān)接待和服務(wù)多重角色，智能設(shè)備不足，有些民宿還采用人工錄入或者書本記錄登記入住的方式，效率低下，有時還會混淆房態(tài)記錄，導(dǎo)致游客等待時間過長，體驗(yàn)感降低。（2）文化娛樂活動較少，居住體驗(yàn)感單一豐富的文化娛樂活動是游客在鄉(xiāng)村民宿居住過程中獲得愉悅感、幸福感和家庭感的重要方式，娛樂活動可以增進(jìn)游客之間的溝通聯(lián)系，也可以促進(jìn)民宿經(jīng)營者和游客的緊密聯(lián)系。但是在現(xiàn)有梅嶺鄉(xiāng)村民宿提供的文化娛樂活動中，僅有少數(shù)民宿提供插畫、品茶、寫生、攝影等娛樂活動，而且這活動都是由游客自行進(jìn)行，沒有專業(yè)的人士教育引導(dǎo)。此外，現(xiàn)在的民宿產(chǎn)品中缺乏大眾體育、游學(xué)研學(xué)、田園生活體驗(yàn)等提升游客自身體驗(yàn)感、豐富游客知識的活動，這些活動能極大得提升游客的休閑體驗(yàn)感。（3）娛樂活動空間少，不能滿足團(tuán)體游客活動需求適當(dāng)?shù)膴蕵?、溝通交流空間，有助于提升游客在民宿居住中的情感體驗(yàn)，也讓游客能夠產(chǎn)生賓至如歸的家庭感。目前，大部分的梅嶺鄉(xiāng)村民宿也有提供給游客休閑娛樂的空間，類似于家庭客廳，游客可以品嘗咖啡、喝茶、聊天等，但是對于團(tuán)體游客來說，缺乏開展團(tuán)體活動的寬敞的活動空間。2.1.2服務(wù)互動性較差，游客參與性不強(qiáng)服務(wù)互動包括民宿經(jīng)營與游客溝通客房的時間需求、房型需求、餐飲需求和民宿住宿的規(guī)章制度要求，在鄉(xiāng)村民宿住宿的整體評價中，服務(wù)互動的評價較弱，而這幾方面的內(nèi)容也是游客能否開心順利入住的關(guān)鍵。通過問卷調(diào)查分析和實(shí)地走訪調(diào)研可知，梅嶺鄉(xiāng)村民宿服務(wù)互動性較弱的表現(xiàn)主要有以下幾方面：（1）民宿經(jīng)營者的主動服務(wù)意識薄弱經(jīng)過實(shí)地調(diào)研和走訪訪談得知，梅嶺民宿的經(jīng)營者普遍為當(dāng)?shù)孛穹康姆恐鳎@一類經(jīng)營者缺乏系統(tǒng)的服務(wù)培訓(xùn)，對民宿這一產(chǎn)品特性也缺乏了解，把民宿服務(wù)當(dāng)成是普通酒店賓館住宿等住宿產(chǎn)品來經(jīng)營，因此，在服務(wù)意識和服務(wù)技能上顯得比較薄弱。少部分經(jīng)營者通過租賃民房，進(jìn)行改造，其職業(yè)背景有自由職業(yè)者、酒店經(jīng)營管理者等，如一塵山舍民宿的經(jīng)營者同時為維也納酒店的管理者，雨田水巷、在芙山房的經(jīng)營者同時為城市民宿的經(jīng)營者。這一類經(jīng)營者能夠很好得抓住游客需求，能夠給游客提供較全面的、個性化的服務(wù)。（2）民宿的房型選擇較少，難以滿足游客的個性化需求民宿在住宿產(chǎn)品特色上以小而精著稱，因此小體量，精細(xì)化管理是鄉(xiāng)村民宿的特點(diǎn)。經(jīng)過走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在景區(qū)內(nèi)的民宿和鄉(xiāng)村的民宿客房體量較小，客房房型的種類也是以4-6種主題的居多，但是房型的不同也只是停留在主題的多樣性，其裝修裝飾、功能性仍大同小異。從對游客的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，梅嶺民宿的客房種類還是較少，在功能上不能滿足不同游客的個性化需求，如家庭團(tuán)出游游客可能需要多種家庭套房，情侶出游可能更在意居住環(huán)境的浪漫溫馨氛圍。2.1.3社會價值體驗(yàn)感低，社交功能不明顯民宿作為一種特殊的住宿產(chǎn)品，其功能跟普通的酒店和賓館也有所不同，不僅僅是滿足住宿這一基本需求，還需要滿足住宿游客的情感寄托、社會體驗(yàn)、生活體驗(yàn)等各方面的需求。在社會性體驗(yàn)方面，主要表現(xiàn)在能夠感受到家的溫暖，能夠與主人的生活價值觀產(chǎn)生共鳴，能夠參與到與自身感興趣的社會團(tuán)體中，能夠?qū)崿F(xiàn)自己的社會圈層價值。經(jīng)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，梅嶺民宿在以上幾方面導(dǎo)致社會性體驗(yàn)感較弱。（1）缺乏客群分類管理，個性化服務(wù)機(jī)制經(jīng)了解到梅嶺民宿的經(jīng)營者教育水平普遍較低，對于民宿客群的管理還缺乏相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，也缺乏培訓(xùn)引導(dǎo)。通過問卷調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，在灣里住宿游玩的游客，以中青年為主，這類群體有著較為廣泛的興趣圈，如會加入一些書友會、茶友會、車友會等等團(tuán)體組織，這類組織對于民宿住宿往往有自身的特殊需求，如書友會成員需要較為多的書籍閱讀和較舒適的溝通交流環(huán)境，茶友會成員需要有安靜干凈整潔的喝茶品茗場所，車友會需要有越野崎嶇的路線和開放的活動空間等。但是目前來看，很少有民宿了解客戶的基本信息，并能夠針對他們的職業(yè)、興趣劃分圈層管理，提供個性化的服務(wù)，所以對于這類群體來說，鄉(xiāng)村民宿住宿的體驗(yàn)感偏低。（2）群體性組織活動較少，難以形成圈層文化氛圍群體活動是提升鄉(xiāng)村民宿活力，提升其影響力的重要方式，而圈層文化逐漸成為民宿住宿的主流文化，經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，目前在北上廣深鄉(xiāng)村民宿的客源群體逐步集中于各個行業(yè)圈層和興趣圈層，男主人攜家?guī)Э诘矫袼拗苣┬蓍e的同時，商談事務(wù)，聯(lián)絡(luò)感情，民宿主也會針對這些客戶需求定期舉辦活動，從而提升民宿的經(jīng)營效益。在梅嶺鄉(xiāng)村民宿客群管理上，各民宿經(jīng)營主體基本都是單打獨(dú)斗，各自經(jīng)營好各自的民宿客群，很少統(tǒng)一組織針對同種娛樂需求、社交需求的群體性活動，也沒有形成一個良好的圈層文化氛圍。（3）民宿品牌效應(yīng)較弱，缺乏行業(yè)影響力品牌是吸引客戶群體，提升經(jīng)濟(jì)效益的無形力量，品牌的價值對于民宿這種高投入，收益慢的旅游產(chǎn)品來說，具有十分重要作用。而對于圈層游客群來說，居住民宿的品牌化，知名度高，影響力大，能夠滿足他們的社交價值需求，獲得價值認(rèn)可，也有助于提升客群的服務(wù)體驗(yàn)感。從實(shí)地調(diào)研來看，目前灣里具有較高影響力的品牌有“一朵幽蓮”，它是集民宿、特色酒吧、音樂餐廳為一體的全休閑型旅游產(chǎn)品。但是除此之外，梅嶺其他鄉(xiāng)村民宿還不具有品牌影響力，經(jīng)了解發(fā)現(xiàn)，目前大部分民宿都是在朋友圈層營銷，很少有進(jìn)行廣告宣傳和行業(yè)推薦，這也是梅嶺鄉(xiāng)村民宿品牌效應(yīng)不高，缺乏影響力的原因之一。2.2梅嶺風(fēng)景區(qū)民宿服務(wù)體驗(yàn)提質(zhì)升級的對策措施通過對梅嶺鄉(xiāng)村民宿服務(wù)體驗(yàn)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，梅嶺民宿服務(wù)存在上述多方面的問題，為了引導(dǎo)梅嶺鄉(xiāng)村民宿更好更快發(fā)展，滿足民宿客群的消費(fèi)升級需求，指導(dǎo)民宿主對民宿服務(wù)的改進(jìn)，提升梅嶺鄉(xiāng)村民宿的品牌影響力和知名度，現(xiàn)根據(jù)以上問題提出下列對策。2.2.1豐富民宿的服務(wù)內(nèi)容，提升民宿體驗(yàn)感（1）完善民宿服務(wù)設(shè)施建設(shè)民宿服務(wù)設(shè)施是提升民宿服務(wù)體驗(yàn)質(zhì)量的基本保障，民宿首先需要具備住宿這一基本功能，才能夠具備其他功能價值。因此，完備的、符合現(xiàn)代消費(fèi)需求的民宿服務(wù)設(shè)施是保障民宿服務(wù)體驗(yàn)的基礎(chǔ)。針對于以上在民宿服務(wù)中存在游客入住咨詢慢、入住流程長等問題，民宿可以增加一些智能服務(wù)，如可借用B2C平臺發(fā)布民宿信息，建立微信公眾號平臺或者小程序，游客可依托網(wǎng)絡(luò)平臺了解民宿客房基本信息、入住流程、交通方式、特色活動、消費(fèi)需求等相關(guān)信息，提升溝通效率。在游客辦理入住時，可引進(jìn)智能化管理系統(tǒng)，比如通過軟件與智能化設(shè)備結(jié)合，在兼容登記的基礎(chǔ)上，新增公眾號入住、小程序入住、自助機(jī)入住等方式，并通過人臉識別、在線支付等功能完成無人化入住，民宿主還可以通過電腦或者移動設(shè)備管理實(shí)時房態(tài)和遠(yuǎn)期房態(tài)，也能通過房態(tài)表查看民宿入住情況、預(yù)定、退房等房態(tài)情況，這樣就可以提升民宿的民宿的服務(wù)效率，提高現(xiàn)代化服務(wù)水平，極大提升游客的體驗(yàn)感。（2）豐富文化娛樂體驗(yàn)活動項(xiàng)目文化娛樂體驗(yàn)活動是提升民宿住宿體驗(yàn)的重要內(nèi)容，是滿足游客精神需求的必要方式，因此，為提升民宿的服務(wù)體驗(yàn)，提供多樣化的文化娛樂活動顯得尤為重要。民宿可依托在地優(yōu)越性，根據(jù)不同的季節(jié)，舉辦不同的田園體驗(yàn)活動，如春天挖筍，教導(dǎo)游客挖筍技巧與方式，夏季可帶領(lǐng)游客放風(fēng)箏，秋季可體驗(yàn)秋收等。此外還可以舉行一些主題活動，如依托每個節(jié)日，如端午節(jié)、中秋節(jié)、情人節(jié)等，舉辦相應(yīng)的交友活動，定期邀請以前的住宿游客參與，可以極大的增加游客對民宿的回歸依戀感。此外，如果有條件的話，景區(qū)內(nèi)所有的民宿可以聯(lián)合起來，組織每月一小主題，每季度一大主題的文化體驗(yàn)活動。在服務(wù)提供的過程中，要定期對已住宿游客的回訪，定期發(fā)送節(jié)假日問候和對方感興趣的活動通知，提升游客游后的情感依戀。此外，梅嶺民宿可依托所處的地理優(yōu)勢，與梅嶺周邊的大學(xué)合作，將學(xué)校學(xué)院舉辦的校園藝術(shù)活動、人文活動搬到梅嶺民宿村來舉行，比如：學(xué)院的畢業(yè)晚會、文化藝術(shù)節(jié)等，這樣既可以豐富學(xué)校學(xué)院辦會的模式，也可以提升梅嶺民宿的人氣和文化活動氛圍。（3）增設(shè)公共活動空間鄉(xiāng)村民宿與傳統(tǒng)住宿設(shè)施不同之處還在于，鄉(xiāng)村民宿可以提供一些集體交流活動的空間，將有共同話題、興趣愛好的群體集合在公共空間中，并在此進(jìn)行溝通交流。對于民宿來說，游客對民宿公共空間的關(guān)注點(diǎn)要重于客房細(xì)節(jié)的關(guān)注點(diǎn)，年輕人入住民宿，他們需要的是聚會聚餐，一起玩鬧的場所，一個類似于“家”的可以隨心所欲交往的空間。因此，把民宿空間做得足夠吸引人，在公共空間打造亮點(diǎn)，就會起到事半功倍的效果，給初次入住的游客帶來驚喜，也可以創(chuàng)造第二次消費(fèi)的可能。在民宿公共空間的設(shè)置上，可建設(shè)庭院，打造一個特色的香草花園或者花園，有條件可打造小型草坪，給游客提供聚會聊天的活動場所，此外，在文化空間設(shè)置上，可以打造類似于青年旅社這樣的公共空間，并提供一些娛樂設(shè)施，如桌球、音樂器具等，可以很好地促進(jìn)游客之間、民宿主與游客之間的互動交流，加深彼此之間的情感鏈接。在公共空間景觀布置上還可以設(shè)置一些文化墻、分享牌等，也可以很好地營造一種輕松愉快的交流氛圍。此外，打造一個超大的開放廚房和餐廳可吸引一大批愛做飯的吃貨前往。同時，針對團(tuán)體性游客，可由政府統(tǒng)一規(guī)劃管理，建設(shè)一些戶外廣場、戶外休閑鍛煉平臺等。2.2.2強(qiáng)化經(jīng)營者服務(wù)意識，提升服務(wù)互動性（1）提升民宿經(jīng)營者服務(wù)意識，重視住宿客的參與從上述分析得出，梅嶺民宿經(jīng)營者的整體服務(wù)意識不強(qiáng)，但也有部分專業(yè)人才服務(wù)意識較高，為提升梅嶺景區(qū)民宿經(jīng)營者的服務(wù)意識，政府可組織民宿經(jīng)營管理服務(wù)的相關(guān)培訓(xùn)，邀請行業(yè)內(nèi)專家學(xué)者到此來授課，同時，也可以建立地方行業(yè)間自學(xué)機(jī)制，邀請服務(wù)能力強(qiáng)、經(jīng)營管理水平高的民宿經(jīng)營者分享經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)大家共同學(xué)習(xí)提升服務(wù)技能。此外，還可以開展線上鄉(xiāng)村民宿服務(wù)體驗(yàn)評價活動，通過民宿主在朋友圈、微信群，進(jìn)行推廣評選，對排名靠前的民宿給予獎勵。通過這種評選方法，既可以