鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格化工作管理制度一、總則（一）目的為進(jìn)一步加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理，提升服務(wù)效能，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理的精細(xì)化、科學(xué)化、規(guī)范化，特制定本鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格化工作管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本鄉(xiāng)鎮(zhèn)范圍內(nèi)網(wǎng)格化管理工作的組織實(shí)施、人員配備、職責(zé)分工、工作流程、考核評(píng)價(jià)等方面。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足群眾需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)網(wǎng)格員的積極性和主動(dòng)性，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。2.屬地管理原則：按照行政區(qū)劃和屬地管理要求，明確各網(wǎng)格的管理責(zé)任，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。3.條塊結(jié)合原則：加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門之間的協(xié)調(diào)配合，形成工作合力，共同推進(jìn)網(wǎng)格化管理工作。4.信息化支撐原則：充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，搭建網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息共享、動(dòng)態(tài)管理和高效運(yùn)行。二、網(wǎng)格劃分與設(shè)置（一）網(wǎng)格劃分根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)際情況，按照地域相鄰、規(guī)模適度、方便管理的原則，將鄉(xiāng)鎮(zhèn)劃分為若干個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格覆蓋一定數(shù)量的居民或單位。（二）網(wǎng)格設(shè)置1.網(wǎng)格長：每個(gè)網(wǎng)格設(shè)立一名網(wǎng)格長，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部擔(dān)任，負(fù)責(zé)網(wǎng)格的全面工作。2.網(wǎng)格員：根據(jù)網(wǎng)格規(guī)模和工作需要，配備若干名網(wǎng)格員，可由鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部、社區(qū)工作人員、志愿者等組成。網(wǎng)格員負(fù)責(zé)具體落實(shí)網(wǎng)格內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)。3.網(wǎng)格輔助人員：根據(jù)工作需要，可配備一定數(shù)量的網(wǎng)格輔助人員，協(xié)助網(wǎng)格員開展工作。三、工作職責(zé)（一）網(wǎng)格長職責(zé)1.負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)網(wǎng)格員開展工作，定期召開網(wǎng)格工作會(huì)議，研究解決網(wǎng)格內(nèi)的重點(diǎn)難點(diǎn)問題。2.負(fù)責(zé)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門、社區(qū)（村）及相關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)工作要求，反饋網(wǎng)格工作情況。3.負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)格員的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查和考核評(píng)價(jià)，督促網(wǎng)格員認(rèn)真履行職責(zé)。4.負(fù)責(zé)收集、整理、上報(bào)網(wǎng)格內(nèi)的各類信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置各類突發(fā)事件和安全隱患。5.負(fù)責(zé)組織開展網(wǎng)格內(nèi)的宣傳教育、環(huán)境衛(wèi)生整治、治安防范等工作，提高居民的文明素質(zhì)和安全意識(shí)。（二）網(wǎng)格員職責(zé)1.負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的基礎(chǔ)信息采集、錄入和更新，包括居民信息、房屋信息、單位信息等。2.負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和上報(bào)各類問題，包括環(huán)境衛(wèi)生、治安隱患、安全事故等。3.負(fù)責(zé)協(xié)助鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門、社區(qū)（村）及相關(guān)單位開展工作，如政策宣傳、矛盾調(diào)解、人口普查等。4.負(fù)責(zé)收集居民的意見和建議，及時(shí)反饋給網(wǎng)格長和相關(guān)部門，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)決策提供參考依據(jù)。5.負(fù)責(zé)組織開展網(wǎng)格內(nèi)的志愿服務(wù)活動(dòng)，關(guān)心關(guān)愛困難群眾，促進(jìn)鄰里和諧。（三）網(wǎng)格輔助人員職責(zé)1.協(xié)助網(wǎng)格員開展基礎(chǔ)信息采集、錄入和更新工作。2.協(xié)助網(wǎng)格員進(jìn)行日常巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。3.協(xié)助網(wǎng)格員開展政策宣傳、矛盾調(diào)解等工作。4.完成網(wǎng)格長交辦的其他工作任務(wù)。四、工作流程（一）信息采集網(wǎng)格員通過上門走訪、電話詢問、實(shí)地查看等方式，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的基礎(chǔ)信息進(jìn)行采集，包括居民姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、家庭住址、職業(yè)等，以及房屋的面積、戶型、用途等信息。采集到的信息要及時(shí)錄入網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)，并確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。（二）巡查上報(bào)網(wǎng)格員每天對(duì)網(wǎng)格進(jìn)行巡查，重點(diǎn)巡查環(huán)境衛(wèi)生、治安隱患、安全事故等方面的問題。發(fā)現(xiàn)問題后，要及時(shí)拍照或記錄相關(guān)情況，并通過網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)上報(bào)給網(wǎng)格長。網(wǎng)格長接到上報(bào)信息后，要及時(shí)進(jìn)行核實(shí)，并根據(jù)問題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理。（三）任務(wù)派遣網(wǎng)格長根據(jù)網(wǎng)格員上報(bào)的問題，進(jìn)行分析研判后，將任務(wù)派遣給相關(guān)部門或社區(qū)（村）。任務(wù)派遣要明確責(zé)任主體、工作要求和完成時(shí)限，并通過網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)發(fā)送給相關(guān)責(zé)任人。（四）任務(wù)處理相關(guān)責(zé)任人接到任務(wù)后，要按照工作要求及時(shí)進(jìn)行處理。處理結(jié)果要及時(shí)反饋給網(wǎng)格長，并通過網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)進(jìn)行記錄。對(duì)于一些復(fù)雜問題，網(wǎng)格長要組織相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合處理，確保問題得到妥善解決。（五）結(jié)果反饋任務(wù)處理完成后，網(wǎng)格員要對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪，了解居民對(duì)處理結(jié)果的滿意度。對(duì)于居民不滿意的問題，要及時(shí)反饋給網(wǎng)格長，網(wǎng)格長要協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行重新處理，直至居民滿意為止。同時(shí)，要將處理結(jié)果及時(shí)在網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)上進(jìn)行公示，接受群眾監(jiān)督。五、信息管理（一）信息采集標(biāo)準(zhǔn)1.信息采集要全面、準(zhǔn)確、及時(shí)，確保信息的真實(shí)性和完整性。2.信息采集要按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行，確保信息的一致性和可比性。3.信息采集要采用多種方式進(jìn)行，如上門走訪、電話詢問、實(shí)地查看等，確保信息采集的全面性和準(zhǔn)確性。（二）信息錄入與更新1.網(wǎng)格員采集到的信息要及時(shí)錄入網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)，確保信息的實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性。2.信息錄入要按照系統(tǒng)要求進(jìn)行，確保信息的規(guī)范性和完整性。3.對(duì)于信息發(fā)生變化的，網(wǎng)格員要及時(shí)進(jìn)行更新，確保信息的時(shí)效性。（三）信息安全管理1.加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)的安全防護(hù)，設(shè)置防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等安全設(shè)備，防止信息泄露和被攻擊。2.嚴(yán)格用戶權(quán)限管理，對(duì)不同用戶設(shè)置不同的操作權(quán)限，確保信息的安全性。3.定期對(duì)信息進(jìn)行備份，防止信息丟失。同時(shí)，要做好信息備份的存儲(chǔ)和管理工作，確保備份信息的安全性。六、考核評(píng)價(jià)（一）考核原則1.客觀公正原則：考核評(píng)價(jià)要以事實(shí)為依據(jù)，客觀公正地評(píng)價(jià)網(wǎng)格員的工作表現(xiàn)。2.注重實(shí)績?cè)瓌t：考核評(píng)價(jià)要注重網(wǎng)格員的工作實(shí)績，突出工作效果和群眾滿意度。3.激勵(lì)約束原則：考核評(píng)價(jià)結(jié)果要與網(wǎng)格員的績效獎(jiǎng)勵(lì)、評(píng)先評(píng)優(yōu)等掛鉤，激勵(lì)網(wǎng)格員積極工作，同時(shí)對(duì)工作不力的網(wǎng)格員進(jìn)行約束。（二）考核內(nèi)容1.工作任務(wù)完成情況：主要考核網(wǎng)格員是否按照工作要求完成信息采集、巡查上報(bào)、任務(wù)處理等工作任務(wù)。2.工作質(zhì)量：主要考核網(wǎng)格員采集的信息是否準(zhǔn)確、完整，巡查上報(bào)的問題是否及時(shí)、準(zhǔn)確，任務(wù)處理的結(jié)果是否符合要求。3.群眾滿意度：主要考核居民對(duì)網(wǎng)格員工作的滿意度，通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式進(jìn)行收集。（三）考核方式1.日?？己耍河删W(wǎng)格長對(duì)網(wǎng)格員的日常工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，每天記錄網(wǎng)格員的工作情況，每周進(jìn)行一次小結(jié)，每月進(jìn)行一次匯總。2.季度考核：每季度對(duì)網(wǎng)格員的工作進(jìn)行一次全面考核評(píng)價(jià)，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施。考核內(nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、群眾滿意度等方面。3.年度考核：每年對(duì)網(wǎng)格員的工作進(jìn)行一次年度考核評(píng)價(jià)，結(jié)合季度考核結(jié)果，綜合評(píng)價(jià)網(wǎng)格員的年度工作表現(xiàn)。年度考核結(jié)果作為網(wǎng)格員績效獎(jiǎng)勵(lì)、評(píng)先評(píng)優(yōu)等的重要依據(jù)。（四）考核結(jié)果運(yùn)用1.績效獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格員給予一定的績效獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)網(wǎng)格員積極工作。2.評(píng)先評(píng)優(yōu)：將考核結(jié)果作為網(wǎng)格員評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)，優(yōu)先推薦表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格員參加各類評(píng)選表彰活動(dòng)。3.崗位調(diào)整：對(duì)于考核不稱職的網(wǎng)格員，要進(jìn)行誡勉談話，督促其改進(jìn)工作。連續(xù)兩次考核不稱職的，要進(jìn)行崗位調(diào)整。七、培訓(xùn)與監(jiān)督（一）培訓(xùn)1.定期組織網(wǎng)格員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括網(wǎng)格化管理工作的相關(guān)政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、工作技能等方面。2.培訓(xùn)方式可采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等多種形式，提高培訓(xùn)效果。3.鼓勵(lì)網(wǎng)格員自主學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（二）監(jiān)督1.建立健全監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)格員工作的日常監(jiān)督檢查。網(wǎng)格長要定期對(duì)網(wǎng)格員的工作進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。2.設(shè)立舉報(bào)電話和郵箱，接受群眾對(duì)網(wǎng)格員工作的監(jiān)督舉報(bào)。對(duì)于群眾反映的問題，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給群眾。3.加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)格化管理工作的內(nèi)部監(jiān)督，定期對(duì)工作開展情況進(jìn)行總結(jié)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題，不斷完善工作制度和流程。八、保障措施（一）組織保障成立鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記任組長，鄉(xiāng)鎮(zhèn)長任副組長，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)網(wǎng)格化管理工作的組織協(xié)調(diào)和日常工作。各社區(qū)（村）要成立相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu)，明確專人負(fù)責(zé)網(wǎng)格化管理工作。（二）人員保障根據(jù)網(wǎng)格化管理工作需要，合理配備網(wǎng)格員和網(wǎng)格輔助人員，并加強(qiáng)對(duì)人員的培訓(xùn)和管理。同時(shí)，要建立健全人員激勵(lì)機(jī)制，提高人員的工作積極性和主動(dòng)性。（三）經(jīng)費(fèi)保障將網(wǎng)格化管理工作經(jīng)費(fèi)納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政預(yù)算，確保工作經(jīng)費(fèi)的足額到位。工作經(jīng)費(fèi)主要用于網(wǎng)格員的培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)