學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)西北民族大學(xué)《物流客戶關(guān)系管理》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、物流配送中的共同配送模式具有一定的優(yōu)勢(shì)。以下哪種情況更適合采用共同配送？（）A.配送貨物種類(lèi)繁多B.配送區(qū)域分散C.配送企業(yè)規(guī)模小D.客戶需求差異大2、對(duì)于一個(gè)物流企業(yè)的人力資源管理，以下哪個(gè)方面對(duì)于員工績(jī)效的提升最為關(guān)鍵？（）A.培訓(xùn)與發(fā)展B.薪酬福利C.工作環(huán)境D.績(jī)效管理3、在物流項(xiàng)目管理中，以下哪個(gè)階段對(duì)于項(xiàng)目的成功實(shí)施起著決定性作用：（）A.項(xiàng)目規(guī)劃B.項(xiàng)目執(zhí)行C.項(xiàng)目監(jiān)控D.項(xiàng)目收尾4、在國(guó)際物流中，由于不同國(guó)家的法律法規(guī)和貿(mào)易政策存在差異，會(huì)給物流運(yùn)作帶來(lái)諸多挑戰(zhàn)。以下哪種單證是國(guó)際貿(mào)易中用于貨物報(bào)關(guān)和結(jié)算的重要文件？（）A.商業(yè)發(fā)票B.提單C.報(bào)關(guān)單D.保險(xiǎn)單5、在物流成本管理中，以下哪種成本分析方法能夠幫助企業(yè)找出成本控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和潛在的節(jié)約空間？（）A.成本效益分析法B.作業(yè)成本法C.本量利分析法D.因素分析法6、物流服務(wù)質(zhì)量差距模型可以幫助企業(yè)分析服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的根源。以下關(guān)于服務(wù)質(zhì)量差距模型的內(nèi)容，哪一個(gè)是不正確的？（）A.管理者認(rèn)知差距，管理者對(duì)顧客期望的理解不準(zhǔn)確B.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與管理者認(rèn)知不一致C.服務(wù)傳遞差距，實(shí)際服務(wù)提供與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有差異D.服務(wù)質(zhì)量差距模型只適用于物流服務(wù)行業(yè)，其他行業(yè)不適用7、在物流管理中，庫(kù)存控制是重要環(huán)節(jié)之一。關(guān)于經(jīng)濟(jì)訂貨批量（EOQ）模型，以下哪種說(shuō)法是不準(zhǔn)確的？（）A.考慮了訂貨成本和存儲(chǔ)成本B.適用于需求穩(wěn)定且已知的情況C.不考慮缺貨成本D.能適用于所有類(lèi)型的庫(kù)存管理8、對(duì)于一家跨國(guó)企業(yè)的全球供應(yīng)鏈管理，以下哪種策略在應(yīng)對(duì)匯率波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)方面效果相對(duì)較弱？（）A.套期保值B.本地化采購(gòu)C.調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格D.減少庫(kù)存水平9、物流信息系統(tǒng)的建設(shè)對(duì)于提高物流管理水平至關(guān)重要。以下哪種物流信息系統(tǒng)主要用于企業(yè)內(nèi)部的物流管理和決策支持？（）A.ERP系統(tǒng)B.WMS系統(tǒng)C.TMS系統(tǒng)D.CRM系統(tǒng)10、物流倉(cāng)儲(chǔ)管理中的庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)工作對(duì)于掌握庫(kù)存狀況至關(guān)重要。以下哪種庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)方法的準(zhǔn)確性最高？（）A.定期盤(pán)點(diǎn)B.不定期盤(pán)點(diǎn)C.循環(huán)盤(pán)點(diǎn)D.抽樣盤(pán)點(diǎn)11、在物流配送路線規(guī)劃中，需要考慮多種因素以達(dá)到優(yōu)化的目的。以下哪種算法常用于求解配送路線的最優(yōu)解？（）A.最短路徑算法B.節(jié)約里程法C.動(dòng)態(tài)規(guī)劃法D.遺傳算法12、物流企業(yè)的客戶關(guān)系管理對(duì)于業(yè)務(wù)發(fā)展至關(guān)重要。關(guān)于客戶關(guān)系管理的策略，以下哪項(xiàng)說(shuō)法是不準(zhǔn)確的？（）A.提供個(gè)性化的服務(wù)B.及時(shí)響應(yīng)客戶需求C.只關(guān)注新客戶的開(kāi)發(fā)，不重視老客戶的維護(hù)D.建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系13、一家企業(yè)在進(jìn)行物流設(shè)施投資決策時(shí)，需要考慮投資回報(bào)率、回收期等因素。以下哪種物流設(shè)施的投資風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較高？（）A.自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)B.普通倉(cāng)庫(kù)C.運(yùn)輸車(chē)輛D.裝卸設(shè)備14、對(duì)于物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，提高服務(wù)質(zhì)量是增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。以下哪個(gè)方面是衡量物流服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)？（）A.貨物的完好率B.送貨的準(zhǔn)時(shí)率C.客戶的滿意度D.以上都是15、對(duì)于物流企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，以下哪種戰(zhàn)略更側(cè)重于通過(guò)優(yōu)化內(nèi)部流程來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)力？（）A.擴(kuò)張型戰(zhàn)略B.穩(wěn)健型戰(zhàn)略C.收縮型戰(zhàn)略D.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）在危險(xiǎn)品物流中，如何建立健全應(yīng)急救援體系，提高應(yīng)急救援能力和協(xié)同作戰(zhàn)水平？2、（本題5分）物流園區(qū)作為物流產(chǎn)業(yè)的集聚地，對(duì)于優(yōu)化物流資源配置和促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要意義。請(qǐng)論述物流園區(qū)的功能和作用，以及如何進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)管理？3、（本題5分）物流信息化建設(shè)是提高物流效率和管理水平的重要手段。請(qǐng)分析物流信息化的主要內(nèi)容和發(fā)展趨勢(shì)，以及企業(yè)如何推進(jìn)物流信息化建設(shè)以適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需求？三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）隨著消費(fèi)市場(chǎng)的細(xì)分和個(gè)性化需求的增長(zhǎng)，物流企業(yè)應(yīng)如何開(kāi)展定制化物流服務(wù)，如針對(duì)高端消費(fèi)品、生鮮食品、醫(yī)療器械等不同品類(lèi)的特殊物流需求，提供專(zhuān)屬的解決方案和增值服務(wù)，滿足客戶的差異化需求。2、（本題5分）物流標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)于提高物流效率、降低物流成本、促進(jìn)物流行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展具有重要意義。請(qǐng)論述我國(guó)物流標(biāo)準(zhǔn)化工作的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，并提出推進(jìn)物流標(biāo)準(zhǔn)化的策略和建議，包括標(biāo)準(zhǔn)的制定、推廣和執(zhí)行等方面。3、（本題5分）冷鏈物流在食品、藥品等行業(yè)中具有重要地位，但其運(yùn)作過(guò)程中面臨著溫度控制、設(shè)備投資、技術(shù)要求高等難題。請(qǐng)論述冷鏈物流企業(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)冷鏈技術(shù)創(chuàng)新，完善冷鏈物流網(wǎng)絡(luò)，確保冷鏈產(chǎn)品的質(zhì)量和安全，并分析冷鏈物流在保障民生和促進(jìn)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的作用。4、（本題5分）在供應(yīng)鏈可視化的趨勢(shì)下，物流信息的實(shí)時(shí)共享和透明化變得尤為重要。請(qǐng)?jiān)敿?xì)探討供應(yīng)鏈可視化對(duì)物流管理的意義和價(jià)值，分析實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈可視化的技術(shù)手段和數(shù)據(jù)管理方法，以及在實(shí)施過(guò)程中可能面臨的問(wèn)題和解決方案。5、（本題5分）在物流服務(wù)質(zhì)量管理中，如何建立有效的質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)體系，收集和分析客戶反饋數(shù)據(jù)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，滿足不同客戶的個(gè)性化需求，提升物流企業(yè)的品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。四、案例分析題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）一家跨境電商平臺(tái)在處理海外訂單時(shí)，遇到了海關(guān)清關(guān)緩慢、物流跟蹤信息不準(zhǔn)確和退換貨流程復(fù)雜等問(wèn)題。請(qǐng)研究這些問(wèn)題產(chǎn)生的原因，并提出改善跨境電商物流服務(wù)的措施。2、（本題10分）某連鎖超市的物流配送中心在節(jié)假日期間，