裝訂線裝訂線PAGE2第1頁，共3頁武漢紡織大學外經(jīng)貿(mào)學院《管理學原理》

2023-2024學年第二學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在企業(yè)的國際化經(jīng)營中，文化差異是一個不可忽視的問題。當一家中國企業(yè)進入歐美市場時，以下哪種策略更有助于適應和融入當?shù)匚幕?，減少文化沖突？（）A.堅持中國文化和管理模式，不做改變B.完全按照當?shù)匚幕土晳T進行經(jīng)營管理C.尋找兩種文化的共同點，進行融合創(chuàng)新D.忽視文化差異，專注于產(chǎn)品和服務的推廣2、在企業(yè)的績效管理中，平衡計分卡是一種常用的工具。以下關(guān)于平衡計分卡的描述，錯誤的是：（）A.平衡計分卡從財務、客戶、內(nèi)部流程和學習與成長四個維度來評估企業(yè)績效B.平衡計分卡只適用于大型企業(yè)，對于中小企業(yè)來說過于復雜C.平衡計分卡強調(diào)四個維度之間的平衡和因果關(guān)系D.平衡計分卡可以幫助企業(yè)將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可衡量的目標和指標3、一家企業(yè)在進行新產(chǎn)品開發(fā)時，需要進行市場調(diào)研。以下哪種市場調(diào)研方法最能獲取消費者的真實需求和反饋？（）A.問卷調(diào)查B.焦點小組訪談C.觀察法D.實驗法4、在企業(yè)的員工培訓與發(fā)展中，以下哪種培訓方式更注重實踐操作和技能提升？（）A.課堂講授B.在線學習C.模擬演練D.案例分析5、企業(yè)的品牌建設對于提升市場競爭力具有重要作用。一家新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在品牌知名度較低的情況下，想要快速提升品牌形象。以下哪種品牌建設策略最為可行？（）A.大量投放廣告，提高品牌曝光度B.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，通過用戶口碑傳播品牌C.參與社會公益活動，提升品牌的社會形象D.與其他知名品牌進行聯(lián)合推廣6、在企業(yè)的創(chuàng)新管理中，技術(shù)創(chuàng)新是推動企業(yè)發(fā)展的重要力量。對于技術(shù)創(chuàng)新的類型，以下描述不準確的是：（）A.漸進性創(chuàng)新是對現(xiàn)有技術(shù)的逐步改進和完善，通常風險較小，能夠為企業(yè)帶來持續(xù)的競爭優(yōu)勢B.根本性創(chuàng)新是指全新的技術(shù)突破和產(chǎn)品創(chuàng)造，往往能夠開辟新的市場和產(chǎn)業(yè)領域，但風險較高C.自主創(chuàng)新是企業(yè)依靠自身的研發(fā)力量進行技術(shù)創(chuàng)新，具有較高的自主性和控制權(quán)，但需要投入大量的資源和時間D.模仿創(chuàng)新是指企業(yè)直接復制競爭對手的技術(shù)和產(chǎn)品，不需要進行研發(fā)投入，因此是一種成本低、風險小的創(chuàng)新方式7、企業(yè)的項目管理涉及多個階段和流程。在項目執(zhí)行階段，以下哪種情況可能導致項目進度延誤，但容易被忽視？（）A.關(guān)鍵任務的執(zhí)行者突然離職，無人接替B.項目需求發(fā)生變更，需要重新規(guī)劃C.設備故障，影響生產(chǎn)效率D.團隊成員之間的溝通不暢，信息傳遞不及時8、企業(yè)的品牌建設是提升企業(yè)形象和市場競爭力的重要手段。以下關(guān)于品牌建設的描述，正確的是：（）A.品牌建設主要是通過廣告宣傳來提高品牌知名度B.品牌的核心價值在于產(chǎn)品的質(zhì)量和性能，與品牌形象和品牌文化無關(guān)C.品牌建設是一個長期的過程，需要持續(xù)投入和維護D.一旦品牌建立起來，就不需要再進行品牌推廣和維護9、在企業(yè)的生產(chǎn)運營管理中，關(guān)于質(zhì)量控制的重要性，以下哪種表述是正確的？（）A.質(zhì)量控制只要在產(chǎn)品出廠前進行檢驗就可以了，生產(chǎn)過程中不需要嚴格控制B.質(zhì)量控制是企業(yè)生產(chǎn)運營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它貫穿于產(chǎn)品設計、原材料采購、生產(chǎn)過程、成品檢驗等全過程，只有保證產(chǎn)品和服務的高質(zhì)量，才能贏得客戶的信任，樹立企業(yè)的良好形象，增強市場競爭力C.為了提高生產(chǎn)效率，可以適當降低質(zhì)量標準D.質(zhì)量控制會增加生產(chǎn)成本，對企業(yè)的利潤有負面影響10、在企業(yè)的國際化經(jīng)營中，需要考慮不同國家的文化、法律和市場環(huán)境等因素。以下哪種國際化戰(zhàn)略更適合具有豐富國際經(jīng)驗和強大資源的企業(yè)？（）A.出口戰(zhàn)略B.許可經(jīng)營戰(zhàn)略C.跨國戰(zhàn)略D.全球戰(zhàn)略11、在企業(yè)戰(zhàn)略管理中，對于多元化戰(zhàn)略的選擇需要綜合考慮多種因素。假設一家原本專注于電子產(chǎn)品制造的企業(yè)，考慮進入新的市場領域，如智能家居行業(yè)。以下哪種情況最有可能促使該企業(yè)成功實施多元化戰(zhàn)略？（）A.新領域與原業(yè)務毫無關(guān)聯(lián)，企業(yè)缺乏相關(guān)技術(shù)和市場經(jīng)驗B.企業(yè)擁有充足的資金、技術(shù)和人才儲備，對智能家居市場有深入的調(diào)研和理解，并且能夠?qū)⒃械暮诵母偁幜τ行мD(zhuǎn)移到新領域C.市場競爭激烈，企業(yè)在電子產(chǎn)品制造領域已經(jīng)面臨困境，匆忙進入智能家居行業(yè)以求轉(zhuǎn)機D.企業(yè)僅僅看到智能家居行業(yè)的短期盈利機會，沒有長期的戰(zhàn)略規(guī)劃和資源投入12、供應鏈管理對于企業(yè)的成本控制和交付能力有重要影響。假設一家電子制造企業(yè)，其零部件供應經(jīng)常出現(xiàn)延遲和質(zhì)量不穩(wěn)定的情況。為了改善供應鏈績效，以下哪種措施最為關(guān)鍵？（）A.與主要供應商建立長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系B.增加供應商數(shù)量，分散供應風險C.建立自己的零部件生產(chǎn)工廠，實現(xiàn)自給自足D.采用先進的供應鏈管理軟件，提高監(jiān)控和協(xié)調(diào)能力13、企業(yè)的客戶關(guān)系管理旨在提高客戶滿意度和忠誠度。以下關(guān)于客戶關(guān)系管理的策略，哪一項是不正確的？（）A.收集和分析客戶數(shù)據(jù)，了解客戶需求和行為特征，為個性化服務提供依據(jù)B.建立客戶反饋機制，及時處理客戶投訴和建議，不斷改進產(chǎn)品和服務C.對所有客戶提供相同的服務水平和優(yōu)惠政策，以體現(xiàn)公平性D.通過會員制度、積分獎勵等方式，增加客戶的轉(zhuǎn)換成本，提高客戶的忠誠度14、在企業(yè)的品牌管理中，品牌定位是關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。對于品牌定位的作用，以下哪種說法是不恰當?shù)模浚ǎ〢.品牌定位能夠使品牌在消費者心目中占據(jù)獨特的位置，與競爭對手區(qū)分開來，提高品牌的辨識度和競爭力B.品牌定位有助于明確品牌的目標市場和目標客戶群體，為品牌的市場營銷策略制定提供依據(jù)C.品牌定位可以為品牌賦予獨特的價值主張和個性特征，增強消費者對品牌的情感認同和忠誠度D.品牌定位一旦確定就不能再改變，即使市場環(huán)境和消費者需求發(fā)生了變化，也要保持品牌定位的穩(wěn)定性和一致性15、對于企業(yè)的信息管理系統(tǒng)，以下哪種系統(tǒng)對于整合企業(yè)內(nèi)部各部門信息、實現(xiàn)協(xié)同工作最為重要？（）A.企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)B.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)C.供應鏈管理系統(tǒng)D.決策支持系統(tǒng)二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）深入研究在企業(yè)的動態(tài)能力培育中，如何提升企業(yè)感知變化、整合資源和快速創(chuàng)新的能力，包括組織學習、動態(tài)資源配置、戰(zhàn)略靈活性等方面，分析動態(tài)能力對企業(yè)應對環(huán)境動態(tài)性和不確定性的重要性。2、（本題5分）詳細分析在企業(yè)的品牌資產(chǎn)評估中，如何衡量品牌的知名度、美譽度、忠誠度等要素對品牌價值的貢獻，包括品牌資產(chǎn)評估方法的選擇和應用，分析品牌資產(chǎn)評估對企業(yè)品牌管理和戰(zhàn)略決策的指導作用。3、（本題5分）深入論述企業(yè)在生產(chǎn)計劃與調(diào)度中，如何應對不確定性因素和優(yōu)化資源配置？研究需求波動的預測和應對、生產(chǎn)能力的評估和調(diào)整、資源分配的優(yōu)化算法，以及如何建立敏捷的生產(chǎn)計劃與調(diào)度體系。4、（本題5分）企業(yè)的客戶細分不僅基于人口統(tǒng)計特征，還可以基于行為、心理等因素。請詳細闡述如何進行多維度的客戶細分，以及如何針對不同細分客戶群體制定營銷策略。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）企業(yè)的品牌危機管理對于維護品牌形象和企業(yè)聲譽至關(guān)重要。請深入探討品牌危機的類型和成因，如產(chǎn)品質(zhì)量問題、企業(yè)不當行為、輿論負面報道等。分析品牌危機管理的原則和流程，以及企業(yè)如何通過危機預警、危機應對和危機恢復來化解危機。2、（本題5分）市場營銷渠道的選擇直接影響產(chǎn)品的銷售和市場覆蓋。論述直接銷售渠道和間接銷售渠道的優(yōu)缺點，分析影響渠道選擇的因素，如產(chǎn)品特性、市場需求、企業(yè)資源等，并探討如何進行渠道的整合與優(yōu)化。3、（本題5分）闡述企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要性，包括其對企業(yè)長期發(fā)展方向的指引、資源配置的優(yōu)化以及競爭優(yōu)勢的塑造等方面，并舉例說明成功的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃案例。4、（本題5分）企業(yè)的品牌管理是塑造企業(yè)形象和提升市場價值的重要途徑。請全面論述品牌管理的內(nèi)涵、品牌定位、品牌傳播和品牌維護等環(huán)節(jié)，并分析如何通過有效的品牌管理打造強勢品牌，提高品牌資產(chǎn)和品牌忠誠度。5、（本題5分）深入探討企業(yè)在進行成本管理時，如何運用作業(yè)成本法進行更精確的成本核算和控制？包括作業(yè)的識別、成本動因的確定、成本分配的計算等，以及作業(yè)成本法對企業(yè)決策的支持作用。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）某企業(yè)的生產(chǎn)過程中產(chǎn)生了大量廢棄物，對環(huán)境造成了污染。探討該企業(yè)應如何推行綠色生產(chǎn)，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。2、（本題10分）某企業(yè)的售后服務體系不完善，客戶投訴率高，對企業(yè)形象造成了負面影響。請分析如