客運公司相關(guān)方管理制度總則1.目的為加強客運公司對相關(guān)方的管理，明確各相關(guān)方的責(zé)任和義務(wù)，確?？瓦\公司運營活動的安全、有序進行，保障乘客生命財產(chǎn)安全，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于與客運公司有業(yè)務(wù)往來的所有相關(guān)方，包括但不限于客運車輛租賃公司、維修保養(yǎng)單位、餐飲供應(yīng)商、廣告合作商、保險機構(gòu)等。3.管理原則遵循“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，堅持“誰引入、誰負(fù)責(zé)”“誰使用、誰管理”的原則，對相關(guān)方進行全過程、全方位的管理和監(jiān)督。相關(guān)方的識別與評估1.識別客運公司各部門應(yīng)定期識別與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的所有外部單位和個人，包括但不限于上述提及的各類合作方。識別過程應(yīng)全面、細(xì)致，涵蓋客運公司運營的各個環(huán)節(jié)，如車輛運營、乘客服務(wù)、后勤保障等。識別結(jié)果應(yīng)形成書面記錄，詳細(xì)列出相關(guān)方的名稱、聯(lián)系方式、業(yè)務(wù)范圍、與客運公司的合作關(guān)系等信息。2.評估成立由安全管理部門牽頭，各相關(guān)業(yè)務(wù)部門參與的相關(guān)方評估小組。評估小組應(yīng)具備專業(yè)的安全知識和豐富的行業(yè)經(jīng)驗，能夠?qū)ο嚓P(guān)方的安全管理能力、服務(wù)質(zhì)量、信譽等方面進行全面評估。評估內(nèi)容包括但不限于相關(guān)方的資質(zhì)證書、安全生產(chǎn)管理制度、人員培訓(xùn)情況、設(shè)備設(shè)施狀況、應(yīng)急救援能力等。評估小組應(yīng)制定詳細(xì)的評估標(biāo)準(zhǔn)和評分細(xì)則，確保評估過程的科學(xué)性和公正性。根據(jù)評估結(jié)果，將相關(guān)方分為A、B、C三個等級。A級為優(yōu)秀相關(guān)方，具備良好的安全管理能力和服務(wù)質(zhì)量，與客運公司合作緊密且風(fēng)險較低；B級為合格相關(guān)方，基本滿足客運公司的要求，但在某些方面存在一定風(fēng)險；C級為不合格相關(guān)方，存在較大安全隱患或服務(wù)質(zhì)量問題，不適合與客運公司繼續(xù)合作。相關(guān)方的選擇與準(zhǔn)入1.選擇標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)先選擇具備合法經(jīng)營資質(zhì)、良好信譽、較強安全管理能力和服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)方。客運公司應(yīng)要求相關(guān)方提供營業(yè)執(zhí)照、行業(yè)許可證、安全生產(chǎn)許可證等必要的資質(zhì)證明文件，并進行嚴(yán)格審核。對于新引入的相關(guān)方，應(yīng)考察其過往業(yè)績和客戶評價，了解其在行業(yè)內(nèi)的口碑和信譽。在同等條件下，優(yōu)先選擇與客運公司文化理念相符、能夠積極配合客運公司管理的相關(guān)方。2.準(zhǔn)入流程相關(guān)方提出合作意向后，由引入部門填寫《相關(guān)方準(zhǔn)入申請表》，詳細(xì)說明相關(guān)方的基本情況、合作項目、合作期限等信息，并提交相關(guān)資質(zhì)證明文件。引入部門將申請表及相關(guān)資料提交至評估小組進行評估。評估小組應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成評估工作，并出具評估報告。根據(jù)評估報告，由安全管理部門審核相關(guān)方的準(zhǔn)入資格。對于A級相關(guān)方，可直接批準(zhǔn)準(zhǔn)入；對于B級相關(guān)方，應(yīng)要求其限期整改存在的問題，整改合格后批準(zhǔn)準(zhǔn)入；對于C級相關(guān)方，堅決不予準(zhǔn)入。經(jīng)安全管理部門批準(zhǔn)準(zhǔn)入的相關(guān)方，由引入部門與其簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、安全責(zé)任、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等內(nèi)容。合作協(xié)議應(yīng)作為相關(guān)方管理的重要依據(jù)，具有法律效力。相關(guān)方的安全管理1.安全協(xié)議簽訂在與相關(guān)方簽訂合作協(xié)議時，必須同時簽訂《安全管理協(xié)議》，明確雙方的安全責(zé)任和義務(wù)。安全管理協(xié)議應(yīng)包括但不限于安全生產(chǎn)目標(biāo)、安全管理制度、安全檢查與隱患排查、安全教育培訓(xùn)、應(yīng)急救援等方面的內(nèi)容。安全管理協(xié)議應(yīng)根據(jù)國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及客運公司的實際情況進行制定，確保協(xié)議內(nèi)容的完整性和有效性。2.安全培訓(xùn)與教育客運公司應(yīng)組織相關(guān)方人員參加安全培訓(xùn)和教育活動，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括客運公司的安全管理制度、操作規(guī)程、應(yīng)急處置知識等。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等多種形式，確保培訓(xùn)效果。相關(guān)方應(yīng)自行組織本單位人員的安全培訓(xùn)和教育，培訓(xùn)計劃和記錄應(yīng)報客運公司備案?？瓦\公司有權(quán)對相關(guān)方的培訓(xùn)情況進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時要求其整改。對新入職的相關(guān)方人員，必須進行三級安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗作業(yè)。3.安全檢查與隱患排查客運公司應(yīng)定期對相關(guān)方進行安全檢查，檢查內(nèi)容包括安全生產(chǎn)管理制度執(zhí)行情況、設(shè)備設(shè)施運行狀況、作業(yè)現(xiàn)場安全管理等。安全檢查可采用日常檢查、專項檢查、季節(jié)性檢查等多種方式進行。相關(guān)方應(yīng)建立健全安全檢查制度，定期進行自查自糾，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。對客運公司檢查出的安全隱患，應(yīng)立即制定整改措施，限期整改到位，并將整改情況及時反饋給客運公司?？瓦\公司應(yīng)建立相關(guān)方安全隱患排查治理臺賬，對安全隱患的排查、整改情況進行詳細(xì)記錄。對重大安全隱患，應(yīng)實行掛牌督辦，確保隱患得到徹底整改。4.應(yīng)急管理客運公司應(yīng)與相關(guān)方共同制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急組織機構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進行演練，確保相關(guān)方人員熟悉應(yīng)急處置流程，具備應(yīng)急處置能力。相關(guān)方應(yīng)配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備和器材，并定期進行維護保養(yǎng)，確保設(shè)備器材處于良好狀態(tài)。同時，應(yīng)建立應(yīng)急救援隊伍，定期組織培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)急救援能力。在發(fā)生突發(fā)事件時，相關(guān)方應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速采取應(yīng)急處置措施，并及時向客運公司報告。客運公司應(yīng)根據(jù)事件情況，及時協(xié)調(diào)各方力量進行救援和處置，最大限度地減少損失和影響。相關(guān)方的服務(wù)管理1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定客運公司應(yīng)根據(jù)行業(yè)規(guī)范和乘客需求，制定相關(guān)方的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量要求、服務(wù)投訴處理等方面的內(nèi)容。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具體、可操作，具有明確的量化指標(biāo)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)向相關(guān)方進行詳細(xì)說明，并要求其嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)?？瓦\公司應(yīng)定期對相關(guān)方的服務(wù)質(zhì)量進行檢查和評估，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的有效執(zhí)行。2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督客運公司應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，通過乘客投訴、定期檢查、問卷調(diào)查等方式，對相關(guān)方的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。對發(fā)現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題，應(yīng)及時向相關(guān)方反饋，并要求其限期整改。相關(guān)方應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量投訴處理機構(gòu)，明確專人負(fù)責(zé)處理乘客投訴。對乘客投訴應(yīng)及時受理、調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果及時反饋給客運公司和乘客。同時，應(yīng)定期對投訴情況進行分析總結(jié)，采取有效措施改進服務(wù)質(zhì)量。3.服務(wù)質(zhì)量考核客運公司應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量考核制度，對相關(guān)方的服務(wù)質(zhì)量進行量化考核?？己酥笜?biāo)應(yīng)包括服務(wù)投訴率、乘客滿意度、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況等方面的內(nèi)容。根據(jù)考核結(jié)果，對服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的相關(guān)方給予表彰和獎勵；對服務(wù)質(zhì)量不達標(biāo)的相關(guān)方，應(yīng)采取警告、罰款、限期整改、暫停合作等措施進行處理。情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)終止合作協(xié)議。相關(guān)方的檔案管理1.檔案建立客運公司應(yīng)為每個相關(guān)方建立獨立的檔案，檔案內(nèi)容應(yīng)包括相關(guān)方的基本信息、資質(zhì)證明文件、合作協(xié)議、安全管理協(xié)議、安全培訓(xùn)記錄、安全檢查記錄、隱患排查治理臺賬、服務(wù)質(zhì)量考核記錄、投訴處理記錄等。檔案應(yīng)采用紙質(zhì)和電子兩種形式進行保存，確保檔案的完整性和可追溯性。檔案管理人員應(yīng)定期對檔案進行整理和歸檔，確保檔案資料的規(guī)范、有序。2.檔案更新隨著相關(guān)方與客運公司合作的推進，檔案內(nèi)容應(yīng)及時進行更新。如相關(guān)方的資質(zhì)證書發(fā)生變更、合作協(xié)議進行修訂、安全檢查發(fā)現(xiàn)新問題等，檔案管理人員應(yīng)及時將相關(guān)信息錄入檔案，并對檔案進行相應(yīng)的調(diào)整。客運公司應(yīng)定期對相關(guān)方檔案進行審核，確保檔案內(nèi)容的真實性和準(zhǔn)確性。對發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時要求檔案管理人員進行整改。3.檔案查閱因工作需要查閱相關(guān)方檔案的，應(yīng)填寫《檔案查閱申請表》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可查閱。查閱檔案時，應(yīng)嚴(yán)格遵守檔案管理制度，不得擅自涂改、復(fù)印、轉(zhuǎn)借檔案資料。檔案管理人員應(yīng)做好檔案查閱記錄，記錄查閱時間、查閱人、查閱內(nèi)容等信息。查閱結(jié)束后，應(yīng)及時將檔案資料歸還檔案管理人員，并確保檔案資料的完好無損。相關(guān)方的退出管理1.退出情形相關(guān)方出現(xiàn)下列情形之一的，客運公司應(yīng)與其終止合作協(xié)議，要求其退出：嚴(yán)重違反國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或客運公司安全管理制度的；發(fā)生重大安全事故或服務(wù)質(zhì)量事故，給客運公司造成重大損失的；服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重不達標(biāo)，經(jīng)多次整改仍無明顯改善的；合作期限屆滿，雙方未續(xù)簽合作協(xié)議的；其他不符合合作條件的情形。2.退出流程客運公司相關(guān)部門發(fā)現(xiàn)相關(guān)方存在退出情形后，應(yīng)及時向安全管理部門報告。安全管理部門應(yīng)組織相關(guān)人員進行調(diào)查核實，確認(rèn)情況屬實后，向相關(guān)方發(fā)出《終止合作通知》。《終止合作通知》應(yīng)明確終止合作的原因、時間以及相關(guān)方應(yīng)履行的義務(wù)，如清理設(shè)備設(shè)施、結(jié)算費用、移交相關(guān)資料等。相關(guān)方收到《終止合作通知》后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)按照通知要求辦理退出手續(xù)?？瓦\公司應(yīng)安排專人對相關(guān)方的退出情況進行監(jiān)督檢查，確保退出工作的順利進行。3.后續(xù)事宜處理相關(guān)方退出后，客運公司應(yīng)及時對其遺留問題進行處理。如涉及費用結(jié)算的，應(yīng)按照合作協(xié)議的約定