景區(qū)保安責(zé)任管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)景區(qū)保安隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范保安人員行為，明確保安人員職責(zé)，確保景區(qū)安全有序運(yùn)營(yíng)，特制定本責(zé)任管理制度。（二）適用范圍本制度適用于景區(qū)內(nèi)所有保安人員。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則：通過(guò)加強(qiáng)巡邏、監(jiān)控等措施，預(yù)防各類(lèi)安全事故和突發(fā)事件的發(fā)生。2.責(zé)任到人原則：明確每個(gè)保安人員的工作崗位和職責(zé)，確保各項(xiàng)安全工作有人抓、有人管。3.嚴(yán)格考核原則：建立科學(xué)合理的考核機(jī)制，對(duì)保安人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行嚴(yán)格考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。二、保安人員職責(zé)（一）門(mén)禁管理1.負(fù)責(zé)景區(qū)出入口的人員、車(chē)輛登記和檢查工作，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員和車(chē)輛進(jìn)入景區(qū)。2.對(duì)進(jìn)入景區(qū)的人員進(jìn)行身份核實(shí)，對(duì)攜帶的物品進(jìn)行檢查，防止危險(xiǎn)物品、違禁物品進(jìn)入景區(qū)。3.嚴(yán)格執(zhí)行景區(qū)門(mén)禁制度，按時(shí)開(kāi)關(guān)門(mén)，確保門(mén)禁設(shè)施正常運(yùn)行。（二）巡邏防控1.按照規(guī)定的巡邏路線(xiàn)和時(shí)間進(jìn)行巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類(lèi)安全隱患和突發(fā)事件。2.對(duì)景區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)區(qū)域、要害部位進(jìn)行重點(diǎn)巡查，確保安全。3.注意觀(guān)察景區(qū)內(nèi)的人員動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)進(jìn)行盤(pán)查和報(bào)告。（三）安全監(jiān)控1.負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)安全監(jiān)控設(shè)備的日常巡查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.實(shí)時(shí)查看監(jiān)控畫(huà)面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理，并做好記錄。3.協(xié)助公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門(mén)調(diào)取監(jiān)控資料，提供案件線(xiàn)索。（四）應(yīng)急處置1.熟悉景區(qū)內(nèi)各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速響應(yīng)，按照預(yù)案要求進(jìn)行處置。2.配合景區(qū)其他部門(mén)做好應(yīng)急救援工作，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。3.及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告突發(fā)事件的情況，協(xié)助做好后續(xù)處理工作。（五）游客服務(wù)1.熱情接待游客，為游客提供必要的幫助和指引。2.解答游客的咨詢(xún)，處理游客的投訴和建議，維護(hù)景區(qū)良好形象。3.協(xié)助景區(qū)其他部門(mén)做好游客疏導(dǎo)、秩序維護(hù)等工作。三、工作紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守景區(qū)的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如需請(qǐng)假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。（二）著裝紀(jì)律1.工作期間必須穿著統(tǒng)一的保安制服，保持制服整潔、得體。2.按照規(guī)定佩戴保安標(biāo)志、裝備，不得擅自更改或轉(zhuǎn)借。（三）行為紀(jì)律1.遵守國(guó)家法律法規(guī)和景區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得違法違紀(jì)。2.文明執(zhí)勤，禮貌待人，不得與游客發(fā)生爭(zhēng)吵、沖突。3.嚴(yán)禁在工作期間飲酒、賭博、睡覺(jué)等，不得從事與工作無(wú)關(guān)的事情。（四）保密紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露景區(qū)的商業(yè)機(jī)密、安全信息等。2.妥善保管工作中涉及的各類(lèi)文件、資料、數(shù)據(jù)等，不得擅自外傳或丟失。四、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德等方面。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開(kāi)展培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)質(zhì)量。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演練、案例分析等多種形式。（三）考核評(píng)價(jià)1.建立保安人員考核評(píng)價(jià)機(jī)制，定期對(duì)保安人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)技能等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不合格的保安人員進(jìn)行批評(píng)教育、警告、辭退等處理。五、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)在安全保衛(wèi)工作中表現(xiàn)突出，有下列情形之一的保安人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)：及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止重大安全事故或突發(fā)事件，避免景區(qū)遭受重大損失的。抓獲違法犯罪分子或協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲案件的。提出合理化建議，對(duì)景區(qū)安全管理工作有顯著改進(jìn)的。拾金不昧，主動(dòng)歸還游客遺失物品，受到游客好評(píng)的。其他表現(xiàn)突出，應(yīng)予獎(jiǎng)勵(lì)的。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括通報(bào)表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等。（二）懲罰1.對(duì)違反本制度及景區(qū)相關(guān)規(guī)定，有下列情形之一的保安人員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款、辭退等處理：違反考勤紀(jì)律，遲到、早退、曠工累計(jì)達(dá)到一定次數(shù)的。違反著裝紀(jì)律，未按規(guī)定穿著制服或佩戴標(biāo)志的。違反行為紀(jì)律，與游客發(fā)生爭(zhēng)吵、沖突，影響景區(qū)形象的。違反保密紀(jì)律，泄露景區(qū)機(jī)密信息的。在工作中玩忽職守，導(dǎo)致安全事故或突發(fā)事件發(fā)生的。其他違反制度規(guī)定，應(yīng)予處罰的。2.罰款金額根據(jù)情節(jié)輕重確定，辭退處理應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)定辦理手續(xù)。六、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.結(jié)合景區(qū)實(shí)際情況，制定各類(lèi)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、盜竊、突發(fā)疾病等。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。（二）應(yīng)急演練1.定期組織保安人員參加應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。2.演練內(nèi)容包括火災(zāi)撲救、人員疏散、防盜搶處置等。3.演練結(jié)束后，對(duì)應(yīng)急演練效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。（三）應(yīng)急響應(yīng)與處置1.突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，保安人員應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案要求進(jìn)行響應(yīng)，迅速采取應(yīng)急處置措施。2.及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事件情況，配合景區(qū)其他部門(mén)做好應(yīng)急救援工作。3.在應(yīng)急處置過(guò)程中，要注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，收集相關(guān)證據(jù)，為后續(xù)調(diào)查處理提供依據(jù)。七、裝備管理（一）裝備配備1.根據(jù)保安工作需要，配備必要的保安裝備，如對(duì)講機(jī)、警棍、盾牌、強(qiáng)光手電等。2.定期對(duì)保安裝備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保裝備完好可用。（二）裝備使用1.保安人員應(yīng)正確使用保安裝備，不得擅自轉(zhuǎn)借、挪用或損壞裝備。2.在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，按照規(guī)定佩戴和使用裝備，確保自身安全。（三）裝備保管1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的裝備保管室，對(duì)保安裝備進(jìn)行集中保管。2.裝備保管室應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，確保裝備安全。