景區(qū)環(huán)境維護(hù)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)景區(qū)環(huán)境維護(hù)管理，營(yíng)造整潔、美觀、舒適的游覽環(huán)境，提升景區(qū)形象和服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于景區(qū)內(nèi)所有區(qū)域，包括但不限于游覽區(qū)域、辦公區(qū)域、餐飲區(qū)域、住宿區(qū)域、公共設(shè)施區(qū)域等。（三）基本原則1.預(yù)防為主：通過加強(qiáng)日常巡查、宣傳教育等措施，預(yù)防環(huán)境問題的發(fā)生。2.全員參與：景區(qū)全體員工應(yīng)積極參與環(huán)境維護(hù)工作，形成人人有責(zé)的良好氛圍。3.科學(xué)管理：運(yùn)用科學(xué)的方法和手段，提高環(huán)境維護(hù)管理的效率和水平。4.持續(xù)改進(jìn)：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)環(huán)境維護(hù)管理工作，提升景區(qū)環(huán)境質(zhì)量。二、職責(zé)分工（一）景區(qū)管理部門1.負(fù)責(zé)制定景區(qū)環(huán)境維護(hù)管理制度和工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。2.定期對(duì)景區(qū)環(huán)境維護(hù)工作進(jìn)行檢查、考核和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。3.協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，確保環(huán)境維護(hù)工作順利進(jìn)行。4.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門和單位溝通協(xié)調(diào)，共同做好景區(qū)環(huán)境維護(hù)工作。（二）保潔部門1.負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的日常保潔工作，包括道路、廣場(chǎng)、衛(wèi)生間、垃圾桶等的清掃、擦拭和消毒。2.及時(shí)清理景區(qū)內(nèi)的垃圾和雜物，確保垃圾日產(chǎn)日清。3.定期對(duì)保潔工具和設(shè)備進(jìn)行清洗、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常使用。4.協(xié)助其他部門做好景區(qū)環(huán)境維護(hù)的臨時(shí)性工作。（三）綠化部門1.負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)綠化植物的養(yǎng)護(hù)和管理工作，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。2.定期對(duì)綠化植物進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理植物生長(zhǎng)異常情況。3.根據(jù)景區(qū)規(guī)劃和游客需求，適時(shí)進(jìn)行綠化景觀的調(diào)整和優(yōu)化。4.協(xié)助其他部門做好綠化區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清理工作。（四）工程部門1.負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作，包括道路、橋梁、路燈、水電設(shè)施等。2.及時(shí)修復(fù)景區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的損壞和故障，確保其正常使用。3.定期對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行安全檢查，消除安全隱患。4.協(xié)助其他部門做好公共設(shè)施區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清理工作。（五）經(jīng)營(yíng)部門1.督促本部門員工做好經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作，保持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所整潔、有序。2.配合景區(qū)管理部門做好景區(qū)環(huán)境維護(hù)的宣傳工作，引導(dǎo)游客文明游覽。3.負(fù)責(zé)與經(jīng)營(yíng)商戶簽訂環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任書，明確其環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任。4.協(xié)助其他部門做好經(jīng)營(yíng)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清理工作。（六）全體員工1.自覺遵守景區(qū)環(huán)境維護(hù)管理制度，愛護(hù)景區(qū)環(huán)境。2.積極參與景區(qū)環(huán)境維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。3.教育引導(dǎo)游客文明游覽，愛護(hù)景區(qū)環(huán)境和公共設(shè)施。三、環(huán)境維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域1.道路和廣場(chǎng)路面清潔，無雜物、無積水、無明顯污漬。路緣石、井蓋等設(shè)施完好，無破損、無缺失。廣場(chǎng)地面平整，無坑洼、無裂縫。2.衛(wèi)生間地面、墻面、門窗清潔，無污漬、無異味。洗手池、水龍頭、馬桶等設(shè)施完好，無損壞、無堵塞。衛(wèi)生紙、洗手液等用品充足，垃圾桶及時(shí)清理。3.垃圾桶垃圾桶擺放整齊，外觀清潔，無破損。垃圾及時(shí)清理，無外溢、無堆積。定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行消毒處理。（二）綠化區(qū)域1.綠化植物植物生長(zhǎng)良好，無明顯病蟲害，無枯枝敗葉。草坪平整，無斑禿、無雜草。花卉鮮艷，無殘花敗葉。2.綠化景觀綠化景觀布局合理，層次分明，美觀大方。綠化設(shè)施完好，無損壞、無缺失。定期對(duì)綠化景觀進(jìn)行修剪、整形，保持其觀賞效果。（三）公共設(shè)施1.道路和橋梁道路和橋梁結(jié)構(gòu)安全，無明顯裂縫、無下沉。欄桿、扶手等設(shè)施完好，無松動(dòng)、無損壞。道路標(biāo)識(shí)、標(biāo)線清晰，無模糊、無缺失。2.路燈和水電設(shè)施路燈照明正常，無損壞、無缺失。水電設(shè)施運(yùn)行正常，無漏水、無漏電。定期對(duì)路燈和水電設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其安全運(yùn)行。四、巡查與檢查（一）日常巡查1.保潔部門、綠化部門、工程部門等相關(guān)部門應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)日常巡查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理環(huán)境問題。2.巡查人員應(yīng)按照規(guī)定的巡查路線和時(shí)間進(jìn)行巡查，做好巡查記錄。3.巡查內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生、綠化植物、公共設(shè)施等方面的情況。（二）定期檢查1.景區(qū)管理部門應(yīng)定期組織對(duì)景區(qū)環(huán)境維護(hù)工作進(jìn)行檢查，檢查頻率不少于每周一次。2.檢查人員應(yīng)按照環(huán)境維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，填寫檢查記錄，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見。3.被檢查部門應(yīng)按照整改意見及時(shí)進(jìn)行整改，并將整改情況反饋給景區(qū)管理部門。（三）專項(xiàng)檢查1.根據(jù)景區(qū)環(huán)境維護(hù)工作的需要，景區(qū)管理部門可組織開展專項(xiàng)檢查，如環(huán)境衛(wèi)生整治、綠化景觀提升、公共設(shè)施安全檢查等。2.專項(xiàng)檢查應(yīng)制定詳細(xì)的檢查方案，明確檢查內(nèi)容、方法和標(biāo)準(zhǔn)。3.檢查結(jié)束后，應(yīng)形成專項(xiàng)檢查報(bào)告，提出整改措施和建議。五、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核1.景區(qū)管理部門應(yīng)建立健全環(huán)境維護(hù)工作考核機(jī)制，對(duì)各部門的環(huán)境維護(hù)工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生、綠化植物、公共設(shè)施等方面的工作完成情況、工作質(zhì)量和工作效率等。3.考核方式包括日常巡查、定期檢查、專項(xiàng)檢查等，考核結(jié)果應(yīng)及時(shí)公布。（二）獎(jiǎng)懲1.對(duì)環(huán)境維護(hù)工作表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人，景區(qū)管理部門應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金等。2.對(duì)環(huán)境維護(hù)工作不力的部門和個(gè)人，景區(qū)管理部門應(yīng)給予批評(píng)教育，并責(zé)令限期整改；對(duì)整改不力的，應(yīng)給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，如扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金等。3.對(duì)違反景區(qū)環(huán)境維護(hù)管理制度，造成環(huán)境污染、公共設(shè)施損壞等嚴(yán)重后果的，景區(qū)管理部門應(yīng)依法依規(guī)追究相關(guān)人員的責(zé)任。六、培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.景區(qū)管理部門應(yīng)制定環(huán)境維護(hù)工作培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工參加培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括環(huán)境維護(hù)管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、操作技能等方面的知識(shí)。3.培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)演示等。（二）教育活動(dòng)1.景區(qū)管理部門應(yīng)通過開展宣傳教育活動(dòng)，提高員工和游客的環(huán)境意識(shí)。2.宣傳教育活動(dòng)包括發(fā)放宣傳資料、設(shè)置宣傳欄、舉辦講座等形式。3.教育員工自覺遵守景區(qū)環(huán)境維護(hù)管理制度，愛護(hù)景區(qū)環(huán)境；教育游客文明游覽，愛護(hù)景區(qū)環(huán)境和公共設(shè)施。七、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案1.景區(qū)管理部門應(yīng)制定環(huán)境維護(hù)應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行修訂和演練，確保其科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。（二）應(yīng)急處置1.發(fā)生突發(fā)環(huán)境事件時(shí)，景區(qū)管理部門應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急處置。