PAGEPAGE12025年6月22日山西省事業(yè)單位面試真題及答案解析(太原)第一題：給電視臺打電話說，有人拖欠尾款，請幫忙暴光監(jiān)督處理，工作人員電話沒聽完就給掛了。對此，你怎么看；領導安排你處理此事，你會怎么解決？[參考答案]各位考官，工作人員未聽完投訴電話便掛斷這一行為，嚴重違背了政府部門應有的服務宗旨與責任擔當，反映出多方面的問題，需要深入剖析并妥善解決。第一，該行為暴露的問題不容忽視。從服務意識層面看，工作人員對群眾訴求極為漠視。群眾向電視臺反映問題，是對媒體及相關部門解決問題的信任，而工作人員草率掛電話，完全無視群眾的急切需求，這種行為嚴重損害了政府在群眾心中的形象。例如，若群眾因被拖欠尾款生活陷入困境，滿心期待通過電視臺監(jiān)督解決，卻遭遇如此對待，會對政府服務產生極大失望。從工作態(tài)度角度而言，這體現(xiàn)出敷衍塞責。未聽完事情原委就掛電話，說明工作人員對待工作極不認真負責，缺乏基本的職業(yè)素養(yǎng)。在日常工作中，對待每一個群眾來電都應秉持嚴謹態(tài)度，而不是輕易放棄了解問題、解決問題的機會。從監(jiān)督機制來看，也凸顯出單位內部監(jiān)督的缺失，若平時監(jiān)督到位，應能及時發(fā)現(xiàn)并糾正此類不良工作行為。第二，若領導安排我處理此事，我會迅速采取行動。首先，主動聯(lián)系投訴群眾，向其誠懇致歉，表明我們對該問題的重視。詳細詢問其尾款被拖欠的具體情況，包括涉及的業(yè)務、合同約定、與欠款方溝通的過程等，做好記錄，承諾會全力協(xié)助解決問題。接著，立即與電視臺溝通，對工作人員的不當行為表示歉意，并獲取他們掌握的相關信息，感謝其對群眾訴求的關注和對監(jiān)督工作的支持，同時表明我們解決問題的決心，希望能繼續(xù)配合我們后續(xù)工作。然后，針對尾款拖欠問題展開深入調查，聯(lián)系欠款方了解情況，查看相關合同、付款憑證等資料，確定拖欠原因。如果是資金周轉問題，協(xié)調雙方商討合理的還款計劃；若是對業(yè)務存在爭議，組織雙方進行溝通協(xié)商，必要時邀請專業(yè)第三方進行評估，明確責任，推動問題解決。?第三，處理完具體事件后，開展內部整頓。組織全體工作人員參加服務意識培訓，通過案例分析、角色扮演等方式，提升大家對群眾訴求重要性的認識，強化服務意識。完善工作制度，明確接聽群眾來電的規(guī)范流程，要求工作人員詳細記錄來電信息、耐心傾聽訴求，對于未妥善處理來電的行為制定明確的處罰措施。建立群眾來電處理跟蹤機制，對每一個來電的處理過程和結果進行記錄和跟蹤，確保問題得到有效解決，同時定期對來電處理情況進行統(tǒng)計分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并改進。?第四，向領導匯報此次事件的處理情況，包括問題解決結果、內部整頓措施及后續(xù)工作計劃等，為領導決策提供參考，同時建議定期開展類似問題的排查，避免此類事件再次發(fā)生，切實提升單位的服務質量和群眾滿意度，維護政府部門的良好形象。第二題：數(shù)字屏幕辦公、指尖留痕等形式主義層出不窮。關于整治形式主義，請你給提幾點創(chuàng)新性建議？[參考答案]各位考官，形式主義嚴重影響工作效率與政府公信力，針對當前數(shù)字屏幕辦公、指尖留痕等層出不窮的形式主義問題，可從以下創(chuàng)新角度進行整治。?第一，創(chuàng)新監(jiān)督機制，利用技術實現(xiàn)智能監(jiān)管。搭建“形式主義監(jiān)測大數(shù)據(jù)平臺”，通過對各部門辦公數(shù)據(jù)的收集與分析，智能識別形式主義行為。例如，監(jiān)測政務辦公軟件中頻繁無實質內容的文件流轉、長時間無實際成果的項目推進等情況。設置自動預警功能，一旦發(fā)現(xiàn)疑似形式主義問題，及時向相關部門和監(jiān)督機構發(fā)出警報。同時，鼓勵群眾利用手機APP進行“隨手拍”舉報，將發(fā)現(xiàn)的形式主義現(xiàn)象拍照上傳至平臺，經核實后給予舉報人獎勵，拓寬監(jiān)督渠道，形成全民監(jiān)督的良好氛圍。?第二，優(yōu)化考核評價體系，注重工作實效。摒棄單純以文件數(shù)量、會議次數(shù)、留痕程度等形式指標為考核依據(jù)的方式，建立以工作成果、群眾滿意度為核心的考核體系。對于政府部門的工作考核，引入第三方評估機構，對政策實施效果、項目完成質量等進行客觀評估。例如，在評估扶貧工作時，重點考察貧困地區(qū)實際脫貧情況、群眾生活改善程度，而非僅僅看扶貧資料是否完善。同時，增加群眾評價在考核中的比重，通過線上問卷、線下走訪等方式收集群眾對政府部門工作的評價和意見，將群眾滿意度作為重要考核指標，引導干部真正關注工作實效。第三，推進政務流程再造，簡化工作環(huán)節(jié)。對現(xiàn)有的政務工作流程進行全面梳理，運用流程優(yōu)化軟件，去除繁瑣、不必要的環(huán)節(jié)。例如，在行政審批流程中，通過數(shù)據(jù)共享和部門協(xié)同，減少企業(yè)和群眾重復提交材料的次數(shù)。推行“一站式”服務模式，將相關業(yè)務集中在一個窗口或線上平臺辦理，避免群眾在不同部門之間來回奔波。同時，建立工作流程動態(tài)調整機制，根據(jù)實際工作情況和群眾反饋，及時對流程進行優(yōu)化和改進，提高工作效率，減少因流程繁瑣導致的形式主義問題。?第四，加強思想教育，營造實干氛圍。創(chuàng)新思想教育形式，開展“形式主義案例沉浸式體驗”活動，通過模擬形式主義導致工作失誤的場景，讓干部親身感受其危害。利用虛擬現(xiàn)實（VR）、增強現(xiàn)實（AR）技術