物業(yè)商鋪管理規(guī)定

物業(yè)商鋪管理規(guī)定一、總則1.目的為加強本高端小區(qū)內(nèi)物業(yè)商鋪的管理，維護商鋪的正常經(jīng)營秩序，保障業(yè)主、商戶及物業(yè)公司的合法權(quán)益，創(chuàng)造良好的商業(yè)環(huán)境，特制定本規(guī)定。2.適用范圍本規(guī)定適用于本高端小區(qū)內(nèi)所有物業(yè)商鋪，包括但不限于各類商業(yè)店鋪、服務(wù)網(wǎng)點等。3.管理原則遵循依法管理、服務(wù)至上、公平公正、和諧共贏的原則，確保商鋪管理工作規(guī)范、有序、高效進行。二、商鋪開業(yè)管理1.開業(yè)申請-商戶在簽訂商鋪租賃合同后，應(yīng)在開業(yè)前[X]個工作日向物業(yè)公司提交書面開業(yè)申請，申請內(nèi)容包括商鋪名稱、經(jīng)營范圍、開業(yè)時間、裝修計劃等詳細信息。-同時需提供營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、法人身份證明復(fù)印件等相關(guān)證照資料。2.開業(yè)籌備指導(dǎo)-物業(yè)公司在收到商戶開業(yè)申請后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)安排專人與商戶對接，就開業(yè)籌備工作提供指導(dǎo)，包括但不限于裝修規(guī)范、消防要求、人員出入管理等方面的指導(dǎo)。-向商戶發(fā)放《商鋪裝修指南》《消防安全手冊》等資料，明確各項要求和注意事項。3.開業(yè)條件審核-在商戶預(yù)計開業(yè)前[X]個工作日，物業(yè)公司對商鋪開業(yè)條件進行審核，內(nèi)容包括裝修是否符合要求、消防設(shè)施是否完備且合格、電氣線路是否安全規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生是否達標等。-如審核發(fā)現(xiàn)問題，物業(yè)公司應(yīng)及時書面通知商戶整改，整改合格后方可開業(yè)。三、商鋪裝修管理1.裝修申報-商戶確定裝修方案后，應(yīng)在裝修施工前[X]個工作日向物業(yè)公司提交裝修申報材料，包括裝修設(shè)計圖紙（含平面圖、立面圖、電路圖、消防圖等）、裝修施工單位資質(zhì)證明、裝修人員身份證明等。-填寫《商鋪裝修申請表》，詳細說明裝修內(nèi)容、裝修期限、施工時間等信息。2.裝修審批-物業(yè)公司在收到商戶裝修申報材料后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)組織相關(guān)部門（如工程技術(shù)部、安全管理部等）進行審核。-對于符合裝修規(guī)范和安全要求的申報，予以批準；對于存在問題的申報，書面通知商戶修改完善后重新申報。3.裝修協(xié)議簽訂-經(jīng)裝修審批通過后，商戶需與物業(yè)公司簽訂《商鋪裝修管理協(xié)議》，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括裝修保證金的繳納、施工規(guī)范、違約責任等內(nèi)容。-商戶按照協(xié)議約定繳納裝修保證金，金額為[具體金額]。裝修完成且經(jīng)物業(yè)公司驗收合格后，在[X]個工作日內(nèi)無息退還。4.裝修施工管理-裝修施工應(yīng)嚴格按照批準的裝修方案進行，不得擅自更改。如需變更，應(yīng)提前向物業(yè)公司申報，經(jīng)批準后方可實施。-施工時間應(yīng)遵守小區(qū)規(guī)定，一般為工作日的[具體時間段]，特殊情況需提前向物業(yè)公司申請并獲批準。禁止在居民休息時間進行高噪音作業(yè)。-施工人員應(yīng)統(tǒng)一佩戴物業(yè)公司發(fā)放的施工證件，憑證進出小區(qū)和商鋪。施工人員需遵守小區(qū)的各項規(guī)章制度，不得在非施工區(qū)域逗留、吸煙等。-物業(yè)公司安排專人對裝修施工現(xiàn)場進行定期巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時制止并要求整改。對拒不整改的，物業(yè)公司有權(quán)采取停工等措施，由此造成的損失由商戶自行承擔。5.裝修驗收-裝修工程竣工后，商戶應(yīng)提前[X]個工作日向物業(yè)公司提交裝修驗收申請。-物業(yè)公司組織相關(guān)部門和專業(yè)人員進行驗收，驗收內(nèi)容包括裝修是否符合審批方案、消防設(shè)施是否正常運行、電氣線路是否安全等。-如驗收不合格，商戶應(yīng)按照物業(yè)公司要求限期整改，整改完成后重新申請驗收。四、商鋪經(jīng)營管理1.經(jīng)營范圍管理-商戶應(yīng)嚴格按照營業(yè)執(zhí)照登記的經(jīng)營范圍進行經(jīng)營活動，不得超范圍經(jīng)營。如需變更經(jīng)營范圍，應(yīng)提前向物業(yè)公司備案，并辦理相關(guān)證照變更手續(xù)。-禁止在商鋪內(nèi)從事法律法規(guī)禁止或影響小區(qū)居民正常生活、損害小區(qū)形象的經(jīng)營活動，如產(chǎn)生嚴重噪音、異味、污染等的經(jīng)營項目。2.營業(yè)時間管理-商鋪的營業(yè)時間應(yīng)符合小區(qū)整體商業(yè)規(guī)劃和要求，一般為[具體營業(yè)時間]。商戶如需調(diào)整營業(yè)時間，應(yīng)提前[X]個工作日向物業(yè)公司提出書面申請，經(jīng)批準后方可調(diào)整。-特殊節(jié)假日或重大活動期間，商戶應(yīng)按照物業(yè)公司的統(tǒng)一安排調(diào)整營業(yè)時間。3.商品及服務(wù)質(zhì)量管理-商戶應(yīng)確保所售商品質(zhì)量合格，提供的服務(wù)符合相關(guān)標準和規(guī)范。嚴禁銷售假冒偽劣商品、過期變質(zhì)食品等。-物業(yè)公司有權(quán)對商鋪的商品和服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時要求商戶整改。如商戶拒不整改或多次出現(xiàn)質(zhì)量問題，物業(yè)公司有權(quán)依據(jù)相關(guān)規(guī)定進行處理，直至解除租賃合同。4.廣告招牌管理-商戶設(shè)置廣告招牌應(yīng)符合小區(qū)的整體規(guī)劃和外立面要求，不得影響小區(qū)的美觀和安全。廣告招牌的設(shè)計方案需提前向物業(yè)公司提交審核，經(jīng)批準后方可制作安裝。-廣告招牌應(yīng)保持整潔、完好，如有損壞、褪色等情況，商戶應(yīng)及時修復(fù)或更換。禁止在商鋪外立面隨意張貼、懸掛未經(jīng)批準的廣告宣傳資料。5.環(huán)境衛(wèi)生管理-商戶應(yīng)負責商鋪內(nèi)部及門前三包區(qū)域（即包環(huán)境衛(wèi)生、包綠化美化、包秩序井然）的環(huán)境衛(wèi)生，定期清掃，保持整潔。-垃圾應(yīng)按照物業(yè)公司規(guī)定的時間和地點分類投放，不得隨意丟棄。嚴禁在商鋪門口或公共區(qū)域堆放雜物。-物業(yè)公司定期對商鋪的環(huán)境衛(wèi)生狀況進行檢查，對不達標的商戶下達整改通知，督促其整改。五、商鋪安全管理1.消防安全管理-商戶應(yīng)嚴格遵守國家消防安全法律法規(guī)，配備必要的消防器材，如滅火器、滅火器具等，并確保其處于良好的備用狀態(tài)。-商鋪內(nèi)的消防通道應(yīng)保持暢通無阻，不得堆放任何物品。嚴禁在消防通道上設(shè)置障礙物或私自占用。-商戶應(yīng)定期組織員工進行消防安全培訓和演練，提高員工的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。-物業(yè)公司定期對商鋪的消防安全進行檢查，發(fā)現(xiàn)消防隱患及時通知商戶整改。對拒不整改的，將按照相關(guān)規(guī)定進行處理，并可報請消防部門依法查處。2.治安安全管理-商戶應(yīng)加強商鋪內(nèi)部的治安防范措施，安裝必要的防盜設(shè)施，如監(jiān)控攝像頭、防盜報警裝置等。-商戶應(yīng)妥善保管貴重物品和現(xiàn)金，做好自身財物的安全防范工作。-物業(yè)公司加強小區(qū)內(nèi)的治安巡邏，特別是對商鋪區(qū)域的巡查力度，維護良好的治安秩序。如發(fā)生治安事件，商戶應(yīng)及時向物業(yè)公司和公安機關(guān)報案，并積極配合調(diào)查處理。3.設(shè)施設(shè)備安全管理-商戶應(yīng)正確使用和維護商鋪內(nèi)的各類設(shè)施設(shè)備，如電氣設(shè)備、給排水設(shè)備等，不得私自改動或損壞。-發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障或安全隱患時，商戶應(yīng)及時通知物業(yè)公司進行維修處理。因商戶自身原因造成設(shè)施設(shè)備損壞或引發(fā)安全事故的，商戶應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。-物業(yè)公司定期對商鋪的公共設(shè)施設(shè)備進行檢查和維護，確保其正常運行，保障商戶和業(yè)主的安全。六、費用管理1.租金及物業(yè)費-商戶應(yīng)按照租賃合同的約定按時足額繳納租金。租金繳納方式為[具體繳納方式]，繳納時間為每月的[具體日期]。-物業(yè)費按照商鋪建筑面積計算，收費標準為[具體金額]元/平方米/月。商戶應(yīng)在每月[具體日期]前向物業(yè)公司繳納物業(yè)費。-如商戶逾期繳納租金或物業(yè)費，物業(yè)公司將按照每日[具體比例]收取滯納金。逾期超過[X]日的，物業(yè)公司有權(quán)采取催繳措施，包括但不限于書面通知、上門催繳等，直至解除租賃合同。2.水電費-商鋪的水電費按照實際用量計算，收費標準按照當?shù)毓┧⒐╇姴块T的規(guī)定執(zhí)行。-物業(yè)公司定期抄表，并在每月[具體日期]前向商戶發(fā)送水電費繳費通知單。商戶應(yīng)在接到通知單后[X]個工作日內(nèi)繳納水電費。-如商戶對水電費用量有異議，可在接到通知單后[X]個工作日內(nèi)向物業(yè)公司提出復(fù)核申請，物業(yè)公司將安排人員進行核實。3.其他費用-因商鋪經(jīng)營活動產(chǎn)生的垃圾清運費、污水處理費等其他費用，商戶應(yīng)按照物業(yè)公司的規(guī)定按時繳納。-如政府部門出臺新的收費項目或調(diào)整收費標準，物業(yè)公司將按照相關(guān)規(guī)定向商戶收取相應(yīng)費用。七、投訴處理1.投訴渠道-業(yè)主、商戶及其他相關(guān)方可以通過以下方式向物業(yè)公司投訴：-撥打物業(yè)公司客服電話[電話號碼]；-前往物業(yè)公司客服中心現(xiàn)場投訴；-通過小區(qū)業(yè)主專屬APP或微信公眾號進行線上投訴。2.投訴受理-物業(yè)公司客服人員在接到投訴后，應(yīng)詳細記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息、聯(lián)系方式等，并對投訴進行分類。-對于簡單投訴，客服人員應(yīng)當場給予答復(fù)或處理意見；對于復(fù)雜投訴，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)將投訴轉(zhuǎn)至相關(guān)責任部門進行處理，并向投訴人反饋投訴受理情況。3.投訴處理-相關(guān)責任部門在接到投訴后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進行調(diào)查核實，并制定處理方案。處理方案應(yīng)包括處理措施、處理時間節(jié)點等內(nèi)容。-在處理投訴過程中，責任部門應(yīng)與投訴人保持溝通，及時反饋處理進展情況。處理完成后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴人，并征求投訴人的意見。4.投訴回訪-物業(yè)公司客服人員在投訴處理完成后的[X]個工作日內(nèi)對投訴人進行回訪，了解投訴人對處理結(jié)果的滿意度。-對于投訴人不滿意的處理結(jié)果，客服人員應(yīng)記錄詳細情況，并轉(zhuǎn)至相關(guān)責任部門重新處理，直至投訴人滿意為止。八、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機制-物業(yè)公司成立專門的商鋪管理監(jiān)督小組，定期對商鋪管理工作進行檢查和監(jiān)督。監(jiān)督小組由物業(yè)公司管理層、相關(guān)部門負責人等組成。-監(jiān)督小組的檢查內(nèi)容包括商戶的經(jīng)營行為、裝修管理、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生等方面，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出整改意見。-同時，鼓勵業(yè)主、商戶對物業(yè)公司的管理工作進行監(jiān)督，對提出合理意見和建議的給予一定獎勵。2.考核標準-制定詳細的商鋪管理考核標準，對物業(yè)公司各部門及工作人員的商鋪管理工作進行考核?？己酥笜税üぷ魍瓿汕闆r、業(yè)主和商戶滿意度、投訴處理情況等。-對于在商鋪管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人，給予表彰和獎勵；對于工作不力、導(dǎo)致出現(xiàn)嚴重問題的部門和個人，進行批評教育并按照公司規(guī)定進行處罰。3.持續(xù)改進-物業(yè)公司定期對商鋪管理工作進行總結(jié)分析，根據(jù)監(jiān)督檢查和考核結(jié)果，找出管理工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和問題。-針對存在的問題，制定相應(yīng)的改進措施，不斷完善商