物業(yè)巡視制細則

物業(yè)巡視制細則一、總則1.目的為加強小區(qū)物業(yè)管理，及時發(fā)現(xiàn)并解決各類問題，提高物業(yè)服務質量，保障小區(qū)的安全、整潔和設施設備的正常運行，特制定本物業(yè)巡視制細則。通過規(guī)范巡視工作流程，明確巡視人員職責，確保巡視工作的系統(tǒng)性、有效性和常態(tài)化，為業(yè)主提供優(yōu)質、高效的生活環(huán)境。2.適用范圍本細則適用于本高端小區(qū)物業(yè)管理公司全體參與巡視工作的員工，包括但不限于物業(yè)客服人員、秩序維護員、工程維修人員、環(huán)境保潔人員等。3.基本原則-全面覆蓋原則：巡視工作應涵蓋小區(qū)內的各個區(qū)域，包括但不限于建筑物、公共區(qū)域、綠化景觀、地下車庫、設備設施等，確保無死角、無遺漏。-及時反饋原則：巡視人員在發(fā)現(xiàn)問題后，應及時將相關信息反饋給上級主管部門或相關責任部門，以便迅速采取措施進行處理。-持續(xù)跟蹤原則：對于已反饋的問題，巡視人員或相關責任部門應持續(xù)跟蹤處理進度，直至問題得到徹底解決，并做好記錄。-客觀公正原則：巡視人員在執(zhí)行任務過程中，應保持客觀、公正的態(tài)度，如實記錄發(fā)現(xiàn)的問題和情況，不得隱瞞或虛報信息。二、巡視人員及職責1.客服巡視人員-職責概述：負責小區(qū)內公共區(qū)域及業(yè)主生活區(qū)域周邊的日常巡視，重點關注業(yè)主需求、小區(qū)環(huán)境及設施設備狀況，及時協(xié)調解決業(yè)主反饋的問題。-具體職責-每天定時對小區(qū)公共區(qū)域進行巡視，包括但不限于樓道、電梯間、大堂、休閑區(qū)域等，檢查環(huán)境衛(wèi)生、設施設備是否正常運行，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并通知相關部門處理。-與業(yè)主進行友好溝通，主動詢問業(yè)主在生活中遇到的問題和需求，收集業(yè)主對物業(yè)服務的意見和建議，并及時反饋給上級領導。-關注小區(qū)內的裝修情況，檢查裝修業(yè)主是否遵守小區(qū)裝修管理規(guī)定，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修行為，及時制止并上報相關部門。-負責巡視小區(qū)內的標識、公告欄等，確保信息的準確性和及時性，對于損壞或過期的標識、公告及時通知更換。-在巡視過程中，如遇業(yè)主緊急求助或突發(fā)事件，應立即采取措施，安撫業(yè)主情緒，并及時通知相關部門到場處理。2.秩序維護巡視人員-職責概述：負責小區(qū)的安全防范和秩序維護工作，通過定時巡邏和重點區(qū)域檢查，預防各類安全事故和違法犯罪行為的發(fā)生。-具體職責-按照規(guī)定的巡視路線和時間間隔，對小區(qū)進行24小時不間斷巡邏，包括小區(qū)出入口、圍墻周邊、停車場、公共區(qū)域等，確保小區(qū)安全無事故。-在巡邏過程中，密切關注小區(qū)內人員和車輛的動態(tài)，檢查是否有可疑人員或異常情況，如發(fā)現(xiàn)問題及時上前詢問、盤查，并按照規(guī)定程序處理。-檢查小區(qū)內的消防設施設備是否完好有效，消防通道是否暢通無阻，發(fā)現(xiàn)消防隱患及時通知消防管理部門進行整改。-維護小區(qū)內的交通秩序，檢查車輛停放是否規(guī)范，是否存在亂停亂放影響通行的情況，對違規(guī)車輛進行勸阻和引導。-負責小區(qū)門禁系統(tǒng)的檢查和維護，確保門禁設備正常運行，外來人員和車輛嚴格按照規(guī)定登記、核實后放行。-如遇突發(fā)事件，如火災、盜竊、打架斗毆等，應立即采取應急措施，保護現(xiàn)場，及時通知上級領導和相關部門，并配合進行處理。3.工程維修巡視人員-職責概述：主要負責小區(qū)內各類設施設備的日常巡檢，及時發(fā)現(xiàn)設施設備的故障和隱患，保障設施設備的正常運行，為業(yè)主提供良好的生活條件。-具體職責-按照設施設備巡檢計劃，對小區(qū)內的給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)等進行定期巡視檢查，詳細記錄設備運行狀態(tài)、各項參數(shù)等信息。-檢查設施設備的運行環(huán)境，包括機房溫度、濕度、通風等情況，確保設備在良好的環(huán)境下運行。-在巡視過程中，仔細傾聽設備運行聲音，觀察設備運行狀況，如發(fā)現(xiàn)異常聲音、震動、異味等情況，及時判斷故障原因，并通知維修人員進行維修。-檢查各類設備的維護保養(yǎng)記錄，確保設備按時進行維護保養(yǎng)，對于即將到期的維護保養(yǎng)任務，及時提醒相關責任人。-負責檢查小區(qū)內公共區(qū)域的照明、插座、門窗等設施是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞及時記錄并安排維修。-協(xié)助處理設施設備突發(fā)故障，在維修人員到達現(xiàn)場前，采取必要的應急措施，防止故障擴大。4.環(huán)境保潔巡視人員-職責概述：負責監(jiān)督小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況，確保小區(qū)內各區(qū)域干凈整潔，符合物業(yè)服務標準，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美舒適的生活環(huán)境。-具體職責-每天對小區(qū)內的公共區(qū)域進行多次巡視，包括樓道、電梯、大堂、停車場、綠化帶、垃圾桶等，檢查環(huán)境衛(wèi)生是否達標，有無垃圾堆積、雜物亂放等情況。-檢查保潔人員的工作質量，包括清掃、擦拭、消毒等工作是否到位，發(fā)現(xiàn)問題及時督促保潔人員進行整改。-關注小區(qū)內的綠化養(yǎng)護情況，檢查花草樹木是否生長良好，有無病蟲害、枯萎等現(xiàn)象，及時通知綠化養(yǎng)護人員進行處理。-巡視小區(qū)內的公共設施表面是否干凈整潔，如宣傳欄、健身器材、休閑桌椅等，發(fā)現(xiàn)污漬或損壞及時記錄并通知相關部門處理。-負責檢查垃圾收集和清運情況，確保垃圾桶及時清理，垃圾運輸過程中無泄漏、無異味，保持小區(qū)環(huán)境整潔。-在巡視過程中，積極向業(yè)主宣傳環(huán)保知識，倡導業(yè)主共同維護小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。三、巡視內容及標準1.公共區(qū)域巡視內容及標準-樓道-地面干凈整潔，無雜物、無積水、無明顯灰塵。-墻面、天花板無污漬、無蜘蛛網(wǎng)、無破損。-門窗玻璃干凈明亮，無灰塵、無污漬。-樓梯扶手、欄桿無灰塵、無損壞。-消防設施設備齊全，標識清晰，滅火器壓力正常，消防栓閥門開關靈活，水帶、水槍完好無損。-照明燈具正常工作，無損壞。-電梯間-電梯轎廂內干凈整潔，無異味，地面鋪設的地毯無污漬、無破損。-轎廂壁及鏡面干凈明亮，無劃痕、無污漬。-電梯按鈕、顯示屏正常工作，標識清晰。-電梯機房環(huán)境整潔，溫度、濕度符合設備運行要求，設備運行正常，無異常噪音和震動。-大堂-地面光潔如鏡，無雜物、無積水、無污漬。-大堂內的沙發(fā)、茶幾等家具擺放整齊，表面干凈無灰塵。-綠植擺放美觀，生長良好，無枯枝黃葉。-公告欄內容及時更新，無過期信息，表面干凈整潔。-休閑區(qū)域-休閑桌椅擺放整齊，無損壞，表面干凈無污漬。-綠化景觀修剪整齊，無雜草，無垃圾雜物。-健身器材完好無損，能正常使用，表面干凈無銹跡。2.安全防范巡視內容及標準-人員出入管理-小區(qū)出入口秩序井然，外來人員和車輛嚴格按照規(guī)定進行登記、核實，登記信息準確、完整。-門禁系統(tǒng)正常運行，業(yè)主刷卡或人臉識別等通行方式順暢，無故障。-秩序維護員對出入人員和車輛進行禮貌詢問和引導，無刁難業(yè)主或違規(guī)放行情況。-小區(qū)圍墻及周邊-圍墻完好無損，無攀爬痕跡，周邊無雜物堆積，無安全隱患。-圍墻周邊的監(jiān)控攝像頭正常工作，畫面清晰，無遮擋。-停車場-車輛停放整齊有序，無亂停亂放占用通道現(xiàn)象。-停車場內的照明系統(tǒng)正常，無損壞，亮度滿足停車需求。-消防通道暢通無阻，嚴禁任何車輛占用。-停車場內的監(jiān)控設備正常運行，能夠覆蓋各個區(qū)域。3.設施設備巡視內容及標準-給排水系統(tǒng)-管道無滲漏，接口處密封良好，無滴水現(xiàn)象。-閥門開關靈活，無生銹、損壞情況。-排水通暢，無堵塞，污水井、雨水井內無雜物堆積，井蓋完好無損，標識清晰。-水箱、水池水位正常，水質清澈，無異味，定期進行水質檢測。-供電系統(tǒng)-配電室設備運行正常，電壓、電流、溫度等參數(shù)在正常范圍內，無異常噪音、異味和放電現(xiàn)象。-配電箱、配電柜內電器元件連接牢固，無松動、過熱現(xiàn)象，標識清晰。-路燈、景觀燈等照明設備正常工作，亮度均勻，無閃爍、損壞情況。-電梯系統(tǒng)-電梯運行平穩(wěn)，無異常震動、噪音和頓挫感。-電梯的安全保護裝置有效，如門鎖、限速器、安全鉗等，定期進行維護保養(yǎng)和檢驗。-電梯轎廂內的緊急報警裝置正常工作，通話清晰。-消防系統(tǒng)-消防設施設備齊全，包括滅火器、消防栓、噴淋系統(tǒng)、火災報警系統(tǒng)等，且均在有效期內，能正常使用。-消防通道暢通，嚴禁堆放任何雜物。-消防標識清晰，疏散指示標志和應急照明燈具正常工作。4.環(huán)境衛(wèi)生巡視內容及標準-日常清掃-小區(qū)內各區(qū)域每日定時清掃，無衛(wèi)生死角，地面無明顯垃圾、雜物。-垃圾桶及時清理，垃圾日產(chǎn)日清，周邊無垃圾散落，無異味。-綠化養(yǎng)護-花草樹木定期澆水、施肥、修剪，生長旺盛，無明顯病蟲害，無大面積枯萎死亡現(xiàn)象。-綠化區(qū)域內無雜草叢生，綠化景觀整體美觀。-消毒工作-電梯、樓道、大堂等公共區(qū)域定期進行消毒，消毒記錄完整。-垃圾桶、垃圾轉運車等垃圾處理設施定期進行消毒，防止異味和細菌滋生。四、巡視流程1.巡視準備-巡視人員在開始巡視前，應提前領取相關的巡視工具和設備，如手電筒、對講機、巡視記錄表等，并確保工具和設備能正常使用。-了解當天的工作任務和重點巡視區(qū)域，熟悉相關的巡視內容和標準。-檢查個人著裝和儀容儀表，確保符合物業(yè)公司的形象要求，如穿著制服、佩戴工作牌等。2.現(xiàn)場巡視-巡視人員按照規(guī)定的巡視路線和時間間隔進行巡視，不得擅自更改巡視路線或縮短巡視時間。-在巡視過程中，要認真仔細地檢查各個區(qū)域和設施設備，按照巡視內容及標準進行逐一核對，并如實記錄發(fā)現(xiàn)的問題和情況。記錄內容應包括問題發(fā)生的具體位置、問題描述、發(fā)現(xiàn)時間等信息。-對于發(fā)現(xiàn)的輕微問題，如地面有雜物、門窗未關閉等，巡視人員應及時進行處理；對于無法當場處理的問題，應拍照留存證據(jù)，并詳細記錄在巡視記錄表上。-在巡視過程中，如遇業(yè)主詢問或求助，巡視人員應熱情接待，耐心解答業(yè)主的問題，并及時為業(yè)主提供幫助。對于超出職責范圍的問題，應及時告知業(yè)主相關部門的聯(lián)系方式，并協(xié)助業(yè)主進行溝通。3.問題反饋-巡視結束后，巡視人員應及時將巡視過程中發(fā)現(xiàn)的問題整理匯總，并填寫《巡視問題反饋表》。反饋表應包括問題發(fā)生的區(qū)域、問題描述、發(fā)現(xiàn)人、發(fā)現(xiàn)時間、問題嚴重程度等信息。-將《巡視問題反饋表》提交給上級主管部門或相關責任部門，如客服問題反饋給客服主管，設施設備問題反饋給工程維修部門等。對于緊急問題，應立即通過對講機或電話等方式進行報告，確保問題得到及時處理。4.問題處理與跟蹤-相關責任部門在收到巡視問題反饋后，應及時對問題進行分析和評估，制定相應的處理措施和計劃，并安排專人負責處理。-在問題處理過程中，責任部門應及時向巡視人員或上級主管部門反饋處理進度，如遇到困難或需要協(xié)調其他部門解決的問題，應及時溝通匯報。-巡視人員應對反饋的問題進行跟蹤，直至問題得到徹底解決。對于已處理的問題，應在巡視記錄中注明處理結果和處理時間，并進行復查，確保問題不會再次出現(xiàn)。5.巡視記錄存檔-每次巡視結束后，巡視人員應將巡視記錄表和相關問題反饋表進行整理，交由專人負責存檔。-存檔的巡視記錄應妥善保管，保存期限按照公司檔案管理規(guī)定執(zhí)行，以便日后查閱和統(tǒng)計分析。五、培訓與考核1.培訓-物業(yè)公司應定期組織巡視人員進行專業(yè)培訓，培訓內容包括物業(yè)管理知識、安全防范知識、設施設備維護知識、環(huán)境衛(wèi)生標準等，以提高巡視人員的業(yè)務水平和綜合素質。-培訓方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析、模擬演練等多種形式，確保培訓效果。-對于新入職的巡視人員，應進行專門的入職培訓，使其熟悉巡視工作流程、內容和標準，掌握相關工具和設備的使用方法。-定期組織培訓考核，考核內容包括理論知識和實際操作兩部分，對于考核不合格的人員，應進行補考或重新培訓，直至合格為止。2.考核-建立完善的巡視人員考核制度，考核內容包括巡視工作完成情況、問題發(fā)現(xiàn)及反饋的及時性和準確性、問題處理的效果、業(yè)主滿意度等方面。-考核周期為每月一次，由上級主管部門對巡視人員進行考核評價。考核結果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級，與巡視人員的績效工資、晉升、獎勵等掛鉤。-對于在巡視工作中表現(xiàn)突出的人員，如及時發(fā)現(xiàn)重大安全隱患、為公司避免重大損失、獲得業(yè)主高度贊揚等，應給予相應的獎勵，如獎金、榮譽證書、晉升機會等。-對于在巡視工作中存在敷衍了事、漏報瞞報問題、處理問題不及時等情況的人員，應視情節(jié)輕重給予批評教育、扣發(fā)績效工資、警告、辭退等處罰。六、應急處理1.突發(fā)事件響應-在巡視過程中，如遇突發(fā)事件，如火災、盜竊、打架斗毆、電梯故障等，巡視人員應立即啟動應急預案，并按照以下步驟進行處理：-保持冷靜，迅速判斷事件的性質和嚴重程度，立即通過對講機或電話向物業(yè)公司應急指揮中心報告，報告內容包括事件發(fā)生的地點、事件類型、現(xiàn)場情況等信息。-在確保自身安全的前提下，采取必要的應急措施，如疏散人群、撲救火災、制止違法行為等，防止事件進一步擴大。