人力中介公司管理制度總則目的本管理制度旨在規(guī)范人力中介公司的運營管理，確保公司各項工作有序開展，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，保障公司和員工的合法權(quán)益，促進公司持續(xù)健康發(fā)展。適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括管理人員、業(yè)務(wù)人員、行政人員等?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則：公司的運營管理活動必須遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策要求。2.誠信經(jīng)營原則：秉持誠實守信的理念，為客戶和求職者提供真實、可靠的服務(wù)。3.客戶至上原則：以客戶需求為導向，不斷提升服務(wù)水平，滿足客戶期望。4.公平公正原則：在員工管理、業(yè)務(wù)操作等方面，堅持公平公正的原則，確保各項工作有序進行。組織架構(gòu)與職責組織架構(gòu)公司設(shè)立以下部門：業(yè)務(wù)部、客服部、人事部、財務(wù)部、行政部。各部門職責1.業(yè)務(wù)部負責拓展人力資源市場，開發(fā)客戶資源，與客戶建立合作關(guān)系。收集、整理、分析客戶的用人需求，為客戶提供專業(yè)的人力資源解決方案。組織招聘活動，篩選、推薦合適的求職者，協(xié)助客戶完成招聘流程。2.客服部負責接聽客戶咨詢電話，解答客戶關(guān)于人力資源服務(wù)的疑問。跟進客戶服務(wù)需求，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確?？蛻魡栴}得到及時解決。收集客戶反饋意見，定期進行客戶滿意度調(diào)查，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。3.人事部制定和完善公司人力資源管理制度，負責員工的招聘、培訓、考核、晉升、薪酬福利等工作。建立和維護人才儲備庫，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供人才支持。處理員工關(guān)系，協(xié)調(diào)解決員工之間的矛盾和問題，營造良好的工作氛圍。4.財務(wù)部負責公司財務(wù)管理工作，制定財務(wù)預(yù)算和成本控制計劃。做好財務(wù)核算、賬務(wù)處理、資金管理等工作，確保公司財務(wù)狀況良好。協(xié)助業(yè)務(wù)部門進行項目成本核算和報價，提供財務(wù)分析和決策支持。5.行政部負責公司行政管理工作，包括辦公用品采購、設(shè)備維護、辦公環(huán)境管理等。制定和執(zhí)行公司行政管理制度，規(guī)范公司內(nèi)部工作流程。組織公司會議、活動等，負責公司文件的收發(fā)、歸檔和保管。招聘與配置招聘流程1.需求分析：業(yè)務(wù)部門根據(jù)客戶用人需求，填寫《招聘需求申請表》，明確招聘崗位、人數(shù)、崗位職責、任職要求等信息，提交人事部。2.招聘計劃制定：人事部根據(jù)招聘需求，制定招聘計劃，確定招聘渠道、招聘時間、招聘預(yù)算等。3.招聘信息發(fā)布：通過公司官網(wǎng)、招聘平臺、社交媒體、人才市場等渠道發(fā)布招聘信息。4.簡歷篩選：人事部對收到的簡歷進行篩選，選取符合崗位要求的候選人，并通知其參加面試。5.面試：人事部組織面試，面試分為初試和復試。初試由人事部負責，主要考察候選人的基本素質(zhì)和專業(yè)知識；復試由業(yè)務(wù)部門負責人或客戶代表參加，主要考察候選人的實際工作能力和與崗位的匹配度。6.錄用決策：根據(jù)面試結(jié)果，人事部提出錄用建議，報公司領(lǐng)導審批。經(jīng)審批通過后，向候選人發(fā)送錄用通知。7.入職手續(xù)辦理：新員工入職前，人事部負責辦理入職手續(xù)，包括簽訂勞動合同、發(fā)放工作證件、介紹公司規(guī)章制度等。人才儲備1.人事部定期收集、整理各類人才信息，建立人才儲備庫。2.對人才儲備庫中的人員進行定期回訪和跟蹤，了解其工作狀態(tài)和求職意向。3.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，從人才儲備庫中篩選合適的候選人，推薦給業(yè)務(wù)部門。培訓與開發(fā)培訓計劃制定1.人事部根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和員工崗位需求，制定年度培訓計劃。2.培訓計劃應(yīng)明確培訓目標、培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓時間、培訓師資等。培訓實施1.內(nèi)部培訓：由公司內(nèi)部培訓師或邀請外部專家進行培訓，培訓內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、專業(yè)技能、管理能力、職業(yè)素養(yǎng)等。2.外部培訓：根據(jù)員工崗位需求和個人發(fā)展意愿，安排員工參加外部培訓機構(gòu)舉辦的培訓課程或研討會。3.在線學習：鼓勵員工利用網(wǎng)絡(luò)學習平臺，自主學習與工作相關(guān)的知識和技能。培訓效果評估1.培訓結(jié)束后，人事部通過考試、實際操作、問卷調(diào)查等方式對培訓效果進行評估。2.根據(jù)培訓效果評估結(jié)果，總結(jié)培訓經(jīng)驗，改進培訓內(nèi)容和方式，提高培訓質(zhì)量?？冃Ч芾砜冃е笜嗽O(shè)定1.人事部根據(jù)公司戰(zhàn)略目標和各部門職責，制定員工績效指標體系。2.績效指標應(yīng)包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面，且具有可衡量、可操作、可實現(xiàn)的特點?？冃гu估1.績效評估周期為月度、季度或年度，具體評估時間由人事部確定。2.員工應(yīng)在評估周期結(jié)束后，填寫《員工績效評估表》，對自己的工作表現(xiàn)進行自評。3.上級領(lǐng)導根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和自評結(jié)果，對員工進行上級評估。4.人事部匯總自評和上級評估結(jié)果，形成員工績效評估報告。績效反饋與溝通1.人事部將績效評估結(jié)果反饋給員工，與員工進行績效溝通，幫助員工了解自己的工作表現(xiàn)和存在的問題。2.根據(jù)績效評估結(jié)果，為員工制定績效改進計劃，明確改進目標、改進措施和改進時間。績效結(jié)果應(yīng)用1.績效評估結(jié)果與員工的薪酬調(diào)整、獎金發(fā)放、晉升、培訓等掛鉤。2.對于績效優(yōu)秀的員工，給予表彰和獎勵；對于績效不達標或連續(xù)多次績效評估結(jié)果較差的員工，進行相應(yīng)的處理，如警告、降職、辭退等。薪酬福利管理薪酬體系1.公司實行以崗位工資為主，績效工資為輔的薪酬體系。2.崗位工資根據(jù)員工的崗位等級、工作內(nèi)容、工作難度等因素確定；績效工資根據(jù)員工的績效評估結(jié)果發(fā)放。薪酬計算與發(fā)放1.人事部每月根據(jù)員工的考勤記錄、績效評估結(jié)果等，計算員工的工資。2.工資計算完成后，經(jīng)財務(wù)部審核無誤后，由財務(wù)部在規(guī)定的時間內(nèi)發(fā)放到員工工資賬戶。福利管理1.公司為員工提供法定福利，如養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險等。2.公司還為員工提供其他福利，如帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等；節(jié)日福利、生日福利、定期體檢等。員工關(guān)系管理勞動合同管理1.人事部負責與員工簽訂、續(xù)簽、解除勞動合同等工作。2.勞動合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括工作內(nèi)容、工作地點、工作時間、勞動報酬、社會保險、福利待遇、勞動保護、勞動條件、職業(yè)危害防護等。勞動糾紛處理1.如發(fā)生勞動糾紛，人事部應(yīng)及時了解情況，與員工進行溝通，協(xié)商解決問題。2.如協(xié)商不成，可通過勞動仲裁或訴訟等法律途徑解決。員工關(guān)懷1.公司關(guān)注員工的工作和生活需求，定期組織員工活動，如團建活動、文體比賽等，增強員工的歸屬感和凝聚力。2.建立員工溝通機制，鼓勵員工提出意見和建議，及時了解員工的想法和需求，為員工解決實際問題。行政管理制度辦公用品管理1.行政部負責辦公用品的采購、保管和發(fā)放工作。2.辦公用品應(yīng)按需采購，建立采購臺賬，嚴格控制辦公用品的使用成本。3.員工領(lǐng)取辦公用品時，應(yīng)填寫《辦公用品領(lǐng)用登記表》，經(jīng)部門負責人簽字后領(lǐng)取。設(shè)備維護管理1.行政部負責公司辦公設(shè)備的日常維護和管理工作。2.建立設(shè)備維護檔案，記錄設(shè)備的維修、保養(yǎng)情況。3.定期對設(shè)備進行檢查和維護，確保設(shè)備正常運行。如設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)及時聯(lián)系專業(yè)維修人員進行維修。辦公環(huán)境管理1.保持辦公區(qū)域的整潔衛(wèi)生，定期進行清掃和消毒。2.規(guī)范辦公區(qū)域的物品擺放，保持辦公環(huán)境的整齊有序。3.愛護辦公設(shè)施和公共財物，不得隨意損壞或丟棄。會議管理1.行政部負責公司會議的組織和安排工作。2.會議前，應(yīng)提前通知參會人員會議時間、地點、議題等信息，并做好會議準備工作，如布置會場、準備會議資料等。3.會議期間，應(yīng)做好會議記錄，確保會議內(nèi)容準確完整。4.會議結(jié)束后，應(yīng)及時整理會議資料，形成會議紀要，并發(fā)送給參會人員。財務(wù)管理制度財務(wù)預(yù)算管理1.財務(wù)部負責制定公司年度財務(wù)預(yù)算，明確各項收入、成本、費用的預(yù)算指標。2.財務(wù)預(yù)算經(jīng)公司領(lǐng)導審批后，嚴格執(zhí)行。如因特殊情況需要調(diào)整預(yù)算，應(yīng)按規(guī)定程序進行審批。財務(wù)核算管理1.財務(wù)部按照國家財務(wù)會計準則和公司財務(wù)制度，進行財務(wù)核算工作。2.做好賬務(wù)處理、財務(wù)報表編制等工作，確保財務(wù)數(shù)據(jù)真實、準確、完整。資金管理1.加強資金管理，合理安排資金使用，確保公司資金安全。2.嚴格執(zhí)行資金審批制度，大額資金支出需經(jīng)公司領(lǐng)導審批。3.定期對公司資金狀況進行分析，為公司決策提供財務(wù)支持。費