中介規(guī)章制度管理制度一、總則1.目的為規(guī)范公司中介業(yè)務(wù)行為，加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，提高中介服務(wù)質(zhì)量和效率，保障公司和客戶的合法權(quán)益，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司全體中介業(yè)務(wù)人員以及與中介業(yè)務(wù)相關(guān)的各部門和崗位。3.基本原則合法合規(guī)原則：中介業(yè)務(wù)活動必須遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定。誠實(shí)守信原則：中介人員應(yīng)秉持誠實(shí)守信的態(tài)度，如實(shí)提供信息，不得隱瞞或欺詐?？蛻糁辽显瓌t：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的中介服務(wù)。公平公正原則：在業(yè)務(wù)操作中，應(yīng)公平對待各方客戶，不得偏袒或歧視。二、中介業(yè)務(wù)人員行為規(guī)范1.職業(yè)道德遵守國家法律法規(guī)，遵守社會公德，維護(hù)公司聲譽(yù)。誠實(shí)守信，保守客戶機(jī)密，不得泄露客戶信息。廉潔自律，不得接受客戶的賄賂、回扣或其他不正當(dāng)利益。2.業(yè)務(wù)能力具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，熟悉中介業(yè)務(wù)流程和相關(guān)政策法規(guī)。不斷學(xué)習(xí)和提升業(yè)務(wù)能力，參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動。能夠準(zhǔn)確、清晰地向客戶介紹中介業(yè)務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3.服務(wù)態(tài)度熱情接待客戶，耐心解答客戶咨詢，積極為客戶提供幫助。尊重客戶意見和需求，及時(shí)反饋業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。以良好的服務(wù)態(tài)度贏得客戶信任，樹立公司良好形象。三、中介業(yè)務(wù)操作流程1.業(yè)務(wù)受理客戶提出中介業(yè)務(wù)需求后，業(yè)務(wù)人員應(yīng)詳細(xì)了解客戶情況和需求。對客戶提交的相關(guān)資料進(jìn)行初步審核，確保資料齊全、真實(shí)有效。填寫業(yè)務(wù)受理登記表，記錄客戶信息、業(yè)務(wù)需求和受理時(shí)間等。2.項(xiàng)目評估根據(jù)客戶需求，組織相關(guān)人員對中介項(xiàng)目進(jìn)行評估。評估內(nèi)容包括項(xiàng)目的可行性、風(fēng)險(xiǎn)程度、預(yù)期收益等。撰寫項(xiàng)目評估報(bào)告，提出評估意見和建議。3.方案制定根據(jù)項(xiàng)目評估結(jié)果，制定中介業(yè)務(wù)方案。業(yè)務(wù)方案應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、操作流程、時(shí)間安排、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等。與客戶溝通業(yè)務(wù)方案，確?？蛻衾斫獠⒄J(rèn)可。4.合同簽訂依據(jù)業(yè)務(wù)方案，起草中介服務(wù)合同。合同內(nèi)容應(yīng)明確雙方權(quán)利義務(wù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用支付方式、違約責(zé)任等。組織客戶和公司相關(guān)部門審核合同條款，確保合同合法合規(guī)、公平合理。簽訂合同后，將合同副本存檔備案。5.業(yè)務(wù)執(zhí)行按照合同約定，組織實(shí)施中介業(yè)務(wù)服務(wù)。業(yè)務(wù)人員應(yīng)密切關(guān)注業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，及時(shí)協(xié)調(diào)解決出現(xiàn)的問題。定期向客戶反饋業(yè)務(wù)執(zhí)行情況，確?？蛻袅私鈽I(yè)務(wù)動態(tài)。6.業(yè)務(wù)結(jié)算業(yè)務(wù)完成后，按照合同約定進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)提交費(fèi)用結(jié)算申請，附上相關(guān)業(yè)務(wù)資料和證明。財(cái)務(wù)部門對費(fèi)用結(jié)算申請進(jìn)行審核，審核通過后辦理費(fèi)用支付手續(xù)。7.檔案管理中介業(yè)務(wù)過程中形成的各類文件、資料、合同等應(yīng)及時(shí)歸檔。檔案管理應(yīng)做到分類清晰、存放有序、便于查閱。按照規(guī)定的保存期限保管檔案，期滿后按規(guī)定進(jìn)行銷毀。四、中介業(yè)務(wù)收費(fèi)管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公司應(yīng)根據(jù)中介業(yè)務(wù)的性質(zhì)、難度、市場行情等因素制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確公示，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.收費(fèi)方式中介業(yè)務(wù)收費(fèi)方式應(yīng)在合同中明確約定，可采用一次性收費(fèi)、分期收費(fèi)等方式?？蛻魬?yīng)按照合同約定的收費(fèi)方式和時(shí)間支付費(fèi)用。3.收費(fèi)監(jiān)督財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對中介業(yè)務(wù)收費(fèi)情況進(jìn)行核對和檢查。業(yè)務(wù)人員不得私自收取客戶費(fèi)用，不得截留、挪用客戶費(fèi)用。對于違反收費(fèi)管理規(guī)定的行為，應(yīng)依法依規(guī)進(jìn)行處理。五、中介業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控1.風(fēng)險(xiǎn)識別建立中介業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識別機(jī)制，定期對中介業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查。風(fēng)險(xiǎn)識別內(nèi)容包括政策風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等。2.風(fēng)險(xiǎn)評估對識別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估，確定風(fēng)險(xiǎn)等級和影響程度。風(fēng)險(xiǎn)評估應(yīng)采用科學(xué)合理的方法，如定性分析、定量分析等。3.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施包括風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)降低、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、風(fēng)險(xiǎn)接受等。定期對風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評估，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略。4.內(nèi)部審計(jì)公司內(nèi)部審計(jì)部門應(yīng)定期對中介業(yè)務(wù)進(jìn)行審計(jì)，檢查業(yè)務(wù)操作的合規(guī)性、風(fēng)險(xiǎn)防控措施的有效性等。對于審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)提出整改意見，督促相關(guān)部門和人員進(jìn)行整改。六、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計(jì)劃人力資源部門應(yīng)根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求和中介業(yè)務(wù)人員實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師資等。2.培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、服務(wù)技能等。定期組織中介業(yè)務(wù)人員參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動，拓寬業(yè)務(wù)視野。3.考核制度建立中介業(yè)務(wù)人員考核制度，對業(yè)務(wù)人員的工作業(yè)績、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行考核?？己朔绞娇刹捎枚ㄆ诳己?、不定期考核、客戶評價(jià)等相結(jié)合的方式。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行表彰和獎勵，對不稱職的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行批評教育、調(diào)整崗位或辭退處理。七、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督公司內(nèi)部設(shè)立監(jiān)督部門，負(fù)責(zé)對中介業(yè)務(wù)活動進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。監(jiān)督部門應(yīng)定期對業(yè)務(wù)操作流程、收費(fèi)管理、風(fēng)險(xiǎn)防控等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。2.客戶反饋建立客戶反饋機(jī)制，及時(shí)收集客戶對中介業(yè)務(wù)服務(wù)的意見和建議。對客戶反饋的問題，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，及時(shí)處理并向客戶反饋處理結(jié)果。3.違規(guī)處理對于違反本管理制度的中介業(yè)務(wù)人員和相關(guān)部門，應(yīng)視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。處罰方式包括警告