鄉(xiāng)鎮(zhèn)作風建設管理制度一、總則（一）目的為切實加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)作風建設，提高工作效率，提升服務質量，樹立良好形象，確保各項工作順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)全體工作人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和各項規(guī)章制度，依法履行職責。2.服務群眾原則：以群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，全心全意為人民服務。3.高效務實原則：簡化工作流程，提高工作效率，注重工作實效。4.廉潔自律原則：嚴格遵守廉潔從政各項規(guī)定，做到清正廉潔。二、工作紀律（一）考勤制度1.工作人員應嚴格遵守作息時間，按時上下班，不得遲到、早退。2.請假應提前按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)，未經(jīng)批準不得擅自離崗。請假分為事假、病假、婚假、產(chǎn)假、喪假等，具體請假規(guī)定按照國家相關法律法規(guī)執(zhí)行。3.設立考勤記錄，由專人負責統(tǒng)計考勤情況，每月公布一次考勤結果。對遲到、早退、曠工等行為按照相關規(guī)定進行處理。（二）工作態(tài)度1.保持積極主動的工作態(tài)度，認真履行工作職責，不得敷衍塞責、推諉扯皮。2.對待群眾熱情耐心，使用文明用語，不得態(tài)度生硬、冷漠。3.嚴格遵守工作秩序，不得在工作時間內從事與工作無關的事情，如玩游戲、聊天、炒股等。（三）會議紀律1.按時參加各類會議，不得無故缺席、遲到、早退。2.會議期間應關閉手機或調至靜音狀態(tài)，認真聽講，做好記錄，不得交頭接耳、隨意走動。3.嚴格遵守會議保密紀律，不得泄露會議內容。三、工作流程與規(guī)范（一）政務公開1.按照政務公開的要求，及時、準確地公開各類政務信息，包括政策法規(guī)、辦事流程、工作動態(tài)等。2.設立政務公開欄、網(wǎng)站等公開平臺，方便群眾查詢和監(jiān)督。（二）辦事流程1.制定各項業(yè)務的辦事流程，明確辦理環(huán)節(jié)、所需材料、辦理時限等，并向社會公開。2.工作人員應嚴格按照辦事流程辦理業(yè)務，不得擅自增加或減少環(huán)節(jié)、拖延辦理時間。（三）公文處理1.嚴格公文收發(fā)、登記、傳閱、保管、歸檔等制度。2.公文起草應符合格式規(guī)范，內容準確、簡潔、明了。公文審核應認真細致，確保公文質量。3.及時處理各類公文，不得積壓延誤。四、服務質量（一）首問負責制1.群眾來訪或來電咨詢時，首位接待或接聽的工作人員為首問責任人。2.首問責任人應熱情接待，認真解答群眾的問題。屬于職責范圍內的事項，應及時辦理；不屬于職責范圍內的事項，應負責引導到相關部門或告知承辦人。（二）限時辦結制1.對各類審批、服務事項，明確辦理時限，并向社會公開承諾。2.工作人員應在規(guī)定時限內辦結相關事項，確因特殊情況需要延長辦理時間的，應向群眾說明原因并告知預計辦結時間。（三）責任追究制1.對因工作失誤、服務不到位等原因給群眾造成損失或不良影響的，依法依規(guī)追究相關人員的責任。2.責任追究方式包括批評教育、責令作出書面檢查、通報批評、誡勉談話、停職檢查、免職等。五、廉潔自律（一）廉潔從政規(guī)定1.嚴格遵守廉潔自律各項規(guī)定，不得利用職務之便謀取私利。2.嚴禁接受管理服務對象的禮品、禮金、宴請等。3.不得參與賭博等違法違紀活動。（二）監(jiān)督檢查1.建立健全監(jiān)督檢查機制，定期對工作人員廉潔自律情況進行檢查。2.設立舉報電話、郵箱等舉報渠道，接受群眾監(jiān)督舉報。對舉報線索及時進行調查核實，對違規(guī)違紀行為嚴肅處理。六、學習與培訓（一）學習制度1.鼓勵工作人員加強政治理論學習、業(yè)務知識學習和法律法規(guī)學習，不斷提高自身素質。2.制定學習計劃，定期組織集中學習和個人自學。（二）培訓機制1.根據(jù)工作需要，有計劃地組織工作人員參加各類培訓，提高業(yè)務能力和工作水平。2.培訓內容包括政策法規(guī)、業(yè)務技能、職業(yè)道德等。七、考核與獎懲（一）考核內容1.德：主要考核政治品德、職業(yè)道德、社會公德等方面的表現(xiàn)。2.能：主要考核業(yè)務能力、工作水平、組織協(xié)調能力等。3.勤：主要考核工作態(tài)度、工作紀律、出勤情況等。4.績：主要考核工作業(yè)績、工作成效等。5.廉：主要考核廉潔自律情況。（二）考核方式1.考核分為平時考核、年度考核等。平時考核由各部門負責，年度考核由鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)一組織。2.考核采用個人述職、民主測評、領導評價等方式進行。（三）獎勵與懲罰1.對考核優(yōu)秀的工作人員給予表彰和獎勵，獎勵方式包括榮譽稱號、獎金、晉升等。2.對考核不合格的工作人員進行批評教育、誡勉談話等，連續(xù)兩年