中介公司上班管理制度一、總則1.目的為了規(guī)范中介公司員工的行為，提高工作效率，保證公司業(yè)務(wù)的順利開展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本中介公司全體員工。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效的中介服務(wù)。公平、公正、公開地對待每一位員工。鼓勵員工積極進取，不斷提升自身業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。二、員工行為規(guī)范1.職業(yè)道德誠實守信，不得隱瞞、欺騙客戶和公司。保守公司機密，包括客戶信息、業(yè)務(wù)資料、財務(wù)數(shù)據(jù)等。不得利用職務(wù)之便謀取私利，不得接受客戶或供應(yīng)商的賄賂、回扣等不正當(dāng)利益。2.工作態(tài)度積極主動，認真負責(zé)，按時完成工作任務(wù)。具有團隊合作精神，與同事協(xié)作配合，共同完成工作目標(biāo)。對待客戶熱情、耐心、周到，不得與客戶發(fā)生爭吵或沖突。3.儀容儀表保持整潔、得體的儀容儀表，穿著職業(yè)裝，佩戴工作牌。頭發(fā)梳理整齊，不得留怪異發(fā)型；面容整潔，不得化濃妝。舉止文明，不得有不雅行為。三、考勤制度1.工作時間公司實行[具體工作時間]工作制，員工應(yīng)按時上下班。如有特殊情況需要調(diào)整工作時間，需提前向部門負責(zé)人申請，并報公司人事部門備案。2.考勤記錄公司采用[考勤方式，如打卡、指紋識別等]進行考勤記錄。員工應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)打卡，不得代打卡或委托他人打卡。3.遲到、早退和曠工遲到或早退[具體時長]以內(nèi)的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[具體時長]的，按曠工半天處理。曠工半天的，扣除當(dāng)天工資的[X]%；曠工一天的，扣除當(dāng)天工資的[X]%，并給予警告處分；曠工連續(xù)超過三天或累計超過五天的，公司有權(quán)解除勞動合同。4.請假制度員工請假需提前填寫請假申請表，注明請假原因、請假時間，并按照以下審批流程進行審批：請假[X]天以內(nèi)的，由部門負責(zé)人審批。請假[X]天以上[X]天以內(nèi)的，由部門負責(zé)人審核后，報公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。請假[X]天以上的，由部門負責(zé)人、公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核后，報公司總經(jīng)理審批。請假申請獲批后，員工應(yīng)將請假申請表交至公司人事部門備案。病假需提供醫(yī)院出具的病假證明，否則按事假處理。員工請假期間應(yīng)保持通訊暢通，以便公司聯(lián)系工作。四、薪酬福利制度1.薪酬結(jié)構(gòu)公司員工薪酬由基本工資、績效工資、提成工資等部分組成?；竟べY根據(jù)員工的崗位、學(xué)歷、工作經(jīng)驗等因素確定，每月固定發(fā)放?？冃ЧべY根據(jù)員工的工作業(yè)績、工作表現(xiàn)等進行考核發(fā)放，考核周期為[具體時長]。提成工資根據(jù)員工完成的業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)利潤等按照公司規(guī)定的提成比例計算發(fā)放。2.薪酬發(fā)放公司每月[具體日期]發(fā)放工資，如遇節(jié)假日則提前發(fā)放。員工工資通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式發(fā)放至員工個人銀行賬戶。3.福利制度公司為員工繳納五險一金，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險，以及住房公積金。員工享有帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。公司定期組織員工培訓(xùn)、團建活動等，為員工提供學(xué)習(xí)和交流的機會。五、業(yè)務(wù)操作規(guī)范1.客戶接待員工在接待客戶時，應(yīng)主動熱情，禮貌待人，了解客戶需求，并詳細記錄客戶信息。向客戶介紹公司的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)流程、收費標(biāo)準(zhǔn)等，不得夸大或虛假宣傳。為客戶提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，解答客戶疑問，根據(jù)客戶需求推薦合適的業(yè)務(wù)方案。2.房源信息管理員工應(yīng)及時收集、整理、更新房源信息，確保房源信息的真實性、準(zhǔn)確性和完整性。對房源信息進行分類管理，建立房源檔案，包括房屋地址、面積、戶型、價格、配套設(shè)施等詳細信息。定期對房源信息進行回訪，核實房源狀態(tài)，及時下架已成交或不再出租/出售的房源。3.客戶匹配與跟進根據(jù)客戶需求和房源信息，為客戶精準(zhǔn)匹配合適的房源，并安排帶看。在帶看前，與客戶和房東溝通好帶看時間、地點等細節(jié)，確保帶看順利進行。帶看過程中，向客戶詳細介紹房屋情況，解答客戶疑問，記錄客戶反饋。帶看后，及時跟進客戶，了解客戶意向，促成交易。如客戶對房屋不滿意，應(yīng)繼續(xù)為客戶推薦其他合適的房源。4.合同簽訂與執(zhí)行在促成交易后，協(xié)助客戶和房東簽訂相關(guān)合同，確保合同條款清晰、明確，雙方權(quán)益得到保障。對合同進行審核，檢查合同內(nèi)容是否符合法律法規(guī)和公司規(guī)定，如有問題及時提出修改意見。跟蹤合同執(zhí)行情況，及時提醒客戶和房東履行合同義務(wù)，如按時支付款項、辦理相關(guān)手續(xù)等。妥善保管合同及相關(guān)資料，建立合同檔案，以備查閱。六、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計劃公司根據(jù)員工的崗位需求和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、銷售技巧、溝通能力、法律法規(guī)等方面。培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等。2.培訓(xùn)實施員工應(yīng)積極參加公司組織的各類培訓(xùn)，按時簽到，認真學(xué)習(xí)。培訓(xùn)結(jié)束后，員工應(yīng)按照要求完成培訓(xùn)作業(yè)或考試，確保掌握培訓(xùn)內(nèi)容。公司鼓勵員工自主學(xué)習(xí)，對通過自學(xué)取得相關(guān)專業(yè)證書或技能提升的員工給予一定的獎勵。3.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃公司為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向。根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力水平，為員工提供晉升機會和崗位輪換機會。建立員工職業(yè)發(fā)展檔案，記錄員工的培訓(xùn)經(jīng)歷、工作業(yè)績、考核評價等信息，為員工的職業(yè)發(fā)展提供參考依據(jù)。七、績效考核制度1.考核原則公平、公正、公開原則，考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。定量與定性相結(jié)合原則，全面、客觀地評價員工的工作表現(xiàn)。激勵與約束相結(jié)合原則，鼓勵員工積極進取，提高工作績效。2.考核周期績效考核周期為[具體時長]，考核時間為考核周期結(jié)束后的[具體日期]。3.考核內(nèi)容工作業(yè)績：主要考核員工完成的業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)利潤、客戶滿意度等指標(biāo)。工作能力：包括專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能、溝通能力、團隊協(xié)作能力等方面。工作態(tài)度：考核員工的工作積極性、責(zé)任心、敬業(yè)精神等。4.考核方式績效考核采用自評、上級評價、同事評價、客戶評價相結(jié)合的方式進行。自評由員工本人根據(jù)考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)進行自我評價；上級評價由員工的直接上級對員工進行評價；同事評價由員工的同事對員工的工作協(xié)作情況等進行評價；客戶評價由員工服務(wù)的客戶對員工的服務(wù)質(zhì)量等進行評價。5.考核結(jié)果應(yīng)用績效考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級?？己私Y(jié)果為優(yōu)秀的員工，給予績效獎金、晉升機會、榮譽證書等獎勵?？己私Y(jié)果為良好的員工，給予績效獎金，并作為晉升的參考依據(jù)?？己私Y(jié)果為合格的員工，維持現(xiàn)有薪酬待遇，需制定改進計劃，在下一考核周期內(nèi)提高工作績效?？己私Y(jié)果為不合格的員工，給予警告處分，如連續(xù)兩個考核周期不合格，公司有權(quán)解除勞動合同。八、獎懲制度1.獎勵制度員工在工作中表現(xiàn)突出，有下列情形之一的，給予獎勵：為公司業(yè)務(wù)發(fā)展做出重大貢獻，如促成重大業(yè)務(wù)合作、拓展新的市場領(lǐng)域等。工作業(yè)績顯著，完成業(yè)務(wù)指標(biāo)超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的。提出合理化建議，被公司采納并取得顯著經(jīng)濟效益或社會效益的。在客戶服務(wù)中表現(xiàn)優(yōu)秀，獲得客戶高度評價，為公司樹立良好形象的。積極參與公司組織的培訓(xùn)、競賽等活動，取得優(yōu)異成績的。獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升、表彰大會表揚等。2.懲罰制度員工違反公司規(guī)章制度，有下列情形之一的，給予懲罰：違反職業(yè)道德，損害公司利益或客戶利益的。工作失誤給公司造成經(jīng)濟損失的。違反考勤制度，無故遲到、早退、曠工的。不服從工作安排，拒不執(zhí)行公司決定的。泄露公司機密的。懲罰方式包括警告、罰款、降職、降薪、解除勞動合同等。九、保密制度1.保密范圍公司的商業(yè)秘密，包括客戶信息、業(yè)務(wù)資料、財務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)秘密、經(jīng)營策略等。員工在工作過程中知悉的其他公司機密信息。2.保密措施與員工簽訂保密協(xié)議，明確員工的保密義務(wù)和違約責(zé)任。對涉及公司機密的文件、資料、數(shù)據(jù)等進行嚴格的管理，設(shè)置保密級別，限制查閱和使用權(quán)限。在辦公場所采取必要的安全防范措施，如門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備等，防止機密信息泄露。加強員工的保密教育，提高員工的保密意識。3.保密責(zé)任員工應(yīng)嚴格遵守公司的保密制度，不得泄露公司機密信息。如因工作需要查閱或使用公司機密信息，應(yīng)按照規(guī)定的程序進行申請和審批，并妥善保管，不得擅自復(fù)制、傳播或轉(zhuǎn)借他人。員工離職時，應(yīng)將涉及公司機密的文件、資料、數(shù)