中介公司門規(guī)管理制度總則1.目的為規(guī)范本中介公司的內(nèi)部管理，確保公司各項業(yè)務(wù)的順利開展，維護公司良好形象，特制定本門規(guī)管理制度。2.適用范圍本制度適用于本中介公司全體員工，包括正式員工、試用期員工及兼職人員。3.基本原則遵紀守法原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，依法經(jīng)營。誠實守信原則：秉持誠信理念，為客戶提供真實、可靠的服務(wù)?？蛻糁辽显瓌t：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效的中介服務(wù)。團隊協(xié)作原則：各部門、各崗位之間密切配合，共同完成公司目標(biāo)。員工行為規(guī)范1.出勤管理員工應(yīng)嚴格遵守公司規(guī)定的工作時間，不得遲到、早退或曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照公司請假流程辦理請假手續(xù)。遲到或早退15分鐘以內(nèi)，每月累計不超過3次的，給予口頭警告；遲到或早退超過15分鐘的，按曠工半天處理；曠工半天的，扣除當(dāng)日工資的2倍，曠工一天的，扣除當(dāng)日工資的3倍，并給予警告處分；連續(xù)曠工超過3天或累計曠工超過5天的，予以辭退。2.著裝規(guī)范員工在工作時間應(yīng)穿著整潔、得體的職業(yè)裝，保持良好的形象。男士應(yīng)著深色西裝、襯衫，系領(lǐng)帶，穿皮鞋；女士應(yīng)著職業(yè)套裝或套裙，化淡妝，穿有跟皮鞋。嚴禁穿著拖鞋、短褲、背心等過于隨意的服裝進入工作區(qū)域。3.言行舉止員工應(yīng)禮貌待人，使用文明用語，不得與客戶發(fā)生爭吵或沖突。保持良好的溝通態(tài)度，耐心解答客戶的問題，不得推諉或敷衍客戶。不得在工作區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、嬉笑打鬧，保持工作環(huán)境的安靜。尊重他人隱私，不得隨意打聽或傳播客戶信息及公司內(nèi)部機密。4.辦公環(huán)境維護員工應(yīng)保持個人辦公區(qū)域的整潔衛(wèi)生，文件、資料擺放整齊。愛護公司辦公設(shè)備和公共設(shè)施，如有損壞應(yīng)及時報修。節(jié)約使用辦公用品，杜絕浪費現(xiàn)象。下班后應(yīng)關(guān)閉電腦、打印機、空調(diào)等電器設(shè)備，關(guān)好門窗。業(yè)務(wù)操作規(guī)范1.客戶接待客戶來訪時，前臺工作人員應(yīng)主動熱情接待，詢問客戶需求，并及時通知相關(guān)業(yè)務(wù)人員。業(yè)務(wù)人員應(yīng)在接到通知后5分鐘內(nèi)與客戶見面，了解客戶具體情況，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。接待客戶過程中，要認真傾聽客戶訴求，做好記錄，并及時反饋客戶。2.信息收集與核實業(yè)務(wù)人員在開展業(yè)務(wù)過程中，應(yīng)全面收集客戶及相關(guān)業(yè)務(wù)信息，確保信息的真實性和完整性。對收集到的信息進行認真核實，通過多種渠道驗證信息的準(zhǔn)確性，如實地考察、電話核實、查閱資料等。建立客戶信息檔案，對客戶信息進行分類整理、妥善保管，確保信息安全。3.合同簽訂業(yè)務(wù)成交后，應(yīng)按照公司規(guī)定的合同模板與客戶簽訂合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。合同簽訂前，業(yè)務(wù)人員應(yīng)仔細向客戶解釋合同條款，確?？蛻衾斫獠⑼夂贤瑑?nèi)容。合同簽訂過程中，要嚴格按照審批流程進行，確保合同的合法性和有效性。合同簽訂后，及時將合同副本交至相關(guān)部門存檔，并跟蹤合同執(zhí)行情況。4.服務(wù)跟進業(yè)務(wù)人員應(yīng)定期對客戶進行回訪，了解客戶對服務(wù)的滿意度，及時解決客戶提出的問題。根據(jù)客戶需求，提供相關(guān)的增值服務(wù)，如市場動態(tài)分析、行業(yè)資訊等，增強客戶粘性。對服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題及時進行總結(jié)分析，采取有效措施加以改進，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。財務(wù)管理制度1.費用報銷員工因工作需要發(fā)生的費用，應(yīng)按照公司規(guī)定的報銷流程進行報銷。報銷時應(yīng)提供真實、合法、有效的票據(jù)，并填寫詳細的報銷單，注明費用用途、金額等信息。報銷單經(jīng)部門負責(zé)人審核、財務(wù)部門審核、總經(jīng)理審批后，方可報銷。嚴禁虛報、多報費用，如有發(fā)現(xiàn)，將追回虛報金額，并給予相應(yīng)的紀律處分。2.資金管理公司財務(wù)部門應(yīng)嚴格按照國家財務(wù)制度和公司規(guī)定進行資金管理，確保資金安全。定期對公司資金進行盤點，編制資金報表，及時掌握資金動態(tài)。合理安排資金使用，提高資金使用效率，確保公司業(yè)務(wù)的正常開展。3.財務(wù)審批公司各項費用支出、資金使用等均需經(jīng)過嚴格的財務(wù)審批流程。一般費用支出由部門負責(zé)人審核后報財務(wù)部門審核，財務(wù)部門審核通過后報總經(jīng)理審批；重大費用支出、投資項目等需經(jīng)過公司管理層集體研究決策。財務(wù)審批應(yīng)嚴格按照規(guī)定的審批權(quán)限進行，不得越權(quán)審批。培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計劃制定人力資源部門應(yīng)根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求和員工實際情況，制定年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)師資等內(nèi)容。培訓(xùn)計劃經(jīng)公司管理層審核通過后組織實施。2.培訓(xùn)實施按照培訓(xùn)計劃組織開展各類培訓(xùn)活動，包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等。培訓(xùn)過程中，要嚴格考勤管理，確保培訓(xùn)效果。培訓(xùn)結(jié)束后，組織員工進行培訓(xùn)考核，考核結(jié)果作為員工績效評估和職業(yè)發(fā)展的重要依據(jù)。3.員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃為員工提供職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)，幫助員工制定個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、能力水平和職業(yè)興趣，為員工提供晉升機會和崗位輪換機會。鼓勵員工不斷學(xué)習(xí)和提升自己，為公司發(fā)展貢獻更大的力量?？己伺c獎懲1.績效考核建立科學(xué)合理的績效考核體系，對員工的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等進行全面考核?？冃Э己酥芷跒樵露瓤己撕湍甓瓤己讼嘟Y(jié)合。月度考核主要考核員工當(dāng)月工作任務(wù)完成情況，年度考核綜合全年工作表現(xiàn)進行評價?？冃Э己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級，考核結(jié)果與員工薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等掛鉤。2.獎勵制度對工作表現(xiàn)突出、為公司做出顯著貢獻的員工，給予相應(yīng)的獎勵。獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升、培訓(xùn)機會等。設(shè)立優(yōu)秀員工獎、業(yè)務(wù)拓展獎、創(chuàng)新獎等專項獎勵，激勵員工積極進取。3.懲罰制度對違反公司規(guī)章制度、工作表現(xiàn)不佳的員工，給予相應(yīng)的懲罰。懲罰方式包括警告、罰款、降職、辭退等。對于嚴重違反公司規(guī)章制度、給公司造成重大損失的員工，依法追究其法律責(zé)任。保密制度1.保密范圍公司商業(yè)秘密包括但不限于客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料、財務(wù)信息、公司戰(zhàn)略規(guī)劃等。員工在工作過程中知悉的第三方商業(yè)秘密也屬于保密范圍。2.保密措施與員工簽訂保密協(xié)議，明確員工的保密義務(wù)和違約責(zé)任。對涉及公司商業(yè)秘密的文件、資料等進行嚴格的管理，設(shè)置保密標(biāo)識，限制查閱權(quán)限。加強辦公區(qū)域的安全防范措施，防止商業(yè)秘密泄露。嚴禁員工在私人場合談?wù)摴旧虡I(yè)秘密，不得在互聯(lián)網(wǎng)等公開渠道傳播公司商業(yè)秘密。3.保密監(jiān)督與檢查定期對公司保密制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。對違反保密制度的行為進行嚴肅處理，追究相關(guān)人員的責(zé)任。附則1.制度解釋本制度