中醫(yī)特色評估管理制度一、總則（一）目的為了加強公司中醫(yī)特色業(yè)務的管理，規(guī)范中醫(yī)特色評估工作，確保中醫(yī)特色服務質(zhì)量，提高公司在中醫(yī)領域的競爭力，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有涉及中醫(yī)特色業(yè)務的部門、崗位及相關人員。（三）基本原則1.科學性原則：評估指標和方法應基于科學的中醫(yī)理論和實踐經(jīng)驗，確保評估結(jié)果真實、準確地反映中醫(yī)特色業(yè)務的實際情況。2.客觀性原則：評估過程應客觀公正，不受主觀因素干擾，確保評估結(jié)果的可信度。3.全面性原則：評估應涵蓋中醫(yī)特色業(yè)務的各個方面，包括中醫(yī)診療技術、中醫(yī)人才隊伍、中醫(yī)文化建設等，全面反映公司中醫(yī)特色業(yè)務的整體水平。4.動態(tài)性原則：根據(jù)中醫(yī)行業(yè)的發(fā)展和公司業(yè)務的變化，及時調(diào)整評估指標和方法，確保評估制度的適應性和有效性。二、評估組織與職責（一）評估領導小組成立公司中醫(yī)特色評估領導小組，由公司高層管理人員擔任組長，成員包括各相關部門負責人。評估領導小組負責制定評估政策和方針，審批評估計劃和報告，對評估工作進行總體指導和監(jiān)督。（二）評估工作小組評估工作小組由公司內(nèi)部具有中醫(yī)專業(yè)知識和評估經(jīng)驗的人員組成，設組長一名，負責評估工作的具體組織實施。評估工作小組的職責包括：1.根據(jù)評估領導小組的要求，制定詳細的評估計劃和方案。2.組織開展各項評估工作，收集、整理和分析評估數(shù)據(jù)。3.撰寫評估報告，提出改進建議和措施。4.跟蹤評估結(jié)果的落實情況，對整改工作進行監(jiān)督和檢查。（三）被評估部門和人員被評估部門和人員應積極配合評估工作，提供真實、準確的資料和數(shù)據(jù)，接受評估人員的詢問和檢查，并根據(jù)評估結(jié)果制定整改措施，認真落實整改工作。三、評估內(nèi)容與指標（一）中醫(yī)診療技術1.中醫(yī)診療項目開展情況統(tǒng)計公司開展的中醫(yī)診療項目數(shù)量，包括中藥飲片、中成藥、針灸、推拿、拔罐、艾灸等。評估各診療項目的開展頻率和服務人次。2.中醫(yī)診療技術水平對中醫(yī)醫(yī)師的診療技術進行考核，包括中醫(yī)診斷準確性、治療方案合理性、臨床療效等。定期收集患者對中醫(yī)診療效果的反饋意見，作為評估診療技術水平的參考。3.中醫(yī)特色診療技術應用鼓勵公司開展具有中醫(yī)特色的診療技術，如中醫(yī)康復技術、中醫(yī)養(yǎng)生保健技術等。評估特色診療技術的應用效果和推廣情況。（二）中醫(yī)人才隊伍1.中醫(yī)專業(yè)人員配備統(tǒng)計公司中醫(yī)專業(yè)人員的數(shù)量、學歷、職稱結(jié)構(gòu)。確保中醫(yī)專業(yè)人員數(shù)量滿足業(yè)務發(fā)展需求，專業(yè)結(jié)構(gòu)合理。2.中醫(yī)人才培養(yǎng)與發(fā)展制定中醫(yī)人才培養(yǎng)計劃，包括內(nèi)部培訓、外出進修、學術交流等。評估人才培養(yǎng)計劃的實施效果，如中醫(yī)專業(yè)人員的業(yè)務能力提升情況。建立中醫(yī)人才激勵機制，鼓勵中醫(yī)專業(yè)人員開展科研、教學等工作。3.中醫(yī)師承與傳承鼓勵公司內(nèi)部中醫(yī)專業(yè)人員開展師承帶徒工作，培養(yǎng)中醫(yī)后備人才。評估師承帶徒工作的進展和效果，對優(yōu)秀師徒進行表彰和獎勵。（三）中醫(yī)文化建設1.中醫(yī)文化宣傳在公司內(nèi)部設置中醫(yī)文化宣傳欄，宣傳中醫(yī)基礎知識、中醫(yī)養(yǎng)生保健方法等。利用公司網(wǎng)站、微信公眾號等平臺，發(fā)布中醫(yī)文化相關內(nèi)容，提高員工和患者對中醫(yī)文化的認知度。2.中醫(yī)文化活動開展定期組織中醫(yī)文化講座、義診、健康咨詢等活動，傳播中醫(yī)文化。鼓勵員工參與中醫(yī)文化活動，營造濃厚的中醫(yī)文化氛圍。3.中醫(yī)文化與企業(yè)形象融合將中醫(yī)文化元素融入公司的環(huán)境設計、服務流程等方面，體現(xiàn)公司的中醫(yī)特色。通過中醫(yī)文化建設，提升公司的品牌形象和社會美譽度。（四）中醫(yī)質(zhì)量管理1.中醫(yī)診療規(guī)范執(zhí)行情況檢查中醫(yī)診療科室是否嚴格執(zhí)行中醫(yī)診療規(guī)范和操作規(guī)程。對違反診療規(guī)范的行為進行記錄和整改，確保醫(yī)療安全。2.中醫(yī)病歷質(zhì)量定期抽查中醫(yī)病歷，評估病歷書寫的完整性、準確性、規(guī)范性。對病歷質(zhì)量存在問題的醫(yī)師進行培訓和指導，提高病歷書寫水平。3.中醫(yī)醫(yī)療安全管理建立中醫(yī)醫(yī)療安全管理制度，加強對中醫(yī)診療過程中風險的識別和防范。定期開展醫(yī)療安全檢查，及時消除安全隱患。四、評估方法與流程（一）評估方法1.資料查閱：查閱相關文件、記錄、報表等資料，了解中醫(yī)特色業(yè)務的開展情況。2.現(xiàn)場檢查：對中醫(yī)診療科室、中藥房、中醫(yī)文化宣傳場所等進行實地檢查，評估工作環(huán)境和設施設備。3.人員訪談：與中醫(yī)專業(yè)人員、患者等進行訪談，了解中醫(yī)特色業(yè)務的實際效果和服務滿意度。4.數(shù)據(jù)分析：對收集到的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，評估各項指標的完成情況和發(fā)展趨勢。（二）評估流程1.制定評估計劃：評估工作小組根據(jù)公司中醫(yī)特色業(yè)務發(fā)展情況和評估領導小組的要求，制定年度評估計劃，明確評估目的、內(nèi)容、方法、時間安排等。2.準備評估資料：被評估部門和人員按照評估計劃的要求，準備相關資料，包括業(yè)務報表、病歷、培訓記錄、文化活動資料等。3.實施評估工作：評估工作小組按照評估方法，對被評估部門和人員進行現(xiàn)場檢查、資料查閱、人員訪談等工作，收集評估數(shù)據(jù)。4.數(shù)據(jù)分析與報告撰寫：評估工作小組對收集到的數(shù)據(jù)進行整理和分析，撰寫評估報告，報告內(nèi)容包括評估目的、范圍、方法、結(jié)果、存在問題及改進建議等。5.評估結(jié)果反饋與溝通：評估領導小組向被評估部門和人員反饋評估結(jié)果，進行溝通交流，聽取意見和建議。6.整改落實：被評估部門和人員根據(jù)評估結(jié)果，制定整改措施，明確整改責任人，限期完成整改工作。評估工作小組對整改情況進行跟蹤檢查，確保整改工作落實到位。五、評估周期中醫(yī)特色評估每年進行一次，于每年年底前完成。對于在評估過程中發(fā)現(xiàn)的重大問題或突發(fā)事件，可根據(jù)實際情況及時進行專項評估。六、評估結(jié)果應用（一）與績效考核掛鉤將中醫(yī)特色評估結(jié)果納入員工績效考核體系，根據(jù)評估得分確定員工的績效獎金和晉升機會。對評估結(jié)果優(yōu)秀的部門和個人給予表彰和獎勵，對評估結(jié)果不達標的部門和個人進行績效面談，提出改進要求。（二）作為部門評優(yōu)依據(jù)在公司年度評優(yōu)活動中，將中醫(yī)特色業(yè)務開展情況作為重要的評選指標，優(yōu)先評選中醫(yī)特色業(yè)務突出的部門。（三）指導業(yè)務發(fā)展決策根據(jù)評估結(jié)果，分析公司中醫(yī)特色業(yè)務存在的優(yōu)勢和不足