企業(yè)工作職責(zé)管理制度一、總則（一）目的為了明確公司各部門及崗位的工作職責(zé)，規(guī)范工作流程，提高工作效率，確保公司各項工作的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工。（三）基本原則1.職責(zé)明確原則：明確各部門及崗位的工作職責(zé)，避免職責(zé)不清、推諉扯皮現(xiàn)象的發(fā)生。2.流程規(guī)范原則：規(guī)范工作流程，確保各項工作按照規(guī)定的程序進(jìn)行，提高工作質(zhì)量和效率。3.考核激勵原則：建立科學(xué)合理的考核機制，對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評價，激勵員工積極履行工作職責(zé)。二、工作職責(zé)劃分（一）公司組織架構(gòu)公司組織架構(gòu)包括董事會、監(jiān)事會、總經(jīng)理辦公會、各職能部門及下屬分支機構(gòu)。各職能部門包括行政部、人力資源部、財務(wù)部、市場部、銷售部、研發(fā)部、生產(chǎn)部、質(zhì)量部、采購部等。（二）各部門工作職責(zé)1.行政部工作職責(zé)負(fù)責(zé)公司行政管理工作，制定和完善公司行政管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。負(fù)責(zé)公司文件的起草、審核、印發(fā)、歸檔等工作。負(fù)責(zé)公司會議的組織、安排、記錄等工作。負(fù)責(zé)公司辦公用品的采購、管理和發(fā)放工作。負(fù)責(zé)公司車輛的調(diào)度、管理和維護(hù)工作。負(fù)責(zé)公司環(huán)境衛(wèi)生的管理和監(jiān)督工作。負(fù)責(zé)公司安全保衛(wèi)工作，制定安全保衛(wèi)制度，確保公司人員和財產(chǎn)的安全。負(fù)責(zé)公司對外聯(lián)絡(luò)和接待工作，維護(hù)公司良好形象。2.人力資源部工作職責(zé)負(fù)責(zé)公司人力資源規(guī)劃的制定和實施，根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，合理配置人力資源。負(fù)責(zé)公司員工招聘、選拔、錄用、培訓(xùn)、考核、晉升、獎懲等工作。負(fù)責(zé)公司員工薪酬福利管理工作，制定合理的薪酬福利體系，確保員工的切身利益。負(fù)責(zé)公司員工勞動合同的簽訂、續(xù)簽、解除等工作，維護(hù)公司和員工的合法權(quán)益。負(fù)責(zé)公司員工檔案的建立、管理和維護(hù)工作。負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)工作，營造積極向上的企業(yè)文化氛圍。3.財務(wù)部工作職責(zé)負(fù)責(zé)公司財務(wù)管理制度的制定和完善，并監(jiān)督執(zhí)行。負(fù)責(zé)公司財務(wù)預(yù)算的編制、執(zhí)行和控制工作，確保公司財務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)。負(fù)責(zé)公司財務(wù)核算工作，及時、準(zhǔn)確地記錄和反映公司的財務(wù)狀況和經(jīng)營成果。負(fù)責(zé)公司資金的籌集、使用和管理工作，合理安排資金，提高資金使用效率。負(fù)責(zé)公司稅務(wù)申報和繳納工作，合理避稅，降低公司稅務(wù)風(fēng)險。負(fù)責(zé)公司財務(wù)報表的編制和分析工作，為公司決策提供財務(wù)支持。負(fù)責(zé)公司財務(wù)審計和內(nèi)部控制工作，確保公司財務(wù)工作的規(guī)范和安全。4.市場部工作職責(zé)負(fù)責(zé)公司市場調(diào)研工作，收集市場信息，分析市場動態(tài)，為公司決策提供市場依據(jù)。負(fù)責(zé)公司品牌建設(shè)和推廣工作，制定品牌戰(zhàn)略，提升公司品牌知名度和美譽度。負(fù)責(zé)公司市場推廣活動的策劃、組織和實施工作，提高公司產(chǎn)品的市場占有率。負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系管理工作，維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。負(fù)責(zé)公司市場數(shù)據(jù)分析和報告工作，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。5.銷售部工作職責(zé)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售工作，制定銷售計劃，完成銷售任務(wù)。負(fù)責(zé)公司銷售渠道的開拓和維護(hù)工作，建立良好的銷售網(wǎng)絡(luò)。負(fù)責(zé)公司客戶的開發(fā)和管理工作，拓展客戶資源，提高銷售額。負(fù)責(zé)公司銷售合同的簽訂、執(zhí)行和跟蹤工作，確保銷售任務(wù)的順利完成。負(fù)責(zé)公司銷售數(shù)據(jù)分析和報告工作，為公司決策提供銷售依據(jù)。負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)工作，及時處理客戶投訴和反饋，提高客戶滿意度。6.研發(fā)部工作職責(zé)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品研發(fā)規(guī)劃的制定和實施，根據(jù)市場需求和公司發(fā)展戰(zhàn)略，確定產(chǎn)品研發(fā)方向。負(fù)責(zé)公司新產(chǎn)品的研發(fā)和設(shè)計工作，不斷推出具有市場競爭力的新產(chǎn)品。負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品技術(shù)難題的攻關(guān)和解決工作，提高產(chǎn)品的技術(shù)含量和質(zhì)量水平。負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品研發(fā)過程的管理和控制工作，確保研發(fā)項目的順利進(jìn)行。負(fù)責(zé)公司知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)工作，申請專利和軟件著作權(quán)等，維護(hù)公司的合法權(quán)益。負(fù)責(zé)公司研發(fā)團隊的建設(shè)和管理工作，培養(yǎng)和引進(jìn)優(yōu)秀的研發(fā)人才，提高研發(fā)團隊的整體素質(zhì)。7.生產(chǎn)部工作職責(zé)負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)計劃的制定和實施，根據(jù)銷售訂單和市場需求，合理安排生產(chǎn)任務(wù)。負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)過程的組織和管理工作，確保生產(chǎn)任務(wù)的按時、按質(zhì)、按量完成。負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)和管理工作，定期對設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維修，確保設(shè)備的正常運行。負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)現(xiàn)場的管理和監(jiān)督工作，保持生產(chǎn)現(xiàn)場的整潔和有序，確保安全生產(chǎn)。負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)成本的控制和管理工作，降低生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效益。負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)質(zhì)量的控制和管理工作，建立質(zhì)量管理體系，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。8.質(zhì)量部工作職責(zé)負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的建立、實施和持續(xù)改進(jìn)工作，確保質(zhì)量管理體系的有效運行。負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定和修訂工作，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)公司原材料、半成品和成品的檢驗和檢測工作，嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。負(fù)責(zé)公司質(zhì)量問題的分析和處理工作，及時解決質(zhì)量問題，防止質(zhì)量事故的發(fā)生。負(fù)責(zé)公司質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析工作，為公司質(zhì)量管理提供數(shù)據(jù)支持。負(fù)責(zé)公司質(zhì)量培訓(xùn)和宣傳工作，提高員工的質(zhì)量意識和質(zhì)量技能。9.采購部工作職責(zé)負(fù)責(zé)公司采購計劃的制定和實施，根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營需求，合理安排采購任務(wù)。負(fù)責(zé)公司采購供應(yīng)商的開發(fā)和管理工作，建立穩(wěn)定的供應(yīng)商合作關(guān)系。負(fù)責(zé)公司采購合同的簽訂、執(zhí)行和跟蹤工作，確保采購任務(wù)的順利完成。負(fù)責(zé)公司采購成本的控制和管理工作，降低采購成本，提高采購效益。負(fù)責(zé)公司采購物資的驗收和入庫工作，確保采購物資的質(zhì)量和數(shù)量符合要求。負(fù)責(zé)公司采購信息的收集和整理工作，為公司決策提供采購依據(jù)。三、工作流程規(guī)范（一）工作流程的定義工作流程是指為了實現(xiàn)特定的工作目標(biāo)，將一系列相關(guān)的工作活動按照一定的邏輯順序和時間要求進(jìn)行組織和安排的過程。（二）工作流程的制定原則1.科學(xué)性原則：工作流程應(yīng)符合工作實際，具有科學(xué)性和合理性，能夠提高工作效率和質(zhì)量。2.規(guī)范性原則：工作流程應(yīng)明確各環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作要求和工作責(zé)任，確保工作流程的規(guī)范和統(tǒng)一。3.可操作性原則：工作流程應(yīng)簡單明了，易于理解和操作，能夠為員工提供明確的工作指導(dǎo)。4.持續(xù)改進(jìn)原則：工作流程應(yīng)根據(jù)工作實際和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，不斷進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，提高工作流程的適應(yīng)性和有效性。（三）工作流程的制定方法1.流程梳理：對現(xiàn)有工作流程進(jìn)行全面梳理，找出存在的問題和不足之處。2.流程優(yōu)化：根據(jù)流程梳理的結(jié)果，對工作流程進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，簡化工作環(huán)節(jié)，提高工作效率。3.流程固化：將優(yōu)化后的工作流程以制度、文件等形式進(jìn)行固化，確保工作流程的有效執(zhí)行。4.流程培訓(xùn)：對員工進(jìn)行工作流程培訓(xùn)，使員工熟悉工作流程的內(nèi)容和要求，掌握工作流程的操作方法。（四）主要工作流程示例1.員工招聘流程用人部門提出招聘需求，填寫《招聘申請表》。人力資源部審核招聘需求，制定招聘計劃。人力資源部發(fā)布招聘信息，篩選簡歷。人力資源部組織面試，確定錄用人員。人力資源部辦理錄用手續(xù)，簽訂勞動合同。2.員工請假流程員工填寫《請假申請表》，注明請假原因、請假時間等。員工將《請假申請表》提交給上級領(lǐng)導(dǎo)審批。上級領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，將《請假申請表》提交給人力資源部備案。員工按照請假時間休假，休假結(jié)束后及時銷假。3.費用報銷流程員工填寫《費用報銷單》，注明報銷事由、報銷金額等。員工將《費用報銷單》及相關(guān)票據(jù)提交給部門負(fù)責(zé)人審核。部門負(fù)責(zé)人審核通過后，將《費用報銷單》提交給財務(wù)部門審核。財務(wù)部門審核通過后，將報銷款項支付給員工。四、考核與激勵（一）考核目的通過對員工工作表現(xiàn)的考核評價，激勵員工積極履行工作職責(zé)，提高工作效率和質(zhì)量，促進(jìn)公司發(fā)展。（二）考核原則1.公平公正原則：考核過程應(yīng)客觀、公正、公平，確保考核結(jié)果真實可靠。2.全面考核原則：考核內(nèi)容應(yīng)全面涵蓋員工的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面。3.激勵導(dǎo)向原則：考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工積極工作。4.溝通反饋原則：考核過程中應(yīng)與員工進(jìn)行充分的溝通和反饋，幫助員工了解自己的工作表現(xiàn)，改進(jìn)工作方法。（三）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績考核：主要考核員工完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效率等方面的情況。2.工作能力考核：主要考核員工的專業(yè)知識、工作技能、溝通能力、團隊協(xié)作能力等方面的情況。3.工作態(tài)度考核：主要考核員工的工作責(zé)任心、工作積極性、工作主動性等方面的情況。（四）考核周期考核周期分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要考核員工當(dāng)月的工作表現(xiàn)，季度考核主要考核員工當(dāng)季度的工作表現(xiàn)，年度考核主要考核員工全年的工作表現(xiàn)。（五）考核方式1.自評：員工對自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評價。2.上級評價：員工的上級領(lǐng)導(dǎo)對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價。3.同事評價：員工的同事對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價。4.客戶評價：與員工有工作往來的客戶對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價。（六）考核結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整：根據(jù)考核結(jié)果，對員工的薪酬進(jìn)行調(diào)整。2.晉升晉級：根據(jù)考核結(jié)果，對表