鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣告門店管理制度一、總則（一）目的為加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣告門店的規(guī)范化管理，提高門店運營效率和服務(wù)質(zhì)量，保障門店各項工作的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本鄉(xiāng)鎮(zhèn)內(nèi)所有廣告門店及其員工。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)相關(guān)規(guī)定，合法經(jīng)營。2.質(zhì)量至上原則：以提供高質(zhì)量的廣告產(chǎn)品和服務(wù)為核心目標(biāo)，滿足客戶需求。3.團隊協(xié)作原則：強調(diào)各崗位之間的協(xié)作配合，共同完成門店業(yè)務(wù)。4.創(chuàng)新發(fā)展原則：鼓勵員工積極創(chuàng)新，不斷提升門店的競爭力。二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)（一）組織架構(gòu)1.門店經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)門店的日常運營管理工作，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。2.設(shè)計部：負(fù)責(zé)廣告設(shè)計、創(chuàng)意策劃等工作。3.制作部：承擔(dān)廣告制作、印刷、安裝等任務(wù)。4.業(yè)務(wù)部：開拓市場，承接廣告業(yè)務(wù)，與客戶溝通協(xié)調(diào)。5.財務(wù)部：負(fù)責(zé)門店財務(wù)管理、成本核算等工作。（二）崗位職責(zé)1.門店經(jīng)理崗位職責(zé)制定門店年度經(jīng)營計劃和目標(biāo)，并組織實施。負(fù)責(zé)門店人員的招聘、培訓(xùn)、考核和晉升等工作。協(xié)調(diào)門店與客戶、供應(yīng)商之間的關(guān)系，確保業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。監(jiān)督門店各項工作的執(zhí)行情況，及時解決問題。負(fù)責(zé)門店的財務(wù)管理和成本控制，確保門店盈利。2.設(shè)計部崗位職責(zé)根據(jù)客戶需求，進(jìn)行廣告創(chuàng)意設(shè)計和策劃。制作高質(zhì)量的廣告設(shè)計方案，包括平面設(shè)計、效果圖等。與業(yè)務(wù)部和客戶溝通，確保設(shè)計方案符合要求，并及時修改完善。負(fù)責(zé)設(shè)計文件的整理和歸檔，以便后續(xù)使用。3.制作部崗位職責(zé)根據(jù)設(shè)計方案，進(jìn)行廣告制作，包括印刷、噴繪、雕刻等。確保廣告制作的質(zhì)量和進(jìn)度，按時交付成品。負(fù)責(zé)廣告制作設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，保證設(shè)備正常運行。對制作過程中出現(xiàn)的問題及時反饋，并提出解決方案。4.業(yè)務(wù)部崗位職責(zé)積極開拓市場，尋找潛在客戶，推廣門店廣告業(yè)務(wù)。與客戶進(jìn)行溝通洽談，了解客戶需求，提供專業(yè)的廣告解決方案。簽訂廣告業(yè)務(wù)合同，確保合同條款清晰、準(zhǔn)確，并及時跟進(jìn)合同執(zhí)行情況。收集客戶反饋信息，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度。5.財務(wù)部崗位職責(zé)負(fù)責(zé)門店財務(wù)核算工作，編制財務(wù)報表，如實反映門店財務(wù)狀況。制定門店財務(wù)預(yù)算和成本控制計劃，并監(jiān)督執(zhí)行。負(fù)責(zé)門店資金管理，合理安排資金使用，確保資金安全。審核門店各項費用支出，嚴(yán)格控制成本。協(xié)助門店經(jīng)理進(jìn)行財務(wù)分析，為門店決策提供數(shù)據(jù)支持。三、業(yè)務(wù)流程管理（一）業(yè)務(wù)承接流程1.業(yè)務(wù)部人員通過市場拓展活動、客戶推薦等方式獲取潛在客戶信息。2.與潛在客戶進(jìn)行初步溝通，了解客戶廣告需求，介紹門店服務(wù)內(nèi)容和優(yōu)勢。3.邀請客戶到門店進(jìn)行實地考察，展示門店實力和過往案例。4.根據(jù)客戶需求，業(yè)務(wù)部人員協(xié)同設(shè)計部人員為客戶提供廣告設(shè)計方案初稿。5.向客戶詳細(xì)介紹設(shè)計方案，解答客戶疑問，根據(jù)客戶意見進(jìn)行修改完善。6.設(shè)計方案確定后，業(yè)務(wù)部與客戶簽訂廣告業(yè)務(wù)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)、廣告內(nèi)容、制作要求、交付時間、費用等條款。（二）設(shè)計制作流程1.設(shè)計部根據(jù)業(yè)務(wù)部提供的客戶需求和設(shè)計方案要求，進(jìn)行廣告創(chuàng)意設(shè)計。2.設(shè)計初稿完成后，與業(yè)務(wù)部和客戶溝通，根據(jù)反饋意見進(jìn)行修改，直至客戶滿意。3.設(shè)計方案確定后，設(shè)計部將設(shè)計文件交付制作部。4.制作部根據(jù)設(shè)計文件進(jìn)行廣告制作，包括印刷、噴繪、雕刻、安裝等環(huán)節(jié)。5.在制作過程中，制作部要嚴(yán)格把控質(zhì)量，確保每一個環(huán)節(jié)符合設(shè)計要求。如發(fā)現(xiàn)問題及時與設(shè)計部溝通解決。6.制作完成后，制作部對廣告成品進(jìn)行自檢，確保無質(zhì)量問題后通知業(yè)務(wù)部安排交付。（三）交付與售后服務(wù)流程1.業(yè)務(wù)部按照合同約定的交付時間和方式，將廣告成品交付給客戶，并請客戶簽收確認(rèn)。2.交付后，業(yè)務(wù)部定期回訪客戶，了解客戶對廣告效果的滿意度，收集客戶反饋意見。3.對于客戶提出的問題和意見，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理。屬于質(zhì)量問題的，制作部負(fù)責(zé)免費整改；屬于設(shè)計問題的，設(shè)計部負(fù)責(zé)調(diào)整優(yōu)化；屬于其他問題的，由相關(guān)部門共同協(xié)商解決。4.建立客戶投訴處理機制，對客戶投訴要及時響應(yīng)，在規(guī)定時間內(nèi)給予客戶滿意答復(fù)，并將處理結(jié)果記錄在案。四、質(zhì)量管理（一）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.廣告設(shè)計應(yīng)符合客戶要求，具有創(chuàng)新性、吸引力和視覺沖擊力，設(shè)計元素準(zhǔn)確無誤，排版合理。2.廣告制作應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)計文件要求進(jìn)行，材質(zhì)選用符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制作工藝精細(xì)，色彩還原準(zhǔn)確，無明顯瑕疵。3.廣告安裝應(yīng)牢固安全，位置準(zhǔn)確，整體效果符合設(shè)計預(yù)期，安裝后無松動、變形等問題。（二）質(zhì)量控制措施1.建立質(zhì)量審核制度，設(shè)計方案完成后由設(shè)計部負(fù)責(zé)人進(jìn)行初審，再提交門店經(jīng)理審核，確保設(shè)計質(zhì)量。2.制作過程中，制作部設(shè)立質(zhì)量檢驗崗位，對每一道工序進(jìn)行質(zhì)量檢驗，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。3.廣告成品交付前，由業(yè)務(wù)部、設(shè)計部和制作部共同進(jìn)行最終質(zhì)量檢查，合格后方可交付客戶。4.定期對已完成的廣告項目進(jìn)行質(zhì)量抽檢，總結(jié)質(zhì)量問題，分析原因，制定改進(jìn)措施，不斷提高整體質(zhì)量水平。五、人員培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計劃1.根據(jù)門店業(yè)務(wù)發(fā)展需求和員工崗位技能狀況，制定年度培訓(xùn)計劃。2.培訓(xùn)計劃包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間安排等。3.培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋廣告設(shè)計軟件操作、廣告制作工藝、市場營銷知識、客戶溝通技巧、團隊協(xié)作等方面。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由門店內(nèi)部經(jīng)驗豐富的員工擔(dān)任培訓(xùn)講師，針對特定的業(yè)務(wù)知識和技能進(jìn)行培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)實際需要，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)舉辦的相關(guān)課程培訓(xùn)，學(xué)習(xí)最新的行業(yè)知識和技術(shù)。3.在線學(xué)習(xí)：鼓勵員工利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，自主學(xué)習(xí)與廣告行業(yè)相關(guān)的課程，提升自身能力。（三）員工發(fā)展1.建立員工職業(yè)發(fā)展通道，為員工提供晉升機會，包括從基層員工晉升為部門主管、門店經(jīng)理等。2.根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力水平，定期進(jìn)行績效考核，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎勵，并提供更多的發(fā)展機會。3.為員工制定個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，幫助員工明確發(fā)展方向，提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，支持員工實現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)。六、績效考核與激勵機制（一）績效考核1.建立科學(xué)合理的績效考核體系，對員工的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面進(jìn)行全面考核。2.績效考核指標(biāo)根據(jù)不同崗位特點設(shè)定，如業(yè)務(wù)部員工考核業(yè)務(wù)量、客戶滿意度等；設(shè)計部員工考核設(shè)計質(zhì)量、工作效率等；制作部員工考核制作質(zhì)量、交付及時性等。3.績效考核周期為月度考核與年度考核相結(jié)合。月度考核于次月上旬進(jìn)行，年度考核在次年1月份進(jìn)行，年度考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪、獎勵等的重要依據(jù)。（二）激勵機制1.薪酬激勵：設(shè)立績效獎金，根據(jù)員工績效考核結(jié)果發(fā)放，激勵員工提高工作績效。2.榮譽激勵：對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工授予“優(yōu)秀員工”“最佳創(chuàng)意獎”“質(zhì)量標(biāo)兵”等榮譽稱號，并進(jìn)行公開表彰。3.晉升激勵：為業(yè)績突出、能力優(yōu)秀的員工提供晉升機會，讓員工看到職業(yè)發(fā)展前景。4.培訓(xùn)激勵：對于積極參加培訓(xùn)并取得良好成績的員工，給予一定的培訓(xùn)補貼或獎勵，鼓勵員工不斷提升自身素質(zhì)。七、財務(wù)管理（一）預(yù)算管理1.每年末，財務(wù)部根據(jù)門店經(jīng)營目標(biāo)和業(yè)務(wù)計劃，編制下一年度財務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費用預(yù)算等。2.財務(wù)預(yù)算經(jīng)門店經(jīng)理審核后報公司總部審批。3.在預(yù)算執(zhí)行過程中，嚴(yán)格控制各項費用支出，定期對預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)偏差并采取措施進(jìn)行調(diào)整。（二）成本控制1.加強成本核算，明確各項成本費用的核算方法和標(biāo)準(zhǔn)，確保成本數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠。2.對廣告制作過程中的原材料采購、設(shè)備使用、人工成本等進(jìn)行嚴(yán)格控制，降低生產(chǎn)成本。3.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，減少不必要的浪費和損耗，降低運營成本。（三）資金管理1.合理安排資金，確保門店日常運營資金的充足。2.加強應(yīng)收賬款管理，及時催收賬款，提高資金回籠速度。3.嚴(yán)格控制資金支出，對重大資金支出項目進(jìn)行集體決策，確保資金使用安全、合理、有效。八、行政管理（一）辦公環(huán)境管理1.保持門店辦公區(qū)域整潔衛(wèi)生，物品擺放整齊有序。2.定期對辦公設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。3.加強安全管理，配備必要的消防器材，確保辦公場所安全。（二）辦公用品管理1.制定辦公用品采購計劃，根據(jù)實際需求合理采購辦公用品。2.建立辦公用品領(lǐng)用制度，員工領(lǐng)用辦公用品需填寫領(lǐng)用申請表，經(jīng)審批后領(lǐng)取。3.定期對辦公用品庫存進(jìn)行盤點，確保賬實相符。（三）會議管理1.定期召開門店周會、月會等會議，總結(jié)工作進(jìn)展，安排下一階段工作任務(wù)。2.會議前明確會議主題、議程和參會人員，提前