oppo竄貨管理制度一、總則（一）目的為維護OPPO產(chǎn)品市場秩序，確保各級經(jīng)銷商的合理利益，保障公司銷售體系的健康穩(wěn)定發(fā)展，特制定本竄貨管理制度。（二）適用范圍本制度適用于OPPO公司所有經(jīng)銷商、代理商以及相關(guān)銷售工作人員。（三）基本原則1.公平公正原則：對所有經(jīng)銷商一視同仁，嚴格按照制度處理竄貨行為。2.預防為主原則：通過完善的管理措施和監(jiān)督機制，提前預防竄貨現(xiàn)象的發(fā)生。3.及時處理原則：一旦發(fā)現(xiàn)竄貨行為，迅速采取措施進行調(diào)查和處理。二、竄貨定義竄貨是指經(jīng)銷商、代理商或其他銷售主體未經(jīng)公司書面許可，擅自將產(chǎn)品銷售到非其正常銷售區(qū)域的行為。包括但不限于以下幾種情況：1.跨區(qū)域銷售：將產(chǎn)品銷售到其他經(jīng)銷商負責的區(qū)域。2.線上跨區(qū)域銷售：通過網(wǎng)絡(luò)平臺等渠道，將產(chǎn)品銷售到其他區(qū)域。3.向非授權(quán)渠道供貨：將產(chǎn)品供應(yīng)給非公司授權(quán)的經(jīng)銷商、零售商或其他銷售渠道。三、竄貨的危害1.破壞市場價格體系：竄貨可能導致產(chǎn)品價格混亂，影響正常銷售價格的執(zhí)行，降低經(jīng)銷商的利潤空間。2.損害經(jīng)銷商利益：打亂經(jīng)銷商的銷售計劃和市場布局，影響其市場推廣和銷售積極性。3.影響品牌形象：竄貨可能引發(fā)消費者對產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的質(zhì)疑，損害品牌聲譽。4.擾亂銷售渠道：破壞銷售渠道的穩(wěn)定性和秩序，影響公司銷售體系的正常運轉(zhuǎn)。四、竄貨的預防措施（一）合理劃分銷售區(qū)域1.根據(jù)市場需求、經(jīng)銷商實力等因素，合理劃分各經(jīng)銷商的銷售區(qū)域，并簽訂銷售區(qū)域劃分協(xié)議。2.定期對銷售區(qū)域進行評估和調(diào)整，確保區(qū)域劃分的合理性和適應(yīng)性。（二）嚴格價格管理1.制定統(tǒng)一的產(chǎn)品價格體系，明確各級經(jīng)銷商的進貨價格、批發(fā)價格和零售價格。2.加強對市場價格的監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和處理價格異常波動情況。（三）加強經(jīng)銷商管理1.建立經(jīng)銷商檔案，記錄經(jīng)銷商的基本信息、銷售業(yè)績、市場表現(xiàn)等情況。2.加強對經(jīng)銷商的培訓和指導，提高其市場管理能力和銷售水平。3.定期與經(jīng)銷商溝通，了解其經(jīng)營狀況和市場需求，及時解決經(jīng)銷商遇到的問題。（四）完善物流配送管理1.建立規(guī)范的物流配送體系，確保產(chǎn)品能夠準確、及時地配送到指定經(jīng)銷商手中。2.對物流配送過程進行監(jiān)控，防止產(chǎn)品在運輸過程中出現(xiàn)竄貨現(xiàn)象。（五）加強市場監(jiān)督1.建立市場監(jiān)督機制，定期對市場進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理竄貨行為。2.鼓勵消費者、經(jīng)銷商等對竄貨行為進行舉報，對舉報屬實的給予獎勵。五、竄貨的發(fā)現(xiàn)與調(diào)查（一）竄貨信息來源1.市場巡查：公司市場人員定期對市場進行巡查，發(fā)現(xiàn)竄貨線索。2.經(jīng)銷商舉報：經(jīng)銷商發(fā)現(xiàn)其他區(qū)域有竄貨行為，可向公司舉報。3.消費者投訴：消費者發(fā)現(xiàn)所購買的產(chǎn)品來源異常，可向公司投訴。4.數(shù)據(jù)分析：通過對銷售數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)等進行分析，發(fā)現(xiàn)竄貨跡象。（二）竄貨調(diào)查流程1.接到竄貨信息后，由公司銷售管理部門負責組織調(diào)查。2.調(diào)查人員通過收集證據(jù)、走訪經(jīng)銷商、核實產(chǎn)品流向等方式，對竄貨行為進行詳細調(diào)查。3.調(diào)查結(jié)束后，形成調(diào)查報告，明確竄貨事實、涉及的經(jīng)銷商、竄貨數(shù)量等情況。六、竄貨的處理措施（一）警告與整改1.對于首次發(fā)現(xiàn)竄貨行為且情節(jié)較輕的經(jīng)銷商，給予警告，并要求其限期整改。2.整改期限內(nèi)，經(jīng)銷商需提交整改報告，說明竄貨原因及整改措施。（二）扣除保證金1.根據(jù)竄貨情節(jié)的嚴重程度，扣除經(jīng)銷商一定金額的保證金。2.保證金扣除標準如下：竄貨金額在[X]元以下的，扣除保證金[X]元。竄貨金額在[X]元至[X]元之間的，扣除保證金[X]元。竄貨金額在[X]元以上的，扣除保證金[X]元，并視情節(jié)輕重給予進一步處罰。（三）減少供貨量1.對于多次竄貨或竄貨情節(jié)嚴重的經(jīng)銷商，減少其一定時期內(nèi)的供貨量。2.供貨量減少比例根據(jù)竄貨情節(jié)確定，一般為[X]%至[X]%。（四）取消經(jīng)銷資格1.對于竄貨行為惡劣、嚴重損害公司利益或市場秩序的經(jīng)銷商，取消其經(jīng)銷資格。2.取消經(jīng)銷資格后，經(jīng)銷商需按照公司要求清理庫存，并將剩余產(chǎn)品退回公司。（五）法律追究1.對于竄貨行為給公司造成重大損失的，公司將依法追究經(jīng)銷商的法律責任。2.通過法律途徑維護公司的合法權(quán)益，要求經(jīng)銷商賠償相應(yīng)的經(jīng)濟損失。七、處理結(jié)果的執(zhí)行與監(jiān)督（一）處理結(jié)果的通知1.竄貨處理結(jié)果形成后，由公司銷售管理部門及時通知相關(guān)經(jīng)銷商。2.通知方式包括書面通知、郵件通知、電話通知等。（二）執(zhí)行監(jiān)督1.公司銷售管理部門負責對竄貨處理結(jié)果的執(zhí)行情況進行監(jiān)督。2.定期檢查經(jīng)銷商的整改情況、保證金扣除情況、供貨量調(diào)整情況等，確保處理結(jié)果得到有效執(zhí)行。（三）申訴處理1.經(jīng)銷商對竄貨處理結(jié)果有異議的，可在接到通知后的[X]個工作日內(nèi)提出申訴。2.公司設(shè)立專門的申訴處理機構(gòu)，對經(jīng)銷商的申訴進行調(diào)查和審核。3.經(jīng)審核后，如申訴理由成立，公司將對處理結(jié)果進行調(diào)整；如申訴理由不成立，維持原處理結(jié)果。八、與其他制度的銜接（一）與銷售政策的銜接1.竄貨管理制度與公司銷售政策相互配合，共同維護市場秩序。2.在制定銷售政策時，充分考慮竄貨管理因素，確保銷售政策的合理性和有效性。（二）與績效考核制度的銜接1.將經(jīng)銷商的竄貨管理情況納入績效考核體系。2.對于竄貨行為控制良好的經(jīng)銷商，在績效考核中給予加分；對于竄貨行為嚴重的經(jīng)銷商，在績效考核中給予扣分。（三）與獎懲制度的銜接1.對遵守竄貨管理制度、積極配合公司打擊竄貨行為的經(jīng)銷商和個人，給予相應(yīng)的獎勵。2.對違反竄貨管理制度的經(jīng)銷商和個人，按照本制度規(guī)定進行處罰。九、培訓與宣傳（一）培訓1.定期組織經(jīng)銷商、代理商及相關(guān)銷售工作人員參加竄貨管理培訓。2.培訓內(nèi)容包括竄貨的定義、危害、預防措施、處理流程等，提高相關(guān)人員對竄貨管理的認識和能力。（二）宣傳1.通過公司內(nèi)部刊物、網(wǎng)站、微信公眾號等渠道，宣傳竄貨管理制度和相關(guān)案例。2.加強對經(jīng)銷商和消費者的宣傳，提高其對竄貨行為的認識和警惕性，鼓勵其積極參與竄貨管