城市巡查員管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)城市巡查員隊(duì)伍的規(guī)范化管理，提高城市巡查工作質(zhì)量和效率，維護(hù)城市良好秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有城市巡查員。（三）基本原則1.依法巡查原則：嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)、城市管理相關(guān)規(guī)定開(kāi)展巡查工作。2.文明執(zhí)法原則：巡查員在工作中應(yīng)使用文明用語(yǔ)，規(guī)范執(zhí)法行為，樹(shù)立良好形象。3.及時(shí)高效原則：對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)處理，提高工作效率，確保城市秩序。4.責(zé)任追究原則：對(duì)巡查員在工作中的違規(guī)行為進(jìn)行責(zé)任追究。二、巡查員職責(zé)（一）日常巡查1.按照規(guī)定的巡查路線和時(shí)間，對(duì)城市區(qū)域進(jìn)行全面巡查，包括街道、社區(qū)、公共場(chǎng)所等。2.重點(diǎn)巡查城市環(huán)境衛(wèi)生、市容市貌、市政設(shè)施、違法建設(shè)等方面的情況。（二）問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與上報(bào)1.及時(shí)發(fā)現(xiàn)巡查區(qū)域內(nèi)存在的各類問(wèn)題，如垃圾堆積、亂擺攤點(diǎn)、損壞的路燈等。2.對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括問(wèn)題地點(diǎn)、問(wèn)題類型、嚴(yán)重程度等，并及時(shí)上報(bào)至相關(guān)部門(mén)。（三）協(xié)助處理1.在職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)助相關(guān)部門(mén)對(duì)一些簡(jiǎn)單問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，如勸導(dǎo)違規(guī)行為、清理小面積垃圾等。2.配合其他部門(mén)開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)，維護(hù)城市管理秩序。（四）信息收集1.收集巡查過(guò)程中市民對(duì)城市管理的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)。2.關(guān)注城市管理方面的新情況、新動(dòng)態(tài)，為城市管理工作提供參考依據(jù)。三、巡查員工作規(guī)范（一）著裝規(guī)范1.統(tǒng)一穿著公司規(guī)定的巡查員制服，保持制服整潔、完好。2.按要求佩戴工作牌、肩章、臂章等標(biāo)識(shí)，不得擅自更改或轉(zhuǎn)借。（二）行為規(guī)范1.遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.工作期間不得飲酒、吸煙、嚼口香糖等，保持良好的精神狀態(tài)。3.對(duì)待市民要熱情、耐心、文明，不得態(tài)度粗暴、刁難群眾。4.不得利用工作之便謀取私利，不得接受管理對(duì)象的財(cái)物、宴請(qǐng)等。（三）語(yǔ)言規(guī)范1.與市民交流時(shí)要使用文明禮貌用語(yǔ)，如“您好”“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”等。2.表達(dá)清晰、準(zhǔn)確，不得使用模糊、歧義或不文明的語(yǔ)言。（四）執(zhí)法規(guī)范1.嚴(yán)格按照法定程序開(kāi)展執(zhí)法工作，亮明身份，出示執(zhí)法證件。2.對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行糾正時(shí)，要說(shuō)明理由和依據(jù)，做到以理服人。3.不得濫用職權(quán)、越權(quán)執(zhí)法，不得隨意扣押物品或限制他人人身自由。四、巡查工作流程（一）巡查準(zhǔn)備1.領(lǐng)取巡查裝備，如巡查車輛、通訊工具、執(zhí)法記錄儀等，并檢查其性能是否良好。2.了解當(dāng)天的巡查任務(wù)和重點(diǎn)區(qū)域，熟悉相關(guān)政策法規(guī)和工作要求。（二）巡查實(shí)施1.按照預(yù)定的巡查路線和時(shí)間進(jìn)行巡查，認(rèn)真觀察巡查區(qū)域內(nèi)的情況。2.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄，可通過(guò)拍照、錄像等方式固定證據(jù)。（三）問(wèn)題上報(bào)1.將巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題按照規(guī)定格式填寫(xiě)《巡查問(wèn)題報(bào)告單》，詳細(xì)說(shuō)明問(wèn)題情況。2.通過(guò)電話、微信工作群等方式及時(shí)上報(bào)至相關(guān)部門(mén)，并跟蹤反饋處理進(jìn)度。（四）問(wèn)題處理跟蹤1.對(duì)已上報(bào)的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤，了解相關(guān)部門(mén)的處理情況。2.如問(wèn)題未得到及時(shí)有效處理，可再次上報(bào)或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，督促問(wèn)題解決。（五）巡查記錄與總結(jié)1.每天巡查結(jié)束后，對(duì)巡查情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括巡查時(shí)間、路線、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況等。2.定期對(duì)巡查工作進(jìn)行總結(jié)分析，找出存在的問(wèn)題和不足，提出改進(jìn)措施和建議。五、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核方式1.建立巡查員考核檔案，對(duì)巡查員的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面記錄。2.考核采取日?？己伺c定期考核相結(jié)合的方式，日常考核由直屬上級(jí)負(fù)責(zé)，定期考核每季度進(jìn)行一次。（二）考核內(nèi)容1.工作紀(jì)律：包括出勤情況、遵守規(guī)章制度等。2.巡查工作質(zhì)量：如問(wèn)題發(fā)現(xiàn)數(shù)量、上報(bào)及時(shí)率、處理跟蹤情況等。3.執(zhí)法規(guī)范：是否依法依規(guī)執(zhí)法，有無(wú)違規(guī)行為。4.市民滿意度：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、投訴舉報(bào)等方式了解市民對(duì)巡查員工作的評(píng)價(jià)。（三）考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1.工作紀(jì)律（30分）：出勤情況良好得2030分，遲到、早退每次扣2分，曠工每次扣5分；遵守規(guī)章制度得010分，違反一次扣2分。2.巡查工作質(zhì)量（40分）：?jiǎn)栴}發(fā)現(xiàn)數(shù)量多、上報(bào)及時(shí)率高、處理跟蹤到位得3040分，每少發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題扣1分，上報(bào)不及時(shí)一次扣2分，問(wèn)題處理跟蹤不到位一次扣3分。3.執(zhí)法規(guī)范（20分）：嚴(yán)格依法依規(guī)執(zhí)法得1520分，出現(xiàn)一次違規(guī)行為扣5分。4.市民滿意度（10分）：市民滿意度高得810分，每收到一次有效投訴扣2分。（四）獎(jiǎng)勵(lì)1.季度考核得分在90分以上的巡查員，給予“優(yōu)秀巡查員”稱號(hào)，并頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)和獎(jiǎng)金[X]元。2.在巡查工作中表現(xiàn)突出，如及時(shí)發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題、妥善處理突發(fā)事件等，給予額外獎(jiǎng)勵(lì)。（五）懲罰1.季度考核得分在60分以下的巡查員，給予警告處分，并進(jìn)行誡勉談話。2.連續(xù)兩個(gè)季度考核得分在60分以下的，予以辭退。3.對(duì)違反工作紀(jì)律、執(zhí)法規(guī)范等規(guī)定的巡查員，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分，包括批評(píng)教育、罰款、停職檢查等。六、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括城市管理法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、執(zhí)法技能、職業(yè)道德等。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：定期組織巡查員參加公司內(nèi)部培訓(xùn)課程，由專業(yè)人員進(jìn)行授課。2.外部培訓(xùn)：選派優(yōu)秀巡查員參加政府部門(mén)或行業(yè)組織的培訓(xùn)活動(dòng)，拓寬視野，提升業(yè)務(wù)水平。3.實(shí)地演練：通過(guò)模擬執(zhí)法場(chǎng)景、實(shí)地操作等方式，提高巡查員的實(shí)際工作能力。（三）職業(yè)發(fā)展1.為巡查員提供晉升渠道，根據(jù)工作表現(xiàn)和考核結(jié)果，選拔優(yōu)秀巡查員擔(dān)任組長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)等職務(wù)。2.鼓勵(lì)巡查員參加相關(guān)職業(yè)資格考試，取得相應(yīng)證書(shū)后給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。3.關(guān)注巡查員的個(gè)人發(fā)展需求，為其提供個(gè)性化的培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助其實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)。七、溝通與協(xié)作（一）內(nèi)部溝通1.建立定期的工作例會(huì)制度，巡查員匯報(bào)工作進(jìn)展、存在的問(wèn)題及建議，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工作部署和指導(dǎo)。2.加強(qiáng)巡查員之間的溝通交流，通過(guò)工作群、經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)等方式，促進(jìn)信息共享和工作協(xié)同。（二）與其他部門(mén)協(xié)作1.與城管、環(huán)衛(wèi)、市政等相關(guān)部門(mén)建立良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)溝通工作情況，共同解決城市管理中的問(wèn)題。2.積極配合其他部門(mén)開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)，聽(tīng)從統(tǒng)一指揮，形成工作合力。（三）與市民溝通1.主動(dòng)與市民溝通交流，宣傳城市管理政策法規(guī)，聽(tīng)取市民意見(jiàn)和建議，爭(zhēng)取市民對(duì)巡查工作的理解和支持。2.對(duì)市民的投訴舉報(bào)要及時(shí)受理、認(rèn)真處理，并將處理結(jié)果反饋給市民。八、裝備與物資管理（一）裝備配備1.為巡查員配備必要的工作裝備，如巡查車輛、通訊工具、執(zhí)法記錄儀、制服、工作牌等。2.根據(jù)工作需要，及時(shí)更新和補(bǔ)充裝備，確保裝備性能良好，滿足工作要求。（二）裝備使用與維護(hù)1.巡查員要正確使用和保管工作裝備，不得轉(zhuǎn)借他人或挪作他用。2.定期對(duì)裝備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并維修，確保裝備正常使用。（三）物資管理1.建立物資管理制度，對(duì)巡查工作中所需的辦公用品、清潔工具等物資進(jìn)行規(guī)范管理。