城區(qū)網(wǎng)格化管理制度一、總則（一）目的為了提升城區(qū)管理的精細(xì)化水平，提高公共服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)、處理城區(qū)各類問題，實(shí)現(xiàn)城區(qū)管理的科學(xué)化、規(guī)范化、常態(tài)化，特制定本城區(qū)網(wǎng)格化管理制度。（二）適用范圍本制度適用于城區(qū)范圍內(nèi)所有網(wǎng)格化管理工作，包括但不限于城市管理、社區(qū)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、社會治安等領(lǐng)域。（三）基本原則1.屬地管理原則：按照行政區(qū)劃，明確各網(wǎng)格的管理責(zé)任主體，確保管理工作落實(shí)到具體區(qū)域和人員。2.條塊結(jié)合原則：充分發(fā)揮各職能部門的專業(yè)優(yōu)勢，與屬地管理緊密結(jié)合，形成工作合力。3.精細(xì)化管理原則：將城區(qū)劃分為若干個網(wǎng)格，對每個網(wǎng)格進(jìn)行精細(xì)化管理，做到問題及時發(fā)現(xiàn)、快速處理。4.公眾參與原則：鼓勵和引導(dǎo)居民積極參與城區(qū)管理，形成共建共享的良好氛圍。二、網(wǎng)格劃分（一）劃分依據(jù)根據(jù)城區(qū)的面積、人口、地理位置、功能布局等因素，將城區(qū)劃分為若干個網(wǎng)格。每個網(wǎng)格的面積、人口數(shù)量應(yīng)相對均衡，以便于管理和服務(wù)。（二）網(wǎng)格設(shè)置1.一級網(wǎng)格：以街道為單位劃分，每個街道為一個一級網(wǎng)格，設(shè)網(wǎng)格長1名，由街道主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。2.二級網(wǎng)格：以社區(qū)為單位劃分，每個社區(qū)為一個二級網(wǎng)格，設(shè)網(wǎng)格長1名，由社區(qū)書記擔(dān)任。3.三級網(wǎng)格：根據(jù)社區(qū)的實(shí)際情況，將社區(qū)劃分為若干個三級網(wǎng)格，每個三級網(wǎng)格設(shè)網(wǎng)格員1名，由社區(qū)工作人員或志愿者擔(dān)任。（三）網(wǎng)格編碼為每個網(wǎng)格賦予唯一的編碼，編碼應(yīng)包含網(wǎng)格所在的街道、社區(qū)、序號等信息，便于管理和查詢。三、網(wǎng)格職責(zé)（一）網(wǎng)格長職責(zé)1.負(fù)責(zé)本網(wǎng)格的全面管理工作，組織協(xié)調(diào)網(wǎng)格員開展各項(xiàng)工作。2.定期召開網(wǎng)格工作會議，傳達(dá)上級工作要求，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，分析解決存在的問題。3.對網(wǎng)格員上報的問題進(jìn)行審核、交辦、跟蹤和反饋，確保問題得到及時有效的處理。4.協(xié)調(diào)各職能部門在本網(wǎng)格的工作，整合資源，形成工作合力。5.負(fù)責(zé)與居民溝通聯(lián)系，收集居民的意見和建議，及時反饋給相關(guān)部門，為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（二）網(wǎng)格員職責(zé)1.負(fù)責(zé)本網(wǎng)格內(nèi)的日常巡查工作，及時發(fā)現(xiàn)各類問題，包括環(huán)境衛(wèi)生、市容市貌、基礎(chǔ)設(shè)施、社會治安等方面的問題。2.對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行拍照、記錄，并及時上報給網(wǎng)格長。上報內(nèi)容應(yīng)包括問題的詳細(xì)描述、位置、照片等信息。3.協(xié)助網(wǎng)格長和相關(guān)職能部門處理問題，配合開展各項(xiàng)整治工作。4.向居民宣傳城區(qū)管理的相關(guān)政策法規(guī)，提高居民的環(huán)保意識、安全意識和文明素質(zhì)。5.收集居民的意見和建議，及時反饋給網(wǎng)格長，為改進(jìn)城區(qū)管理工作提供參考。四、工作流程（一）問題發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格員通過日常巡查、居民舉報、媒體曝光等方式發(fā)現(xiàn)問題。在巡查過程中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注以下方面：1.環(huán)境衛(wèi)生問題：如垃圾堆積、污水橫流、亂貼亂畫等。2.市容市貌問題：如占道經(jīng)營、亂擺攤點(diǎn)、店外經(jīng)營等。3.基礎(chǔ)設(shè)施問題：如道路破損、路燈損壞、井蓋缺失等。4.社會治安問題：如治安隱患、矛盾糾紛、違法犯罪等。（二）問題上報網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)立即通過手機(jī)APP或其他指定渠道將問題上報給網(wǎng)格長。上報內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確、詳細(xì)，包括問題的類型、位置、照片等信息。網(wǎng)格長收到上報信息后，應(yīng)及時進(jìn)行審核，確認(rèn)問題屬實(shí)后，將問題交辦給相關(guān)職能部門。（三）問題處理1.職能部門處理：相關(guān)職能部門收到網(wǎng)格長交辦的問題后，應(yīng)及時安排人員進(jìn)行處理。處理結(jié)果應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)反饋給網(wǎng)格長。2.聯(lián)合處理：對于一些復(fù)雜的問題，由網(wǎng)格長組織相關(guān)職能部門進(jìn)行聯(lián)合處理。聯(lián)合處理應(yīng)明確牽頭部門和各部門的職責(zé)分工，確保問題得到妥善解決。3.限時處理：對于緊急問題，應(yīng)立即啟動應(yīng)急處理機(jī)制，在最短時間內(nèi)進(jìn)行處理。對于一般問題，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成處理，處理期限根據(jù)問題的難易程度確定。（四）問題反饋問題處理完畢后，相關(guān)職能部門應(yīng)將處理結(jié)果反饋給網(wǎng)格長。網(wǎng)格長應(yīng)及時將處理結(jié)果反饋給網(wǎng)格員，網(wǎng)格員應(yīng)將處理結(jié)果告知居民。對于居民不滿意的處理結(jié)果，網(wǎng)格長應(yīng)協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門進(jìn)行重新處理，直至居民滿意為止。（五）監(jiān)督考核建立健全監(jiān)督考核機(jī)制，對各網(wǎng)格的工作進(jìn)行定期考核和不定期抽查。考核內(nèi)容包括問題發(fā)現(xiàn)率、問題處理率、居民滿意度等指標(biāo)。對工作成績突出的網(wǎng)格和個人進(jìn)行表彰獎勵，對工作不力的進(jìn)行通報批評，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。五、信息平臺建設(shè)（一）平臺功能1.問題上報：網(wǎng)格員通過手機(jī)APP或其他指定渠道將發(fā)現(xiàn)的問題上報給平臺。2.問題交辦：平臺根據(jù)問題的類型和所屬部門，將問題交辦給相關(guān)職能部門。3.進(jìn)度跟蹤：平臺實(shí)時跟蹤問題的處理進(jìn)度，各職能部門可以在平臺上反饋問題處理情況。4.數(shù)據(jù)分析：平臺對收集到的問題數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為城區(qū)管理決策提供依據(jù)。5.信息共享：平臺實(shí)現(xiàn)各職能部門之間的信息共享，提高工作效率。（二）平臺管理1.系統(tǒng)維護(hù)：安排專人負(fù)責(zé)平臺的日常維護(hù)和管理，確保平臺的正常運(yùn)行。2.數(shù)據(jù)更新：及時更新平臺上的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括網(wǎng)格信息、人員信息、問題類型等。3.安全保障：加強(qiáng)平臺的安全防護(hù)，確保數(shù)據(jù)的安全和保密。六、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.入職培訓(xùn)：對新入職的網(wǎng)格員進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括城區(qū)網(wǎng)格化管理制度、工作流程、手機(jī)APP使用方法等。2.定期培訓(xùn)：定期組織網(wǎng)格員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、溝通技巧等，不斷提高網(wǎng)格員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.專項(xiàng)培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，針對一些重點(diǎn)問題或?qū)ｍ?xiàng)工作，組織網(wǎng)格員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，提高網(wǎng)格員解決實(shí)際問題的能力。（二）宣傳1.社區(qū)宣傳：通過社區(qū)宣傳欄、社區(qū)廣播、社區(qū)活動等方式，向居民宣傳城區(qū)網(wǎng)格化管理制度，提高居民的知曉率和參與率。2.媒體宣傳：利用報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體，宣傳城區(qū)網(wǎng)格化管理工作的成效和經(jīng)驗(yàn)，營造良好的輿論氛圍。3.宣傳資料發(fā)放：制作發(fā)放宣傳資料，如宣傳手冊、宣傳單頁等，向居民宣傳城區(qū)管理的相關(guān)政策法規(guī)和網(wǎng)格化管理工作的內(nèi)容。七、資源整合（一）人員整合1.整合街道、社區(qū)、城管、公安、環(huán)衛(wèi)等部門的人員力量，充實(shí)到網(wǎng)格員隊(duì)伍中，形成工作合力。2.鼓勵和引導(dǎo)志愿者參與城區(qū)網(wǎng)格化管理工作，建立志愿者服務(wù)隊(duì)伍，協(xié)助網(wǎng)格員開展工作。（二）設(shè)施整合1.整合城區(qū)現(xiàn)有的監(jiān)控設(shè)施、路燈設(shè)施、環(huán)衛(wèi)設(shè)施等資源，實(shí)現(xiàn)資源共享，提高設(shè)施的使用效率。2.合理規(guī)劃建設(shè)網(wǎng)格工作站，為網(wǎng)格員提供辦公場所和設(shè)備，確保工作的順利開展。（三）信息整合1.整合各職能部門的信息系統(tǒng)，建立統(tǒng)一的城區(qū)管理信息平臺，實(shí)現(xiàn)信息共享和互聯(lián)互通。2.收集整合居民的基本信息、需求