商鋪前清潔管理制度一、總則1.目的為了營(yíng)造整潔、舒適、美觀的商業(yè)環(huán)境，提升公司形象，規(guī)范商鋪前清潔管理工作，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有商鋪前區(qū)域的清潔管理工作。3.職責(zé)分工清潔人員：負(fù)責(zé)按照本制度及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)商鋪前區(qū)域進(jìn)行日常清潔作業(yè)，包括地面清掃、垃圾清理、公共設(shè)施擦拭等。清潔主管：負(fù)責(zé)監(jiān)督清潔人員的工作執(zhí)行情況，安排清潔任務(wù)，檢查清潔質(zhì)量，及時(shí)處理清潔工作中出現(xiàn)的問題。商鋪負(fù)責(zé)人：配合清潔管理工作，教育引導(dǎo)商鋪員工及顧客愛護(hù)商鋪前環(huán)境衛(wèi)生，對(duì)商鋪內(nèi)產(chǎn)生的垃圾進(jìn)行規(guī)范處理，不得隨意丟棄在商鋪前區(qū)域。公司行政部門：負(fù)責(zé)對(duì)商鋪前清潔管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)違反制度的行為進(jìn)行糾正和處理，確保制度的有效執(zhí)行。二、清潔標(biāo)準(zhǔn)1.地面清潔地面無明顯灰塵、污漬、雜物，保持干凈整潔。定期進(jìn)行深度清潔，如使用清潔劑清洗地面，去除頑固污漬，使地面光亮如新。雨雪天氣后，及時(shí)清掃地面的積水和積雪，確保行人通行安全。2.垃圾清理垃圾桶擺放整齊，周圍無散落垃圾。垃圾及時(shí)清理，每天定時(shí)收集垃圾，確保垃圾不堆積、不溢出。對(duì)垃圾進(jìn)行分類處理，可回收垃圾、有害垃圾和其他垃圾分別存放，按照環(huán)保要求進(jìn)行處置。3.公共設(shè)施清潔商鋪招牌、門窗、玻璃等保持干凈明亮，無灰塵、污漬、水印。路燈、景觀燈等照明設(shè)施定期擦拭，確保正常照明，無損壞。休息長(zhǎng)椅、花臺(tái)、欄桿等公共設(shè)施表面清潔，無污漬、無損壞。4.綠化維護(hù)商鋪前的綠植定期澆水、施肥、修剪，保持良好的生長(zhǎng)狀態(tài)。及時(shí)清理綠植中的落葉、枯枝和雜物，保持綠化區(qū)域整潔美觀。發(fā)現(xiàn)綠植病蟲害及時(shí)處理，確保綠植健康。三、清潔作業(yè)流程1.日常清潔流程準(zhǔn)備工作：清潔人員每天上班前，檢查清潔工具（掃帚、拖把、抹布、垃圾袋等）是否齊全、完好，穿戴好工作服和工作帽。地面清掃：從商鋪一端開始，由里向外逐步清掃地面垃圾和雜物，將垃圾掃入簸箕，倒入垃圾桶。對(duì)于較難清掃的污漬，使用清潔工具配合清潔劑進(jìn)行清理。垃圾清理：將垃圾桶內(nèi)的垃圾倒入垃圾收集車，確保垃圾不灑落。更換垃圾袋，保持垃圾桶清潔。公共設(shè)施擦拭：按照從上到下、從左到右的順序，使用干凈的抹布擦拭商鋪招牌、門窗、玻璃、路燈、休息長(zhǎng)椅等公共設(shè)施，去除灰塵和污漬。綠化維護(hù)：對(duì)綠植進(jìn)行澆水，檢查綠植生長(zhǎng)情況，清理綠化區(qū)域內(nèi)的雜物。收尾工作：清潔工作完成后，檢查清潔區(qū)域是否達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)，清理清潔工具，將其存放于指定位置。2.特殊情況清潔流程大型活動(dòng)后清潔：活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)組織清潔人員對(duì)商鋪前區(qū)域進(jìn)行全面清潔。先清理活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的垃圾和雜物，然后對(duì)地面進(jìn)行沖洗，確保地面干凈整潔。對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行重點(diǎn)擦拭，檢查是否有損壞，如有損壞及時(shí)報(bào)告并維修。突發(fā)污染清潔：如發(fā)生油污、水漬、嘔吐物等突發(fā)污染情況，清潔人員應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，使用相應(yīng)的清潔劑和工具進(jìn)行快速清理。清理后對(duì)污染區(qū)域進(jìn)行消毒處理，防止細(xì)菌滋生。四、清潔頻率1.地面清潔每天上午和下午各進(jìn)行一次全面清掃，重點(diǎn)區(qū)域（如商鋪出入口、人流量大的地段）隨時(shí)保持清潔。每周進(jìn)行一次深度清潔，包括使用清潔劑清洗地面。2.垃圾清理每天定時(shí)收集垃圾，至少早晚各一次，確保垃圾不堆積。根據(jù)垃圾產(chǎn)生量，適時(shí)增加垃圾收集次數(shù)。3.公共設(shè)施清潔每天擦拭商鋪招牌、門窗、玻璃等，保持干凈明亮。每周對(duì)路燈、景觀燈等照明設(shè)施進(jìn)行擦拭檢查。每周對(duì)休息長(zhǎng)椅、花臺(tái)、欄桿等公共設(shè)施進(jìn)行清潔維護(hù)。4.綠化維護(hù)春、夏、秋季每周澆水23次，冬季每周澆水1次。每月施肥1次，根據(jù)綠植生長(zhǎng)情況適時(shí)修剪。每周清理綠化區(qū)域內(nèi)的落葉、枯枝和雜物。五、清潔質(zhì)量檢查與考核1.檢查方式清潔主管自查：清潔主管每天對(duì)清潔人員的工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。公司行政部門抽檢：公司行政部門定期或不定期對(duì)商鋪前清潔管理工作進(jìn)行抽檢，檢查清潔質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)。顧客監(jiān)督反饋：鼓勵(lì)顧客對(duì)商鋪前環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督，如有問題可通過意見箱、客服電話等方式反饋，公司行政部門及時(shí)處理并回復(fù)。2.檢查內(nèi)容地面是否干凈整潔，有無灰塵、污漬、雜物。垃圾是否及時(shí)清理，垃圾桶是否擺放整齊，周圍有無散落垃圾。公共設(shè)施是否清潔，有無損壞。綠化是否維護(hù)良好，有無病蟲害。3.考核標(biāo)準(zhǔn)清潔人員考核：清潔主管根據(jù)檢查情況對(duì)清潔人員進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。清潔質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，無違規(guī)違紀(jì)行為，給予全額績(jī)效獎(jiǎng)金。清潔質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，但能及時(shí)整改，給予績(jī)效獎(jiǎng)金的80%。清潔質(zhì)量多次未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，且不認(rèn)真整改，給予績(jī)效獎(jiǎng)金的50%，并進(jìn)行警告處分。因清潔工作失誤給公司造成不良影響的，扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金，并視情節(jié)輕重給予進(jìn)一步處罰。清潔主管考核：公司行政部門根據(jù)抽檢結(jié)果對(duì)清潔主管進(jìn)行考核。所負(fù)責(zé)區(qū)域清潔管理工作整體良好，無重大清潔問題，給予績(jī)效加分。所負(fù)責(zé)區(qū)域出現(xiàn)較多清潔質(zhì)量問題，且未及時(shí)有效解決，給予績(jī)效扣分，并進(jìn)行誡勉談話。因管理不善導(dǎo)致清潔工作嚴(yán)重影響公司形象的，給予降職或撤職處分。六、清潔工具與物料管理1.清潔工具配備根據(jù)清潔工作需要，為清潔人員配備足夠數(shù)量的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、垃圾袋、清潔劑、消毒水等。定期檢查清潔工具的使用情況，及時(shí)更換損壞或磨損嚴(yán)重的工具。2.物料采購清潔物料由公司行政部門統(tǒng)一采購，確保物料質(zhì)量符合要求。根據(jù)清潔物料的使用量和庫存情況，制定合理的采購計(jì)劃，避免物料積壓或缺貨。3.物料存放清潔物料應(yīng)存放在專門的倉庫或儲(chǔ)物間，保持干燥、通風(fēng)良好。不同類型的物料應(yīng)分類存放，并有明顯的標(biāo)識(shí)，便于取用。對(duì)易燃易爆、有毒有害的清潔物料，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行單獨(dú)存放和管理，確保安全。七、安全與防護(hù)1.安全操作規(guī)范清潔人員在作業(yè)過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，如正確使用清潔工具，避免發(fā)生意外傷害。清潔高處公共設(shè)施時(shí)，應(yīng)使用安全可靠的登高設(shè)備，并有人在下方監(jiān)護(hù)。清潔電器設(shè)備時(shí)，應(yīng)先切斷電源，確保安全。2.個(gè)人防護(hù)用品配備為清潔人員配備必要的個(gè)人防護(hù)用品，如工作服、工作帽、口罩、手套等。定期檢查個(gè)人防護(hù)用品的使用情況，及時(shí)更換損壞或過期的防護(hù)用品。3.安全培訓(xùn)定期組織清潔人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、個(gè)人防護(hù)用品的使用、常見安全事故的預(yù)防與處理等。八、應(yīng)急處理1.突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案制定商鋪前清潔管理突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)、水災(zāi)、突發(fā)污染等。明確應(yīng)急處理流程和各人員的職責(zé)分工，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。2.應(yīng)急物資儲(chǔ)備儲(chǔ)備必要的應(yīng)急