商廈租賃戶管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范商廈租賃戶的經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)商廈的正常經(jīng)營(yíng)秩序，保障商廈和租賃戶的合法權(quán)益，促進(jìn)商廈的繁榮發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在本商廈內(nèi)租賃場(chǎng)地從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的所有租賃戶。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策，依法規(guī)范租賃戶的經(jīng)營(yíng)行為。2.公平公正原則：對(duì)待所有租賃戶一視同仁，公平公正地處理各類問(wèn)題。3.服務(wù)與管理并重原則：在加強(qiáng)管理的同時(shí)，為租賃戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，幫助租賃戶發(fā)展經(jīng)營(yíng)。4.誠(chéng)實(shí)守信原則：倡導(dǎo)租賃戶誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)，共同營(yíng)造良好的商業(yè)氛圍。二、租賃戶入駐管理（一）招商流程1.商廈招商部門發(fā)布招商信息，明確招商范圍、條件、流程等相關(guān)事項(xiàng)。2.有意向的租賃戶提交入駐申請(qǐng)，包括企業(yè)基本信息、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃等資料。3.招商部門對(duì)申請(qǐng)資料進(jìn)行初審，篩選出符合基本條件的租賃戶，并安排面談。4.面談過(guò)程中，向租賃戶詳細(xì)介紹商廈的相關(guān)情況，包括場(chǎng)地位置、面積、配套設(shè)施、租金及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、管理制度等，同時(shí)了解租賃戶的經(jīng)營(yíng)能力、信譽(yù)狀況等。5.根據(jù)面談結(jié)果，對(duì)通過(guò)的租賃戶進(jìn)行實(shí)地考察，核實(shí)其提供資料的真實(shí)性，考察其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的準(zhǔn)備情況等。6.招商部門將初審、面談及考察結(jié)果報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，審批通過(guò)后，與租賃戶簽訂租賃合同。（二）租賃合同簽訂1.租賃合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括租賃場(chǎng)地的位置、面積、用途、租賃期限、租金及支付方式、保證金、違約責(zé)任等條款。2.租賃戶應(yīng)仔細(xì)閱讀合同條款，確保理解并同意相關(guān)內(nèi)容后簽字蓋章。3.合同簽訂后，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的職責(zé)。（三）入駐手續(xù)辦理1.租賃戶在簽訂租賃合同后，應(yīng)按照商廈要求辦理入駐手續(xù)，包括繳納租金、保證金、水電費(fèi)押金等相關(guān)費(fèi)用。2.提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等相關(guān)證照的復(fù)印件，并辦理經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目所需的其他審批手續(xù)。3.商廈為租賃戶提供場(chǎng)地交接手續(xù)，明確場(chǎng)地現(xiàn)狀及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的交接情況，并雙方簽字確認(rèn)。4.協(xié)助租賃戶辦理裝修手續(xù)，告知裝修相關(guān)規(guī)定和注意事項(xiàng)，包括裝修時(shí)間、裝修安全要求、裝修垃圾處理等。三、經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范（一）經(jīng)營(yíng)范圍與證照管理1.租賃戶必須在租賃合同約定的經(jīng)營(yíng)范圍和期限內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得擅自超出范圍經(jīng)營(yíng)或轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租場(chǎng)地。2.租賃戶應(yīng)確保所經(jīng)營(yíng)的商品和服務(wù)符合國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具備合法有效的經(jīng)營(yíng)證照，并在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置懸掛。3.定期對(duì)經(jīng)營(yíng)證照進(jìn)行年檢和換證，確保其有效性，并及時(shí)將相關(guān)信息變更情況告知商廈管理部門。（二）商品與服務(wù)質(zhì)量1.租賃戶應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，不得銷售假冒偽劣商品、過(guò)期變質(zhì)食品等不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品。2.建立健全商品質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)對(duì)商品采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、銷售等環(huán)節(jié)的管理，確保商品質(zhì)量安全。3.積極處理消費(fèi)者投訴和糾紛，對(duì)消費(fèi)者提出的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，妥善解決，不得推諉或拒絕處理。（三）價(jià)格管理1.租賃戶應(yīng)遵守國(guó)家價(jià)格法律法規(guī)，明碼標(biāo)價(jià)，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐、不正當(dāng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)等行為。2.商品價(jià)格應(yīng)合理定價(jià)，不得高于市場(chǎng)同類商品的合理價(jià)格水平，不得隨意漲價(jià)或變相漲價(jià)。3.促銷活動(dòng)期間，應(yīng)提前向商廈管理部門報(bào)備促銷方案，包括促銷時(shí)間、促銷方式、促銷價(jià)格等內(nèi)容，確保促銷活動(dòng)合法合規(guī)、公平有序。（四）廣告宣傳管理1.租賃戶在商廈內(nèi)進(jìn)行廣告宣傳活動(dòng)，應(yīng)遵守商廈的廣告管理規(guī)定，不得擅自張貼、懸掛、設(shè)置廣告招牌等。2.廣告內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、合法、健康，不得含有虛假、誤導(dǎo)性信息，不得侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)。3.廣告宣傳活動(dòng)不得影響商廈的整體形象和其他租賃戶的正常經(jīng)營(yíng)，不得干擾消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。四、場(chǎng)地使用管理（一）場(chǎng)地使用規(guī)定1.租賃戶應(yīng)按照租賃合同約定的用途使用租賃場(chǎng)地，不得擅自改變場(chǎng)地用途。如需改變用途，應(yīng)提前向商廈管理部門提出書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。2.合理使用場(chǎng)地內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，不得擅自拆除、損壞、改造場(chǎng)地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。如因經(jīng)營(yíng)需要確需進(jìn)行改造或增設(shè)設(shè)備的，應(yīng)提前向商廈管理部門報(bào)備，并按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。3.保持場(chǎng)地整潔衛(wèi)生，做好環(huán)境衛(wèi)生清掃和垃圾處理工作，不得在場(chǎng)地內(nèi)堆放雜物、垃圾等影響環(huán)境衛(wèi)生的物品。4.不得在租賃場(chǎng)地內(nèi)從事違法違規(guī)、危害公共安全、影響商廈正常經(jīng)營(yíng)秩序的活動(dòng)。（二）營(yíng)業(yè)時(shí)間與閉店管理1.租賃戶應(yīng)按照商廈統(tǒng)一規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間經(jīng)營(yíng)，不得擅自提前開(kāi)門或延遲關(guān)門。如有特殊情況需要調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間的，應(yīng)提前向商廈管理部門申請(qǐng)并獲得批準(zhǔn)。2.閉店前，應(yīng)檢查場(chǎng)地內(nèi)的電器設(shè)備、門窗等是否關(guān)閉，確保安全無(wú)隱患。同時(shí)，清理場(chǎng)地內(nèi)的商品和雜物，保持場(chǎng)地整潔。（三）消防安全管理1.租賃戶應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家消防安全法律法規(guī)，履行消防安全責(zé)任，確保經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的消防安全。2.按照規(guī)定配備必要的消防器材和設(shè)施，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保其完好有效。3.不得損壞、挪用、遮擋消防設(shè)施設(shè)備，不得占用、堵塞疏散通道、安全出口等消防通道。4.制定消防安全制度和應(yīng)急預(yù)案，定期組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。五、費(fèi)用管理（一）租金及相關(guān)費(fèi)用1.租賃戶應(yīng)按照租賃合同約定的租金標(biāo)準(zhǔn)和支付方式按時(shí)足額繳納租金。租金支付方式可分為月付、季付、半年付或年付等，具體支付方式在合同中明確約定。2.除租金外，租賃戶還應(yīng)按照規(guī)定繳納水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、空調(diào)費(fèi)、電梯費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照商廈與相關(guān)部門簽訂的協(xié)議執(zhí)行，并根據(jù)實(shí)際使用情況定期結(jié)算。3.商廈管理部門應(yīng)定期向租賃戶發(fā)送費(fèi)用賬單，租賃戶應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)核對(duì)并繳納費(fèi)用。如對(duì)費(fèi)用有異議，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向商廈管理部門提出書面申請(qǐng)，經(jīng)核實(shí)后進(jìn)行調(diào)整。（二）費(fèi)用催繳與欠費(fèi)處理1.對(duì)于逾期未繳納租金及相關(guān)費(fèi)用的租賃戶，商廈管理部門應(yīng)及時(shí)發(fā)出催繳通知，明確告知欠費(fèi)金額、繳費(fèi)期限及逾期后果。2.如租賃戶在催繳期限內(nèi)仍未繳納費(fèi)用，商廈管理部門有權(quán)采取以下措施：按照合同約定收取逾期違約金；暫停提供相關(guān)服務(wù)，如水電供應(yīng)、空調(diào)使用等；限制租賃戶的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，如禁止商品進(jìn)出、限制人員進(jìn)入等；直至解除租賃合同，收回租賃場(chǎng)地，并依法追究租賃戶的違約責(zé)任。六、物業(yè)管理（一）公共區(qū)域管理1.商廈管理部門負(fù)責(zé)對(duì)商廈內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行統(tǒng)一管理，包括走廊、樓梯、電梯、停車場(chǎng)、衛(wèi)生間等。2.保持公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃、消毒，及時(shí)清理垃圾和雜物。3.維護(hù)公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，定期進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)，確保電梯、消防設(shè)備、照明設(shè)備等正常使用。4.加強(qiáng)公共區(qū)域的安全管理，設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)，配備安保人員進(jìn)行巡邏，保障人員和財(cái)產(chǎn)安全。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)1.商廈管理部門負(fù)責(zé)租賃場(chǎng)地內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)，如給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、通風(fēng)空調(diào)系統(tǒng)等。2.租賃戶應(yīng)配合商廈管理部門做好設(shè)施設(shè)備的維護(hù)工作，不得擅自操作、拆卸、改造共用設(shè)施設(shè)備。3.對(duì)于租賃戶自行安裝或使用的設(shè)施設(shè)備，由租賃戶負(fù)責(zé)日常維護(hù)和保養(yǎng)，并確保其安全運(yùn)行。如因租賃戶原因?qū)е略O(shè)施設(shè)備損壞或影響其他租賃戶正常使用的，租賃戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（三）綠化與環(huán)境管理1.商廈管理部門負(fù)責(zé)商廈內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)工作，合理規(guī)劃綠化布局，定期澆水、施肥、修剪，保持綠化景觀美觀。2.租賃戶應(yīng)愛(ài)護(hù)綠化植物，不得隨意踐踏、攀折、損壞綠化植物。3.共同維護(hù)商廈內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，不得在公共區(qū)域內(nèi)亂丟垃圾、吐痰、吸煙等，保持環(huán)境整潔、空氣清新。七、安全管理（一）安全責(zé)任1.租賃戶是其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所安全管理的第一責(zé)任人，應(yīng)建立健全安全管理制度，加強(qiáng)安全管理，確保經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的安全。2.商廈管理部門負(fù)責(zé)對(duì)商廈整體安全進(jìn)行監(jiān)督管理，指導(dǎo)租賃戶做好安全工作，定期組織安全檢查，及時(shí)消除安全隱患。（二）安全檢查與隱患排查1.商廈管理部門定期組織對(duì)商廈及租賃戶經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行安全檢查，檢查內(nèi)容包括消防安全、電氣安全、食品安全、商品安全等方面。2.租賃戶應(yīng)每日進(jìn)行安全自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改安全隱患。對(duì)自查中發(fā)現(xiàn)的重大安全隱患，應(yīng)立即向商廈管理部門報(bào)告，并采取臨時(shí)防范措施。3.對(duì)于安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，商廈管理部門應(yīng)下達(dá)整改通知書，明確整改要求和期限。租賃戶應(yīng)按照要求及時(shí)整改，整改完成后向商廈管理部門提交整改報(bào)告。（三）應(yīng)急管理1.商廈管理部門制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、突發(fā)事件等應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練。2.租賃戶應(yīng)根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，并報(bào)商廈管理部門備案。同時(shí)，組織員工進(jìn)行應(yīng)急培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)急處置能力。3.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，租賃戶應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處置，并及時(shí)向商廈管理部門報(bào)告。商廈管理部門應(yīng)迅速響應(yīng)，組織力量進(jìn)行救援和處理，最大限度地減少損失和影響。八、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.商廈管理部門設(shè)立專門的監(jiān)督崗位，負(fù)責(zé)對(duì)租賃戶的經(jīng)營(yíng)行為、場(chǎng)地使用、費(fèi)用繳納等情況進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。2.建立投訴舉報(bào)渠道，接受商廈內(nèi)其他租賃戶、消費(fèi)者及社會(huì)公眾的監(jiān)督舉報(bào)。對(duì)于舉報(bào)內(nèi)容，商廈管理部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并依法依規(guī)處理。3.定期對(duì)租賃戶的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，了解租賃戶的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)和存在的問(wèn)題，及時(shí)采取措施加以解決。（二）考核辦法1.制定租賃戶考核指標(biāo)體系，包括經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、商品質(zhì)量、服務(wù)水平、遵守制度等方面的指標(biāo)。2.定期對(duì)租賃戶進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，考核方式可采用日常檢查、消費(fèi)者評(píng)價(jià)、業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等相結(jié)合的方式。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的租賃戶給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予租金優(yōu)惠、提供更好的經(jīng)營(yíng)支持等；對(duì)存在問(wèn)題較多、違反管理制度的租賃戶進(jìn)行警告、罰款、限期整改等處理，情節(jié)嚴(yán)重的依法解除租賃合同。九、違約責(zé)任（一）租賃戶違約責(zé)任1.租賃戶如有下列違約行為之一的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任：未按照合同約定按時(shí)足額繳納租金及相關(guān)費(fèi)用；擅自改變租賃場(chǎng)地用途；擅自轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租場(chǎng)地；銷售假冒偽劣商品或提供不合格服務(wù)；違反廣告宣傳管理規(guī)定；損壞場(chǎng)地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備；違反消防安全管理規(guī)定；其他違反本管理制度及租賃合同約定的行為。2.違約責(zé)任的承擔(dān)方式包括支付違約金、賠償損失、恢復(fù)原狀、解除租賃合同等，具體方式根據(jù)違約行為的性質(zhì)和造成的后果確定。（二）商廈違約責(zé)任1.商廈如未按照合同約定履行相關(guān)義務(wù)，如未按時(shí)提供場(chǎng)地、未履行設(shè)施設(shè)備維護(hù)責(zé)任等，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.違約責(zé)任的承擔(dān)方式包括支付違約金、賠償租賃戶損失等，具體方式根據(jù)違約行為對(duì)租賃戶造成的影響確定。十、爭(zhēng)議解決（一）協(xié)商解決租賃戶與商廈在履行本管理制度及租賃合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。雙方應(yīng)本著互諒