商會拓展部管理制度總則目的為了規(guī)范商會拓展部的工作流程，提高部門工作效率，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升商會在會員發(fā)展、活動組織及資源整合等方面的能力，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于商會拓展部全體工作人員?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則：拓展部的各項(xiàng)工作必須遵守國家法律法規(guī)以及商會的相關(guān)規(guī)定。2.服務(wù)會員原則：以會員需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，促進(jìn)會員之間的交流與合作。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)部門內(nèi)部成員之間的溝通與協(xié)作，形成工作合力。4.創(chuàng)新發(fā)展原則：鼓勵積極探索新的拓展思路和方法，不斷推動商會發(fā)展。組織架構(gòu)與職責(zé)組織架構(gòu)商會拓展部設(shè)部門經(jīng)理一名，副經(jīng)理若干名，下設(shè)會員拓展組、活動策劃組、資源整合組等。職責(zé)分工1.部門經(jīng)理全面負(fù)責(zé)拓展部的日常管理工作，制定部門工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。協(xié)調(diào)與商會其他部門及外部機(jī)構(gòu)的關(guān)系，拓展商會發(fā)展空間。審核部門各項(xiàng)工作方案和報(bào)告，對重要事項(xiàng)進(jìn)行決策。負(fù)責(zé)部門人員的績效考核和培訓(xùn)發(fā)展。2.副經(jīng)理協(xié)助部門經(jīng)理開展工作，在經(jīng)理缺席時履行其職責(zé)。負(fù)責(zé)分管小組的工作指導(dǎo)和監(jiān)督，確保各項(xiàng)任務(wù)順利完成。參與部門重要工作的策劃和執(zhí)行，提出建設(shè)性意見。3.會員拓展組制定會員發(fā)展計(jì)劃，明確目標(biāo)客戶群體。通過多種渠道開展會員招募工作，如電話拜訪、實(shí)地拜訪、行業(yè)活動宣傳等。對潛在會員進(jìn)行跟進(jìn)和溝通，解答疑問，促進(jìn)其加入商會。維護(hù)會員信息數(shù)據(jù)庫，及時更新會員資料。4.活動策劃組策劃各類商會活動，包括會員大會、研討會、聯(lián)誼會、商務(wù)考察等。制定活動方案，明確活動主題、時間、地點(diǎn)、議程、參與人員等。負(fù)責(zé)活動的組織實(shí)施，包括場地布置、嘉賓邀請、物資準(zhǔn)備、現(xiàn)場協(xié)調(diào)等。對活動效果進(jìn)行評估和總結(jié)，收集反饋意見，不斷改進(jìn)活動質(zhì)量。5.資源整合組挖掘和整合商會內(nèi)外部資源，如企業(yè)資源、政府資源、社會資源等。建立和維護(hù)與各類資源方的合作關(guān)系，拓展合作領(lǐng)域和方式。協(xié)調(diào)資源對接，為會員提供資源支持和服務(wù)，促進(jìn)會員之間的資源共享與合作。跟蹤資源合作項(xiàng)目的進(jìn)展情況，及時解決合作過程中出現(xiàn)的問題。工作流程會員拓展流程1.目標(biāo)確定：根據(jù)商會發(fā)展規(guī)劃和會員結(jié)構(gòu)需求，確定會員拓展的目標(biāo)行業(yè)、企業(yè)規(guī)模等。2.信息收集：通過行業(yè)協(xié)會、網(wǎng)絡(luò)平臺、企業(yè)黃頁等渠道收集潛在會員信息。3.初次溝通：對潛在會員進(jìn)行電話或郵件溝通，介紹商會基本情況和加入優(yōu)勢。4.實(shí)地拜訪：對有合作意向的潛在會員進(jìn)行實(shí)地拜訪，深入了解其需求和意見。5.入會申請：協(xié)助潛在會員填寫入會申請表，提交相關(guān)資料。6.審核審批：商會秘書處對入會申請進(jìn)行審核，報(bào)會長辦公會審批。7.會員通知：審批通過后，及時通知新會員辦理入會手續(xù)，發(fā)放會員證書和牌匾。8.后續(xù)服務(wù)：新會員加入后，跟進(jìn)了解其需求，提供相關(guān)服務(wù)和支持?；顒硬邉澚鞒?.需求調(diào)研：通過問卷調(diào)查、會員訪談等方式了解會員對活動的需求和期望。2.主題確定：根據(jù)調(diào)研結(jié)果，結(jié)合商會工作重點(diǎn)和行業(yè)熱點(diǎn)，確定活動主題。3.方案制定：明確活動目的、時間、地點(diǎn)、參與人員、議程安排、活動形式、預(yù)算等內(nèi)容，制定詳細(xì)活動方案。4.方案審核：將活動方案提交部門經(jīng)理審核，根據(jù)審核意見進(jìn)行修改完善。5.任務(wù)分工：根據(jù)活動方案，對部門成員進(jìn)行任務(wù)分工，明確各自職責(zé)和工作時間節(jié)點(diǎn)。6.準(zhǔn)備工作：按照任務(wù)分工，開展場地預(yù)訂、嘉賓邀請、物資采購、宣傳推廣等準(zhǔn)備工作。7.活動實(shí)施：活動當(dāng)天，各工作人員按照職責(zé)分工，做好現(xiàn)場組織、協(xié)調(diào)和服務(wù)工作，確?；顒禹樌M(jìn)行。8.效果評估：活動結(jié)束后，收集會員對活動的反饋意見，對活動效果進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后活動改進(jìn)提供參考。資源整合流程1.資源調(diào)研：對商會內(nèi)外部資源進(jìn)行全面調(diào)研，了解資源類型、優(yōu)勢和需求。2.資源分類：根據(jù)調(diào)研結(jié)果，對資源進(jìn)行分類整理，建立資源信息庫。3.合作意向溝通：與潛在資源方進(jìn)行溝通，了解其合作意向和需求，尋求合作契合點(diǎn)。4.合作方案制定：針對不同資源方，制定個性化的合作方案，明確合作內(nèi)容、方式、權(quán)益和義務(wù)等。5.合作洽談：與資源方進(jìn)行合作洽談，協(xié)商合作細(xì)節(jié)，達(dá)成合作共識。6.合作協(xié)議簽訂：合作意向達(dá)成后，起草合作協(xié)議，提交商會領(lǐng)導(dǎo)審核，簽訂合作協(xié)議。7.資源對接與服務(wù)：協(xié)調(diào)資源方與會員之間的對接，為會員提供資源支持和服務(wù)，跟蹤合作項(xiàng)目進(jìn)展情況。8.合作維護(hù)與拓展：定期與資源方溝通，維護(hù)良好合作關(guān)系，根據(jù)實(shí)際情況拓展合作領(lǐng)域和方式。工作規(guī)范溝通規(guī)范1.內(nèi)部溝通應(yīng)及時、準(zhǔn)確、清晰，采用郵件、電話、即時通訊工具等多種方式進(jìn)行。重要事項(xiàng)需進(jìn)行書面記錄，并留存?zhèn)浞荨?.與外部機(jī)構(gòu)和人員溝通時，要禮貌、熱情、專業(yè)，維護(hù)商會良好形象。及時回復(fù)對方的詢問和需求，確保溝通順暢。3.跨部門溝通時，應(yīng)主動協(xié)調(diào)，積極配合，避免出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象。涉及多個部門的工作，要共同協(xié)商制定工作方案，明確各自職責(zé)和工作流程。會議規(guī)范1.部門例會每周召開一次，由部門經(jīng)理主持，全體成員參加。會議主要總結(jié)上周工作進(jìn)展，安排本周工作任務(wù)，討論解決工作中遇到的問題。2.工作推進(jìn)會根據(jù)工作需要不定期召開，針對重要工作項(xiàng)目或緊急任務(wù)進(jìn)行專項(xiàng)討論和部署。3.會議前應(yīng)明確會議主題和議程，提前通知參會人員做好準(zhǔn)備。會議期間，參會人員應(yīng)認(rèn)真傾聽，積極發(fā)言，遵守會議紀(jì)律，不得隨意打斷他人發(fā)言或從事與會議無關(guān)的事情。4.會議結(jié)束后，及時整理會議紀(jì)要，明確工作任務(wù)、責(zé)任人及時間節(jié)點(diǎn)，并發(fā)送給參會人員和相關(guān)部門。文檔管理規(guī)范1.拓展部應(yīng)建立完善的文檔管理制度，對各類文件、資料、報(bào)告等進(jìn)行分類歸檔，妥善保管。2.文件起草應(yīng)規(guī)范格式，內(nèi)容完整、準(zhǔn)確、清晰。文件起草完成后，需經(jīng)起草人自查、部門負(fù)責(zé)人審核后，方可正式印發(fā)。3.重要文件和資料應(yīng)進(jìn)行備份，防止丟失或損壞。電子文檔應(yīng)定期進(jìn)行整理和存儲，確保數(shù)據(jù)安全。4.文檔查閱和借閱應(yīng)履行相應(yīng)手續(xù)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，在規(guī)定時間內(nèi)歸還。查閱和借閱過程中，應(yīng)注意保護(hù)文檔的完整性和保密性?？冃Э己丝己嗽瓌t1.客觀公正原則：考核標(biāo)準(zhǔn)明確，考核過程公開透明，確?？己私Y(jié)果客觀公正。2.注重實(shí)績原則：以工作業(yè)績?yōu)楹诵?，全面考核工作態(tài)度、工作能力等方面。3.激勵發(fā)展原則：通過考核，激勵員工積極工作，促進(jìn)個人發(fā)展與商會發(fā)展相結(jié)合?？己藘?nèi)容1.工作業(yè)績（60%）會員拓展數(shù)量、質(zhì)量及會費(fèi)收繳情況?；顒硬邉澓徒M織的效果，如參與人數(shù)、會員滿意度等。資源整合的成果，如合作項(xiàng)目數(shù)量、合作效益等。2.工作態(tài)度（20%）工作積極性、主動性和責(zé)任心。團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，與同事配合的默契程度。對商會文化的認(rèn)同和遵守情況。3.工作能力（20%）業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能水平。溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力等綜合素質(zhì)。學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力，是否能夠不斷提升工作水平?？己朔绞?.定期考核：每月進(jìn)行一次工作小結(jié)，每季度進(jìn)行一次全面考核?？己藭r，員工需提交工作總結(jié)報(bào)告，部門經(jīng)理根據(jù)日常工作表現(xiàn)和業(yè)績數(shù)據(jù)進(jìn)行評分。2.不定期考核：根據(jù)工作需要，對員工在特定項(xiàng)目或任務(wù)中的表現(xiàn)進(jìn)行不定期考核，及時發(fā)現(xiàn)問題并給予指導(dǎo)和改進(jìn)。3.民主測評：每半年組織一次民主測評，由部門全體成員對其他員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價，測評結(jié)果作為考核參考?？己私Y(jié)果應(yīng)用1.績效獎金發(fā)放：根據(jù)考核結(jié)果，發(fā)放績效獎金，獎金數(shù)額與考核得分掛鉤。2.崗位晉升與調(diào)整：考核結(jié)果優(yōu)秀的員工，在崗位晉升、培訓(xùn)發(fā)展等方面給予優(yōu)先考慮；考核不稱職的員工，進(jìn)行崗位調(diào)整或培訓(xùn)輔導(dǎo)，仍不能勝任工作的，予以辭退。3.激勵與表彰：對考核成績突出的員工進(jìn)行表彰和獎勵，樹立工作榜樣，激發(fā)員工工作積極性。培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)目標(biāo)1.提升員工的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能，使其能夠更好地勝任本職工作。2.培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和溝通能力，增強(qiáng)部門凝聚力。3.促進(jìn)員工的個人發(fā)展，為商會培養(yǎng)高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。培訓(xùn)內(nèi)容1.業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)：包括商會章程、會員管理、活動策劃、資源整合等方面的知識。2.專業(yè)技能培訓(xùn)：如溝通技巧、組織協(xié)調(diào)能力、文案撰寫能力等。3.行業(yè)動態(tài)培訓(xùn)：及時了解行業(yè)最新發(fā)展趨勢和政策法規(guī)，為工作提供參考。培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，由部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干或邀請外部專家進(jìn)行授課。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)課程或研討會。3.實(shí)踐鍛煉：通過實(shí)際工作項(xiàng)目，讓員工在實(shí)踐中鍛煉和提升能力。4.交流分享：組織部門內(nèi)部的經(jīng)驗(yàn)交流分享會，促進(jìn)員工之間的學(xué)習(xí)和成長。培訓(xùn)計(jì)劃制定每年年初，部門經(jīng)理根據(jù)部門發(fā)展需求和員工個人發(fā)展意愿，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)對象等，并報(bào)商會領(lǐng)導(dǎo)