售房部整體管理制度總則目的為規(guī)范售房部的管理，提高售房部的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，確保銷售目標(biāo)的順利實現(xiàn)，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司售房部全體員工?；驹瓌t1.客戶至上原則：始終將客戶需求放在首位，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)，滿足客戶購房需求，提升客戶滿意度。2.團(tuán)隊協(xié)作原則：售房部各崗位員工應(yīng)緊密配合，相互協(xié)作，形成良好的工作氛圍，共同完成銷售任務(wù)。3.公平公正原則：在管理過程中，遵循公平、公正、公開的原則，對待每一位員工和客戶，確保各項工作有序開展。4.制度執(zhí)行原則：全體員工必須嚴(yán)格遵守本制度，確保制度的有效執(zhí)行，維護(hù)公司正常運營秩序。崗位職責(zé)銷售經(jīng)理1.全面負(fù)責(zé)售房部的日常管理工作，制定銷售計劃和策略，并組織實施。2.帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊完成銷售目標(biāo)，定期對銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，及時調(diào)整銷售策略。3.負(fù)責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)，確保售房部各項工作順利進(jìn)行。4.培訓(xùn)和指導(dǎo)銷售人員，提升團(tuán)隊整體業(yè)務(wù)水平和銷售能力。5.管理銷售人員的工作績效，進(jìn)行考核評估，激勵員工積極工作。銷售人員1.熱情接待客戶，了解客戶需求，為客戶提供專業(yè)的房產(chǎn)咨詢服務(wù)。2.向客戶介紹樓盤的基本情況、優(yōu)勢和特色，協(xié)助客戶進(jìn)行實地看房。3.促成客戶購房交易，簽訂購房合同，辦理相關(guān)手續(xù)。4.及時跟進(jìn)客戶，處理客戶反饋的問題，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。5.收集市場信息，了解競爭對手動態(tài)，為銷售工作提供參考?？头T1.負(fù)責(zé)接聽客戶咨詢電話，解答客戶關(guān)于樓盤的疑問。2.協(xié)助銷售人員處理客戶投訴和糾紛，及時反饋處理結(jié)果。3.負(fù)責(zé)客戶資料的整理和歸檔，建立客戶信息數(shù)據(jù)庫。4.組織客戶活動，如看房團(tuán)、開盤慶典等，提升客戶參與度和滿意度。策劃專員1.制定樓盤營銷策劃方案，包括廣告宣傳、促銷活動等。2.設(shè)計制作樓盤宣傳資料，如海報、宣傳單頁、戶型圖等。3.負(fù)責(zé)樓盤線上線下推廣活動的策劃和執(zhí)行，提升樓盤知名度和美譽(yù)度。4.分析市場動態(tài)和競爭對手情況，為營銷策劃提供數(shù)據(jù)支持和建議。行政專員1.負(fù)責(zé)售房部的日常行政事務(wù)，如辦公用品采購、設(shè)備維護(hù)等。2.安排會議、培訓(xùn)等活動，做好會議記錄和資料整理。3.協(xié)助銷售經(jīng)理進(jìn)行人員考勤管理，統(tǒng)計員工出勤情況。4.負(fù)責(zé)售房部文件、檔案的收發(fā)、歸檔和保管工作。工作流程客戶接待流程1.客戶來訪時，銷售人員應(yīng)主動熱情迎接，引導(dǎo)客戶至洽談區(qū)就座，并送上飲品。2.向客戶自我介紹，了解客戶基本需求，詢問客戶購房意向，如購房區(qū)域、預(yù)算、戶型等。3.根據(jù)客戶需求，詳細(xì)介紹樓盤的基本情況、優(yōu)勢和特色，包括地理位置、周邊配套、戶型結(jié)構(gòu)、裝修標(biāo)準(zhǔn)等。4.帶領(lǐng)客戶實地參觀樣板房，讓客戶親身感受房屋空間和布局。5.在客戶參觀過程中，及時解答客戶疑問，記錄客戶關(guān)注點和反饋意見。銷售簽約流程1.當(dāng)客戶確定購房意向后，銷售人員應(yīng)與客戶進(jìn)一步溝通購房細(xì)節(jié)，如價格、付款方式、交房時間等。2.協(xié)助客戶填寫購房認(rèn)購書，明確雙方權(quán)利和義務(wù)，客戶簽字確認(rèn)后，收取定金。3.在規(guī)定時間內(nèi)，與客戶簽訂正式購房合同，確保合同條款清晰、準(zhǔn)確、合法。4.指導(dǎo)客戶辦理購房相關(guān)手續(xù)，如銀行貸款、產(chǎn)權(quán)登記等，協(xié)助客戶準(zhǔn)備所需資料。5.合同簽訂后，及時將合同副本提交給相關(guān)部門備案，并告知客戶后續(xù)流程和注意事項?？蛻舾M(jìn)流程1.建立客戶跟進(jìn)臺賬，記錄客戶購房進(jìn)展情況、溝通內(nèi)容和反饋意見。2.定期與客戶溝通，了解客戶需求變化和購房決策進(jìn)度，及時提供相關(guān)信息和建議。3.對于已購房客戶，在交房前進(jìn)行回訪，了解客戶對房屋質(zhì)量和配套設(shè)施的滿意度，協(xié)助解決客戶問題。4.對于未購房客戶，保持適當(dāng)?shù)臏贤l率，適時推送樓盤新動態(tài)和優(yōu)惠活動，爭取再次促成交易?；顒硬邉澚鞒?.策劃專員根據(jù)樓盤銷售計劃和市場情況，制定活動策劃方案，明確活動主題、目的、時間、地點、形式和內(nèi)容等。2.將活動策劃方案提交給銷售經(jīng)理審核，根據(jù)審核意見進(jìn)行修改完善。3.組織相關(guān)人員進(jìn)行活動籌備，包括場地布置、物料準(zhǔn)備、人員安排等。4.活動執(zhí)行過程中，負(fù)責(zé)現(xiàn)場協(xié)調(diào)和指揮，確保活動順利進(jìn)行。5.活動結(jié)束后，對活動效果進(jìn)行評估總結(jié)，分析活動的優(yōu)點和不足，為后續(xù)活動提供經(jīng)驗參考?？记诠芾砉ぷ鲿r間售房部員工實行[具體工作時間]工作制，包括午休時間[X]小時?？记诜绞?.采用打卡制度，員工應(yīng)在規(guī)定的上班時間前打卡簽到，下班時間后打卡簽退。2.因工作需要外出的員工，需填寫《外出登記表》，注明外出時間、地點和事由，經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后方可外出。遲到、早退和曠工處理1.遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣除當(dāng)月績效獎金[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理，扣除當(dāng)天工資及當(dāng)月績效獎金[X]元。2.曠工半天的，扣除當(dāng)天工資及當(dāng)月績效獎金[X]元；曠工一天的，扣除當(dāng)天工資及當(dāng)月績效獎金[X]元，并給予警告處分；連續(xù)曠工超過三天或累計曠工超過五天的，公司將予以辭退。請假制度1.員工請假需提前填寫《請假申請表》，按照審批權(quán)限報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。2.病假需提供醫(yī)院證明，事假需提前說明原因，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。3.請假期間扣除相應(yīng)的工資和績效獎金，請假超過[X]天的，取消當(dāng)月全勤獎。培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)計劃1.銷售經(jīng)理根據(jù)售房部員工的實際情況和業(yè)務(wù)需求，制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間和培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)計劃應(yīng)包括房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識、銷售技巧、客戶服務(wù)、溝通能力等方面的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部經(jīng)驗豐富的員工或邀請外部專家進(jìn)行授課，分享專業(yè)知識和工作經(jīng)驗。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)業(yè)務(wù)需要，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程，拓寬視野，提升業(yè)務(wù)水平。3.實地考察：組織員工參觀其他優(yōu)秀樓盤，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)的銷售和管理經(jīng)驗。培訓(xùn)考核1.每次培訓(xùn)結(jié)束后，對員工進(jìn)行考核，考核方式包括考試、實際操作、案例分析等。2.考核成績作為員工績效評估和晉升的重要依據(jù)之一，對于考核不合格的員工，給予補(bǔ)考機(jī)會或進(jìn)行再次培訓(xùn)。職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.公司為員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，根據(jù)員工的個人能力和業(yè)績表現(xiàn)，提供晉升機(jī)會。2.建立員工職業(yè)發(fā)展檔案，記錄員工的培訓(xùn)經(jīng)歷、工作業(yè)績、考核結(jié)果等信息，為員工職業(yè)發(fā)展提供參考。3.鼓勵員工不斷學(xué)習(xí)和提升自己，通過參加培訓(xùn)、考取相關(guān)證書等方式，提高自身綜合素質(zhì)和競爭力?？冃Э己丝己嗽瓌t1.公平公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，確?？己藰?biāo)準(zhǔn)一致，不受個人因素影響。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面對員工進(jìn)行全面考核，綜合評價員工表現(xiàn)。3.溝通反饋原則：考核過程中應(yīng)與員工進(jìn)行充分溝通，及時反饋考核結(jié)果，幫助員工發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)工作?？己酥芷诳冃Э己朔譃樵露瓤己撕湍甓瓤己耍露瓤己擞诖卧律涎M(jìn)行，年度考核于次年1月份進(jìn)行?？己酥笜?biāo)與權(quán)重1.銷售業(yè)績（[X]%）：考核銷售人員的銷售額、銷售套數(shù)、銷售利潤等指標(biāo)完成情況。2.客戶滿意度（[X]%）：通過客戶調(diào)查、投訴處理等方式，考核員工的客戶服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。3.工作能力（[X]%）：包括專業(yè)知識、銷售技巧、溝通能力、團(tuán)隊協(xié)作能力等方面的考核。4.工作態(tài)度（[X]%）：考核員工的責(zé)任心、積極性、主動性、紀(jì)律性等方面的表現(xiàn)?？己肆鞒?.員工每月末填寫《月度績效考核自評表》，對自己當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)和評價。2.上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)和工作成果，對員工進(jìn)行考核評價，填寫《月度績效考核評價表》。3.銷售經(jīng)理匯總員工的考核結(jié)果，進(jìn)行審核和調(diào)整，確定最終考核成績，并將考核結(jié)果反饋給員工。4.年度考核時，綜合員工全年的月度考核成績，計算年度考核得分，確定年度考核等級?？己私Y(jié)果應(yīng)用1.月度考核結(jié)果與員工當(dāng)月績效獎金掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應(yīng)的績效獎金。2.年度考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪、獎勵、培訓(xùn)等的重要依據(jù)。3.對于連續(xù)三個月考核成績排名末位的員工，公司將進(jìn)行誡勉談話，如仍無改進(jìn)，將予以辭退。薪酬福利薪酬結(jié)構(gòu)1.售房部員工薪酬由基本工資、績效工資、提成工資和獎金組成。2.基本工資根據(jù)員工的崗位級別和工作經(jīng)驗確定，每月固定發(fā)放。3.績效工資根據(jù)員工的績效考核結(jié)果發(fā)放，與考核得分掛鉤。4.提成工資根據(jù)銷售人員的銷售業(yè)績按比例提成，具體提成比例按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5.獎金包括全勤獎、銷售冠軍獎、團(tuán)隊協(xié)作獎等，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和貢獻(xiàn)發(fā)放。薪酬調(diào)整1.公司根據(jù)員工的工作業(yè)績、考核結(jié)果、市場行情等因素，定期或不定期對員工薪酬進(jìn)行調(diào)整。2.員工崗位晉升或調(diào)崗時，薪酬也相應(yīng)進(jìn)行調(diào)整，以體現(xiàn)崗位價值和員工能力的提升。福利政策1.社會保險：公司按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.住房公積金：公司為員工繳納住房公積金，幫助員工解決住房問題。3.帶薪年假：員工按照工作年限享受相應(yīng)天數(shù)的帶薪年假。4.節(jié)日福利：在重要節(jié)日，公司為員工發(fā)放節(jié)日禮品或禮金。5.培訓(xùn)機(jī)會：為員工提供豐富的培訓(xùn)機(jī)會，幫助員工提升業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)?？蛻舴?wù)管理客戶投訴處理1.客服專員接到客戶投訴后，應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時間、投訴人、投訴事項等。2.對投訴事項進(jìn)行初步調(diào)查和分析，了解投訴原因和客戶需求。3.及時將投訴情況反饋給相關(guān)部門和人員，協(xié)調(diào)處理投訴問題，并跟蹤處理進(jìn)度。4.在規(guī)定時間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給客戶，確保客戶滿意。對于投訴處理結(jié)果不滿意的客戶，應(yīng)進(jìn)一步溝通協(xié)調(diào)，直至客戶滿意為止?？蛻魸M意度調(diào)查1.定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對公司樓盤和服務(wù)的評價和意見。2.調(diào)查方式包括問卷調(diào)查、電話回訪、現(xiàn)場訪談等。3.對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析，找出客戶滿意度較低的環(huán)節(jié)和問題，制定改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)效果?？蛻絷P(guān)系維護(hù)1.建立客戶檔案，記錄客戶的基本信息、購房情況、溝通記錄等，為客戶提供個性化的服務(wù)。2.定期與客戶溝通，通過電話、短信、郵件等方式向客戶發(fā)送樓盤最新動態(tài)、節(jié)日祝福等信息，增強(qiáng)客戶粘性。3.舉辦客戶答謝活動，如業(yè)主聯(lián)誼會、客戶關(guān)懷活動等，增進(jìn)與客戶的感情，提升客戶忠誠度。財務(wù)管理費用報銷1.員工因工作需要發(fā)生的費用，如差旅費、業(yè)務(wù)招待費、辦公用品費等，應(yīng)按照公司規(guī)定的報銷流程進(jìn)行報銷。2.報銷時需填寫《費用報銷單》，注明費用明細(xì)、金額、報銷事由等，并附上相關(guān)發(fā)票和憑證。3.經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核、財務(wù)部門審核、公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，方可報銷費用。銷售收款管理1.銷售人員應(yīng)及時將客戶繳納的購房款存入公司指定賬戶，并將收款憑證交回財務(wù)部門。2.財務(wù)部門定期核對銷售收款情況，確保款項及時、足額到賬。3.對于逾期未繳納購房款的客戶，銷售人員應(yīng)及時跟進(jìn)催收，并將催收情況反饋給財務(wù)部門。預(yù)算管理1.售房部應(yīng)根據(jù)年度銷售計劃和工作安排，編制年度預(yù)算，包括銷售費用預(yù)算、人員費用預(yù)算、辦公費用預(yù)算等。2.預(yù)算經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行，嚴(yán)格控制各項費用支出，確保預(yù)算執(zhí)行的嚴(yán)肅性。3.定期對預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進(jìn)行調(diào)整，確保預(yù)算目標(biāo)的實現(xiàn)。保密制度保密范圍1.公司商業(yè)秘密，包括樓盤銷售策略、客戶信息、財務(wù)數(shù)據(jù)、營銷方案等。2.員工個人隱私信息，如員工聯(lián)系方式、家庭住址等。保密措施1.與員工簽訂保密協(xié)議，明確員工的保密義務(wù)和違約責(zé)