商場(chǎng)招商部管理制度總則目的為規(guī)范商場(chǎng)招商部的工作流程，提高招商工作效率，確保招商任務(wù)的順利完成，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于商場(chǎng)招商部全體員工。基本原則1.合法性原則：招商活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策。2.誠(chéng)信原則：在招商過程中，要誠(chéng)實(shí)守信，維護(hù)商場(chǎng)及公司的良好形象。3.效益原則：以提高商場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為目標(biāo)，合理選擇招商項(xiàng)目。4.公平公正原則：對(duì)待所有招商對(duì)象一視同仁，確保招商過程的公平公正。組織架構(gòu)與職責(zé)招商部組織架構(gòu)招商部設(shè)經(jīng)理一名，副經(jīng)理若干名，下設(shè)招商專員若干。職責(zé)分工1.招商部經(jīng)理全面負(fù)責(zé)招商部的日常管理工作。制定招商計(jì)劃和策略，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)與商家進(jìn)行商務(wù)洽談，簽訂招商合同。協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，確保招商工作順利進(jìn)行。對(duì)招商團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。2.招商部副經(jīng)理協(xié)助經(jīng)理開展招商工作，負(fù)責(zé)部分區(qū)域或項(xiàng)目的招商任務(wù)。參與招商合同的起草和審核工作。收集市場(chǎng)信息，分析行業(yè)動(dòng)態(tài)，為招商決策提供參考。負(fù)責(zé)與意向商家進(jìn)行初步溝通和洽談，篩選潛在合作對(duì)象。3.招商專員在經(jīng)理和副經(jīng)理的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)具體的招商工作。開展市場(chǎng)調(diào)研，尋找潛在商家，建立客戶檔案。與商家進(jìn)行聯(lián)系和溝通，介紹商場(chǎng)的招商政策和優(yōu)勢(shì)，邀請(qǐng)商家實(shí)地考察。協(xié)助商家辦理入駐手續(xù)，跟進(jìn)招商項(xiàng)目的進(jìn)展情況。及時(shí)反饋招商工作中出現(xiàn)的問題，并提出解決方案。招商流程項(xiàng)目籌備1.市場(chǎng)調(diào)研收集行業(yè)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等信息，分析市場(chǎng)趨勢(shì)。了解潛在商家的經(jīng)營(yíng)狀況、品牌定位、投資意向等。撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，為招商決策提供依據(jù)。2.制定招商方案根據(jù)商場(chǎng)定位和市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，制定招商方案，明確招商目標(biāo)、范圍、重點(diǎn)等。確定招商政策，如租金優(yōu)惠、裝修補(bǔ)貼、經(jīng)營(yíng)扶持等。設(shè)計(jì)招商宣傳資料，包括招商手冊(cè)、海報(bào)、宣傳片等。3.組建招商團(tuán)隊(duì)根據(jù)招商任務(wù)和工作需要，招聘和選拔招商專員。對(duì)招商團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉招商流程、商場(chǎng)情況和招商政策。招商推廣1.線上推廣利用公司官網(wǎng)、社交媒體平臺(tái)、行業(yè)網(wǎng)站等發(fā)布招商信息。開展網(wǎng)絡(luò)廣告投放，提高商場(chǎng)的知名度和曝光率。通過電子郵件、短信等方式向潛在商家發(fā)送招商資料。2.線下推廣參加各類商業(yè)展會(huì)、招商會(huì)、行業(yè)論壇等活動(dòng)，展示商場(chǎng)形象和招商項(xiàng)目。在目標(biāo)區(qū)域進(jìn)行實(shí)地宣傳，如發(fā)放傳單、張貼海報(bào)等。與相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)等組織合作，拓展招商渠道。商家洽談1.初步溝通招商專員與潛在商家進(jìn)行電話溝通或郵件聯(lián)系，介紹商場(chǎng)情況和招商政策，了解商家意向。對(duì)有初步意向的商家，邀請(qǐng)其到商場(chǎng)實(shí)地考察，安排專人接待和講解。2.深入洽談與商家就合作細(xì)節(jié)進(jìn)行深入洽談，包括租金、租期、面積、裝修要求、經(jīng)營(yíng)品類等。解答商家的疑問，提供相關(guān)資料和數(shù)據(jù)，協(xié)助商家進(jìn)行投資分析。根據(jù)洽談情況，起草招商合同初稿。合同簽訂1.合同審核將招商合同初稿提交給法務(wù)部門和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核，確保合同條款合法合規(guī)、公平合理。根據(jù)審核意見，對(duì)合同進(jìn)行修改和完善。2.合同簽訂與商家就合同條款達(dá)成一致后，安排正式簽約儀式，雙方簽訂招商合同。收取商家的履約保證金等相關(guān)費(fèi)用。入駐服務(wù)1.協(xié)助辦理手續(xù)協(xié)助商家辦理工商注冊(cè)、稅務(wù)登記、消防驗(yàn)收等相關(guān)手續(xù)。提供裝修指導(dǎo)和物業(yè)管理咨詢服務(wù)。2.開業(yè)籌備與商家共同制定開業(yè)計(jì)劃，協(xié)助商家進(jìn)行店鋪裝修、商品陳列、人員招聘等工作。組織開業(yè)活動(dòng)，營(yíng)造良好的開業(yè)氛圍，提高商場(chǎng)人氣。招商政策與優(yōu)惠措施租金政策1.根據(jù)不同的樓層、位置、面積等因素，制定差異化的租金標(biāo)準(zhǔn)。2.對(duì)于優(yōu)質(zhì)商家或長(zhǎng)期合作商家，可給予一定的租金優(yōu)惠。裝修補(bǔ)貼1.為鼓勵(lì)商家進(jìn)行店鋪裝修，提升商場(chǎng)整體形象，給予一定金額的裝修補(bǔ)貼。2.裝修補(bǔ)貼的申請(qǐng)條件和標(biāo)準(zhǔn)按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。經(jīng)營(yíng)扶持1.提供市場(chǎng)推廣支持，如聯(lián)合舉辦促銷活動(dòng)、廣告宣傳等。2.協(xié)助商家進(jìn)行人員培訓(xùn)、營(yíng)銷策劃等方面的工作。3.對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)突出的商家給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)?？蛻艄芾砜蛻魴n案建立1.招商專員負(fù)責(zé)為每個(gè)潛在商家和已簽約商家建立客戶檔案。2.客戶檔案內(nèi)容包括商家基本信息、聯(lián)系方式、洽談?dòng)涗洝⒑贤炗喦闆r、經(jīng)營(yíng)狀況等?？蛻舾M(jìn)1.定期對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)，了解商家的經(jīng)營(yíng)進(jìn)展和需求，及時(shí)提供相關(guān)服務(wù)和支持。2.對(duì)于意向未簽約商家，分析原因，采取針對(duì)性措施，促進(jìn)合作達(dá)成?？蛻舴答佁幚?.及時(shí)收集商家的反饋意見和建議，對(duì)合理的建議進(jìn)行采納和改進(jìn)。2.對(duì)于商家提出的問題和投訴，要及時(shí)處理并回復(fù)，確保商家滿意度?？?jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制績(jī)效考核指標(biāo)1.招商任務(wù)完成率：考核招商專員完成招商任務(wù)的情況。2.新客戶開發(fā)數(shù)量：統(tǒng)計(jì)新增的潛在商家和簽約商家數(shù)量。3.招商質(zhì)量：評(píng)估引進(jìn)商家的質(zhì)量，如品牌影響力、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等。4.客戶滿意度：通過商家反饋和調(diào)查，了解客戶對(duì)招商服務(wù)的滿意度?？?jī)效考核周期績(jī)效考核以自然月為周期，每月末進(jìn)行考核。激勵(lì)機(jī)制1.績(jī)效獎(jiǎng)金：根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。2.晉升機(jī)會(huì)：對(duì)于業(yè)績(jī)突出、能力優(yōu)秀的員工，提供晉升機(jī)會(huì)。3.榮譽(yù)表彰：對(duì)在招商工作中表現(xiàn)出色的員工進(jìn)行榮譽(yù)表彰，激勵(lì)員工積極工作。培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃制定1.根據(jù)招商工作需求和員工實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等。培訓(xùn)內(nèi)容1.商場(chǎng)知識(shí)培訓(xùn)：介紹商場(chǎng)的基本情況、定位、規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)模式等。2.招商政策培訓(xùn)：講解招商政策、優(yōu)惠措施、合同條款等。3.商務(wù)談判技巧培訓(xùn)：提升員工的商務(wù)談判能力和溝通技巧。4.市場(chǎng)調(diào)研與分析培訓(xùn)：使員工掌握市場(chǎng)調(diào)研方法和數(shù)據(jù)分析技巧。5.行業(yè)動(dòng)態(tài)培訓(xùn)：了解行業(yè)最新趨勢(shì)和發(fā)展動(dòng)態(tài)。培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由招商部經(jīng)理或資深員工進(jìn)行授課。2.外部培訓(xùn)：邀請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或?qū)＜疫M(jìn)行培訓(xùn)。3.實(shí)地考察：組織員工到其他優(yōu)秀商場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地考察學(xué)習(xí)。員工發(fā)展1.為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助員工明確發(fā)展方向。2.根據(jù)員工的興趣和能力，提供輪崗機(jī)會(huì)，拓寬員工的工作視野。3.鼓勵(lì)員工參加行業(yè)研討會(huì)、學(xué)術(shù)交流等活動(dòng)，提升專業(yè)水平。工作紀(jì)律與行為規(guī)范考勤制度1.招商部員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請(qǐng)假應(yīng)提前按照公司規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗。工作態(tài)度1.保持積極主動(dòng)的工作態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。2.對(duì)待商家要熱情、耐心、周到，樹立良好的服務(wù)形象。廉潔自律1.嚴(yán)禁在招商工作中接受商家的賄賂、回扣等不正當(dāng)利益。2.不得利用職務(wù)之便為個(gè)人謀取私利，損害