售前pdi管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司售前PDI（PreDeliveryInspection，售前車輛檢查）工作流程，確保售前車輛的質(zhì)量和性能符合標(biāo)準(zhǔn)，提高客戶滿意度，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有在售前階段需要進(jìn)行PDI檢查的車輛，包括但不限于汽車、摩托車等各類機(jī)動(dòng)車。（三）職責(zé)分工1.銷售部門負(fù)責(zé)向客戶介紹售前PDI檢查的重要性和流程。收集客戶對(duì)售前PDI檢查結(jié)果的反饋信息，并及時(shí)傳遞給相關(guān)部門。2.質(zhì)量控制部門制定售前PDI檢查標(biāo)準(zhǔn)和流程。培訓(xùn)和指導(dǎo)PDI檢查人員，確保檢查工作的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。對(duì)PDI檢查結(jié)果進(jìn)行審核和分析，提出改進(jìn)措施和建議。3.PDI檢查人員按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和流程對(duì)售前車輛進(jìn)行全面檢查。詳細(xì)記錄檢查過程和結(jié)果，填寫PDI檢查表。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)報(bào)告，并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理。4.售后服務(wù)部門根據(jù)PDI檢查結(jié)果，對(duì)車輛進(jìn)行必要的維修和保養(yǎng)，確保車輛交付時(shí)處于最佳狀態(tài)。負(fù)責(zé)對(duì)PDI檢查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行跟蹤和反饋，確保問題得到徹底解決。二、售前PDI檢查流程（一）車輛接收1.車輛到達(dá)公司后，銷售部門應(yīng)及時(shí)通知質(zhì)量控制部門和PDI檢查人員。2.PDI檢查人員與車輛運(yùn)輸人員或供應(yīng)商代表共同核對(duì)車輛的型號(hào)、配置、數(shù)量等信息，確保與訂單一致。3.檢查車輛的外觀是否有損傷、劃痕、變形等情況，如有問題應(yīng)拍照記錄，并在車輛交接單上注明。（二）靜態(tài)檢查1.車輛清潔PDI檢查人員首先對(duì)車輛進(jìn)行全面清潔，包括車身、內(nèi)飾、發(fā)動(dòng)機(jī)艙等部位，以便更清晰地進(jìn)行檢查。2.外觀檢查檢查車身漆面是否平整、光滑，有無色差、流漆、橘皮等缺陷。查看車身線條是否流暢，車門、后備箱、引擎蓋等是否能正常開關(guān)，關(guān)閉后是否嚴(yán)密，縫隙是否均勻。檢查車輛標(biāo)識(shí)、牌照、燈光等是否齊全、完好，燈光亮度和照射方向是否符合標(biāo)準(zhǔn)。3.內(nèi)飾檢查檢查車內(nèi)座椅、儀表盤、中控臺(tái)、車門內(nèi)飾等部位是否有劃傷、破損、污漬等情況。測(cè)試車內(nèi)各種電器設(shè)備，如音響、空調(diào)、導(dǎo)航、燈光控制等是否正常工作。檢查車內(nèi)儲(chǔ)物空間是否完好，座椅調(diào)節(jié)功能是否正常。4.發(fā)動(dòng)機(jī)艙檢查檢查發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)各部件是否齊全，有無松動(dòng)、變形、損壞等情況。查看發(fā)動(dòng)機(jī)油位、冷卻液液位、制動(dòng)液液位等是否在正常范圍內(nèi)。檢查電瓶電量是否充足，線路連接是否牢固。檢查發(fā)動(dòng)機(jī)皮帶是否有磨損、老化現(xiàn)象。（三）動(dòng)態(tài)檢查1.啟動(dòng)檢查插入鑰匙啟動(dòng)車輛，檢查發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)是否順暢，有無異常抖動(dòng)、噪音等情況。觀察儀表盤上的指示燈是否正常亮起，啟動(dòng)后是否熄滅。2.行駛檢查駕駛車輛進(jìn)行短距離行駛，檢查車輛的轉(zhuǎn)向、制動(dòng)、懸掛等系統(tǒng)是否正常工作。測(cè)試車輛的加速性能、換擋平順性，檢查變速箱是否有頓挫感。檢查車輛的噪音和振動(dòng)情況，在不同車速下是否有異常噪音或振動(dòng)。檢查車輛的電子穩(wěn)定系統(tǒng)、防抱死制動(dòng)系統(tǒng)等安全系統(tǒng)是否正常工作。（四）檢查結(jié)果記錄1.PDI檢查人員應(yīng)按照PDI檢查表的項(xiàng)目逐一進(jìn)行檢查，并詳細(xì)記錄檢查結(jié)果。2.對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)在檢查表中注明問題的具體描述、位置、嚴(yán)重程度等信息。3.檢查完成后，PDI檢查人員應(yīng)在檢查表上簽字確認(rèn)，并將檢查表提交給質(zhì)量控制部門審核。（五）問題處理1.質(zhì)量控制部門對(duì)PDI檢查表進(jìn)行審核，如發(fā)現(xiàn)問題記錄不完整或不準(zhǔn)確，應(yīng)及時(shí)返回給PDI檢查人員進(jìn)行補(bǔ)充或修正。2.對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的輕微問題，質(zhì)量控制部門應(yīng)通知售后服務(wù)部門進(jìn)行維修處理。售后服務(wù)部門維修完成后，應(yīng)再次進(jìn)行檢查，確保問題得到徹底解決。3.對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重問題，如影響車輛安全性能或主要功能的問題，質(zhì)量控制部門應(yīng)立即組織相關(guān)部門進(jìn)行分析和評(píng)估，制定詳細(xì)的整改方案，并跟蹤整改過程和結(jié)果。4.在問題處理過程中，銷售部門應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，告知客戶車輛的檢查情況和問題處理進(jìn)度，爭(zhēng)取客戶的理解和支持。（六）車輛交付1.經(jīng)過PDI檢查且問題全部處理完畢的車輛，方可進(jìn)行交付。2.銷售部門在車輛交付前，應(yīng)再次與客戶確認(rèn)車輛的配置、功能等信息，并向客戶介紹車輛的使用注意事項(xiàng)。3.交付車輛時(shí)，銷售部門應(yīng)向客戶提供車輛的相關(guān)資料，如車輛合格證、使用手冊(cè)、保修手冊(cè)等，并協(xié)助客戶辦理車輛交接手續(xù)。三、售前PDI檢查標(biāo)準(zhǔn)（一）外觀檢查標(biāo)準(zhǔn)1.車身漆面漆面應(yīng)平整、光滑，無明顯劃痕、凹陷、流漆、橘皮等缺陷。色差應(yīng)控制在最小范圍內(nèi)，肉眼幾乎不可察覺。2.車身線條車門、后備箱、引擎蓋等部位的線條應(yīng)流暢，無變形、扭曲現(xiàn)象。各部位之間的縫隙應(yīng)均勻，誤差不超過規(guī)定范圍。3.車輛標(biāo)識(shí)、牌照、燈光車輛標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰、完整，無褪色、脫落現(xiàn)象。牌照安裝應(yīng)牢固，號(hào)碼清晰可辨。所有燈光應(yīng)齊全、完好，亮度和照射方向符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。（二）內(nèi)飾檢查標(biāo)準(zhǔn)1.座椅、內(nèi)飾座椅表面應(yīng)無劃傷、破損、污漬等情況，座椅調(diào)節(jié)功能正常。儀表盤、中控臺(tái)、車門內(nèi)飾等部位應(yīng)無劃傷、磨損，按鍵、旋鈕等操作靈活，無松動(dòng)現(xiàn)象。2.電器設(shè)備音響、空調(diào)、導(dǎo)航、燈光控制等各種電器設(shè)備應(yīng)能正常啟動(dòng)和運(yùn)行，功能完好。顯示屏顯示清晰，無花屏、黑屏等故障。（三）發(fā)動(dòng)機(jī)艙檢查標(biāo)準(zhǔn)1.部件齊全性發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)各部件應(yīng)齊全，無缺失、損壞現(xiàn)象。發(fā)動(dòng)機(jī)支架、水箱框架等部位應(yīng)無變形、松動(dòng)。2.液位檢查發(fā)動(dòng)機(jī)油位應(yīng)在油尺的上下限之間。冷卻液液位應(yīng)在膨脹水箱的規(guī)定刻度范圍內(nèi)。制動(dòng)液液位應(yīng)在制動(dòng)液儲(chǔ)液罐的最低液位和最高液位之間。3.電瓶及線路電瓶電量應(yīng)充足，外觀無損壞、漏液現(xiàn)象。線路連接應(yīng)牢固，無松動(dòng)、破損、短路等情況。4.發(fā)動(dòng)機(jī)皮帶發(fā)動(dòng)機(jī)皮帶應(yīng)無明顯磨損、老化、裂紋等現(xiàn)象，張緊度合適。（四）動(dòng)態(tài)檢查標(biāo)準(zhǔn)1.啟動(dòng)性能發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)應(yīng)順暢，無異常抖動(dòng)、噪音，啟動(dòng)時(shí)間應(yīng)符合規(guī)定要求。儀表盤指示燈應(yīng)正常亮起，啟動(dòng)后全部熄滅。2.行駛性能轉(zhuǎn)向系統(tǒng)操作輕便、靈活，無跑偏、卡滯現(xiàn)象。制動(dòng)系統(tǒng)制動(dòng)靈敏，無跑偏、拖滯現(xiàn)象，制動(dòng)距離符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。懸掛系統(tǒng)減震效果良好，車輛行駛平穩(wěn)，無明顯顛簸、異響。變速箱換擋平順，無頓挫感，在不同擋位下工作正常。車輛在行駛過程中，無異常噪音和振動(dòng)，電子穩(wěn)定系統(tǒng)、防抱死制動(dòng)系統(tǒng)等安全系統(tǒng)工作正常。四、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.質(zhì)量控制部門應(yīng)定期組織PDI檢查人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括售前PDI檢查標(biāo)準(zhǔn)、流程、方法以及相關(guān)車輛知識(shí)等。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析等多種形式，以提高培訓(xùn)效果。3.新入職的PDI檢查人員應(yīng)在入職后一周內(nèi)接受系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方可上崗。（二）考核1.質(zhì)量控制部門應(yīng)建立PDI檢查人員考核制度，定期對(duì)PDI檢查人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括檢查工作的準(zhǔn)確性、規(guī)范性、及時(shí)性，問題發(fā)現(xiàn)率和處理率，客戶滿意度等方面。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。對(duì)于考核優(yōu)秀的PDI檢查人員，公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于考核不合格的人員，公司將進(jìn)行補(bǔ)考或采取其他培訓(xùn)措施，如仍不能達(dá)到要求，將予以辭退。五、監(jiān)督與管理（一）監(jiān)督機(jī)制1.質(zhì)量控制部門應(yīng)定期對(duì)售前PDI檢查工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保檢查工作按照標(biāo)準(zhǔn)和流程執(zhí)行。2.監(jiān)督檢查可采用現(xiàn)場(chǎng)抽查、檢查表審核、客戶反饋調(diào)查等方式進(jìn)行。3.對(duì)于監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，質(zhì)量控制部門應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知，要求相關(guān)部門和人員限期整改，并跟蹤整改情況。（二）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析1.質(zhì)量控制部門應(yīng)建立售前PDI檢查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)和分析。2.統(tǒng)計(jì)分析內(nèi)容包括問題類型、出現(xiàn)頻率、分布部位等，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛質(zhì)量的潛在問題和趨勢(shì)。3.根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析結(jié)果，質(zhì)量控制部門應(yīng)定期編寫PDI檢查報(bào)告，提出改進(jìn)措施和建議，提交給公司管理層決策。（三）檔案管理1.銷售部門