PAGEPAGE1疫情應急心理干涉一、總則（一）適用范圍本應急預案適用于生產經營單位在發(fā)生疫情時，針對疫情對員工心理造成的影響，開展心理干涉工作的應急響應。包含但不限于以下范圍：1疫情暴發(fā)或疑似疫情發(fā)生時，對員工進行心理干涉；2疫情期間，對因疫情導致心理壓力加大的員工進行心理疏導；3疫情結束后，對受到疫情影響的員工進行心理痊愈和重修。（二）響應分級依據事故危害程度、影響范圍和生產經營單位掌控事態(tài)的本領，對疫情應急心理干涉進行分級，明確分級響應的基本原則如下：1一級響應：當疫情對生產經營單位員工心理造成嚴重影響，可能引發(fā)較大規(guī)模的心理問題，或顯現員工自盡、精神失常等極端情況時，啟動一級響應。一級響應的原則是快速、全面、有序地開展心理干涉工作，確保員工心理健康。2二級響應：當疫情對生產經營單位員工心理造成確定影響，可能引發(fā)確定規(guī)模的心理問題，或顯現員工心理壓力較大、焦慮、抑郁等情況時，啟動二級響應。二級響應的原則是及時、有效地開展心理干涉工作，緩解員工心理壓力。3三級響應：當疫情對生產經營單位員工心理影響較小，員工心理狀態(tài)基本穩(wěn)定時，啟動三級響應。三級響應的原則是定期開展心理關懷和干涉，保持員工心理健康。各級響應的具體措施和操作流程應依據實際情況進行調整和實施。二、應急組織機構及職責（一）應急組織形式及構成單位（部門）的應急處理職責1應急組織形式生產經營單位應設立疫情應急心理干涉領導小組，負責統(tǒng)一指揮和協調疫情心理干涉工作。領導小組下設辦公室，負責日常工作。2構成單位（部門）及應急處理職責（1）領導小組組長：生產經營單位緊要負責人，負責全面領導疫情應急心理干涉工作。副組長：分管負責人，幫忙組長工作，負責協調相關部門和單位。成員：人力資源部、安全管理部門、黨群工作部、醫(yī)務室、心理咨詢室等相關單位負責人。應急處理職責：訂立疫情應急心理干涉預案，并組織實施。組織開展應急心理干涉培訓和演練。引導各部門開展員工心理干涉工作。協調解決心理干涉工作中的重點問題。（2）辦公室主任：負責領導小組辦公室的全面工作。副主任：幫忙主任工作，負責日常協調和管理。應急處理職責：負責應急預案的起草、修訂和實施。負責心理干涉資源的調配和保障。負責心理干涉工作的信息收集、分析和上報。負責組織心理干涉培訓和宣傳活動。（3）人力資源部負責員工心理健康情形的日常監(jiān)測。負責組織心理干涉工作的人力資源保障。負責訂立員工心理關懷政策。應急處理職責：負責疫情發(fā)生后的員工心理疏導和干涉。負責組織員工心理健康教育。負責員工心理危機干涉和轉介工作。（4）安全管理部門負責幫忙人力資源部開展員工心理健康監(jiān)測。負責安全教育與培訓，提高員工應對疫情的心理素養(yǎng)。應急處理職責：負責訂立疫情心理安全預案。負責疫情心理安全信息的收集和上報。負責協調相關部門開展心理安全應急響應。（5）黨群工作部負責宣傳心理干涉工作的緊要性。負責組織員工心理關懷活動。應急處理職責：負責疫情心理干涉的宣傳和心理疏導。負責組織員工心理健康講座和溝通活動。（6）醫(yī)務室負責員工的健康檢查和心理咨詢服務。負責心理干涉藥物的儲備和管理。應急處理職責：負責疫情發(fā)生后的員工健康監(jiān)測和心理咨詢服務。負責供應心理干涉所需的專業(yè)支持。（7）心理咨詢室負責為員工供應心理咨詢服務和心理輔導。負責心理干涉方案的設計和實施。應急處理職責：負責疫情心理危機的評估和干涉。負責心理干涉效果的評價和反饋。（二）工作小組構成、職責分工及行動任務1應急心理干涉工作小組構成：由心理咨詢師、心理醫(yī)生、人力資源部、黨群工作部等相關人員構成。職責分工：心理咨詢師：負責心理評估、心理疏導和干涉。心理醫(yī)生：負責供應專業(yè)心理治療建議和藥物支持。人力資源部：負責員工心理關懷政策訂立和實施。黨群工作部：負責心理干涉工作的宣傳和員工心理關懷活動組織。行動任務：疫情發(fā)生后快速開展心理評估。訂立個性化的心理干涉方案。供應心理咨詢服務和心理輔導。組織心理疏導活動，緩解員工心理壓力。2心理干涉培訓小組構成：由專業(yè)心理培訓師、人力資源部相關人員構成。職責分工：心理培訓師：負責心理干涉培訓課程的設計和講授。人力資源部：負責培訓的組織和實施。行動任務：開展心理干涉培訓。定期評估培訓效果，優(yōu)化培訓內容。3心理干涉物資保障小組構成：由物資采購部門、醫(yī)務室等相關人員構成。職責分工：物資采購部門：負責心理干涉所需物資的采購和儲備。醫(yī)務室：負責心理干涉藥物的儲備和管理。行動任務：采購和儲備心理干涉所需物資。確保心理干涉工作的物資供應。三、信息接報（一）應急值守電話1常設應急值守電話：[電話號碼]2疫情應急心理干涉專設電話：[電話號碼]應急值守電話由專人負責，24小時值守，確保信息暢通。（二）事故信息接收1事故信息接收渠道：生產經營單位員工報告安全管理部門信息收集黨群工作部信息收集醫(yī)務室和心理咨詢室報告2事故信息接收責任人：各相關部門負責人或指定專人負責信息接收。（三）內部通報程序、方式和責任人1通報程序：接收事故信息后，趕忙向應急值守電話報告。應急值守電話接到報告后，第一時間向領導小組組長匯報。領導小組依據事故情況，決議是否啟動應急預案，并通知相關單位和部門。2通報方式：趕忙電話通報緊急會議通報信息平臺發(fā)布3通報責任人：信息接收人負責事故信息的初步推斷和電話通報。應急值守電話負責人負責信息的核實和上報。（四）向上級主管部門、上級單位報告事故信息的流程、內容、時限和責任人1報告流程：事故發(fā)生后，依照內部通報程序上報。領導小組依據事故嚴重程度，決議是否需要向上級主管部門或上級單位報告。通過電話、電子郵件或正式公文等形式向上級報告。2報告內容：事故發(fā)生的時間、地方、原因。事故影響范圍和程度。已經采取的應急措施及效果。需要上級支持的方面。3報告時限：事故發(fā)生后1小時內上報。如事故情況發(fā)生更改，應及時更新報告。4報告責任人：領導小組組長負責向上級主管部門或上級單位報告事故信息。（五）向本單位以外的有關部門或單位通報事故信息的方法、程序和責任人1通報方法：依據事故性質和影響，選擇合適的方式，如電話、郵件、短信或公文等。必需時，可通過新聞媒體向社會公布。2通報程序：領導小組決議通報的有關部門或單位。通過應急值守電話或指定專人負責通報。3通報責任人：應急值守電話負責人或指定專人負責向外部通報事故信息。確保通報信息的準確性和及時性。四、信息處理與研判（一）響應啟動的程序和方式1響應啟動程序信息接收：通過應急值守電話、員工報告、安全巡查等方式接收疫情心理干涉相關信息。初步研判：由應急值守人員對信息進行初步推斷，評估事故性質、嚴重程度、影響范圍和可控性。啟動決策：應急領導小組依據初步研判結果，結合響應分級明確的條件，作出響應啟動的決策。啟動宣布：通過緊急會議、信息平臺等方式宣布響應啟動，并通知相關單位和部門。2響應啟動方式手動啟動：當事故信息實現響應啟動條件時，應急領導小組可手動啟動應急預案。自動啟動：若系統(tǒng)設置或應急預案中包含自動啟動機制，且事故信息實現預設條件，系統(tǒng)將自動啟動應急預案。（二）響應啟動的條件1事故性質：疫情對員工心理造成嚴重影響，可能引發(fā)較大規(guī)模的心理問題。2嚴重程度：疫情導致員工心理壓力過大，顯現自盡、精神失常等極端情況。3影響范圍：疫情影響范圍廣泛，涉及多個部門或單位。4可控性：生產經營單位無法有效掌控事態(tài)發(fā)展，需要外部支持。（三）預警啟動的決策1當事故信息未實現響應啟動條件，但可能引發(fā)較大影響時，應急領導小組可作出預警啟動的決策。2預警啟動后，應做好以下工作：加強信息收集和分析。實時跟蹤事態(tài)發(fā)展。完善應急準備，包含人員、物資、設備等。組織開展心理干涉培訓和演練。（四）響應級別的調整1響應啟動后，應依據事態(tài)發(fā)展和處理需求，及時調整響應級別。2調整響應級別應遵奉并服從以下原則：科學分析：依據事故信息、處理效果等因素，科學評估事態(tài)發(fā)展。及時調整：依據評估結果，及時調整響應級別，躲避響應不足或過度響應。信息反饋：將響應級別調整情況及時通知相關單位和部門。（五）事態(tài)跟蹤與分析1響應啟動后，應連續(xù)跟蹤事態(tài)發(fā)展，收集相關信息。2對收集到的信息進行科學分析，評估處理效果。3依據分析結果，及時調整處理策略和措施，確保應急響應的有效性。五、預警（一）預警啟動1預警信息發(fā)布渠道內部信息平臺：通過公司內部網絡、企業(yè)微信、電子郵件等渠道發(fā)布預警信息。應急值守電話：通過應急值守電話向相關部門和單位通報預警信息。會議通知：通過緊急會議形式向全體員工發(fā)布預警信息。2預警信息發(fā)布方式緊急通知：以短信、郵件等形式快速轉達預警信息。公告欄：在公司公告欄張貼預警信息通知。員工培訓：在員工培訓中融入預警信息教育。3預警信息發(fā)布內容預警級別：依據風險評估結果確定預警級別。預警原因：簡要說明觸發(fā)預警的原因和背景。應急措施：提出初步的應急措施和建議。聯系方式：供應應急聯系人及聯系方式。（二）響應準備1隊伍準備組織成立心理干涉隊伍，包含心理咨詢師、心理醫(yī)生、人力資源等相關部門人員。明確隊伍成員職責，確保各司其職。2物資準備準備必需的心理干涉物資，如心理測評工具、心理輔導書籍、心理放松設備等。確保物資的充分和可用性。3裝備準備確保通訊設備、交通工具等應急裝備處于良好狀態(tài)，以應對緊急情況。4后勤準備確保心理干涉場合的衛(wèi)生和安全，為員工供應舒適的咨詢環(huán)境。準備必需的后勤保障，如食物、飲水等。5通信準備確保應急通信暢通，包含移動電話、衛(wèi)星電話、對講機等。訂立通信聯絡表，明確聯絡方式和責任人。（三）預警解除1預警解除的基本條件疫情得到有效掌控，員工心理壓力得到緩解。各項應急措施得到落實，事態(tài)得到穩(wěn)定。應急領導小組依據評估結果，認為無需連續(xù)預警。2預警解除的要求預警解除需經過應急領導小組集體討論和決策。預警解除信息需通過相同渠道正式發(fā)布，確保員工知曉。3預警解除的責任人預警解除由應急領導小組組長宣布。預警解除后，人力資源部負責跟蹤員工心理情形，確保恢復正常。六、應急響應（一）響應啟動1響應級別確實定依據事故的性質、嚴重程度、影響范圍和可控性，結合響應分級條件，由應急領導小組確定響應級別。一級響應：針對重點疫情事件，影響范圍廣，危害嚴重。二級響應：針對較大疫情事件，影響范圍較大，危害較大。三級響應：針對一般疫情事件，影響范圍有限，危害較小。2響應啟動后的程序性工作應急會議召開：領導小組召開應急會議，啟動應急響應，確定應急處理方案。信息上報：及時向上級主管部門、上級單位及相關部門報告疫情信息和應急處理情況。資源協調：協調內部及外部資源，確保應急處理工作的順利進行。信息公開：依照要求公開疫情信息，及時回應社會關切。后勤及財力保障：確保應急處理所需的物資、經費等后勤和財力支持。（二）應急處理1事故現場的警戒疏散設置警戒區(qū)域，確保人員安全。對周邊區(qū)域進行疏散，躲避疫情擴散。2人員搜救確保全部人員安全，特別是可能被困或受傷的人員。3醫(yī)療救治對受傷人員趕忙進行救治，包含心理創(chuàng)傷的初期干涉。4現場監(jiān)測對疫情進行監(jiān)測，包含病毒傳播途徑和范圍。5技術支持利用專業(yè)技術和設備支持應急處理工作。6工程搶險如有必需，進行工程搶險以掌控疫情擴散。7環(huán)境保護對疫情現場進行消毒處理，防止環(huán)境污染。8人員防護要求全部參加應急處理的人員必需佩戴防護裝備。定期進行健康監(jiān)測，確保人員健康安全。（三）應急幫忙1懇求幫忙的程序及要求當事態(tài)無法掌控時，由應急領導小組決議向外部懇求幫忙。依照相關規(guī)定，通過電話、公文等形式向救援機構懇求幫忙。2聯動程序及要求與外部救援機構建立聯動機制，確保信息共享和協同行動。明確雙方責任和任務，確保救援工作高效進行。3外部（救援）氣力到達后的指揮關系外部救援氣力到達后，由應急領導小組統(tǒng)一指揮。外部救援氣力需聽從應急領導小組的指揮和調度。（四）響應停止1響應停止的基本條件疫情得到有效掌控，不再構成危害。事故現場得到妥當處理，恢復正常秩序。各項應急措施已完成，不再需要連續(xù)響應。2響應停止的要求由應急領導小組宣布響應停止。對應急處理工作進行總結評估，分析經驗教訓。3響應停止的責任人應急領導小組組長負責宣布響應停止。人力資源部負責后續(xù)的總結報告和責任追究。七、后期處理（一）污染物處理1處理原則遵奉并服從環(huán)保法規(guī)和標準，確保污染物處理符合環(huán)保要求。采用科學、有效的處理方法，減少二次污染。2處理措施對疫情現場進行徹底消毒，防止病毒殘留。對廢棄的防護用品、醫(yī)療廢物等進行分類收集和處理。對可能受到污染的設備、工具進行清洗和消毒。對受污染的環(huán)境進行監(jiān)測，確保處理效果。3責任人環(huán)保部門負責人負責污染物處理的監(jiān)督和引導。醫(yī)務室負責人負責醫(yī)療廢物的收集和處理。（二）生產秩序恢復1恢復原則在確保員工健康安全的前提下，漸漸恢復生產秩序。優(yōu)先恢復關鍵崗位和生產線，確保生產經營的連續(xù)性。2恢復措施對因疫情影響的員工進行健康評估，確保其符合工作要求。重新布置工作計劃，調整生產班次，確保生產效率。加強生產設備維護和檢查，確保設備正常運行。加強與供應商、客戶的溝通，確保供應鏈穩(wěn)定。3責任人生產管理部門負責人負責生產秩序恢復的總體協調。各部門負責人負責本部門生產秩序的恢復工作。（三）人員布置1布置原則優(yōu)先考慮員工的健康和安全，確保員工得到妥當布置。公平、合理地處理員工布置問題，維護員工合法權益。2布置措施對因疫情無法正常工作的員工供應必需的經濟彌補和醫(yī)療保障。為因疫情隔離或治療而無法到崗的員工供應工作布置或遠程工作機會。為受疫情影響較大的員工供應職業(yè)培訓和再就業(yè)服務。加強員工心理關懷，供應心理咨詢服務。3責任人人力資源部門負責人負責員工布置工作的統(tǒng)籌和協調。各部門負責人負責本部門員工的布置工作。心理咨詢室負責人負責員工心理關懷和心理咨詢服務。后期處理工作應在應急響應結束后盡快啟動，確保生產經營單位能夠盡快恢復正常秩序，同時保障員工的合法權益和身心健康。八、應急保障（一）通信與信息保障1相關單位及人員通信聯系方式應急領導小組辦公室：[電話號碼]、[電子郵箱]人力資源部：[電話號碼]、[電子郵箱]安全管理部門：[電話號碼]、[電子郵箱]醫(yī)務室：[電話號碼]、[電子郵箱]心理咨詢室：[電話號碼]、[電子郵箱]應急值守電話：[電話號碼]外部救援機構及相關部門：[電話號碼]、[電子郵箱]2通信方法緊急電話聯系電子郵件短信企業(yè)內部信息平臺社交媒體3備用方案在緊要通信線路停止的情況下，啟用備用通信設備。建立應急通信小組，負責協調和保障通信暢通。4保障責任人通信與信息保障負責人：負責確保通信系統(tǒng)的正常運行和信息的及時傳遞。各部門負責人：負責本部門內部通信的保障。（二）應急隊伍保障1應急人力資源專家：包含心理咨詢師、心理醫(yī)生、公共衛(wèi)生專家等。專兼職應急救援隊伍：由公司內部員工構成，具備應急救援本領。協議應急救援隊伍：與外部專業(yè)救援機構簽訂協議，可隨時調用。2隊伍構成心理干涉小組：負責員工心理疏導和干涉。應急救援小組：負責現場救援和人員疏散。后勤保障小組：負責物資、裝備和后勤支持。3責任人應急隊伍負責人：負責隊伍的日常管理和應急響應時的指揮。各小組組長：負責本小組的日常訓練和應急響應時的具體工作。（三）物資裝備保障1應急物資和裝備類型心理測評工具心理輔導書籍和資料防護用品（如口罩、手套、防護服等）醫(yī)療救治設備通訊設備交通工具緊急照明設備2數量、性能、存放位置認真列出各類物資和裝備的數量、性能指標和存放位置。定期檢查和維護，確保其處于良好狀態(tài)。3運輸及使用條件明確物資和裝備的運輸方式、條件和注意事項。訂立操作規(guī)程，確保正確使用。4更新及增補時限依據物資和裝備的使用情況，訂立定期更新和增補的時限。5管理責任人及其聯系方式明確物資和裝備的管理責任人，供應聯系方式。建立物資和裝備臺賬，記錄其使用、維護和更新情況。九、其他保障（一）能源保障1能源供應保障確保應急響應期間電力、水源、燃氣等能源供應的穩(wěn)定。訂立應急預案，針對可能顯現的能源供應停止情況，準備備用能源。2責任人能源管理部門負責人：負責能源供應的監(jiān)控和應急響應。（二）經費保障1經費預算依據應急響應需要，訂立認真的經費預算，包含人員工資、物資采購、設備維護等。確保經費及時到位，支持應急工作的開展。2責任人財務管理部門負責人：負責經費的預算、使用和監(jiān)督。（三）交通運輸保障1交通保障措施確保應急車輛和人員的快速、安全運輸。對緊要交通路線進行監(jiān)控，確保暢通無阻。準備應急交通工具，如救助車、運輸車輛等。2責任人交通運輸管理部門負責人：負責交通保障的組織和協調。（四）治安保障1治安維護加強應急響應區(qū)域的治安巡邏，維護社會秩序。建立與公安部門的聯動機制，應對突發(fā)事件。2責任人治安管理部門負責人：負責治安保障工作的實施。（五）技術保障1技術支持供應必需的技術支持和咨詢服務，如數據分析、信息技術等。確保應急通訊設備和信息系統(tǒng)正常運行。2責任人技術支持部門負責人：負責技術保障的實施。（六）醫(yī)療保障1醫(yī)療資源確保有充分的醫(yī)療資源，包含醫(yī)護人員、藥品、醫(yī)療器械等