等級(jí)醫(yī)院評(píng)審迎接策略

第三軍醫(yī)大學(xué)西南醫(yī)院

向國(guó)春第一頁，共二十九頁。一、全員參與，統(tǒng)一并強(qiáng)化認(rèn)識(shí)等級(jí)評(píng)審對(duì)醫(yī)院來說是頭等大事。關(guān)系到醫(yī)院的聲譽(yù)和生死存亡。醫(yī)院等級(jí)評(píng)審是對(duì)醫(yī)院綜合實(shí)力的全面衡量，借此時(shí)機(jī)進(jìn)行全面的自我提升。宣傳欄、會(huì)議、標(biāo)語

第二頁，共二十九頁。

1、訪談：醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人、醫(yī)院?jiǎn)T工、病人及家屬等。

交待講話的方法、技巧、策略

必要時(shí)可給提綱范圍2003-12mkyy3二、從評(píng)審的方法第三頁，共二十九頁。2、查閱：1〕制度、指南、標(biāo)準(zhǔn)、操作常規(guī)、預(yù)案、記錄有經(jīng)驗(yàn)的員工進(jìn)行“健全和完善〞2〕病歷：組織人員檢查〔自評(píng)期間〕。死亡病歷、高費(fèi)用病歷、危重病人、大手術(shù)等是評(píng)審的重點(diǎn)量大、專業(yè)性強(qiáng)；檢查人員必須熟悉標(biāo)準(zhǔn)和常規(guī)、制度，以及?？浦R(shí)和技能，才能發(fā)現(xiàn)缺陷，提出相應(yīng)的整改方案第四頁，共二十九頁。3、現(xiàn)場(chǎng)抽問/考：制度、職責(zé)、專業(yè)理論、操作1〕要求人人必須掌握和過關(guān)2〕定期學(xué)習(xí)：制定方案，分層、崗位及專業(yè)，利用晨交班、課內(nèi)每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和會(huì)議落實(shí)3〕培訓(xùn)、練習(xí)：操作4〕考核：提問、筆試、技能第五頁，共二十九頁。2〕定期召開病員聯(lián)席會(huì)：要求每周一次參加人員：病人及家屬、護(hù)士長(zhǎng)、住院總醫(yī)師必須參加，必要時(shí)科室主任內(nèi)容：①聽取病人及家屬對(duì)醫(yī)院、科室的意見、建議②介紹：醫(yī)院、科室優(yōu)勢(shì)；制度、要求；③健康講座：4、問卷調(diào)查：滿意度、意見、建議1〕工作人員平時(shí)加強(qiáng)與病人聯(lián)系、溝通第六頁，共二十九頁。3〕宣傳專欄：第七頁，共二十九頁。4〕科室設(shè)立便民效勞工程第八頁，共二十九頁。5〕提供多種投訴途徑：科室領(lǐng)導(dǎo)意見本信訪辦投訴聯(lián)系電話6〕建立投訴處理落實(shí)反響制度7〕抓工作人員的細(xì)節(jié)效勞第九頁，共二十九頁。1〕應(yīng)急事件：跌倒、墜床、自殺等

5、演練、實(shí)地操作2〕技能操作：1、制定方案：處置和報(bào)告2、學(xué)習(xí)〔講座〕、考核3、演練第十頁，共二十九頁。三、抓建設(shè)

國(guó)家衛(wèi)生部辦公廳2022年11月制定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)那么中，評(píng)價(jià)要素2271條，其中醫(yī)療652項(xiàng)，護(hù)理332項(xiàng)上海：30方面114項(xiàng)評(píng)價(jià)要點(diǎn)381項(xiàng)總分2000臨床醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量核心指標(biāo)：520分四川：7方面110項(xiàng)評(píng)價(jià)要點(diǎn)211項(xiàng)總分1500其中環(huán)節(jié)質(zhì)量為265分，占醫(yī)療質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)的67%認(rèn)真學(xué)習(xí)，把握標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化內(nèi)容通過自評(píng)，查找弱項(xiàng)，分析缺陷、及時(shí)彌補(bǔ)和完善分工明確，責(zé)任到人，把握進(jìn)度，時(shí)間節(jié)點(diǎn)，控制質(zhì)量第十一頁，共二十九頁。1〕環(huán)境布局合理、溫馨、人性化第十二頁，共二十九頁。平安警示：過道、衛(wèi)生間、玻璃門第十三頁，共二十九頁。搶救物品：

藥品、物品放置：毒、麻、劇、毒、髙濃度離子分開原包裝放置，醒目標(biāo)識(shí)無菌物品放置：離地20cm;按效期順序放置第十四頁，共二十九頁。2〕人員：資格：培訓(xùn)合格證〔麻醉、重癥監(jiān)護(hù)、輸血等〕送出去〔學(xué)習(xí)、進(jìn)修〕；請(qǐng)進(jìn)來〔辦班〕內(nèi)部培訓(xùn)認(rèn)證比例、數(shù)量：控制收病人在編制床數(shù)內(nèi)第十五頁，共二十九頁。3〕醫(yī)用耗材：準(zhǔn)入、登記、使用、毀損、質(zhì)量跟蹤4〕儀器設(shè)備：準(zhǔn)入、使用人員資格、使用情況登記、維護(hù)保養(yǎng)記錄、責(zé)任人5〕計(jì)量器材：定期監(jiān)測(cè)、調(diào)試，如血壓計(jì)、體溫計(jì)第十六頁，共二十九頁。6〕建立和完善：

規(guī)章制度：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度：麻醉、手術(shù)、平安不良事件報(bào)告制度與報(bào)告程序等操作標(biāo)準(zhǔn)和常規(guī)搶救預(yù)案〔5衰〕危急重癥的處理方案意外應(yīng)急預(yù)案不同崗位人員職責(zé)上墻、紙質(zhì)版〔方便使用〕。第十七頁，共二十九頁。第十八頁，共二十九頁。第十九頁，共二十九頁。1〕嚴(yán)格按照制定的制度、職責(zé)、常規(guī)落實(shí)醫(yī)生：病歷：三級(jí)檢診從病程記錄中反響上級(jí)醫(yī)師的活動(dòng)、如：各級(jí)查房的頻次；會(huì)診記錄〔時(shí)間、資格〕；參與病歷、術(shù)前討論記錄〔人員要求〕，病程記錄頻次；上級(jí)醫(yī)師病歷修改及簽名處方：格式、內(nèi)容、種類〔毒麻處方〕交班記錄：格式、內(nèi)容、日期、簽名操作：急救技術(shù)、?？撇僮?、教學(xué)示教等病人溝通：告知、選擇、簽字、討論、健康指導(dǎo)滿意度：

四、強(qiáng)落實(shí),重管理第二十頁，共二十九頁。護(hù)士：護(hù)理文書：體溫單、觀察記錄單、病情記錄單、護(hù)理方案單、醫(yī)囑單醫(yī)囑本、交班記錄等病情連續(xù)、能反映出病情變化、與醫(yī)生記錄的一致性護(hù)理操作：標(biāo)準(zhǔn)、流暢，符合無菌原那么健康指導(dǎo)：入出院、檢查、治療、用藥、操作護(hù)理不良〔平安〕事件和缺陷管理：學(xué)習(xí)、討論、匯報(bào)醫(yī)院感染：聯(lián)絡(luò)員職責(zé)、工作落實(shí)記錄〔原材料〕、整改措施滿意度：

第二十一頁，共二十九頁。第二十二頁，共二十九頁。2003-12mkyy23優(yōu)良中差對(duì)五類人員進(jìn)行評(píng)價(jià)第二十三頁，共二十九頁。2003-12mkyy24第二十四頁，共二十九頁。2003-12mkyy25第二十五頁，共二十九頁。2〕定期檢查并記錄情況，有無改進(jìn)和提高螺旋式上升：檢查、提出問題、制定措施、實(shí)施、評(píng)價(jià)每個(gè)環(huán)節(jié)、過程都能有支撐材料進(jìn)行佐證第二十六頁，共二十九頁。強(qiáng)調(diào)評(píng)審不是評(píng)比、評(píng)優(yōu)，而是醫(yī)院保障質(zhì)量、平安的條件和措施的認(rèn)證，但通過評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)照，找出醫(yī)院、科室、個(gè)人存在的問題和差距，促使醫(yī)院改進(jìn)、優(yōu)化并形