二手房產(chǎn)公司管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司管理，提高工作效率，保障公司及員工的合法權(quán)益，促進二手房產(chǎn)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括但不限于業(yè)務(wù)部門、行政部門、財務(wù)部門等各部門工作人員。（三）基本原則1.合法性原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定。2.公平公正原則：對待所有員工一視同仁，在制度執(zhí)行、考核評價等方面做到公平公正。3.以人為本原則：充分尊重員工權(quán)益，關(guān)注員工發(fā)展，營造良好的工作氛圍。4.效益優(yōu)先原則：以提高公司經(jīng)濟效益和社會效益為核心目標，優(yōu)化各項工作流程。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）公司組織架構(gòu)公司采用層級式組織架構(gòu)，包括高層管理團隊、部門經(jīng)理、主管及普通員工等層級。高層管理團隊負責(zé)公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃與決策；部門經(jīng)理負責(zé)本部門的日常管理與業(yè)務(wù)開展；主管協(xié)助經(jīng)理進行具體工作的安排與指導(dǎo)；普通員工按照崗位職責(zé)完成各項工作任務(wù)。（二）各部門職責(zé)1.業(yè)務(wù)部門負責(zé)二手房源的開發(fā)與拓展，包括與業(yè)主溝通、房源信息收集與整理等。客戶接待與需求分析，為客戶提供專業(yè)的房產(chǎn)咨詢服務(wù)。促成二手房交易，協(xié)助買賣雙方辦理相關(guān)手續(xù)。2.行政部門公司日常行政事務(wù)管理，如辦公用品采購、設(shè)備維護等。人員招聘、培訓(xùn)、績效考核等人力資源管理工作。公司文件檔案管理，會議組織與安排等。3.財務(wù)部門財務(wù)核算與報表編制，確保公司財務(wù)數(shù)據(jù)準確無誤。資金管理與風(fēng)險控制，保障公司資金安全。費用報銷審核，稅務(wù)申報與繳納等工作。三、員工行為規(guī)范（一）工作紀律1.按時上下班，不得遲到早退。如有特殊情況需請假，應(yīng)提前按照公司請假流程辦理手續(xù)。2.工作時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關(guān)的事情。3.遵守公司保密制度，不得泄露公司商業(yè)機密、客戶信息等。（二）職業(yè)素養(yǎng)1.誠實守信，對待客戶、同事及合作伙伴要真誠，不得欺詐、隱瞞或誤導(dǎo)。2.具備良好的團隊合作精神，積極配合其他部門工作，共同完成公司目標。3.不斷提升自身業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水平，持續(xù)學(xué)習(xí)行業(yè)新知識、新技能。（三）行為舉止1.保持良好的個人形象，著裝整潔得體，符合職業(yè)要求。2.在公司內(nèi)使用文明用語，禮貌待人，不得與同事、客戶發(fā)生爭吵或沖突。3.愛護公司公共財物，節(jié)約使用辦公用品。四、招聘與培訓(xùn)（一）招聘1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、要求等。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、人才市場等。3.對應(yīng)聘人員進行簡歷篩選、面試、筆試等環(huán)節(jié)，綜合評估其能力與素質(zhì)，選拔合適的人才。4.新員工入職前，需進行入職培訓(xùn)，使其了解公司基本情況、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程等。（二）培訓(xùn)1.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、行業(yè)動態(tài)培訓(xùn)等，提升員工業(yè)務(wù)能力。2.鼓勵員工參加外部培訓(xùn)課程或研討會，拓寬視野，學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗。3.建立員工培訓(xùn)檔案，記錄培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、考核成績等信息，作為員工職業(yè)發(fā)展的參考依據(jù)。五、績效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：以實際工作表現(xiàn)和業(yè)績?yōu)橐罁?jù)，進行公平公正的評價。2.全面考核原則：涵蓋工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等多個方面。3.溝通反饋原則：考核過程中與員工保持溝通，及時反饋考核結(jié)果，并提供改進建議。（二）考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進行，主要對員工當(dāng)月工作表現(xiàn)進行評價；年度考核于次年1月進行，綜合全年工作情況進行全面考核。（三）考核內(nèi)容與標準1.業(yè)務(wù)部門員工工作業(yè)績：包括房源開發(fā)數(shù)量、客戶成交數(shù)量、銷售額等指標，根據(jù)完成情況進行評分。工作能力：如溝通能力、銷售技巧、市場分析能力等，通過日常工作表現(xiàn)和相關(guān)測試進行評估。工作態(tài)度：考核工作積極性、責(zé)任心、團隊合作精神等方面。2.行政部門員工工作業(yè)績：如行政事務(wù)處理的準確性和及時性、人力資源工作完成指標等。工作能力：組織協(xié)調(diào)能力、文字處理能力、辦公軟件操作能力等。工作態(tài)度：服務(wù)意識、工作紀律遵守情況等。3.財務(wù)部門員工工作業(yè)績：財務(wù)數(shù)據(jù)準確性、資金管理效果、稅務(wù)申報合規(guī)性等。工作能力：財務(wù)分析能力、風(fēng)險防控能力、財務(wù)軟件應(yīng)用能力等。工作態(tài)度：嚴謹性、保密性、工作責(zé)任心等。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.與員工薪酬掛鉤，根據(jù)考核成績發(fā)放績效獎金。2.作為員工晉升、調(diào)薪、崗位調(diào)整的重要依據(jù)。3.對于考核不達標員工，進行輔導(dǎo)改進或采取相應(yīng)的懲處措施。六、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績效工資、提成工資（業(yè)務(wù)部門員工）等部分組成。1.基本工資：根據(jù)員工崗位、學(xué)歷、工作經(jīng)驗等因素確定，為員工提供基本生活保障。2.績效工資：與績效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)員工月度或年度考核成績發(fā)放。3.提成工資：業(yè)務(wù)部門員工根據(jù)促成的二手房交易業(yè)績，按照一定比例獲得提成。（二）薪酬發(fā)放1.每月[具體日期]發(fā)放上月工資，如遇節(jié)假日則提前發(fā)放。2.員工應(yīng)按照公司規(guī)定提供準確的個人銀行賬戶信息，以便工資順利發(fā)放。（三）福利1.法定福利：按照國家法律法規(guī)為員工繳納五險一金。2.公司福利：提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期；定期組織員工團建活動、節(jié)日福利等。七、業(yè)務(wù)流程規(guī)范（一）房源開發(fā)1.業(yè)務(wù)人員通過多種渠道收集房源信息，包括線上平臺、線下社區(qū)宣傳、業(yè)主主動聯(lián)系等。2.與業(yè)主溝通，了解房屋詳細情況，如面積、戶型、裝修狀況、售價等，并進行實地勘察。3.對收集到的房源信息進行整理、核實，確保信息準確無誤后錄入公司房源管理系統(tǒng)。（二）客戶接待1.熱情接待客戶，了解客戶購房需求，如購房預(yù)算、區(qū)域偏好、房屋類型等。2.根據(jù)客戶需求，從公司房源管理系統(tǒng)中篩選合適的房源，并帶客戶實地看房。3.在看房過程中，向客戶詳細介紹房屋情況、周邊配套設(shè)施、市場行情等信息，解答客戶疑問。（三）交易促成1.協(xié)助買賣雙方協(xié)商房屋價格、交易條款等，促成雙方達成一致意見。2.指導(dǎo)買賣雙方簽訂房屋買賣合同，并確保合同條款符合法律法規(guī)及公司規(guī)定。3.跟進交易流程，協(xié)助買賣雙方辦理房產(chǎn)過戶、貸款審批、物業(yè)交割等手續(xù)。（四）售后服務(wù)1.交易完成后，定期回訪客戶，了解客戶滿意度，收集客戶反饋意見。2.協(xié)助客戶解決交易過程中出現(xiàn)的問題，如房屋質(zhì)量糾紛、物業(yè)問題等，維護公司良好形象。八、財務(wù)管理（一）財務(wù)預(yù)算1.每年末根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略目標，編制下一年度財務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費用預(yù)算等。2.財務(wù)預(yù)算經(jīng)公司高層管理團隊審核通過后，作為公司年度財務(wù)管理的依據(jù)。（二）費用報銷1.員工因工作需要發(fā)生的費用，應(yīng)按照公司規(guī)定填寫費用報銷單，并附上相關(guān)發(fā)票、收據(jù)等憑證。2.費用報銷單經(jīng)部門經(jīng)理審核、財務(wù)部門審核、總經(jīng)理審批后，方可報銷。3.嚴格控制費用支出，杜絕不合理的費用報銷。（三）資金管理1.加強資金收支管理，確保公司資金安全。2.合理安排資金，提高資金使用效率，根據(jù)業(yè)務(wù)需求及時調(diào)配資金。3.定期進行資金盤點，核對賬目，確保賬實相符。（四）財務(wù)審計1.定期進行內(nèi)部財務(wù)審計，檢查財務(wù)制度執(zhí)行情況、財務(wù)數(shù)據(jù)準確性等。2.配合外部審計機構(gòu)進行年度審計工作，提供相關(guān)資料，接受審計監(jiān)督。九、保密制度（一）保密范圍1.公司商業(yè)機密，如房源信息、客戶資料、業(yè)務(wù)渠道、營銷策略等。2.公司財務(wù)信息，如財務(wù)報表、資金狀況、成本數(shù)據(jù)等。3.公司尚未公開的重大決策、業(yè)務(wù)計劃等。（二）保密措施1.與員工簽訂保密協(xié)議，明確保密義務(wù)和違約責(zé)任。2.對涉及保密信息的文件、資料等進行加密存儲和管理。3.限制對保密信息的訪問權(quán)限，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能接觸相關(guān)信息。4.在對外交流與合作中，嚴格控制保密信息的披露，如需披露，應(yīng)經(jīng)過公司批準。（三）保密監(jiān)督與