鄉(xiāng)鎮(zhèn)績效監(jiān)控管理制度一、總則（一）目的為加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作績效管理，確保各項工作目標(biāo)的有效達(dá)成，提高工作效率和質(zhì)量，特制定本績效監(jiān)控管理制度。（二）適用范圍本制度適用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)全體工作人員，包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)各部門、下屬事業(yè)單位及各村（社區(qū)）工作人員。（三）基本原則1.客觀公正原則：績效監(jiān)控以客觀事實為依據(jù)，評價過程和結(jié)果公平公正，不受主觀因素干擾。2.全面系統(tǒng)原則：涵蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作的各個方面，對工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等進行全面評價。3.溝通反饋原則：在績效監(jiān)控過程中，加強與工作人員的溝通交流，及時反饋監(jiān)控結(jié)果，促進其改進工作。4.激勵發(fā)展原則：通過績效監(jiān)控，激勵工作人員積極進取，促進個人與鄉(xiāng)鎮(zhèn)的共同發(fā)展。二、績效監(jiān)控主體與職責(zé)（一）監(jiān)控主體1.鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)：負(fù)責(zé)對分管部門和聯(lián)系村（社區(qū)）的工作進行宏觀指導(dǎo)和監(jiān)督，對重要工作任務(wù)進行直接監(jiān)控。2.各部門負(fù)責(zé)人：對本部門工作人員的工作進行日常監(jiān)控和管理，確保部門工作目標(biāo)的實現(xiàn)。3.專門的績效監(jiān)控小組：由鄉(xiāng)鎮(zhèn)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)骨干等組成，負(fù)責(zé)對重大項目、重點工作進行專項監(jiān)控和評價。（二）職責(zé)1.鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)制定績效監(jiān)控的總體目標(biāo)和方向。定期聽取績效監(jiān)控工作匯報，協(xié)調(diào)解決監(jiān)控過程中出現(xiàn)的問題。對績效突出的部門和個人進行表彰獎勵，對績效不達(dá)標(biāo)的進行督促整改或問責(zé)。2.各部門負(fù)責(zé)人制定本部門的績效監(jiān)控計劃和指標(biāo)體系。組織實施本部門的績效監(jiān)控工作，收集、整理和分析績效數(shù)據(jù)。與下屬工作人員進行績效溝通，提供指導(dǎo)和反饋，幫助其改進工作。根據(jù)績效監(jiān)控結(jié)果，提出本部門工作人員的績效評價意見和獎懲建議。3.績效監(jiān)控小組制定專項績效監(jiān)控方案，明確監(jiān)控內(nèi)容、方法和程序。對重大項目、重點工作進行全程跟蹤監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進建議。撰寫專項績效監(jiān)控報告，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)決策提供參考依據(jù)。三、績效監(jiān)控內(nèi)容與指標(biāo)體系（一）工作業(yè)績1.工作任務(wù)完成情況：包括各項工作指標(biāo)的完成進度、質(zhì)量和數(shù)量等。2.重點項目推進情況：對鄉(xiāng)鎮(zhèn)確定的重點項目，考核項目的啟動、實施、驗收等環(huán)節(jié)的工作成效。3.工作創(chuàng)新與突破：鼓勵工作人員在工作中積極創(chuàng)新，取得具有推廣價值的工作成果。（二）工作態(tài)度1.責(zé)任心：對待工作是否認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，有無敷衍塞責(zé)現(xiàn)象。2.敬業(yè)精神：是否全身心投入工作，加班加點無怨言，對工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。3.團隊協(xié)作：與同事之間的配合是否默契，有無協(xié)作意識和團隊精神。（三）工作能力1.業(yè)務(wù)能力：具備本崗位所需的專業(yè)知識和技能水平，能否熟練完成各項工作任務(wù)。2.溝通協(xié)調(diào)能力：與上級、同事、群眾之間的溝通是否順暢，協(xié)調(diào)解決問題的能力如何。3.應(yīng)變能力：面對工作中的突發(fā)情況和變化，能否迅速做出反應(yīng)，有效應(yīng)對。（四）指標(biāo)體系構(gòu)建1.根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作實際，將上述監(jiān)控內(nèi)容細(xì)化為具體的績效指標(biāo)，形成指標(biāo)體系。2.指標(biāo)應(yīng)具有可衡量性、可操作性和時效性，明確各項指標(biāo)的權(quán)重和目標(biāo)值。3.指標(biāo)體系應(yīng)根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作重點和發(fā)展需求適時調(diào)整優(yōu)化。四、績效監(jiān)控周期與方式（一）監(jiān)控周期1.日常監(jiān)控：各部門負(fù)責(zé)人對本部門工作人員進行每日工作記錄和每周工作小結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決。2.定期監(jiān)控：每月對工作人員的績效情況進行一次全面檢查和評價，每季度進行一次綜合分析和反饋。3.專項監(jiān)控：對重大項目、重點工作根據(jù)項目進度和時間節(jié)點進行專項監(jiān)控，確保項目順利推進。（二）監(jiān)控方式1.工作記錄：工作人員通過填寫工作日志、工作報表等方式記錄工作任務(wù)的完成情況、遇到的問題及解決措施。2.數(shù)據(jù)統(tǒng)計：利用信息化手段，對工作中的各項數(shù)據(jù)進行收集、整理和分析，如業(yè)務(wù)辦理數(shù)量、工作效率指標(biāo)等。3.實地檢查：績效監(jiān)控小組或鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)對工作現(xiàn)場進行實地查看，了解工作進展和實際效果。4.溝通訪談：與工作人員進行面對面溝通交流，聽取其工作匯報、意見建議，了解工作態(tài)度和工作能力等方面的情況。5.群眾評價：通過問卷調(diào)查、座談會等形式，廣泛征求服務(wù)對象和群眾對鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員工作的滿意度評價。五、績效監(jiān)控流程（一）計劃制定1.每年年初，鄉(xiāng)鎮(zhèn)根據(jù)上級要求和自身發(fā)展規(guī)劃，制定年度工作目標(biāo)和任務(wù)。2.各部門根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)年度目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合本部門職責(zé)，制定本部門年度績效計劃，明確工作任務(wù)、指標(biāo)要求、完成時間和責(zé)任人等。3.績效監(jiān)控小組針對重大項目、重點工作制定專項績效監(jiān)控計劃。（二）監(jiān)控實施1.工作人員按照績效計劃開展工作，定期填寫工作記錄，及時向部門負(fù)責(zé)人匯報工作進展情況。2.部門負(fù)責(zé)人按照日常監(jiān)控要求，對本部門工作人員的工作進行跟蹤檢查，收集績效數(shù)據(jù)，做好工作記錄。3.績效監(jiān)控小組按照專項監(jiān)控計劃，對重大項目、重點工作進行實地監(jiān)控和數(shù)據(jù)收集分析。4.定期監(jiān)控時，各部門負(fù)責(zé)人對本部門工作人員的績效情況進行全面梳理和總結(jié)，形成月度或季度績效報告。（三）數(shù)據(jù)分析與評價1.對收集到的績效數(shù)據(jù)進行整理、匯總和分析，運用科學(xué)的評價方法，對工作人員的工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等進行綜合評價。2.評價結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。3.績效監(jiān)控小組根據(jù)專項監(jiān)控情況，撰寫專項績效監(jiān)控報告，對重大項目、重點工作的績效情況進行評價和分析。（四）反饋溝通1.將績效評價結(jié)果及時反饋給工作人員，肯定成績，指出不足，提出改進建議。2.工作人員對績效評價結(jié)果如有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)提出申訴，績效監(jiān)控小組進行調(diào)查核實后給予答復(fù)。3.部門負(fù)責(zé)人與工作人員進行績效溝通，共同制定改進措施和下階段工作目標(biāo)。（五）結(jié)果應(yīng)用1.績效評價結(jié)果作為工作人員薪酬調(diào)整、獎勵表彰、崗位晉升、培訓(xùn)發(fā)展等的重要依據(jù)。2.對績效優(yōu)秀的工作人員給予表彰獎勵，優(yōu)先推薦參加各類培訓(xùn)和晉升機會。3.對績效不達(dá)標(biāo)的工作人員進行誡勉談話、崗位調(diào)整或扣減績效獎金等處理，督促其改進工作。六、績效監(jiān)控結(jié)果申訴與處理（一）申訴受理1.工作人員如對績效評價結(jié)果有異議，應(yīng)在收到結(jié)果通知后的[X]個工作日內(nèi)，以書面形式向鄉(xiāng)鎮(zhèn)績效監(jiān)控管理部門提出申訴。2.申訴書應(yīng)詳細(xì)說明申訴理由和相關(guān)證據(jù)。（二）調(diào)查核實1.績效監(jiān)控管理部門收到申訴書后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)組織相關(guān)人員進行調(diào)查核實。2.調(diào)查方式包括查閱績效監(jiān)控資料、與相關(guān)人員談話、實地了解情況等。（三）申訴處理1.經(jīng)調(diào)查核實后，如申訴理由成立，績效監(jiān)控管理部門應(yīng)及時調(diào)整績效評價結(jié)果，并將處理結(jié)果通知申訴人。2.如申訴理由不成立，應(yīng)向申訴人說明情況，維持原績效評價結(jié)果。3.申訴處理結(jié)果應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)反饋給申訴人。七、績效監(jiān)控資料管理（一）資料收集1.績效監(jiān)控過程中產(chǎn)生的各類資料，包括工作記錄、報表、評價報告、申訴材料等，由各部門和績效監(jiān)控小組負(fù)責(zé)收集整理。2.資料應(yīng)真實、完整、準(zhǔn)確，能夠客觀反映工作人員的績效情況。（二）資料歸檔1.各部門和績效監(jiān)控小組應(yīng)定期將收集到的績效監(jiān)控資料進行分類歸檔，建立專門的績效監(jiān)控檔案。2.檔案應(yīng)按照年度、部門、人員等進行分類存放，便于查閱和