個人企業(yè)司機(jī)管理制度總則目的為加強(qiáng)公司司機(jī)隊伍的管理，規(guī)范司機(jī)的工作行為，提高服務(wù)水平，確保行車安全，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司所有個人企業(yè)司機(jī)?；驹瓌t1.遵守國家法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行交通規(guī)則，確保行車安全。2.樹立服務(wù)意識，為公司領(lǐng)導(dǎo)、員工及客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的駕駛服務(wù)。3.服從公司調(diào)度安排，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，保守公司機(jī)密。司機(jī)職責(zé)出車任務(wù)1.負(fù)責(zé)按公司調(diào)度指令安全、準(zhǔn)時接送公司領(lǐng)導(dǎo)、員工及客戶，確保乘車人員的行程順利。2.出車前，應(yīng)提前檢查車輛狀況，包括但不限于車輛外觀、輪胎、剎車、燈光、油、水等，確保車輛處于良好運(yùn)行狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)車輛存在故障或安全隱患，應(yīng)及時報告并安排維修。3.根據(jù)乘車人員的要求，合理選擇行車路線，盡量避開交通擁堵路段，確保準(zhǔn)時到達(dá)目的地。在行車過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，文明駕駛，不得超速、闖紅燈、逆行等違規(guī)行為。車輛維護(hù)1.定期對車輛進(jìn)行保養(yǎng)，按照車輛使用說明書的要求，按時更換機(jī)油、機(jī)濾、空濾等常規(guī)保養(yǎng)項目。2.負(fù)責(zé)車輛的日常清潔和維護(hù)，保持車輛內(nèi)外整潔衛(wèi)生。定期對車輛進(jìn)行清洗、消毒，確保車內(nèi)環(huán)境舒適。3.配合車輛維修人員對車輛進(jìn)行維修和保養(yǎng)，及時向維修人員反饋車輛的使用情況和故障現(xiàn)象，協(xié)助維修人員做好車輛維修工作。行車安全1.樹立安全第一的思想，嚴(yán)格遵守交通安全法規(guī)，確保行車安全。定期參加交通安全培訓(xùn)，提高安全意識和駕駛技能。2.出車前應(yīng)充分休息，嚴(yán)禁疲勞駕駛。行車過程中應(yīng)集中注意力，不得接打手機(jī)、吸煙、飲食等妨礙安全駕駛的行為。3.定期對車輛進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時處理。如遇交通事故，應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場，及時報警，并向公司報告事故情況。協(xié)助交警部門做好事故處理工作，積極配合保險公司進(jìn)行理賠。服務(wù)態(tài)度1.熱情、禮貌地為乘車人員提供服務(wù)，主動幫助乘車人員搬運(yùn)行李物品。2.保持車內(nèi)整潔衛(wèi)生，為乘車人員提供舒適的乘車環(huán)境。根據(jù)乘車人員的需求，合理調(diào)節(jié)車內(nèi)溫度、音響等設(shè)備。3.耐心解答乘車人員的咨詢和疑問，不得與乘車人員發(fā)生爭吵或沖突。如遇乘車人員提出不合理要求，應(yīng)耐心解釋，盡量滿足乘車人員的合理需求。其他職責(zé)1.完成公司交辦的其他臨時性工作任務(wù)。2.保守公司機(jī)密，不得將公司車輛用于非公務(wù)活動。3.積極參加公司組織的各項活動，遵守公司的各項規(guī)章制度。車輛管理車輛調(diào)度1.公司設(shè)立車輛調(diào)度崗位，負(fù)責(zé)統(tǒng)一調(diào)度公司車輛。車輛調(diào)度人員應(yīng)根據(jù)工作需要，合理安排車輛的使用，提高車輛使用效率。2.司機(jī)應(yīng)服從車輛調(diào)度人員的調(diào)度安排，不得無故拒絕出車任務(wù)。如因特殊情況不能接受調(diào)度，應(yīng)提前向車輛調(diào)度人員請假，并說明原因。3.車輛調(diào)度人員應(yīng)建立車輛調(diào)度臺賬，詳細(xì)記錄車輛的出車時間、地點、任務(wù)、乘車人員等信息，以便查詢和統(tǒng)計。車輛使用登記1.司機(jī)每次出車前，應(yīng)填寫《車輛使用登記表》，詳細(xì)記錄出車時間、地點、任務(wù)、乘車人員等信息。2.《車輛使用登記表》應(yīng)經(jīng)乘車人員簽字確認(rèn)后，司機(jī)方可出車。出車歸來后，司機(jī)應(yīng)及時將《車輛使用登記表》交回車輛調(diào)度人員存檔。3.車輛調(diào)度人員應(yīng)定期對《車輛使用登記表》進(jìn)行整理和統(tǒng)計，分析車輛使用情況，為車輛調(diào)度和管理提供依據(jù)。車輛維修與保養(yǎng)1.車輛維修和保養(yǎng)應(yīng)按照車輛使用說明書的要求和公司的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。司機(jī)發(fā)現(xiàn)車輛存在故障或安全隱患時，應(yīng)及時向車輛調(diào)度人員報告，并填寫《車輛維修申請表》。2.《車輛維修申請表》應(yīng)詳細(xì)說明車輛故障情況、維修項目、預(yù)計維修費(fèi)用等信息，經(jīng)車輛調(diào)度人員審核后，報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。3.車輛維修應(yīng)選擇正規(guī)的維修廠家進(jìn)行，確保維修質(zhì)量。維修費(fèi)用應(yīng)按照公司的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行報銷，司機(jī)應(yīng)及時將維修發(fā)票和維修清單交回公司財務(wù)部門。4.車輛保養(yǎng)應(yīng)按照車輛使用說明書的要求按時進(jìn)行，司機(jī)應(yīng)協(xié)助維修人員做好車輛保養(yǎng)工作。保養(yǎng)記錄應(yīng)詳細(xì)記錄保養(yǎng)時間、保養(yǎng)項目、保養(yǎng)人員等信息，并存檔備查。車輛保險與理賠1.公司應(yīng)為所有車輛購買足額的保險，包括交強(qiáng)險、商業(yè)險等。司機(jī)應(yīng)了解車輛保險的相關(guān)條款和理賠程序，確保在發(fā)生交通事故時能夠及時獲得保險賠償。2.如遇交通事故，司機(jī)應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場，及時報警，并向公司報告事故情況。在交警部門到達(dá)現(xiàn)場前，不得擅自移動車輛。3.協(xié)助交警部門做好事故處理工作，配合保險公司進(jìn)行理賠。提供真實、準(zhǔn)確的事故信息和相關(guān)證明材料，積極爭取保險賠償。如因司機(jī)責(zé)任導(dǎo)致保險公司拒賠或賠償不足的部分，由司機(jī)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。車輛停放1.車輛應(yīng)停放在公司指定的停車場或安全地帶，不得隨意停放。嚴(yán)禁將車輛停放在禁停路段或影響交通的地方。2.下班后，司機(jī)應(yīng)將車輛停放在公司停車場，并將車輛鑰匙交回車輛調(diào)度人員保管。如因工作需要，車輛需在外過夜停放的，司機(jī)應(yīng)提前向車輛調(diào)度人員報告，并說明停放地點和時間。3.節(jié)假日期間，除值班車輛外，其他車輛應(yīng)統(tǒng)一停放在公司停車場。值班車輛應(yīng)按照公司的值班安排進(jìn)行停放，并保持車輛處于良好狀態(tài)，隨時待命。工作紀(jì)律考勤制度1.司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.出車任務(wù)結(jié)束后，司機(jī)應(yīng)及時返回公司，并向車輛調(diào)度人員報到。如因特殊情況不能按時返回公司的，應(yīng)提前向車輛調(diào)度人員請假，并說明原因。3.車輛調(diào)度人員應(yīng)建立司機(jī)考勤臺賬，對司機(jī)的出勤情況進(jìn)行記錄和統(tǒng)計?？记谟涗涀鳛樗緳C(jī)績效考核的重要依據(jù)之一。請假制度1.司機(jī)請假應(yīng)提前填寫《請假申請表》，說明請假原因、請假時間等信息，經(jīng)車輛調(diào)度人員審核后，報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。2.請假天數(shù)在1天以內(nèi)的，由車輛調(diào)度人員批準(zhǔn)；請假天數(shù)在1天以上的，由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的，按曠工處理。3.司機(jī)請假期間，應(yīng)將車輛鑰匙交回車輛調(diào)度人員保管，并安排其他司機(jī)代崗。如因特殊情況無法安排代崗的，車輛調(diào)度人員應(yīng)根據(jù)工作需要，臨時調(diào)整車輛使用計劃。廉潔自律1.司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格遵守廉潔自律的各項規(guī)定，不得接受客戶或相關(guān)業(yè)務(wù)單位的賄賂、禮品、宴請等。2.嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取私利，不得私自承攬業(yè)務(wù)或為他人提供有償服務(wù)。3.如發(fā)現(xiàn)司機(jī)存在違反廉潔自律規(guī)定的行為，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，直至解除勞動合同。保密制度1.司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的保密制度，保守公司機(jī)密。不得將公司的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等泄露給他人。2.在駕駛過程中，不得談?wù)摴镜臋C(jī)密事項。如遇乘車人員談?wù)摴緳C(jī)密事項，應(yīng)巧妙回避，不得參與討論。3.如違反保密制度，給公司造成損失的，公司將依法追究其法律責(zé)任，并要求其賠償相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失?？冃Э己丝己嗽瓌t1.客觀公正原則。以司機(jī)的實際工作表現(xiàn)為依據(jù)，進(jìn)行全面、客觀、公正的評價。2.注重實績原則。重點考核司機(jī)的工作業(yè)績、工作質(zhì)量、工作效率等方面的表現(xiàn)。3.激勵發(fā)展原則。通過績效考核，激勵司機(jī)提高工作積極性和主動性，促進(jìn)司機(jī)個人發(fā)展和公司整體發(fā)展?？己藘?nèi)容1.工作業(yè)績（40%）出車任務(wù)完成情況：包括出車的及時性、準(zhǔn)確性、安全性等方面。車輛使用效率：合理安排行車路線，減少車輛空駛率，提高車輛使用效率。客戶滿意度：通過乘車人員的反饋評價，了解司機(jī)的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。2.工作質(zhì)量（30%）車輛維護(hù)保養(yǎng)：定期對車輛進(jìn)行保養(yǎng)和清潔，確保車輛處于良好運(yùn)行狀態(tài)。行車安全：遵守交通規(guī)則，安全駕駛，無交通事故發(fā)生。服務(wù)態(tài)度：熱情、禮貌、周到地為乘車人員提供服務(wù)，無投訴發(fā)生。3.工作態(tài)度（20%）遵守工作紀(jì)律：按時上下班，不遲到、早退、曠工，遵守公司的各項規(guī)章制度。服從工作安排：積極配合車輛調(diào)度人員的工作，服從公司的工作安排。團(tuán)隊協(xié)作精神：與其他司機(jī)和同事保持良好的溝通和協(xié)作關(guān)系。4.學(xué)習(xí)能力（10%）參加培訓(xùn)情況：積極參加公司組織的交通安全培訓(xùn)、車輛維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)等各類培訓(xùn)。業(yè)務(wù)知識掌握情況：熟悉車輛性能、交通法規(guī)等業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平?？己酥芷诳冃Э己酥芷跒槊吭乱淮危己藭r間為次月的上旬?？己朔绞?.自評：司機(jī)每月末應(yīng)根據(jù)自己當(dāng)月的工作表現(xiàn)，進(jìn)行自我評價，并填寫《司機(jī)績效考核自評表》。2.上級評價：車輛調(diào)度人員根據(jù)司機(jī)的日常工作表現(xiàn)，對司機(jī)進(jìn)行評價，并填寫《司機(jī)績效考核上級評價表》。3.客戶評價：乘車人員可通過填寫《司機(jī)服務(wù)質(zhì)量評價表》等方式，對司機(jī)的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價。4.綜合評價：人力資源部門將自評、上級評價、客戶評價等結(jié)果進(jìn)行匯總，得出司機(jī)的綜合考核得分?？己私Y(jié)果應(yīng)用1.績效工資發(fā)放：根據(jù)司機(jī)的績效考核得分，發(fā)放相應(yīng)的績效工資?？冃ЧべY=績效工資基數(shù)×績效考核得分/100。2.晉升與獎勵：績效考核結(jié)果優(yōu)秀的司機(jī)，在晉升、評優(yōu)等方面將予以優(yōu)先考慮。同時，公司將對優(yōu)秀司機(jī)進(jìn)行表彰和獎勵，獎勵形式包括獎金、榮譽(yù)證書等。3.培訓(xùn)與發(fā)展：績效考核結(jié)果不合格的司機(jī)，公司將對其進(jìn)行培訓(xùn)和輔導(dǎo)，幫助其提高工作績效。如連續(xù)兩次績效考核結(jié)果不合格，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，直至解除勞動合同。薪酬福利薪酬結(jié)構(gòu)司機(jī)的薪酬由基本工資、績效工資、加班工資等部分組成。1.基本工資：根據(jù)司機(jī)的崗位等級和工作經(jīng)驗確定，每月固定發(fā)放。2.績效工資：根據(jù)司機(jī)的績效考核得分發(fā)放，與司機(jī)的工作業(yè)績、工作質(zhì)量、工作態(tài)度等掛鉤。3.加班工資：司機(jī)因工作需要加班的，按照國家相關(guān)規(guī)定支付加班工資。福利政策1.社會保險：公司按照國家規(guī)定為司機(jī)繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.帶薪年假：司機(jī)根據(jù)工作年限享受相應(yīng)的帶薪年假。3.節(jié)日福利：公司在法定節(jié)假日為司機(jī)發(fā)放節(jié)日福利。4.其他福利：公司根據(jù)實際情況，為司機(jī)提供其他福利，如定期體檢、培訓(xùn)機(jī)會等。培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)計劃1.公司人力資源部門應(yīng)根據(jù)司機(jī)的崗位需求和實際情況，制定年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等方面的內(nèi)容。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋交通安全法規(guī)、車輛維護(hù)保養(yǎng)、服務(wù)禮儀等方面的知識和技能，以提高司機(jī)的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式，以滿足司機(jī)不同的學(xué)習(xí)需求。培訓(xùn)實施1.內(nèi)部培訓(xùn)由公司相關(guān)部門或聘請專業(yè)講師進(jìn)行授課，培訓(xùn)時間和地點由公司統(tǒng)一安排。2.外部培訓(xùn)根據(jù)培訓(xùn)計劃，選派司機(jī)參加外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)費(fèi)用由公司承擔(dān)。3.在線學(xué)習(xí)司機(jī)可通過公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺或相關(guān)學(xué)習(xí)軟件，自主學(xué)習(xí)相關(guān)課程和資料，以拓寬知識面和提高業(yè)務(wù)能力。職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.公司為司機(jī)提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，建立了明確的職業(yè)發(fā)展通道。司機(jī)可通過晉升、轉(zhuǎn)崗等方式，實現(xiàn)個人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。2.公司根據(jù)司機(jī)的工作表現(xiàn)和職業(yè)能力，