企業(yè)日常價(jià)格管理制度總則1.目的為加強(qiáng)公司價(jià)格管理，規(guī)范價(jià)格行為，維護(hù)公司的合法權(quán)益，提高公司經(jīng)濟(jì)效益，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及公司實(shí)際情況，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部所有涉及產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格制定、調(diào)整、執(zhí)行及監(jiān)督等相關(guān)工作的部門和人員。3.基本原則合法性原則：價(jià)格制定與調(diào)整必須符合國家法律法規(guī)及政策要求。公平性原則：確保價(jià)格公平合理，不損害客戶、合作伙伴及公司自身利益。合理性原則：綜合考慮成本、市場需求、競爭狀況等因素，制定合理的價(jià)格策略。保密性原則：涉及價(jià)格的相關(guān)信息應(yīng)嚴(yán)格保密，防止泄露給競爭對手或其他無關(guān)方。價(jià)格管理職責(zé)分工1.市場部門負(fù)責(zé)收集、分析市場價(jià)格信息，包括競爭對手價(jià)格動(dòng)態(tài)、市場供需變化等，定期形成市場價(jià)格報(bào)告。參與公司產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格策略的制定，為價(jià)格決策提供市場依據(jù)。根據(jù)市場變化及時(shí)提出價(jià)格調(diào)整建議。2.財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)核算產(chǎn)品或服務(wù)的成本，提供準(zhǔn)確的成本數(shù)據(jù)，包括直接成本、間接成本等。協(xié)助制定價(jià)格策略，從財(cái)務(wù)角度評估價(jià)格對公司利潤的影響。對價(jià)格調(diào)整進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，確保價(jià)格變動(dòng)符合公司財(cái)務(wù)目標(biāo)。3.銷售部門負(fù)責(zé)執(zhí)行公司制定的價(jià)格政策，按照規(guī)定的價(jià)格進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)銷售。及時(shí)反饋客戶對價(jià)格的意見和市場價(jià)格執(zhí)行情況。不得擅自調(diào)整銷售價(jià)格，如有特殊情況需及時(shí)向上級匯報(bào)。4.產(chǎn)品或服務(wù)提供部門負(fù)責(zé)按照公司要求提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品或服務(wù)，確保成本控制在合理范圍內(nèi)。配合財(cái)務(wù)部門進(jìn)行成本核算，提供相關(guān)成本數(shù)據(jù)支持。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和成本變動(dòng)情況，提出價(jià)格調(diào)整的內(nèi)部需求。5.價(jià)格管理委員會(huì)由公司高層管理人員、市場、財(cái)務(wù)、銷售等部門負(fù)責(zé)人組成。負(fù)責(zé)審議和決策公司重大價(jià)格政策、價(jià)格調(diào)整方案等，確保價(jià)格決策的科學(xué)性和合理性。價(jià)格制定1.成本導(dǎo)向定價(jià)法財(cái)務(wù)部門會(huì)同產(chǎn)品或服務(wù)提供部門，根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)的直接成本（如原材料、人工等）、間接成本（如設(shè)備折舊、管理費(fèi)用等），確定單位成本。在單位成本基礎(chǔ)上，考慮公司預(yù)期利潤水平，確定產(chǎn)品或服務(wù)的基準(zhǔn)價(jià)格。計(jì)算公式為：基準(zhǔn)價(jià)格=單位成本×（1+目標(biāo)利潤率）。例如，某產(chǎn)品單位成本為50元，目標(biāo)利潤率為30%，則基準(zhǔn)價(jià)格=50×（1+30%）=65元。2.市場導(dǎo)向定價(jià)法市場部門通過市場調(diào)研，了解同類產(chǎn)品或服務(wù)的市場價(jià)格水平、客戶需求偏好、競爭態(tài)勢等信息。結(jié)合公司產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)、優(yōu)勢，參考市場平均價(jià)格或競爭對手價(jià)格，制定具有市場競爭力的價(jià)格。若市場價(jià)格波動(dòng)較大，可采用價(jià)格彈性分析等方法，確定價(jià)格調(diào)整幅度，以適應(yīng)市場變化。3.綜合定價(jià)法綜合考慮成本導(dǎo)向和市場導(dǎo)向因素，對不同類型的產(chǎn)品或服務(wù)采用不同的定價(jià)策略。對于核心產(chǎn)品或具有獨(dú)特優(yōu)勢的服務(wù)，可在成本基礎(chǔ)上適當(dāng)溢價(jià)，以體現(xiàn)其價(jià)值；對于市場競爭激烈的產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)根據(jù)市場價(jià)格及時(shí)調(diào)整，確保價(jià)格具有競爭力。在制定價(jià)格時(shí)，還需考慮產(chǎn)品或服務(wù)的生命周期階段。在導(dǎo)入期，可采用較高價(jià)格以獲取利潤并收回研發(fā)成本；在成長期，適當(dāng)降低價(jià)格以擴(kuò)大市場份額；在成熟期，保持價(jià)格穩(wěn)定；在衰退期，逐步降低價(jià)格以清理庫存。價(jià)格調(diào)整1.定期調(diào)整根據(jù)公司年度預(yù)算和市場變化情況，制定年度價(jià)格調(diào)整計(jì)劃。一般在每年年初或特定時(shí)間節(jié)點(diǎn)，對產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格進(jìn)行全面評估和調(diào)整。調(diào)整幅度根據(jù)成本變動(dòng)、市場需求變化、競爭對手價(jià)格調(diào)整等因素綜合確定。2.不定期調(diào)整當(dāng)出現(xiàn)以下情況時(shí)，可進(jìn)行不定期價(jià)格調(diào)整：原材料價(jià)格大幅上漲或下跌，導(dǎo)致成本變動(dòng)超過一定比例。例如，原材料價(jià)格上漲20%以上，且預(yù)計(jì)短期內(nèi)不會(huì)回落，可考慮適當(dāng)提高產(chǎn)品價(jià)格。市場需求發(fā)生重大變化，如某類產(chǎn)品市場需求突然增加或減少，影響產(chǎn)品價(jià)格平衡。競爭對手調(diào)整價(jià)格，對公司市場份額和利潤產(chǎn)生較大影響。公司產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、功能等發(fā)生重大改進(jìn)或變化。相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)提出價(jià)格調(diào)整申請，說明調(diào)整原因、調(diào)整幅度及對公司經(jīng)營的影響等，經(jīng)價(jià)格管理委員會(huì)審議通過后執(zhí)行。3.價(jià)格調(diào)整流程提出申請：市場、財(cái)務(wù)、銷售等部門或產(chǎn)品或服務(wù)提供部門根據(jù)實(shí)際情況，填寫價(jià)格調(diào)整申請表，詳細(xì)說明調(diào)整理由、調(diào)整前后價(jià)格對比、預(yù)計(jì)影響等內(nèi)容。審核評估：價(jià)格管理委員會(huì)對申請進(jìn)行審核，組織相關(guān)部門進(jìn)行評估。財(cái)務(wù)部門從成本和利潤角度分析，市場部門從市場影響角度分析，銷售部門從客戶接受度角度分析等。決策審批：價(jià)格管理委員會(huì)根據(jù)審核評估結(jié)果，做出價(jià)格調(diào)整決策。重大價(jià)格調(diào)整需報(bào)公司高層領(lǐng)導(dǎo)審批。通知執(zhí)行：價(jià)格調(diào)整方案批準(zhǔn)后，由銷售部門負(fù)責(zé)及時(shí)通知客戶，并按照新價(jià)格執(zhí)行銷售業(yè)務(wù)。同時(shí)，相關(guān)部門做好價(jià)格調(diào)整的宣傳解釋工作，確?？蛻衾斫夂徒邮堋r(jià)格執(zhí)行與監(jiān)督1.價(jià)格執(zhí)行銷售部門及相關(guān)業(yè)務(wù)人員必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定的價(jià)格進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)銷售，不得擅自降價(jià)、漲價(jià)或變相調(diào)整價(jià)格。對于不同客戶類型、銷售渠道、銷售區(qū)域等，應(yīng)保持價(jià)格政策的一致性和公平性。如有特殊價(jià)格政策，需經(jīng)公司審批并明確適用范圍和條件。銷售合同或訂單中應(yīng)明確產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格、價(jià)格有效期等條款，確保價(jià)格執(zhí)行的準(zhǔn)確性和嚴(yán)肅性。2.價(jià)格監(jiān)督設(shè)立價(jià)格監(jiān)督小組，由財(cái)務(wù)、審計(jì)等部門人員組成，定期對公司價(jià)格執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括銷售價(jià)格是否符合規(guī)定、價(jià)格調(diào)整是否按流程執(zhí)行、價(jià)格政策是否在各銷售渠道和區(qū)域得到有效落實(shí)等。收集客戶對價(jià)格的反饋意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)價(jià)格執(zhí)行過程中存在的問題，并督促相關(guān)部門進(jìn)行整改。對于違反價(jià)格管理制度的行為，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理，包括但不限于警告、罰款、解除勞動(dòng)合同等，情節(jié)嚴(yán)重的依法追究法律責(zé)任。價(jià)格信息管理1.價(jià)格信息收集市場部門負(fù)責(zé)收集外部市場價(jià)格信息，包括競爭對手產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格、行業(yè)價(jià)格指數(shù)、原材料價(jià)格走勢等。通過市場調(diào)研、行業(yè)報(bào)告、網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)等多種渠道獲取信息，并進(jìn)行整理和分析。財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)收集內(nèi)部成本價(jià)格信息，包括原材料采購價(jià)格、生產(chǎn)成本核算數(shù)據(jù)、費(fèi)用分?jǐn)偯骷?xì)等，確保成本信息的準(zhǔn)確和及時(shí)更新。銷售部門負(fù)責(zé)收集客戶對價(jià)格的反饋信息，如客戶對價(jià)格的接受程度、價(jià)格敏感度、價(jià)格異議等，及時(shí)反饋給相關(guān)部門。2.價(jià)格信息分析市場部門定期對收集到的市場價(jià)格信息進(jìn)行分析，形成市場價(jià)格分析報(bào)告。分析內(nèi)容包括市場價(jià)格趨勢、價(jià)格差異原因、競爭對手價(jià)格策略等，為公司價(jià)格決策提供參考依據(jù)。財(cái)務(wù)部門結(jié)合成本信息和市場價(jià)格情況，進(jìn)行成本效益分析，評估價(jià)格變動(dòng)對公司利潤的影響。通過建立成本模型和利潤預(yù)測模型，為價(jià)格調(diào)整提供財(cái)務(wù)支持。銷售部門根據(jù)客戶反饋信息，分析價(jià)格對銷售業(yè)績的影響，提出改進(jìn)價(jià)格策略的建議，如針對不同客戶群體的價(jià)格優(yōu)惠方案等。3.價(jià)格信息保密涉及公司價(jià)格的各類信息屬于公司商業(yè)機(jī)密，所有接觸和掌握價(jià)格信息的人員必須嚴(yán)格遵守保密制度。簽訂保密協(xié)議，明確保密責(zé)任和義務(wù)，對違反保密規(guī)定的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。價(jià)格信息的存儲(chǔ)和傳輸應(yīng)采取安全措施，防止信息泄露。例如，對價(jià)格數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)，限制訪問權(quán)限等。價(jià)格投訴處理1.投訴受理設(shè)立專門的價(jià)格投訴渠道，如客服熱線、郵箱、在線投訴平臺(tái)等，方便客戶對價(jià)格問題進(jìn)行投訴。客服人員接到投訴后，應(yīng)詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴客戶信息、投訴事項(xiàng)、價(jià)格問題描述等，并及時(shí)將投訴轉(zhuǎn)交給相關(guān)責(zé)任部門處理。2.調(diào)查處理責(zé)任部門接到投訴后，應(yīng)立即展開調(diào)查，核實(shí)價(jià)格問題的真實(shí)性和原因。對于確實(shí)存在價(jià)格違規(guī)行為的，按照本制度相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，并及時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果。對于因誤解或溝通不暢導(dǎo)致的價(jià)格投訴，應(yīng)向客戶做好解釋說明工作，消除客戶疑慮。3.跟蹤反饋對價(jià)格投訴處理情況進(jìn)行跟蹤，確保處理結(jié)果得到有效執(zhí)行。及時(shí)向客戶反饋處理進(jìn)