人員值守日常管理制度總則目的本制度旨在規(guī)范公司人員值守工作，確保公司日常運營的正常開展，明確值守人員的職責(zé)與工作要求，保障公司安全、穩(wěn)定、高效運行。適用范圍本制度適用于公司全體參與值守工作的人員，包括但不限于行政值班人員、安全保衛(wèi)值班人員、特定崗位應(yīng)急值守人員等?；驹瓌t1.責(zé)任明確原則：清晰界定各值守崗位的職責(zé)，確保每項工作都有專人負(fù)責(zé)。2.規(guī)范操作原則：明確值守工作的流程和標(biāo)準(zhǔn)，要求值守人員嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行。3.及時高效原則：強調(diào)值守人員對各類信息和事件的及時響應(yīng)與處理，提高工作效率。4.監(jiān)督考核原則：建立健全監(jiān)督考核機制，對值守工作進行定期檢查和評估。值守崗位設(shè)置與職責(zé)行政值班崗位1.值班時間：[具體值班時間區(qū)間，如周一至周五8:0017:00]2.職責(zé)負(fù)責(zé)接聽公司電話，記錄并及時傳達(dá)各類信息，確保重要信息不遺漏。接待來訪人員，做好登記和引導(dǎo)工作，維護公司正常辦公秩序。檢查辦公區(qū)域的水電、門窗等設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)異常及時通知相關(guān)部門處理。處理一般性行政事務(wù)，如文件收發(fā)、辦公用品調(diào)配等，并做好記錄。在值班期間，如遇突發(fā)事件，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。安全保衛(wèi)值班崗位1.值班時間：實行[X]小時輪班制，具體班次為[詳細(xì)班次安排]2.職責(zé)負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域及周邊的安全保衛(wèi)工作，定時巡邏，檢查安全設(shè)施設(shè)備是否正常運行。對進入公司的人員、車輛進行嚴(yán)格登記和檢查，防止無關(guān)人員和危險物品進入公司。維護公司內(nèi)部秩序，制止各類違規(guī)行為，如打架斗毆、盜竊等，如遇緊急情況及時報警，并協(xié)助警方開展工作。負(fù)責(zé)消防設(shè)施設(shè)備的日常檢查和維護，確保其處于良好備用狀態(tài)，熟悉火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案流程，在火災(zāi)發(fā)生時能夠迅速組織人員疏散和滅火工作。做好值班記錄，包括人員和車輛進出情況、巡邏發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果等，每日值班結(jié)束后將記錄交至相關(guān)部門存檔。特定崗位應(yīng)急值守根據(jù)公司業(yè)務(wù)特點，部分崗位在特定時期或情況下需安排應(yīng)急值守人員，如[列舉特定崗位，如技術(shù)研發(fā)應(yīng)急崗位、財務(wù)資金應(yīng)急崗位等]。1.值班時間：根據(jù)應(yīng)急情況的需求確定，可能為不定期或特定時間段[明確具體應(yīng)急值守時段范圍]2.職責(zé)堅守崗位，隨時待命，確保在緊急情況下能迅速響應(yīng)。熟悉本崗位應(yīng)急處理流程和相關(guān)技術(shù)，對突發(fā)緊急事件能夠提供專業(yè)的技術(shù)支持和處理建議。及時接收和傳達(dá)應(yīng)急指揮中心的指令，按照要求執(zhí)行各項應(yīng)急任務(wù)，并反饋執(zhí)行情況。配合相關(guān)部門開展應(yīng)急處置工作，如協(xié)助技術(shù)搶修、資金調(diào)配等，保障公司業(yè)務(wù)的連續(xù)性。值守人員工作流程值班前準(zhǔn)備1.簽到與工作交接值守人員應(yīng)提前[X]分鐘到達(dá)值班崗位，在值班簽到表上簽到。與上一班值守人員進行工作交接，詳細(xì)了解上一班的工作情況，包括未處理完的事項、重要信息、設(shè)備運行狀況等，并在交接記錄上簽字確認(rèn)。2.檢查設(shè)備與環(huán)境對值班崗位的各類設(shè)施設(shè)備進行檢查，如電話、電腦、監(jiān)控系統(tǒng)、消防器材等，確保其正常運行。查看辦公區(qū)域或值班區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況，如有需要及時進行清理。檢查門窗是否關(guān)閉鎖好，確保安全防范措施到位。值班期間工作1.信息處理按照規(guī)定及時接聽電話、查看郵件和其他信息渠道，對收到的信息進行分類記錄。對于一般性信息，能夠當(dāng)場處理的應(yīng)立即處理；對于需要協(xié)調(diào)其他部門或向上級匯報的信息，應(yīng)詳細(xì)記錄相關(guān)內(nèi)容，并在[規(guī)定時間]內(nèi)傳達(dá)或匯報。2.巡邏與檢查安全保衛(wèi)值班人員按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏檢查，行政值班人員在必要時也應(yīng)協(xié)助進行相關(guān)區(qū)域的巡查。在巡邏過程中，注意觀察各類設(shè)施設(shè)備的運行狀態(tài)，是否有異常聲響、異味等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并做好記錄。對公司重點部位，如財務(wù)室、機房、倉庫等進行重點檢查，確保安全防范措施落實到位。3.事件處理如遇突發(fā)事件，值守人員應(yīng)保持冷靜，按照應(yīng)急預(yù)案的程序迅速采取措施。立即向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報事件情況，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示進行相應(yīng)處理，如通知相關(guān)部門人員、組織現(xiàn)場救援、疏散人員等。在事件處理過程中，及時記錄事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過、處理措施及結(jié)果等詳細(xì)信息。值班結(jié)束工作1.工作整理與記錄對值班期間處理的各類文件、記錄進行整理，將未完成的工作事項交接給下一班值守人員，并在值班記錄中詳細(xì)注明。填寫值班日志，記錄當(dāng)天的工作情況，包括值班期間發(fā)生的重要事件、信息處理結(jié)果、設(shè)備運行狀況等。對值班期間發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況進行總結(jié)分析，提出改進建議或措施，反饋給相關(guān)部門。2.設(shè)備與環(huán)境恢復(fù)關(guān)閉值班崗位的各類設(shè)備電源，整理好辦公用品，保持值班區(qū)域整潔有序。檢查門窗是否關(guān)閉鎖好，確認(rèn)安全后離開值班崗位。值守人員工作紀(jì)律與要求工作紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守值班時間，不得遲到、早退、擅自離崗。如因特殊情況需要請假或調(diào)班，應(yīng)提前[規(guī)定時間]向上級領(lǐng)導(dǎo)申請，并安排好相應(yīng)的代班人員。2.在值班期間，必須堅守崗位，不得從事與值班工作無關(guān)的事情，如玩手機、玩游戲、看視頻等。3.保守公司機密，對值班過程中涉及的公司商業(yè)秘密、重要信息等嚴(yán)格保密，不得泄露給無關(guān)人員。4.認(rèn)真履行值守職責(zé)，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮，確保各項工作得到及時、有效的處理。工作要求1.保持良好的工作態(tài)度和服務(wù)意識，對待來訪人員和公司員工要熱情、禮貌、耐心。2.熟練掌握各類辦公設(shè)備和安全保衛(wèi)設(shè)施設(shè)備的操作方法，能夠正確使用和處理常見問題。3.加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，熟悉公司相關(guān)制度和業(yè)務(wù)流程，以便更好地履行值守職責(zé)。4.積極參加公司組織的值守培訓(xùn)和應(yīng)急演練活動，不斷提升應(yīng)急處理能力和團隊協(xié)作能力。監(jiān)督與考核監(jiān)督機制1.公司設(shè)立專門的值守工作監(jiān)督小組，由行政部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，成員包括相關(guān)部門代表，定期對值守工作進行檢查和監(jiān)督。2.監(jiān)督小組通過現(xiàn)場查看、查閱值班記錄、電話抽查等方式，對值守人員的工作紀(jì)律、崗位職責(zé)履行情況、應(yīng)急處理能力等進行全面檢查。3.鼓勵公司員工對值守工作進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)值守人員存在違規(guī)行為或工作失誤，可向監(jiān)督小組或上級領(lǐng)導(dǎo)反映。考核辦法1.建立值守人員考核檔案，對每位值守人員的工作表現(xiàn)進行詳細(xì)記錄，考核結(jié)果作為績效評定、崗位調(diào)整、薪酬發(fā)放等的重要依據(jù)。2.考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律（30%）、崗位職責(zé)履行情況（50%）、應(yīng)急處理能力（20%）等方面。具體評分標(biāo)準(zhǔn)如下：工作紀(jì)律（30分）：遲到、早退、擅自離崗每次扣5分；在值班期間從事與工作無關(guān)事情每次扣3分；泄露公司機密每次扣10分，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。崗位職責(zé)履行情況（50分）：未按規(guī)定接聽電話、記錄信息或傳達(dá)不及時，每次扣3分；未做好來訪人員接待和登記工作，每次扣2分；未按時進行巡邏檢查或發(fā)現(xiàn)問題未及時報告處理，每次扣5分；未妥善處理一般性行政事務(wù)或文件收發(fā)錯誤，每次扣2分；對突發(fā)事件處理不當(dāng)，視情節(jié)輕重扣515分。應(yīng)急處理能力（20分）：在應(yīng)急演練中表現(xiàn)出色，能夠熟練、正確執(zhí)行應(yīng)急程序的得1620分；基本能夠完成應(yīng)急任務(wù)，但存在一些小問題的得1115分；應(yīng)急處理能力不足，無法有效應(yīng)對突發(fā)情況的得610分，因應(yīng)急處理失誤導(dǎo)致嚴(yán)重后果的得05分。3.每月對值守人員進行一次考核評分，年度考核成績?yōu)楦髟驴己顺煽兊钠骄??？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個等級。對年度考核優(yōu)秀的值守人員，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金等。對年度考核不合格的值守人員，進行誡勉談話，如連續(xù)兩次不合格，予以辭退。培訓(xùn)與應(yīng)急演練培訓(xùn)計劃1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和值守工作實際需求，制定年度值守人員培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括公司基本情況、值守崗位職責(zé)與工作流程、辦公設(shè)備操作技能、安全保衛(wèi)知識、應(yīng)急處理程序等方面，確保值守人員全面掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識和技能。3.培訓(xùn)方式采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析、模擬演練等多種形式相結(jié)合，以提高培訓(xùn)效果。4.定期組織值守人員參加外部培訓(xùn)課程或?qū)W習(xí)交流活動，拓寬視野，提升業(yè)務(wù)水平。應(yīng)急演練1.制定年度應(yīng)急演練計劃，根據(jù)公司可能面臨的突發(fā)事件類型，如火災(zāi)、盜竊、網(wǎng)絡(luò)故障等，確定演練項目、演練時間和參與人員。2.應(yīng)急演練應(yīng)模擬真實場景，檢驗和鍛煉值守人員及相關(guān)部門的應(yīng)急反應(yīng)能力、協(xié)同配合能力和應(yīng)急處理能力。3.演練前應(yīng)制定詳細(xì)的演練方案，明確各參與人員的職責(zé)和任務(wù)；演練過程中要做好記錄和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行總結(jié)改進；演練結(jié)束后，對演練效果進行評估，撰寫演練報告，提出改進措施和建議。4.每年至少組織[X]次綜合性應(yīng)急演