傳媒公司陪玩管理制度總則目的為規(guī)范傳媒公司陪玩業(yè)務(wù)的管理，確保陪玩服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)公司良好形象，保障公司和陪玩人員的合法權(quán)益，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于本傳媒公司所有陪玩人員及與陪玩業(yè)務(wù)相關(guān)的部門和人員?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策，依法開展陪玩業(yè)務(wù)。2.客戶至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的陪玩服務(wù)，確保客戶滿意度。3.公平公正原則：在陪玩人員管理、業(yè)務(wù)分配、考核評(píng)價(jià)等方面，遵循公平公正的原則，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。4.培訓(xùn)提升原則：注重對(duì)陪玩人員的培訓(xùn)和培養(yǎng)，不斷提升其專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。陪玩人員招聘與入職招聘渠道1.線上招聘平臺(tái)：利用主流招聘網(wǎng)站發(fā)布陪玩人員招聘信息，吸引潛在應(yīng)聘者。2.社交媒體平臺(tái)：在相關(guān)社交媒體群組、論壇發(fā)布招聘信息，擴(kuò)大招聘范圍。3.內(nèi)部推薦：鼓勵(lì)公司員工、合作伙伴推薦合適的陪玩人員。招聘要求1.年齡：[具體年齡范圍]2.性別：[明確性別要求]3.形象氣質(zhì)：具備良好的形象氣質(zhì)，五官端正，面容姣好（如有特殊要求可進(jìn)一步細(xì)化）。4.溝通能力：具備較強(qiáng)的溝通能力，能夠與客戶進(jìn)行良好的互動(dòng)交流。5.游戲技能：熟練掌握[列舉主要游戲名稱]等熱門游戲，游戲水平達(dá)到[具體等級(jí)或標(biāo)準(zhǔn)]。6.時(shí)間靈活性：能夠根據(jù)客戶需求靈活安排工作時(shí)間，保證一定的在線時(shí)長。7.品行端正：無不良嗜好，遵守法律法規(guī)和社會(huì)公德。招聘流程1.簡歷篩選：對(duì)收到的應(yīng)聘簡歷進(jìn)行初步篩選，挑選出符合基本要求的候選人。2.面試：初試：由人事部門進(jìn)行初步面試，了解候選人的基本情況、游戲技能、溝通能力等。復(fù)試：對(duì)于初試通過的候選人，安排業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人或資深陪玩人員進(jìn)行復(fù)試，進(jìn)一步考察其游戲水平、服務(wù)意識(shí)等。3.考核：游戲技能考核：要求候選人進(jìn)行實(shí)際游戲操作，由專業(yè)人員根據(jù)其表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分。溝通能力考核：通過模擬客戶溝通場景，評(píng)估候選人的溝通能力和應(yīng)變能力。4.背景調(diào)查：對(duì)擬錄用的陪玩人員進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其提供信息的真實(shí)性，確保無違法違紀(jì)等不良記錄。5.錄用：經(jīng)考核和背景調(diào)查合格后，發(fā)放錄用通知，辦理入職手續(xù)。入職手續(xù)1.填寫入職登記表：陪玩人員需如實(shí)填寫個(gè)人基本信息、工作經(jīng)歷、游戲技能等相關(guān)內(nèi)容。2.簽訂勞動(dòng)合同：與公司簽訂正式勞動(dòng)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。3.培訓(xùn)：參加公司組織的入職培訓(xùn)，包括公司規(guī)章制度、陪玩服務(wù)規(guī)范、游戲知識(shí)等內(nèi)容。4.領(lǐng)取工作設(shè)備：根據(jù)工作需要，領(lǐng)取陪玩所需的設(shè)備，如電腦、手機(jī)等，并辦理相關(guān)領(lǐng)用手續(xù)。陪玩服務(wù)規(guī)范服務(wù)態(tài)度1.熱情友好：對(duì)待客戶要熱情主動(dòng)，使用禮貌用語，營造良好的溝通氛圍。2.耐心細(xì)致：認(rèn)真傾聽客戶需求，耐心解答客戶問題，提供周到的服務(wù)。3.尊重客戶：尊重客戶的意見和選擇，不得歧視、侮辱客戶。服務(wù)內(nèi)容1.游戲陪伴：按照客戶要求，與客戶一起進(jìn)行游戲，提供游戲指導(dǎo)、戰(zhàn)術(shù)配合等服務(wù)。2.聊天互動(dòng)：與客戶進(jìn)行日常聊天，分享生活趣事、游戲心得等，緩解客戶壓力。3.個(gè)性化服務(wù)：根據(jù)客戶特點(diǎn)和需求，提供個(gè)性化的陪玩服務(wù)，如定制游戲活動(dòng)、專屬問候等。服務(wù)時(shí)間1.正常工作時(shí)間：根據(jù)公司業(yè)務(wù)安排，確定陪玩人員的正常工作時(shí)間，一般為[具體時(shí)間段]。2.加班安排：如因客戶需求或業(yè)務(wù)需要，陪玩人員需加班的，應(yīng)按照公司加班制度執(zhí)行，公司將給予相應(yīng)的加班補(bǔ)貼或調(diào)休。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.客戶反饋：鼓勵(lì)客戶對(duì)陪玩服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，公司設(shè)立專門的渠道收集客戶意見。2.內(nèi)部監(jiān)督：業(yè)務(wù)部門定期對(duì)陪玩人員的服務(wù)記錄進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。3.考核評(píng)價(jià)：根據(jù)客戶反饋和內(nèi)部監(jiān)督情況，對(duì)陪玩人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，考核結(jié)果與薪酬、晉升等掛鉤。陪玩人員薪酬福利薪酬結(jié)構(gòu)1.基本工資：根據(jù)陪玩人員的工作經(jīng)驗(yàn)、技能水平等確定基本工資標(biāo)準(zhǔn)，每月按時(shí)發(fā)放。2.績效獎(jiǎng)金：根據(jù)陪玩人員的服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果發(fā)放績效獎(jiǎng)金，考核優(yōu)秀的給予較高比例的獎(jiǎng)金。3.提成獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)陪玩業(yè)務(wù)的收入情況，給予陪玩人員一定比例的提成獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)其積極拓展業(yè)務(wù)。薪酬發(fā)放1.發(fā)放時(shí)間：每月[具體日期]發(fā)放上月薪酬。2.發(fā)放方式：通過銀行轉(zhuǎn)賬等方式將薪酬發(fā)放至陪玩人員工資卡。福利政策1.社會(huì)保險(xiǎn)：公司按照國家規(guī)定為陪玩人員繳納社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.培訓(xùn)機(jī)會(huì)：定期組織陪玩人員參加各類培訓(xùn)，提升其專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。3.團(tuán)建活動(dòng)：不定期組織陪玩人員參加團(tuán)建活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和員工歸屬感。4.節(jié)日福利：在重要節(jié)日為陪玩人員發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。陪玩人員培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃1.新員工培訓(xùn)：針對(duì)新入職的陪玩人員，開展為期[具體時(shí)長]的入職培訓(xùn)，使其熟悉公司規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)流程。2.定期培訓(xùn)：每月組織一次定期培訓(xùn)，內(nèi)容包括游戲版本更新、溝通技巧提升、客戶心理分析等。3.專項(xiàng)培訓(xùn)：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，適時(shí)開展專項(xiàng)培訓(xùn)，如特定游戲的高級(jí)攻略培訓(xùn)、直播技巧培訓(xùn)等。培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部的資深員工、業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任培訓(xùn)講師，進(jìn)行面對(duì)面授課。2.在線學(xué)習(xí)：利用在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供豐富的學(xué)習(xí)資源，陪玩人員可自主學(xué)習(xí)。3.實(shí)踐操作：通過實(shí)際陪玩工作，讓陪玩人員在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，提升技能。職業(yè)發(fā)展1.晉升通道：設(shè)立明確的晉升通道，陪玩人員可根據(jù)自身表現(xiàn)和能力，晉升為高級(jí)陪玩、陪玩組長、業(yè)務(wù)主管等。2.職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)：為陪玩人員提供職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)，幫助其明確發(fā)展方向，制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。3.轉(zhuǎn)崗機(jī)會(huì)：對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀但不適合繼續(xù)從事陪玩工作的人員，公司提供轉(zhuǎn)崗機(jī)會(huì)，如轉(zhuǎn)至運(yùn)營、客服等相關(guān)崗位。陪玩人員考核與獎(jiǎng)懲考核指標(biāo)1.服務(wù)質(zhì)量：根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果、服務(wù)投訴情況等考核服務(wù)質(zhì)量。2.游戲技能：定期進(jìn)行游戲技能考核，評(píng)估陪玩人員的游戲水平提升情況。3.工作態(tài)度：考察陪玩人員的出勤情況、工作積極性、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等。4.業(yè)務(wù)拓展：統(tǒng)計(jì)陪玩人員帶來的新客戶數(shù)量、業(yè)務(wù)收入增長情況等。考核周期考核周期為每月一次，每月初對(duì)上一個(gè)月的工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)：優(yōu)秀陪玩獎(jiǎng)：每月評(píng)選出表現(xiàn)優(yōu)秀的陪玩人員，給予榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金等獎(jiǎng)勵(lì)。業(yè)務(wù)拓展獎(jiǎng)：對(duì)成功拓展新客戶、帶來業(yè)務(wù)收入顯著增長的陪玩人員，給予額外的提成獎(jiǎng)勵(lì)和晉升機(jī)會(huì)。培訓(xùn)優(yōu)秀獎(jiǎng)：在培訓(xùn)過程中表現(xiàn)突出、成績優(yōu)異的陪玩人員，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰：警告：對(duì)于服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、違反公司規(guī)定等情節(jié)較輕的陪玩人員，給予警告處分，并要求其限期整改。罰款：根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，給予相應(yīng)的罰款處罰。辭退：對(duì)于多次違反公司規(guī)定、服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重不合格、給公司造成重大損失的陪玩人員，予以辭退處理。陪玩人員日常管理出勤管理1.考勤制度：陪玩人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請(qǐng)假流程：如因特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前[具體時(shí)長]向主管領(lǐng)導(dǎo)提交請(qǐng)假申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。工作紀(jì)律1.遵守法律法規(guī)：陪玩人員在工作過程中應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得從事任何違法違規(guī)行為。2.保護(hù)公司機(jī)密：嚴(yán)格保守公司商業(yè)機(jī)密、客戶信息等，不得泄露給任何第三方。3.不得兼職：未經(jīng)公司書面同意，陪玩人員不得在其他單位或個(gè)人處兼職從事陪玩相關(guān)業(yè)務(wù)。4.不得違規(guī)操作：不得利用工作之便進(jìn)行違規(guī)操作，如惡意誘導(dǎo)客戶消費(fèi)、作弊等。工作環(huán)境管理1.保持工作場所整潔：陪玩人員應(yīng)保持工作場所的整潔衛(wèi)生，愛護(hù)公司設(shè)備和辦公用品。2.合理使用設(shè)備：按照操作規(guī)程正確使用工作設(shè)備，不得擅自拆卸、損壞設(shè)備。如因個(gè)人原因造成設(shè)備損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。客戶管理客戶信息收集1.客戶資料登記：陪玩人員在與客戶首次接觸時(shí)，應(yīng)及時(shí)收集客戶基本信息，包括姓名、聯(lián)系方式、游戲偏好等，并登記在公司客戶信息管理系統(tǒng)中。2.客戶需求記錄：詳細(xì)記錄客戶的陪玩需求、特殊要求等，以便為客戶提供個(gè)性化服務(wù)?？蛻絷P(guān)系維護(hù)1.定期回訪：業(yè)務(wù)部門定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對(duì)陪玩服務(wù)的滿意度，收集客戶意見和建議，及時(shí)解決客戶問題。2.客戶關(guān)懷：在客戶生日、節(jié)日等特殊時(shí)期，為客戶送上祝福和小禮品，增強(qiáng)客戶粘性?？蛻敉对V處理1.投訴受理：設(shè)立專門的客戶投訴渠道，及時(shí)受理客戶投訴。對(duì)于客戶投訴，應(yīng)詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等。2.調(diào)查處理：接到投訴后，立即組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查，核實(shí)情況。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定相應(yīng)的處理措施，及時(shí)回復(fù)客戶。3.結(jié)果跟蹤：對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤，確?？蛻魧?duì)處理結(jié)果滿意。同時(shí)，分析投訴原因，采取措施改進(jìn)服務(wù)，避免類似投訴再次發(fā)生。安全管理網(wǎng)絡(luò)安全1.賬號(hào)安全：陪玩人員應(yīng)妥善保管自己的工作賬號(hào)和密碼，不得將賬號(hào)轉(zhuǎn)借他人使用。定期更換密碼，設(shè)置強(qiáng)度較高的密碼。2.信息安全：注意保護(hù)客戶信息和公司數(shù)據(jù)安全，不得在不安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下傳輸敏感信息。人身