企業(yè)騎手日常管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)企業(yè)騎手隊伍的規(guī)范化管理，提高騎手工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保障企業(yè)業(yè)務(wù)的順利開展，特制定本日常管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本企業(yè)所有在職騎手。（三）管理原則1.合規(guī)運(yùn)營原則：騎手必須遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及企業(yè)的各項規(guī)章制度，合法合規(guī)開展配送工作。2.安全第一原則：始終將騎行安全和配送安全放在首位，確保自身及他人生命財產(chǎn)安全。3.服務(wù)至上原則：以客戶滿意為出發(fā)點，提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時的配送服務(wù)。4.公平公正原則：在管理過程中，對所有騎手一視同仁，公平對待各項考核與獎懲。二、騎手入職與離職管理（一）入職流程1.報名登記：應(yīng)聘者通過企業(yè)指定渠道填寫個人信息進(jìn)行報名，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、身份證號碼、駕駛證號碼、準(zhǔn)駕車型等。2.面試：由人事部門和業(yè)務(wù)部門共同對應(yīng)聘者進(jìn)行面試，了解其工作經(jīng)驗、駕駛技能、交通安全意識、溝通能力等方面情況。3.背景調(diào)查：對通過面試的應(yīng)聘者進(jìn)行背景調(diào)查，核實其提供信息的真實性，查詢是否有違法犯罪記錄、重大交通違章記錄等。4.培訓(xùn)考核：組織應(yīng)聘者參加入職培訓(xùn)，內(nèi)容包括企業(yè)規(guī)章制度、配送業(yè)務(wù)流程、交通安全知識、服務(wù)規(guī)范等。培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核合格者方可正式入職。5.簽訂合同：新入職騎手與企業(yè)簽訂勞動合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。同時簽訂保密協(xié)議、安全責(zé)任書等相關(guān)協(xié)議。（二）離職管理1.提前申請：騎手如需離職，應(yīng)提前[X]天以書面形式向所在部門主管提出申請，說明離職原因和預(yù)計離職時間。2.工作交接：在離職申請獲批后，騎手應(yīng)按照企業(yè)規(guī)定進(jìn)行工作交接，包括車輛、裝備、未完成訂單信息、客戶聯(lián)系方式等。交接完成后，由交接雙方及監(jiān)交人簽字確認(rèn)。3.離職結(jié)算：人事部門在騎手完成工作交接且無遺留問題后，按照勞動合同和企業(yè)相關(guān)規(guī)定辦理離職結(jié)算手續(xù)，包括工資、獎金、補(bǔ)貼、未休年假補(bǔ)償?shù)?。三、工作時間與考勤管理（一）工作時間1.騎手實行[具體工作時間制度，如不定時工作制]，但需確保每日完成規(guī)定的配送任務(wù)量。2.正常工作時間內(nèi)，騎手應(yīng)保持電話暢通，隨時接收配送任務(wù)指派。（二）考勤管理1.騎手應(yīng)按照企業(yè)規(guī)定的工作時間到崗上班，不得遲到、早退。遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理，扣除半天工資。2.曠工處理：曠工半天扣除一天工資，曠工一天扣除三天工資。連續(xù)曠工超過[X]天或累計曠工超過[X]天的，企業(yè)有權(quán)解除勞動合同。3.請假制度：病假：騎手因病需要請假的，應(yīng)提前向所在部門主管提交醫(yī)院出具的病假證明，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。病假期間工資按照國家法律法規(guī)和企業(yè)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。事假：騎手因個人原因需要請假的，應(yīng)提前[X]天向所在部門主管提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。事假期間無工資。年假：符合企業(yè)年假規(guī)定的騎手，可按照規(guī)定申請年假。年假期間工資正常發(fā)放。其他特殊情況請假：如婚假、產(chǎn)假、喪假等，按照國家法律法規(guī)和企業(yè)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。四、配送任務(wù)管理（一）任務(wù)接收1.騎手通過企業(yè)指定的配送系統(tǒng)或手機(jī)應(yīng)用程序接收配送任務(wù)指派。接到任務(wù)后，應(yīng)及時查看任務(wù)詳情，包括訂單信息、客戶地址、配送要求等。2.如對任務(wù)有疑問或無法按時接收任務(wù)，應(yīng)立即與調(diào)度人員溝通，說明情況并協(xié)商解決方案。（二）任務(wù)執(zhí)行1.騎手應(yīng)按照訂單要求及時、準(zhǔn)確地取貨，并在規(guī)定時間內(nèi)將貨物安全送達(dá)客戶手中。取貨時，應(yīng)仔細(xì)核對貨物信息，確保貨物數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等與訂單一致。2.在配送過程中，要遵守交通規(guī)則，注意騎行安全，避免發(fā)生交通事故。如因不可抗力因素導(dǎo)致無法按時送達(dá)，應(yīng)及時與客戶和調(diào)度人員溝通，說明情況并尋求解決方案。3.送達(dá)貨物后，騎手應(yīng)請客戶在配送單上簽字確認(rèn)，并及時將配送結(jié)果反饋給調(diào)度人員。如客戶對貨物或服務(wù)有任何疑問或投訴，騎手應(yīng)耐心解答并記錄相關(guān)信息，及時反饋給企業(yè)相關(guān)部門處理。（三）任務(wù)異常處理1.如遇到訂單取消、客戶拒收、貨物損壞等任務(wù)異常情況，騎手應(yīng)立即停止配送，并及時與調(diào)度人員和相關(guān)部門溝通，按照企業(yè)規(guī)定的流程進(jìn)行處理。2.對于因騎手自身原因?qū)е碌娜蝿?wù)異常，如未按時取貨、配送途中丟失貨物等，騎手應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，按照企業(yè)規(guī)定進(jìn)行賠償。五、車輛與裝備管理（一）車輛配備1.企業(yè)為騎手配備工作所需的配送車輛，車輛產(chǎn)權(quán)歸企業(yè)所有。2.騎手應(yīng)妥善保管和使用配送車輛，不得將車輛轉(zhuǎn)借他人或用于非工作用途。（二）車輛維護(hù)1.騎手應(yīng)每天對配送車輛進(jìn)行日常檢查，包括車輛外觀、剎車系統(tǒng)、輪胎、燈光、電池等，確保車輛性能良好，安全無故障。2.按照企業(yè)規(guī)定的車輛維護(hù)保養(yǎng)周期，定期將車輛送至指定維修站點進(jìn)行保養(yǎng)和維修。如發(fā)現(xiàn)車輛故障或安全隱患，應(yīng)及時報告并停止使用，待維修好后方可繼續(xù)工作。3.車輛維修費(fèi)用由企業(yè)承擔(dān)，但因騎手個人原因?qū)е萝囕v損壞的，維修費(fèi)用由騎手自行承擔(dān)。（三）裝備管理1.企業(yè)為騎手配備必要的工作裝備，如頭盔、工作服、保溫箱、配送箱等。騎手應(yīng)妥善保管和使用裝備，不得隨意丟棄或損壞。2.裝備如有損壞或丟失，騎手應(yīng)及時報告，并按照企業(yè)規(guī)定進(jìn)行賠償或自行購買補(bǔ)充。3.工作結(jié)束后，騎手應(yīng)將裝備清洗干凈，妥善存放，保持裝備整潔完好。六、服務(wù)規(guī)范管理（一）服務(wù)態(tài)度1.騎手應(yīng)始終保持熱情、禮貌、耐心的服務(wù)態(tài)度，對待客戶要親切友好，不得與客戶發(fā)生爭吵或沖突。2.使用文明用語，如“您好”“謝謝”“對不起”等，不得使用粗俗、侮辱性語言。（二）服務(wù)質(zhì)量1.確保配送貨物的準(zhǔn)確性和完整性，不得錯送、漏送貨物。2.按照客戶要求的時間和方式進(jìn)行配送，如遇特殊情況需要變更配送時間或方式，應(yīng)提前與客戶溝通并征得同意。3.保持配送車輛和裝備的整潔衛(wèi)生，避免因車輛臟污或裝備破損影響服務(wù)質(zhì)量。（三）客戶投訴處理1.如收到客戶投訴，騎手應(yīng)積極配合企業(yè)相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理，如實提供情況說明。2.對于客戶投訴的問題，騎手應(yīng)誠懇接受批評，并及時采取措施進(jìn)行整改，避免類似問題再次發(fā)生。3.企業(yè)根據(jù)客戶投訴的嚴(yán)重程度和處理結(jié)果，對騎手進(jìn)行相應(yīng)的考核和獎懲。七、安全管理（一）交通安全1.騎手必須持有有效的駕駛證，準(zhǔn)駕車型與配送車輛相符。騎行過程中要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，佩戴好頭盔，不得闖紅燈、逆行、超速、酒駕等。2.定期參加交通安全培訓(xùn)，學(xué)習(xí)交通安全知識，提高交通安全意識。3.如發(fā)生交通事故，騎手應(yīng)立即報警，并保護(hù)好現(xiàn)場。同時，及時通知企業(yè)相關(guān)部門，配合處理事故后續(xù)事宜。因騎手責(zé)任導(dǎo)致的交通事故，騎手應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。（二）貨物安全1.在取貨、運(yùn)輸和送貨過程中，要采取必要的防護(hù)措施，確保貨物安全無損。如因騎手原因?qū)е仑浳飺p壞或丟失，騎手應(yīng)按照企業(yè)規(guī)定進(jìn)行賠償。2.不得私自開啟或損壞客戶貨物包裝，不得擅自挪用或侵占客戶貨物。（三）人身安全1.注意自身人身安全，避免在工作過程中受到意外傷害。如發(fā)生意外事故，應(yīng)及時就醫(yī)，并按照企業(yè)規(guī)定申請工傷認(rèn)定和理賠。2.工作期間，不得從事危險或違法違規(guī)行為，確保自身安全和企業(yè)利益。八、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計劃1.企業(yè)定期組織騎手培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于交通安全知識、配送業(yè)務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化等。2.根據(jù)騎手的工作表現(xiàn)和實際需求，制定個性化的培訓(xùn)計劃，幫助騎手提升業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗豐富的管理人員、業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任培訓(xùn)講師，通過集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等方式進(jìn)行培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)實際需要，選派騎手參加外部專業(yè)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)課程，拓寬視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗和業(yè)務(wù)技能。3.在線學(xué)習(xí)：利用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺或手機(jī)應(yīng)用程序，提供在線學(xué)習(xí)資源，方便騎手隨時隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。（三）職業(yè)發(fā)展1.建立騎手職業(yè)發(fā)展通道，為表現(xiàn)優(yōu)秀的騎手提供晉升機(jī)會，如晉升為組長、隊長等管理崗位。2.根據(jù)騎手的技能水平和工作業(yè)績，給予相應(yīng)的薪酬調(diào)整和獎勵，激勵騎手不斷提升自己。3.為騎手提供轉(zhuǎn)崗或跨部門發(fā)展的機(jī)會，拓寬騎手的職業(yè)發(fā)展路徑。九、考核與獎懲（一）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績考核：主要考核騎手的配送訂單數(shù)量、配送準(zhǔn)時率、配送成功率、客戶滿意度等指標(biāo)。2.服務(wù)質(zhì)量考核：根據(jù)客戶投訴、差評等情況，考核騎手的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況等。3.安全考核：考核騎手的交通安全遵守情況、車輛與裝備維護(hù)情況、貨物安全保障情況等。4.出勤考核：按照考勤管理制度，考核騎手的出勤情況，包括遲到、早退、曠工、請假等。（二）考核周期考核周期為每月一次，每月[具體日期]對騎手上月的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評估。（三）獎懲措施1.獎勵：對于在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的騎手，給予以下獎勵：月度優(yōu)秀騎手獎：根據(jù)每月考核結(jié)果，評選出一定數(shù)量的月度優(yōu)秀騎手，給予獎金、榮譽(yù)證書等獎勵。季度卓越騎手獎：在月度優(yōu)秀騎手的基礎(chǔ)上，評選出季度卓越騎手，給予更豐厚的獎金、晉升機(jī)會等獎勵。年度杰出騎手獎：對全年工作表現(xiàn)突出的騎手，授予年度杰出騎手稱號，給予高額獎金、旅游獎勵等。對為企業(yè)做出特殊貢獻(xiàn)的騎手，如提出合理化建議并被采納，幫助企業(yè)解決重大問題等，給予額外的專項獎勵。2.懲罰：對于考核不合格的騎手，視情節(jié)輕重給予以下懲罰：警告：對首次出現(xiàn)輕微違規(guī)行為的騎手，給予口頭或書面警告，提醒其注意改進(jìn)。罰款：根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，