后勤支持工管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司后勤支持工作的規(guī)范化管理，提高后勤服務(wù)質(zhì)量和效率，保障公司各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有后勤支持工作人員，包括但不限于保潔員、保安員、食堂工作人員、維修人員等。（三）基本原則1.服務(wù)至上原則：后勤支持工作要以滿(mǎn)足公司各部門(mén)及員工的需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)。2.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，明確工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保后勤工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。3.勤儉節(jié)約原則：合理使用資源，降低成本，杜絕浪費(fèi)，提高資源利用效率。4.安全第一原則：加強(qiáng)安全管理，確保公司財(cái)產(chǎn)和人員的安全，預(yù)防各類(lèi)安全事故的發(fā)生。二、崗位職責(zé)（一）保潔員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)域、公共區(qū)域的日常清潔工作，包括地面清掃、桌面擦拭、門(mén)窗玻璃清潔等。2.定期對(duì)衛(wèi)生間、茶水間等特殊區(qū)域進(jìn)行消毒和清潔，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。3.及時(shí)清理垃圾，確保垃圾桶無(wú)滿(mǎn)溢現(xiàn)象，并按照規(guī)定進(jìn)行分類(lèi)處理。4.協(xié)助做好會(huì)議室、接待室等場(chǎng)所的會(huì)前會(huì)后清潔工作。5.負(fù)責(zé)清潔工具的保管和維護(hù)，確保工具完好無(wú)損、正常使用。（二）保安員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)公司出入口的站崗值班，嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)禁制度，對(duì)進(jìn)出人員和車(chē)輛進(jìn)行登記和檢查。2.定時(shí)對(duì)公司內(nèi)部進(jìn)行巡邏，檢查安全設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。3.協(xié)助維護(hù)公司內(nèi)部秩序，制止各類(lèi)違規(guī)行為，保障公司人員和財(cái)產(chǎn)的安全。4.負(fù)責(zé)外來(lái)人員的接待和引導(dǎo)，確保外來(lái)人員在公司內(nèi)的活動(dòng)符合規(guī)定。5.完成上級(jí)交辦的其他安全保衛(wèi)任務(wù)。（三）食堂工作人員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)食堂的食材采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存和加工工作，確保食材新鮮、安全、衛(wèi)生。2.按照營(yíng)養(yǎng)搭配原則，制定合理的食譜，提供多樣化的餐飲服務(wù)。3.保持食堂環(huán)境整潔衛(wèi)生，嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生安全規(guī)定，做好餐具消毒、廚房清潔等工作。4.負(fù)責(zé)食堂設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。5.收集員工對(duì)餐飲服務(wù)的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（四）維修人員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)公司各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的日常維修和保養(yǎng)工作，包括水電、空調(diào)、門(mén)窗、家具等。2.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除故障隱患，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.接到維修通知后，及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，確保維修工作及時(shí)、高效完成。4.負(fù)責(zé)維修工具和材料的保管和使用，合理控制維修成本。5.協(xié)助做好新設(shè)施設(shè)備的安裝和調(diào)試工作。三、工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)1.辦公區(qū)域清潔流程每天上班前，先用掃帚清掃地面灰塵和雜物，然后用拖把拖地，確保地面干凈無(wú)污漬。擦拭桌面、文件柜等辦公家具，按照從左到右、從上到下的順序進(jìn)行，確保表面整潔光亮。清潔門(mén)窗玻璃，先用濕布擦拭，再用干布擦干，保證玻璃透明干凈。定期清理垃圾桶，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀(guān)清潔。2.公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)走廊、樓梯等公共區(qū)域每天定時(shí)清掃，保持地面無(wú)垃圾、無(wú)積水。扶手、欄桿等每周擦拭一次，確保無(wú)灰塵、無(wú)污漬。電梯轎廂每天清潔，包括地面、內(nèi)壁、按鈕等，保持轎廂內(nèi)整潔衛(wèi)生。（二）保安工作流程與標(biāo)準(zhǔn)1.門(mén)禁管理流程上班期間，保安員需嚴(yán)格堅(jiān)守崗位，對(duì)進(jìn)出人員和車(chē)輛進(jìn)行認(rèn)真登記和檢查。員工憑有效證件刷卡或登記后進(jìn)入公司，外來(lái)人員需經(jīng)被訪(fǎng)人同意并登記有效證件后方可進(jìn)入。對(duì)攜帶物品出門(mén)的人員和車(chē)輛進(jìn)行檢查，確保物品符合放行規(guī)定。2.巡邏工作標(biāo)準(zhǔn)按照規(guī)定的巡邏路線(xiàn)和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，巡邏過(guò)程中要保持警惕，注意觀(guān)察周?chē)h(huán)境。檢查安全設(shè)施設(shè)備，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備等是否正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并記錄。對(duì)發(fā)現(xiàn)的異常情況，如門(mén)窗未關(guān)、水電異常等，要及時(shí)采取措施并向上級(jí)匯報(bào)。（三）食堂工作流程與標(biāo)準(zhǔn)1.食材采購(gòu)流程根據(jù)食堂用餐人數(shù)和食譜需求，制定食材采購(gòu)計(jì)劃。選擇正規(guī)的供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)，確保食材的質(zhì)量和安全。采購(gòu)的食材需經(jīng)嚴(yán)格驗(yàn)收，檢查食材的新鮮度、品質(zhì)和數(shù)量，合格后方可入庫(kù)。2.食品加工標(biāo)準(zhǔn)加工食材前，操作人員需洗凈雙手，穿戴工作服、工作帽和口罩。按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和烹飪規(guī)范進(jìn)行食品加工，確保食品熟透、色香味俱佳。嚴(yán)格遵守食品添加劑使用規(guī)定，不得超量使用添加劑。3.食堂衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)食堂環(huán)境每天定時(shí)清潔，包括餐桌椅、地面、墻壁、天花板等，保持整潔衛(wèi)生。餐具每餐使用后及時(shí)清洗消毒，確保餐具無(wú)油污、無(wú)異味。食品儲(chǔ)存要分類(lèi)存放，隔墻離地，防止食品變質(zhì)。（四）維修工作流程與標(biāo)準(zhǔn)1.維修申請(qǐng)流程公司員工發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障后，填寫(xiě)維修申請(qǐng)表，詳細(xì)說(shuō)明故障情況和維修要求。將維修申請(qǐng)表提交至行政部門(mén)或相關(guān)負(fù)責(zé)人處。2.維修處理流程行政部門(mén)或相關(guān)負(fù)責(zé)人接到維修申請(qǐng)后，及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修。維修人員接到任務(wù)后，攜帶必要的工具和材料前往維修現(xiàn)場(chǎng)。維修人員在維修過(guò)程中要認(rèn)真檢查故障原因，采取有效的維修措施，確保維修質(zhì)量。維修完成后，維修人員需填寫(xiě)維修記錄，詳細(xì)記錄維修情況，并請(qǐng)申請(qǐng)維修的員工簽字確認(rèn)。四、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核方式1.日常考核：由各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)本部門(mén)后勤支持工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作態(tài)度等方面。2.定期考核：公司人力資源部門(mén)定期組織對(duì)后勤支持工進(jìn)行全面考核，考核周期為[考核周期時(shí)長(zhǎng)]?？己藘?nèi)容包括崗位職責(zé)履行情況、工作流程執(zhí)行情況、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等。（二）考核指標(biāo)1.工作任務(wù)完成率：考核后勤支持工是否按時(shí)、按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。2.工作質(zhì)量：根據(jù)各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求，考核工作成果的質(zhì)量水平。3.工作態(tài)度：包括責(zé)任心、積極性、主動(dòng)性、服從性等方面。4.安全意識(shí)：考核后勤支持工在工作中是否遵守安全規(guī)定，有無(wú)安全事故發(fā)生。5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：評(píng)估后勤支持工與同事之間的協(xié)作配合情況。（三）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀、成績(jī)突出的后勤支持工，公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金、晉升等。對(duì)提出合理化建議并被公司采納，為公司節(jié)約成本或提高工作效率的，給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰對(duì)于違反公司規(guī)章制度、工作表現(xiàn)不佳的后勤支持工，公司將視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款、降職、辭退等處罰。因工作失誤給公司造成損失的，要承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。五、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)后勤支持工的崗位需求和實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容主要包括業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能、安全知識(shí)、服務(wù)意識(shí)等方面。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的員工或?qū)I(yè)人員擔(dān)任培訓(xùn)講師，對(duì)后勤支持工進(jìn)行集中培訓(xùn)或現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際需要，選派后勤支持工參加外部專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程或講座。3.在線(xiàn)學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供相關(guān)的學(xué)習(xí)資料和課程，供后勤支持工自主學(xué)習(xí)。（三）職業(yè)發(fā)展1.公司為后勤支持工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，鼓勵(lì)員工通過(guò)自身努力提升技能和能力，實(shí)現(xiàn)職業(yè)晉升。2.根據(jù)后勤支持工的工作表現(xiàn)和能力水平，為其提供晉升機(jī)會(huì)，如從普通員工晉升為組長(zhǎng)、主管等。3.為員工制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向，提高員工的工作積極性和忠誠(chéng)度。六、溝通與協(xié)作（一）內(nèi)部溝通1.建立定期的工作會(huì)議制度，后勤支持工各崗位人員參加，匯報(bào)工作進(jìn)展、存在問(wèn)題及解決方案，加強(qiáng)信息共享和溝通協(xié)調(diào)。2.設(shè)立意見(jiàn)箱或通過(guò)內(nèi)部辦公平臺(tái)，鼓勵(lì)后勤支持工提出工作建議和意見(jiàn)，及時(shí)反饋和處理員工關(guān)心的問(wèn)題。3.各部門(mén)之間要加強(qiáng)協(xié)作配合，遇到涉及多個(gè)部門(mén)的工作任務(wù)時(shí)，要共同協(xié)商制定解決方案，確保工作順利推進(jìn)