科室保潔人員管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)科室保潔工作的規(guī)范化管理，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造整潔、舒適、衛(wèi)生的科室環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本公司內(nèi)各科室的保潔人員。3.基本原則保潔工作應(yīng)遵循“預(yù)防為主、清潔及時(shí)、服務(wù)至上”的原則，確?？剖噎h(huán)境符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)定。二、崗位職責(zé)1.日常清潔工作負(fù)責(zé)科室地面、桌面、門(mén)窗、衛(wèi)生間等區(qū)域的日常清掃、擦拭，保持環(huán)境整潔。及時(shí)清理科室垃圾，更換垃圾袋，確保垃圾桶無(wú)滿(mǎn)溢現(xiàn)象。定期對(duì)科室的衛(wèi)生死角進(jìn)行清理，防止灰塵、污漬積聚。2.衛(wèi)生間清潔每天對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面清潔，包括便器、洗手臺(tái)、鏡子、水龍頭等設(shè)施的清潔消毒。保持衛(wèi)生間地面干燥，無(wú)積水、無(wú)異味，定期投放空氣清新劑。及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生間的衛(wèi)生紙、洗手液等用品。3.特殊區(qū)域清潔根據(jù)科室要求，對(duì)特殊區(qū)域如會(huì)議室、實(shí)驗(yàn)室等進(jìn)行定期深度清潔，確保環(huán)境符合使用標(biāo)準(zhǔn)。在科室進(jìn)行大型活動(dòng)或特殊檢查后，及時(shí)對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)清潔和消毒。4.消毒工作按照規(guī)定的消毒頻次和方法，對(duì)科室公共區(qū)域和重點(diǎn)部位進(jìn)行消毒，做好消毒記錄。配合科室做好傳染病防控期間的消毒工作，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)消毒措施。5.設(shè)備維護(hù)與管理負(fù)責(zé)保潔工具和設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)，確保其正常使用。如發(fā)現(xiàn)保潔工具和設(shè)備損壞，及時(shí)上報(bào)并申請(qǐng)維修或更換。6.協(xié)助工作協(xié)助科室工作人員搬運(yùn)輕便物品、整理文件等臨時(shí)性工作。配合科室開(kāi)展各項(xiàng)衛(wèi)生檢查和評(píng)估工作，積極接受監(jiān)督和指導(dǎo)。三、工作流程1.每日工作流程上班準(zhǔn)備提前到達(dá)科室，更換工作服，佩戴工作牌。檢查保潔工具和設(shè)備是否齊全、完好，領(lǐng)取當(dāng)日所需清潔用品。清潔工作按照從高到低、從左到右的順序依次進(jìn)行清潔。先清掃地面灰塵，再擦拭桌面、門(mén)窗等，最后清潔衛(wèi)生間。在清潔過(guò)程中，注意保護(hù)科室的設(shè)施設(shè)備和文件資料，避免損壞或丟失。消毒工作根據(jù)消毒計(jì)劃，對(duì)相應(yīng)區(qū)域進(jìn)行消毒。使用消毒劑時(shí)，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，確保消毒效果。消毒后，及時(shí)通風(fēng)換氣，去除異味。垃圾處理將收集到的垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口，運(yùn)至指定的垃圾存放點(diǎn)。定期對(duì)垃圾存放點(diǎn)進(jìn)行清理，保持周邊環(huán)境整潔。下班前檢查再次檢查各區(qū)域的清潔和消毒情況，確保無(wú)遺漏。整理保潔工具和設(shè)備，放回指定位置。關(guān)閉門(mén)窗、水電等設(shè)施，鎖好保潔工具存放室。2.定期工作流程每周工作對(duì)科室的窗簾、空調(diào)濾網(wǎng)等進(jìn)行清潔。全面清潔科室的踢腳線、墻角等衛(wèi)生死角。每月工作對(duì)衛(wèi)生間的瓷磚、地板進(jìn)行深度清潔和打蠟保養(yǎng)。檢查科室的門(mén)窗合頁(yè)、把手等部件，如有松動(dòng)及時(shí)報(bào)修。每季度工作對(duì)科室的地毯進(jìn)行清洗或吸塵。對(duì)科室的消防設(shè)施、電器設(shè)備等進(jìn)行表面清潔。四、工作標(biāo)準(zhǔn)1.地面清潔標(biāo)準(zhǔn)地面無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水漬，光亮整潔。邊角處無(wú)垃圾、無(wú)雜物，保持干凈。2.桌面清潔標(biāo)準(zhǔn)桌面擦拭干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬，物品擺放整齊。電腦、打印機(jī)等設(shè)備表面清潔，無(wú)指紋、無(wú)灰塵。3.門(mén)窗清潔標(biāo)準(zhǔn)門(mén)窗玻璃干凈透明，無(wú)污漬、無(wú)水印。窗框、窗槽清潔，無(wú)灰塵、無(wú)雜物。4.衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)便器內(nèi)外清潔，無(wú)污垢、無(wú)異味。洗手臺(tái)臺(tái)面、水龍頭、鏡子清潔光亮，無(wú)污漬、無(wú)水漬。衛(wèi)生間地面干燥，無(wú)積水、無(wú)毛發(fā)。5.消毒工作標(biāo)準(zhǔn)消毒方法正確，消毒時(shí)間、消毒劑濃度符合要求。消毒記錄完整、準(zhǔn)確，可追溯。6.垃圾處理標(biāo)準(zhǔn)垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶無(wú)滿(mǎn)溢現(xiàn)象。垃圾存放點(diǎn)定期清理，無(wú)異味、無(wú)蚊蠅滋生。五、考核與獎(jiǎng)懲1.考核方式采用定期考核與不定期抽查相結(jié)合的方式。定期考核每月進(jìn)行一次，不定期抽查根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)開(kāi)展?？己藘?nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度、遵守規(guī)章制度等方面。2.考核標(biāo)準(zhǔn)工作質(zhì)量（60分）清潔區(qū)域達(dá)到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)明顯污漬、灰塵等，得4060分。清潔區(qū)域基本達(dá)標(biāo)，但存在少量瑕疵，得3039分。清潔區(qū)域未達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)，存在較多問(wèn)題，得029分。工作效率（20分）能按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，得1520分。偶爾出現(xiàn)工作延誤情況，得1014分。經(jīng)常不能按時(shí)完成工作任務(wù)，得09分。工作態(tài)度（15分）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，服從工作安排，得1115分。工作態(tài)度較好，但有時(shí)不夠積極主動(dòng)，得710分。工作態(tài)度不端正，消極怠工，得06分。遵守規(guī)章制度（5分）嚴(yán)格遵守公司和科室的各項(xiàng)規(guī)章制度，得45分。偶爾違反規(guī)章制度，得23分。經(jīng)常違反規(guī)章制度，得01分。3.獎(jiǎng)懲措施獎(jiǎng)勵(lì)連續(xù)三個(gè)月考核成績(jī)優(yōu)秀（90分及以上）的保潔人員，給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)[X]元，并在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。在工作中表現(xiàn)突出，為科室環(huán)境改善做出顯著貢獻(xiàn)的保潔人員，給予晉升機(jī)會(huì)或其他形式的獎(jiǎng)勵(lì)。懲罰當(dāng)月考核成績(jī)低于60分的保潔人員，給予警告處分，并要求其在一周內(nèi)整改。連續(xù)兩個(gè)月考核成績(jī)不合格（60分以下）的保潔人員，予以辭退處理。違反公司或科室規(guī)章制度的保潔人員，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分，如罰款、辭退等。六、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)保潔人員的工作需求和技能水平，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔技能、消毒知識(shí)、安全知識(shí)、服務(wù)意識(shí)等方面。定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)講師或經(jīng)驗(yàn)豐富的同事進(jìn)行授課。鼓勵(lì)保潔人員參加外部相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，提升業(yè)務(wù)能力。2.培訓(xùn)方式集中授課：定期組織全體保潔人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，講解新知識(shí)、新技能和工作要點(diǎn)?，F(xiàn)場(chǎng)示范：在實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的人員對(duì)新入職或技能薄弱的保潔人員進(jìn)行操作示范，使其直觀地掌握正確的工作方法。案例分析：選取典型的工作案例進(jìn)行分析討論，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高保潔人員解決實(shí)際問(wèn)題的能力。3.職業(yè)發(fā)展為保潔人員提供晉升渠道，根據(jù)工作表現(xiàn)和能力，可晉升為保潔組長(zhǎng)、保潔主管等管理崗位。鼓勵(lì)保潔人員參加相關(guān)職業(yè)技能鑒定考試，獲取相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)，提升職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。關(guān)注保潔人員的職業(yè)發(fā)展需求，為其提供個(gè)性化的培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助其實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)。七、勞動(dòng)紀(jì)律1.考勤制度保潔人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗。2.工作紀(jì)律遵守科室的工作秩序，不得在工作時(shí)間內(nèi)大聲喧嘩、閑聊或做與工作無(wú)關(guān)的事情。愛(ài)護(hù)科室的設(shè)施設(shè)備和辦公用品，不得故意損壞或浪費(fèi)。嚴(yán)格保守科室的機(jī)密信息，不得泄露工作中知悉的商業(yè)秘密、患者隱私等。3.著裝規(guī)范工作期間應(yīng)穿著統(tǒng)一發(fā)放的工作服，保持整潔、得體。佩戴工作牌，以便于識(shí)別和監(jiān)督。4.行為規(guī)范對(duì)待科室工作人員和患者應(yīng)禮貌、熱情、周到，不得與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。積極配合科室開(kāi)展各項(xiàng)工作，不得推諉、拒絕工作任務(wù)。八、安全與衛(wèi)生1.安全操作保潔人員在工作中應(yīng)注意安全，正確使用保潔工具和設(shè)備，避免發(fā)生意外傷害。使用電器設(shè)備時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，防止觸電事故。在清潔高處區(qū)域時(shí)，應(yīng)使用合適的登高工具，確保自身安全。2.衛(wèi)生防護(hù)保潔人員在進(jìn)行清潔消毒工作時(shí)，應(yīng)佩戴好口罩、手套等防護(hù)用品，做好個(gè)人衛(wèi)生防護(hù)。接觸有毒有害化學(xué)品時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程進(jìn)行，防止中毒事故。3.環(huán)境保護(hù)節(jié)約使用清潔用品和水資源，避免浪費(fèi)。妥善處理清潔過(guò)程中產(chǎn)生的廢棄物，不得隨意丟棄，防止環(huán)境污染。九、溝通與協(xié)調(diào)1.內(nèi)部溝通保潔人員之間應(yīng)保持良好的溝通與協(xié)作，相互支持、相互配合，共同完成保潔工作任務(wù)。定期召開(kāi)保潔工作會(huì)議，匯報(bào)工作進(jìn)展、交流工作經(jīng)驗(yàn)、解決工作中存在的問(wèn)題。2.與科室溝通保潔人員應(yīng)主動(dòng)與科室工作人員溝通，了解其工作需求和意見(jiàn)建議，及時(shí)調(diào)整保潔工