社區(qū)用房大堂管理制度一、總則（一）目的為加強社區(qū)用房大堂的規(guī)范管理，維護大堂的正常秩序和良好環(huán)境，保障社區(qū)居民和相關(guān)人員的安全與便捷，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于社區(qū)用房大堂的使用、管理及所有進入大堂的人員和活動。（三）管理原則1.安全第一原則：確保大堂內(nèi)人員和財物的安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.服務(wù)至上原則：以提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)為宗旨，滿足社區(qū)居民和相關(guān)人員的合理需求。3.規(guī)范有序原則：建立健全各項管理制度和操作流程，使大堂管理工作規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。4.文明和諧原則：倡導(dǎo)文明行為，營造和諧的大堂環(huán)境，促進社區(qū)居民之間的良好溝通與互動。二、大堂使用管理（一）使用范圍1.社區(qū)居民日常通行、休息、交流的公共空間。2.舉辦社區(qū)各類活動，如會議、講座、展覽等的場地。3.社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心開展業(yè)務(wù)接待、咨詢服務(wù)等工作的區(qū)域。（二）預(yù)約制度1.社區(qū)內(nèi)各組織或個人如需使用大堂舉辦活動，應(yīng)提前[X]個工作日向社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心提出預(yù)約申請。2.預(yù)約申請應(yīng)包括活動名稱、時間、地點、參與人數(shù)、活動內(nèi)容及安全保障措施等詳細信息。3.物業(yè)服務(wù)中心在收到預(yù)約申請后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進行審核，并根據(jù)大堂的使用情況予以回復(fù)。若預(yù)約申請獲得批準，申請人應(yīng)與物業(yè)服務(wù)中心簽訂《大堂使用協(xié)議書》，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（三）使用時間1.大堂的正常使用時間為每天[具體時間段]。如有特殊情況需要延長使用時間，使用方應(yīng)提前向物業(yè)服務(wù)中心提出申請，經(jīng)批準后方可延長。2.在使用時間內(nèi)，使用方應(yīng)合理安排活動，確保不影響其他居民的正常通行和休息。活動結(jié)束后，應(yīng)及時清理場地，恢復(fù)大堂原狀。（四）使用規(guī)范1.使用方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和社區(qū)的相關(guān)規(guī)定，不得在大堂內(nèi)從事違法違規(guī)活動。2.保持大堂內(nèi)環(huán)境整潔，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，禁止在大堂墻壁、地面、門窗等部位張貼、涂寫、刻畫。3.愛護大堂內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，如桌椅、燈具、消防器材等，不得隨意損壞或挪用。如因使用方原因造成設(shè)施設(shè)備損壞的，應(yīng)照價賠償。4.活動現(xiàn)場應(yīng)合理布置，不得堵塞消防通道、疏散通道和安全出口，確保緊急情況下人員能夠迅速疏散。5.使用方在活動期間應(yīng)安排專人負責(zé)現(xiàn)場秩序維護，避免出現(xiàn)混亂局面。如有人員違反大堂管理規(guī)定，管理人員有權(quán)進行制止和糾正。三、人員出入管理（一）門禁管理1.大堂設(shè)置門禁系統(tǒng)，社區(qū)居民憑有效門禁卡進入大堂。門禁卡應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人。如有遺失，應(yīng)及時向物業(yè)服務(wù)中心掛失補辦。2.外來人員進入大堂時，應(yīng)在物業(yè)服務(wù)中心進行登記，說明來訪事由、被訪人姓名及房號等信息，經(jīng)核實后方可進入。來訪人員離開時，應(yīng)在登記表上注明離開時間。3.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)安排專人負責(zé)門禁系統(tǒng)的日常管理和維護，確保門禁系統(tǒng)正常運行。如遇門禁系統(tǒng)故障，應(yīng)及時維修，并采取臨時應(yīng)急措施，保證人員正常出入。（二）人員行為規(guī)范1.進入大堂的人員應(yīng)衣著整潔、舉止文明，不得穿拖鞋、背心等不雅服裝進入。2.保持安靜，不得在大堂內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧或播放高分貝音樂。3.不得在大堂內(nèi)吸煙、使用明火或存放易燃易爆物品。4.尊重他人，不得在大堂內(nèi)進行爭吵、打架斗毆等行為。四、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清潔標準1.大堂地面每天定時清掃，保持地面干凈、整潔，無雜物、灰塵和污漬。2.墻壁、門窗、玻璃等定期擦拭，保持光亮、無灰塵、無污漬。3.桌椅、宣傳欄等公共設(shè)施定期清潔，保持表面干凈、衛(wèi)生。4.垃圾桶及時清理，垃圾不得外溢，定期進行消毒處理。（二）清潔頻次1.地面每天清掃[X]次，隨時保持干凈。2.墻壁、門窗、玻璃每周擦拭[X]次。3.桌椅、宣傳欄等公共設(shè)施每周清潔[X]次。4.垃圾桶每天清理[X]次，夏季高溫期間增加消毒頻次。（三）衛(wèi)生監(jiān)督1.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)安排專人負責(zé)大堂環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促保潔人員進行整改。2.鼓勵社區(qū)居民對大堂環(huán)境衛(wèi)生進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問題可向物業(yè)服務(wù)中心反映，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)及時處理并反饋處理結(jié)果。五、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備清單1.大堂內(nèi)配備的設(shè)施設(shè)備包括但不限于桌椅、燈具、消防器材、電梯、門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備等。2.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備清單，詳細記錄設(shè)施設(shè)備的名稱、型號、數(shù)量、購置時間、維護保養(yǎng)情況等信息，并定期進行更新。（二）維護保養(yǎng)1.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)制定設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)計劃，定期對大堂內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。2.對于一般性的設(shè)施設(shè)備故障，維修人員應(yīng)及時進行維修；對于較為復(fù)雜的故障，應(yīng)及時聯(lián)系專業(yè)維修人員進行維修，并做好維修記錄。3.消防器材、監(jiān)控設(shè)備等安全設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進行檢測和維護，確保其性能完好，能夠正常使用。（三）設(shè)備更新與改造1.根據(jù)大堂設(shè)施設(shè)備的使用情況和實際需求，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)適時提出設(shè)備更新與改造計劃，報社區(qū)相關(guān)部門批準后實施。2.在設(shè)備更新與改造過程中，應(yīng)盡量減少對大堂正常使用的影響，并做好施工期間的安全管理工作。六、安全管理（一）安全責(zé)任1.社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心負責(zé)大堂的安全管理工作，制定安全管理制度，落實安全責(zé)任，確保大堂安全。2.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)明確安全管理人員的職責(zé)，定期對安全管理人員進行培訓(xùn)和考核，提高其安全管理水平和應(yīng)急處置能力。（二）安全檢查1.每天定時對大堂進行安全檢查，重點檢查消防設(shè)施設(shè)備、電氣設(shè)備、門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備等是否正常運行，安全通道是否暢通。2.每周進行一次全面的安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時進行整改，并做好檢查記錄。3.在重大節(jié)日、活動期間等特殊時段，應(yīng)增加安全檢查頻次，確保大堂安全。（三）消防安全管理1.大堂內(nèi)應(yīng)配備充足的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護，確保其性能完好。2.消防通道、疏散通道和安全出口應(yīng)保持暢通無阻，不得堆放雜物。3.社區(qū)應(yīng)定期組織居民進行消防安全知識培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高居民的消防安全意識和自防自救能力。（四）突發(fā)事件應(yīng)急處理1.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)制定大堂突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、電梯故障等應(yīng)急事件的處置流程和措施。2.定期組織安全管理人員進行應(yīng)急演練，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進行應(yīng)對，保障人員生命財產(chǎn)安全。3.突發(fā)事件發(fā)生后，安全管理人員應(yīng)及時向上級主管部門報告，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，盡量減少損失和影響。同時，應(yīng)配合相關(guān)部門做好事件的調(diào)查和處理工作。七、公共秩序管理（一）秩序維護職責(zé)1.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)安排秩序維護人員負責(zé)大堂的公共秩序維護工作，確保大堂內(nèi)秩序井然。2.秩序維護人員應(yīng)按時上崗，認真履行職責(zé)，對進入大堂的人員和車輛進行登記、檢查和引導(dǎo)。3.加強大堂內(nèi)的巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類突發(fā)事件和安全隱患，維護大堂的正常秩序。（二）車輛管理1.大堂內(nèi)嚴禁車輛亂停亂放，應(yīng)設(shè)置專門的停車區(qū)域，并劃線標識。2.外來車輛進入大堂時，秩序維護人員應(yīng)引導(dǎo)其在指定區(qū)域停放，并做好登記。3.業(yè)主車輛應(yīng)憑有效停車證進入大堂，按規(guī)定停放。對于無停車證或不按規(guī)定停放的車輛，秩序維護人員有權(quán)進行勸阻和糾正。（三）噪音管理1.嚴格控制大堂內(nèi)的噪音污染，禁止在大堂內(nèi)進行產(chǎn)生噪音的活動，如大聲喧嘩、播放高分貝音樂等。2.對于社區(qū)居民在大堂內(nèi)舉辦的活動，應(yīng)提前告知其他居民，并合理控制活動時間和音量，避免影響他人正常生活。3.如接到居民關(guān)于大堂噪音的投訴，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)及時進行處理，督促相關(guān)人員采取措施降低噪音。八、投訴處理（一）投訴渠道1.設(shè)立專門的投訴電話、郵箱和意見箱，方便社區(qū)居民對大堂管理方面的問題進行投訴和建議。2.在大堂顯著位置公布投訴渠道信息，確保居民能夠及時了解和使用。（二）投訴受理1.物業(yè)服務(wù)中心接到投訴后，應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容、投訴人姓名及聯(lián)系方式等信息，并在[X]個工作日內(nèi)安排專人進行調(diào)查處理。2.對于簡單的投訴問題，應(yīng)立即進行處理，并在處理后[X]個工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴人；對于較為復(fù)雜的投訴問題，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)將初步調(diào)查情況反饋給投訴人，并在[X]個工作日內(nèi)完成處理并反饋最終結(jié)果。（三）投訴處理跟蹤與回訪1.在投訴處理過程中，應(yīng)安排專人對處理情況進行跟蹤，確保處理工作按要求進行。2.投訴處理完畢后，應(yīng)及時對投訴人進行回訪，了解投訴人對處理結(jié)果的滿意度。對于不滿意的投訴人，應(yīng)進一步了解原因，重新進行處理，直至投訴人滿意為止。九、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.社區(qū)成立大堂管理監(jiān)督小組，由社區(qū)居民代表、業(yè)主委員會成員和物業(yè)服務(wù)中心管理人員組成，負責(zé)對大堂管理工作進行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組定期對大堂管理情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改意見，并跟蹤整改情況。3.鼓勵社區(qū)居民對大堂管理工作進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問題可直接向監(jiān)督小組反映，監(jiān)督小組應(yīng)及時處理并反饋處理結(jié)果。（二）考核辦法1.物業(yè)服務(wù)中心制定大堂管理工作考核標準，明確考核內(nèi)容、考核指標和評分辦法。2.每月對大堂管理工作進行一次考核，考核結(jié)