目標管理績效管理制度一、總則（一）目的本制度旨在通過明確公司各部門及員工的工作目標，規(guī)范目標設(shè)定、執(zhí)行、監(jiān)控、評估及反饋等環(huán)節(jié)，確保公司整體戰(zhàn)略目標的有效落地，提高員工工作績效，促進公司與員工的共同發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括公司總部各部門、分公司及子公司員工。（三）基本原則1.目標導向原則：以公司戰(zhàn)略目標為出發(fā)點，將公司目標層層分解至各部門及員工個人，確保各級目標與公司戰(zhàn)略方向一致。2.SMART原則：目標應(yīng)具體（Specific）、可衡量（Measurable）、可達成（Attainable）、相關(guān)（Relevant）、有時限（Timebound）。3.公開透明原則：目標設(shè)定、績效評估過程及結(jié)果應(yīng)保持公開透明，確保員工對制度的理解和認可。4.溝通反饋原則：在目標管理及績效管理過程中，加強上下級之間、部門之間的溝通與反饋，及時解決問題，調(diào)整目標和行動計劃。5.激勵發(fā)展原則：績效評估結(jié)果與員工薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工積極提升績效，同時注重員工個人發(fā)展，為員工提供培訓和職業(yè)發(fā)展機會。二、目標設(shè)定（一）公司戰(zhàn)略目標制定公司高層管理團隊根據(jù)公司的長期發(fā)展愿景、市場環(huán)境、行業(yè)趨勢等因素，制定公司年度戰(zhàn)略目標。戰(zhàn)略目標應(yīng)明確、具體、可衡量，并具有一定的挑戰(zhàn)性和前瞻性。（二）部門目標分解1.各部門負責人根據(jù)公司戰(zhàn)略目標，結(jié)合本部門職責和業(yè)務(wù)特點，將公司目標分解至本部門，制定部門年度工作目標。部門目標應(yīng)涵蓋工作任務(wù)、業(yè)績指標、重點項目等方面，確保與公司戰(zhàn)略目標緊密相關(guān)。2.部門目標應(yīng)經(jīng)公司高層管理團隊審核批準，確保各部門目標的合理性和一致性。（三）員工個人目標設(shè)定1.員工根據(jù)所在部門的工作目標，結(jié)合自身崗位職責，制定個人年度工作目標。個人目標應(yīng)具體、明確、可操作，包括工作任務(wù)、工作質(zhì)量、工作效率、團隊協(xié)作等方面的內(nèi)容。2.員工個人目標應(yīng)與部門目標保持一致，并經(jīng)上級主管審核確認。上級主管應(yīng)根據(jù)員工的工作能力、經(jīng)驗和發(fā)展?jié)摿?，與員工進行充分溝通，確保目標的合理性和可行性。（四）目標溝通與確認1.在目標設(shè)定過程中，各級主管應(yīng)與下屬進行充分的溝通，確保員工對目標的理解和認同。溝通內(nèi)容包括目標的意義、內(nèi)容、衡量標準、完成時間等方面。2.目標設(shè)定完成后，應(yīng)形成書面的目標責任書，由員工和上級主管簽字確認。目標責任書應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，作為績效評估的依據(jù)。三、目標執(zhí)行與監(jiān)控（一）行動計劃制定1.員工根據(jù)個人目標責任書，制定詳細的行動計劃，明確實現(xiàn)目標的具體步驟、方法和時間節(jié)點。行動計劃應(yīng)具有可操作性和可監(jiān)控性，確保目標能夠按時、按質(zhì)、按量完成。2.上級主管應(yīng)對員工的行動計劃進行審核指導，幫助員工優(yōu)化行動計劃，確保行動計劃的合理性和有效性。（二）日常工作監(jiān)控1.上級主管應(yīng)定期對員工的工作進展情況進行檢查和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題并給予指導和支持。監(jiān)控方式包括定期匯報、工作會議、現(xiàn)場檢查等。2.員工應(yīng)定期向上級主管匯報工作進展情況，及時反饋工作中遇到的問題和困難。上級主管應(yīng)根據(jù)員工的匯報情況，及時調(diào)整工作計劃和資源配置，確保工作順利進行。（三）問題解決與協(xié)調(diào)1.在目標執(zhí)行過程中，如發(fā)現(xiàn)問題或困難，員工應(yīng)及時向上級主管匯報，上級主管應(yīng)組織相關(guān)人員進行分析研究，制定解決方案。2.對于跨部門的問題，應(yīng)建立協(xié)調(diào)機制，由相關(guān)部門共同協(xié)商解決。公司高層管理團隊應(yīng)加強對跨部門問題的協(xié)調(diào)和指導，確保問題得到及時有效的解決。四、績效評估（一）評估周期績效評估分為月度、季度和年度評估。月度和季度評估主要對員工的工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率等進行階段性評估；年度評估則對員工全年的工作表現(xiàn)進行全面評估，確定年度績效等級。（二）評估主體1.員工的直接上級主管為績效評估的主要責任人，負責對員工的工作表現(xiàn)進行評估。2.根據(jù)需要，可增加同事評估、下屬評估、客戶評估等多元化評估主體，以全面、客觀地評價員工的績效。（三）評估內(nèi)容1.工作任務(wù)完成情況：主要評估員工是否按照目標責任書和行動計劃完成各項工作任務(wù)，工作任務(wù)的完成質(zhì)量和數(shù)量是否達到要求。2.工作質(zhì)量：評估員工工作成果的準確性、完整性、可靠性等方面的表現(xiàn)。3.工作效率：考察員工在規(guī)定時間內(nèi)完成工作任務(wù)的速度和效果，是否能夠合理安排工作時間，提高工作效率。4.團隊協(xié)作：評價員工在團隊中與同事協(xié)作配合的能力，是否能夠積極支持團隊工作，共同完成團隊目標。5.學習與發(fā)展：考察員工的學習能力和自我提升意識，是否積極參加培訓學習，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。6.職業(yè)素養(yǎng)：評估員工的職業(yè)道德、工作態(tài)度、責任心等方面的表現(xiàn)。（四）評估方法1.目標管理法：根據(jù)員工的目標責任書完成情況進行評估，以目標完成程度作為績效評估的主要依據(jù)。2.關(guān)鍵績效指標法（KPI）：選取與工作目標緊密相關(guān)的關(guān)鍵績效指標，對員工的工作表現(xiàn)進行量化評估。3.行為錨定等級評價法（BARS）：通過對員工工作行為的具體描述和評價，確定員工的績效等級。4.360度評估法：綜合上級主管、同事、下屬、客戶等多方面的評價意見，全面評估員工的績效。（五）評估流程1.員工自評：員工根據(jù)自己在評估周期內(nèi)的工作表現(xiàn)，對照績效評估標準進行自我評估，并填寫自評表。2.上級評估：上級主管根據(jù)日常工作觀察、員工匯報、工作成果等情況，對員工進行評估，并填寫評估表。3.其他評估主體評估（如有）：如有同事評估、下屬評估、客戶評估等，相關(guān)評估主體按照要求對員工進行評估，并填寫評估表。4.績效溝通：上級主管與員工進行績效溝通，反饋評估結(jié)果，肯定員工的優(yōu)點和成績，指出存在的問題和不足，并共同制定改進計劃。5.績效結(jié)果審核：各級評估結(jié)果匯總后，提交公司人力資源部門進行審核，確保評估結(jié)果的公正性和準確性。6.績效等級確定：根據(jù)審核后的評估結(jié)果，確定員工的績效等級。績效等級分為卓越、優(yōu)秀、良好、合格、不合格五個等級。五、績效反饋與面談（一）反饋目的績效反饋是績效評估過程中的重要環(huán)節(jié)，旨在幫助員工了解自己的工作表現(xiàn)，明確優(yōu)點和不足，為員工提供改進和發(fā)展的方向，同時促進上級與員工之間的溝通與理解，增強團隊凝聚力。（二）反饋內(nèi)容1.評估結(jié)果反饋：向員工通報績效評估的結(jié)果，包括績效等級、各項評估指標的得分情況等。2.優(yōu)點與成績肯定：指出員工在工作中表現(xiàn)出色的方面，給予肯定和贊揚，增強員工的自信心和工作動力。3.問題與不足指出：客觀地指出員工存在的問題和不足之處，幫助員工認識到自己的差距，明確改進的方向。4.改進建議與指導：針對員工存在的問題，提出具體的改進建議和指導意見，幫助員工制定改進計劃，提高工作績效。（三）面談流程1.準備階段：上級主管提前梳理員工的工作表現(xiàn)，準備好面談所需的資料，如績效評估表、員工工作成果記錄等。同時，選擇合適的面談時間和地點，確保面談環(huán)境安靜、舒適，有利于溝通。2.開場階段：上級主管在面談開始時，應(yīng)營造輕松、和諧的氛圍，簡要介紹面談的目的和流程，讓員工放松心情，積極參與面談。3.評估結(jié)果反饋階段：上級主管按照準備好的內(nèi)容，向員工通報績效評估結(jié)果，注意語言表達要清晰、準確、客觀，避免使用模糊或歧義性的詞匯。4.優(yōu)點與成績肯定階段：真誠地肯定員工的優(yōu)點和成績，具體描述員工在工作中的突出表現(xiàn)和貢獻，讓員工感受到自己的工作價值得到認可。5.問題與不足指出階段：以客觀、公正的態(tài)度指出員工存在的問題和不足之處，注意方式方法要恰當，避免批評指責，而是側(cè)重于幫助員工分析問題產(chǎn)生的原因。6.改進建議與指導階段：根據(jù)員工存在的問題，提出針對性的改進建議和指導意見，與員工共同探討改進的方法和措施。改進建議應(yīng)具體、可操作，具有明確的時間節(jié)點和預期效果。7.員工反饋與溝通階段：給予員工充分的時間表達自己的想法和意見，傾聽員工對績效評估結(jié)果的看法和感受，以及對工作的建議和期望。對于員工提出的合理意見和建議，上級主管應(yīng)認真記錄，并表示會考慮和研究。8.總結(jié)階段：上級主管對面談內(nèi)容進行總結(jié)，強調(diào)績效評估的目的是為了促進員工的成長和發(fā)展，鼓勵員工積極改進，提高工作績效。同時，明確下一步的工作方向和重點，與員工達成共識。9.面談結(jié)束：面談結(jié)束后，上級主管應(yīng)感謝員工的參與和配合，并表示會持續(xù)關(guān)注員工的改進情況。員工應(yīng)認真對待面談中提出的問題和改進建議，積極制定改進計劃，并在工作中加以落實。六、績效結(jié)果應(yīng)用（一）薪酬調(diào)整1.根據(jù)員工的績效等級，確定薪酬調(diào)整幅度。績效卓越和優(yōu)秀的員工，給予較大幅度的薪酬增長；績效良好的員工，給予適當?shù)男匠暾{(diào)整；績效合格的員工，維持原薪酬水平；績效不合格的員工，視情況進行薪酬下調(diào)或其他處理。2.薪酬調(diào)整方案由公司人力資源部門根據(jù)公司薪酬政策和績效評估結(jié)果制定，報公司高層管理團隊審批后執(zhí)行。（二）晉升與獎勵1.績效卓越和優(yōu)秀的員工在晉升、崗位調(diào)整等方面具有優(yōu)先考慮權(quán)。公司在選拔晉升人員時，將綜合考慮員工的績效表現(xiàn)、工作能力、職業(yè)素養(yǎng)等因素。2.對于在工作中表現(xiàn)突出、績效顯著的員工，給予相應(yīng)的獎勵，如獎金、榮譽證書、晉升機會等。獎勵方式和標準由公司人力資源部門制定，報公司高層管理團隊審批后執(zhí)行。（三）培訓與發(fā)展1.根據(jù)績效評估結(jié)果，為員工制定個性化的培訓與發(fā)展計劃。對于績效存在不足的員工，提供針對性的培訓課程和輔導，幫助員工提升工作能力和績效水平；對于績效優(yōu)秀、有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工，提供更具挑戰(zhàn)性的培訓和發(fā)展機會，如參加外部培訓、輪崗鍛煉、項目負責等，促進員工的職業(yè)成長。2.員工應(yīng)積極參加公司組織的培訓學習活動，不斷提升自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。培訓學習情況將作為績效評估的參考因素之一。（四）崗位調(diào)整1.對于連續(xù)績效不合格或績效表現(xiàn)長期不佳的員工，公司將視情況進行崗位調(diào)整。崗位調(diào)整可以是降職、調(diào)崗或待崗等方式，以促