營業(yè)場所噪聲管理制度一、總則1.目的為營造良好的營業(yè)場所環(huán)境，保障員工身體健康和工作效率，維護顧客的消費體驗，特制定本營業(yè)場所噪聲管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有營業(yè)場所，包括但不限于商場、店鋪、寫字樓內的辦公區(qū)域等。3.基本原則營業(yè)場所應在保障正常經營活動的前提下，嚴格控制噪聲排放，確保場所內噪聲水平符合國家相關標準要求，實現(xiàn)噪聲管理的規(guī)范化、科學化、人性化。二、噪聲標準及要求1.國家相關標準營業(yè)場所噪聲排放應符合國家《社會生活環(huán)境噪聲排放標準》（GB223372008）的規(guī)定。具體標準如下：晝間：60分貝（A聲級）夜間：50分貝（A聲級）對于位于居民住宅、醫(yī)療衛(wèi)生、文化教育、科研設計、行政辦公區(qū)域內的營業(yè)場所，夜間噪聲排放應嚴格執(zhí)行更為嚴格的標準，即45分貝（A聲級）。2.場所內各區(qū)域噪聲要求營業(yè)區(qū)域：商場、超市等零售場所，在正常營業(yè)時間內，背景音樂等聲音應控制在合理范圍內，不得對顧客造成明顯干擾，整體噪聲水平不得超過晝間標準。餐飲區(qū)域，應采取有效的隔音、降噪措施，確保顧客在用餐過程中不受廚房設備運行、人員喧嘩等噪聲的過度影響，噪聲水平不得超過晝間標準。辦公區(qū)域：寫字樓內的辦公區(qū)域，應保持安靜的工作環(huán)境，員工在交流、使用辦公設備等過程中產生的噪聲不得影響他人工作，整體噪聲水平不得超過晝間標準。會議室、洽談室等功能區(qū)域，在使用時應關閉門窗，避免聲音外傳，且室內噪聲水平應符合相關要求。設備機房區(qū)域：空調機房、配電室、電梯機房等設備機房，應采取有效的隔音、減振措施，確保設備運行產生的噪聲不影響營業(yè)場所其他區(qū)域。機房內噪聲水平應根據(jù)設備特性和相關標準進行控制，一般不得超過國家規(guī)定的工業(yè)企業(yè)廠界環(huán)境噪聲排放標準中的相應限值。三、噪聲控制措施1.設備選型與維護在營業(yè)場所建設或設備采購過程中，應優(yōu)先選用低噪聲設備。對于高噪聲設備，如空調機組、通風設備、廚房設備等，應選擇具有良好降噪性能的產品，并在采購合同中明確噪聲控制要求。定期對營業(yè)場所內的設備進行維護保養(yǎng)，確保設備正常運行。例如，對空調系統(tǒng)的風機、水泵等部件進行潤滑、緊固，檢查設備的傳動部件是否磨損，及時更換有問題的部件，以降低設備運行時產生的異常噪聲。對設備的基礎進行減振處理，采用橡膠墊、彈簧等減振裝置，減少設備振動傳遞到地面產生的噪聲。2.隔音降噪設施建設在營業(yè)場所的設計和裝修過程中，應合理規(guī)劃布局，設置必要的隔音屏障。例如，在辦公區(qū)域與營業(yè)區(qū)域之間、不同功能區(qū)域之間設置隔音墻、隔音門等，有效阻擋聲音傳播。對于臨街的營業(yè)場所，應安裝雙層玻璃或采用隔音效果良好的門窗，減少外界交通噪聲等對室內環(huán)境的影響。在設備機房周圍設置吸音材料，如吸音棉、吸音板等，吸收設備運行產生的噪聲，降低機房噪聲對外傳播。3.人員行為管理加強對員工的培訓教育，提高員工對噪聲控制的認識，要求員工在工作過程中盡量減少不必要的喧嘩和噪聲產生。例如，在營業(yè)區(qū)域內，員工之間交流應輕聲細語，避免大聲爭吵或呼叫；在操作設備時，應按照操作規(guī)程進行，避免因操作不當產生額外噪聲。對顧客進行宣傳引導，提醒顧客在營業(yè)場所內保持安靜，共同維護良好的環(huán)境。例如，在入口處、顯眼位置張貼溫馨提示標語，告知顧客保持安靜的要求；對于在營業(yè)場所內大聲喧嘩的顧客，工作人員應禮貌地進行勸阻。4.日常噪聲監(jiān)測安排專人負責營業(yè)場所的噪聲監(jiān)測工作，定期（每周至少一次）對各區(qū)域進行噪聲檢測，并做好記錄。監(jiān)測點位應覆蓋營業(yè)場所的主要功能區(qū)域，包括營業(yè)區(qū)域、辦公區(qū)域、設備機房等。使用符合國家標準的噪聲檢測設備，確保檢測數(shù)據(jù)的準確性和可靠性。如發(fā)現(xiàn)噪聲超標情況，應及時分析原因，并采取相應的整改措施。根據(jù)噪聲監(jiān)測結果，繪制噪聲變化趨勢圖，以便及時掌握營業(yè)場所噪聲水平的動態(tài)變化情況，為噪聲控制措施的調整提供依據(jù)。四、噪聲管理職責分工1.管理部門職責行政部門：負責制定和完善營業(yè)場所噪聲管理制度，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。組織開展噪聲控制宣傳教育活動，提高員工和顧客的環(huán)保意識。協(xié)調各部門之間的噪聲管理工作，定期召開噪聲管理工作會議，總結經驗，解決存在的問題。負責與相關環(huán)保部門溝通協(xié)調，及時了解國家和地方有關噪聲管理的政策法規(guī)變化，并確保營業(yè)場所的噪聲管理工作符合要求。工程部門：負責營業(yè)場所內設備的選型、安裝和維護工作，確保設備符合噪聲控制要求。制定設備機房的隔音降噪方案，并組織實施，定期對設備機房的隔音降噪設施進行檢查和維護。對營業(yè)場所的隔音降噪設施進行設計和施工，確保其隔音效果符合標準要求。協(xié)助行政部門進行噪聲監(jiān)測工作，對監(jiān)測結果進行分析，提出改進設備運行和隔音降噪措施的建議。2.營業(yè)部門職責在營業(yè)過程中，負責對顧客進行宣傳引導，提醒顧客保持安靜，共同維護營業(yè)場所的良好環(huán)境。配合行政部門和工程部門開展噪聲管理工作，及時反饋營業(yè)場所內噪聲情況，協(xié)助查找噪聲源并采取相應措施。負責營業(yè)區(qū)域內的日常噪聲管理，確保營業(yè)活動產生的噪聲符合標準要求，如發(fā)現(xiàn)異常情況及時向相關部門報告。3.員工個人職責自覺遵守營業(yè)場所噪聲管理制度，在工作中盡量減少不必要的噪聲產生，保持工作區(qū)域安靜。積極配合公司開展的噪聲控制工作，如參加培訓、接受宣傳教育等，提高自身的噪聲控制意識和能力。發(fā)現(xiàn)營業(yè)場所內存在噪聲超標或其他異常噪聲情況時，及時向所在部門負責人報告，以便及時采取措施解決問題。五、噪聲投訴處理1.投訴渠道設立在營業(yè)場所顯著位置公布噪聲投訴電話、郵箱等聯(lián)系方式，方便顧客和周邊居民對噪聲問題進行投訴。設立專門的投訴接待崗位，安排專人負責接聽投訴電話、接收投訴郵件等，并做好記錄。記錄內容應包括投訴時間、投訴人姓名或單位、投訴內容、聯(lián)系方式等。2.投訴處理流程接到投訴后，投訴接待人員應立即對投訴內容進行詳細記錄，并在第一時間通知行政部門負責人。行政部門負責人組織相關人員（如工程部門技術人員、營業(yè)部門工作人員等）對投訴問題進行現(xiàn)場核實。核實內容包括噪聲產生的具體位置、噪聲強度、產生時間等。根據(jù)現(xiàn)場核實情況，分析噪聲產生的原因，制定相應的整改措施。整改措施應明確責任部門、責任人、整改期限等。整改責任部門按照整改措施要求及時進行整改，整改完成后，由行政部門組織相關人員進行驗收。驗收合格后，向投訴人反饋處理結果，并對投訴人表示感謝。如投訴人對處理結果不滿意，行政部門應進一步了解投訴人的意見和要求，重新組織分析和整改，直至投訴人滿意為止。3.投訴處理記錄與分析對每一起噪聲投訴處理過程進行詳細記錄，包括投訴受理情況、現(xiàn)場核實情況、整改措施及結果、投訴人反饋意見等。定期對噪聲投訴處理記錄進行分析，總結噪聲投訴的類型、原因和規(guī)律，找出噪聲管理工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，以便采取針對性的改進措施，不斷完善營業(yè)場所噪聲管理工作。六、監(jiān)督與檢查1.內部監(jiān)督機制行政部門定期對營業(yè)場所的噪聲管理工作進行檢查，檢查內容包括噪聲管理制度的執(zhí)行情況、設備運行及維護情況、隔音降噪設施的使用效果、人員行為規(guī)范等。采用現(xiàn)場檢查、噪聲檢測、查閱記錄等方式進行監(jiān)督檢查，并填寫檢查記錄。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時下達整改通知書，責令責任部門限期整改。建立噪聲管理工作考核機制，將各部門的噪聲管理工作納入績效考核體系。對噪聲管理工作成績突出的部門和個人進行表彰和獎勵，對未履行噪聲管理職責或噪聲管理工作不達標的部門和個人進行批評教育和相應的處罰。2.外部監(jiān)督配合積極配合環(huán)保部門等相關外部監(jiān)督機構的檢查工作，如實提供營業(yè)場所噪聲管理的相關資料和數(shù)據(jù)。對于外部監(jiān)督機構提出的整改意見和要求，認真對待，及時制定整改方案并組織實施，確保營業(yè)場所噪聲管理工作符合國家法律法規(guī)和相關標準要求。七、培訓與教育1.培訓計劃制定行政部門每年制定營業(yè)場所噪聲管理培訓計劃，明確培訓內容、培訓對象、培訓時間和培訓方式等。培訓計劃應根據(jù)公司實際情況和員工需求進行制定，確保培訓工作具有針對性和實效性。2.培訓內容噪聲管理法律法規(guī)：組織員工學習國家和地方有關噪聲管理的法律法規(guī)，使員工了解噪聲污染的危害和法律責任，增強員工的法律意識。噪聲控制標準：向員工介紹營業(yè)場所噪聲排放的國家標準和相關行業(yè)標準，使員工明確噪聲控制的目標和要求。噪聲控制措施與方法：培訓員工如何識別營業(yè)場所內的噪聲源，以及采取有效的控制措施，如設備選型與維護、隔音降噪設施的使用、人員行為規(guī)范等。噪聲監(jiān)測知識：講解噪聲監(jiān)測的基本原理、方法和重要性，使員工了解如何配合做好營業(yè)場所的噪聲監(jiān)測工作。3.培訓方式集中培訓：定期組織全體員工參加集中培訓，邀請專業(yè)講師進行授課，系統(tǒng)講解噪聲管理相關知識。現(xiàn)場培訓：結合營業(yè)場所的實際情況，由工程技術人員在設備機房、營業(yè)區(qū)域等現(xiàn)場進行培訓，向員工直觀展示噪聲控制措施和設備操作要點。在線學習：利用公司內部網(wǎng)絡平臺，上傳噪聲管理培訓資料，供員工自主學習。員工可以通過在線學習、觀看視