鄉(xiāng)鎮(zhèn)指揮室管理制度一、總則（一）目的為了加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)指揮室的規(guī)范化管理，提高指揮室的運行效率和工作質量，確保指揮室各項工作的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)指揮室內的所有工作人員及相關業(yè)務活動。（三）基本原則1.統(tǒng)一指揮原則：指揮室作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)應急指揮和日常工作協(xié)調的核心樞紐，實行統(tǒng)一指揮調度，確保各項指令準確傳達和執(zhí)行。2.高效協(xié)作原則：各崗位工作人員應密切配合，協(xié)同工作，形成高效的工作團隊，以快速響應各類事件和任務。3.信息暢通原則：建立健全信息收集、傳遞、處理和反饋機制，確保指揮室與上級部門、其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門以及各村（社區(qū)）之間信息暢通無阻。4.規(guī)范有序原則：各項工作流程和操作規(guī)范應明確、具體，工作人員嚴格按照制度執(zhí)行，保證指揮室工作的規(guī)范化和有序化。二、指揮室職責（一）應急指揮1.負責制定和完善各類應急預案，定期組織應急演練，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)應對突發(fā)事件的能力。2.在突發(fā)事件發(fā)生時，迅速啟動應急響應機制，指揮協(xié)調各方力量開展救援、搶險、處置等工作，及時控制事態(tài)發(fā)展，減少損失。3.收集、匯總、分析突發(fā)事件現(xiàn)場信息，向上級部門匯報事件進展情況，并根據(jù)上級指示及時調整應急處置措施。（二）日常工作協(xié)調1.負責協(xié)調鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門之間的工作關系，解決工作中出現(xiàn)的矛盾和問題，確保各項工作順利推進。2.對鄉(xiāng)鎮(zhèn)重點工作、重大項目進行跟蹤調度，及時掌握工作進展情況，協(xié)調解決工作中遇到的困難和問題，督促相關部門按時完成任務。3.受理群眾的各類訴求和舉報，及時轉辦、交辦相關部門處理，并跟蹤反饋處理結果。（三）信息收集與處理1.建立健全信息收集網(wǎng)絡，廣泛收集各類與鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作相關的信息，包括政策法規(guī)、社情民意、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護、社會治安等方面的信息。2.對收集到的信息進行整理、分析和研判，及時發(fā)現(xiàn)潛在的問題和風險，并提出相應的建議和措施。3.負責鄉(xiāng)鎮(zhèn)各類信息的上傳下達，及時將上級部門的指示和要求傳達給相關部門和村（社區(qū)），并將基層的工作情況和問題反饋給上級部門。（四）值班值守1.安排專人負責指揮室的日常值班工作，確保24小時有人在崗。2.值班人員要認真履行職責，做好值班記錄，及時接聽電話、接收傳真和處理各類緊急信息，不得擅自離崗、脫崗。3.嚴格執(zhí)行交接班制度，交接時要詳細說明值班期間的工作情況和待辦事項，確保工作的連續(xù)性。三、人員管理（一）人員配備1.根據(jù)指揮室的工作需要，合理配備工作人員，明確各崗位的職責和分工。2.工作人員應具備相應的專業(yè)知識和技能，熟悉鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作情況，具有較強的溝通協(xié)調能力、應急處置能力和信息處理能力。（二）人員培訓1.制定年度培訓計劃，定期組織工作人員參加各類培訓，包括業(yè)務知識培訓、技能培訓、應急處置培訓等，不斷提高工作人員的綜合素質和業(yè)務能力。2.鼓勵工作人員自主學習，積極參加各類業(yè)務培訓和學術交流活動，拓寬知識面，提升工作水平。3.對新入職的工作人員進行崗前培訓，使其盡快熟悉指揮室的工作流程和規(guī)章制度，掌握基本的工作技能。（三）績效考核1.建立健全績效考核制度，對工作人員的工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等方面進行全面考核。2.績效考核結果作為工作人員薪酬調整、晉升、獎勵、培訓等的重要依據(jù)。3.定期對績效考核結果進行分析和總結，針對存在的問題及時提出改進措施，不斷完善績效考核制度。（四）考勤管理1.嚴格執(zhí)行考勤制度，工作人員應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請假應提前按照規(guī)定程序辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準后方可離崗。請假期間要保持通訊暢通，確保能夠及時聯(lián)系。3.對違反考勤制度的工作人員，按照相關規(guī)定進行處理。四、工作流程（一）應急事件處理流程1.事件報告：事發(fā)地村（社區(qū)）或相關部門在發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，應立即向指揮室報告事件的基本情況，包括事件發(fā)生的時間、地點、性質、危害程度、影響范圍等。2.信息收集：指揮室接到報告后，迅速收集與事件相關的各類信息，包括現(xiàn)場照片、視頻、文字資料等，并及時進行分析和研判。3.應急響應啟動：根據(jù)事件的性質和危害程度，指揮室立即啟動相應級別的應急響應機制，成立應急指揮小組，明確各成員的職責分工。4.指揮調度：應急指揮小組迅速組織協(xié)調各方力量開展應急處置工作，包括救援隊伍的調派、物資設備的調配、現(xiàn)場秩序的維護等。5.信息報送：指揮室及時向上級部門匯報事件進展情況，每[X]小時報告一次事件動態(tài)信息，重大事件隨時報告。同時，通過適當方式向社會公眾發(fā)布事件信息，回應社會關切。6.現(xiàn)場處置：各應急處置力量按照指揮小組的指令，在現(xiàn)場開展救援、搶險、處置等工作，確保事件得到有效控制。7.后期處置：事件處置結束后，指揮室組織相關部門對事件進行調查評估，總結經(jīng)驗教訓，做好善后處理工作。同時，對應急預案進行修訂完善，提高應對類似事件的能力。（二）日常工作協(xié)調流程1.工作任務下達：鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府或上級部門安排的工作任務，由指揮室統(tǒng)一接收，并根據(jù)工作性質和職責分工，將任務分解下達給相關部門或村（社區(qū)）。2.部門反饋：相關部門或村（社區(qū)）接到工作任務后，應及時組織人員開展工作，并在規(guī)定時間內將工作進展情況和存在的問題反饋給指揮室。3.協(xié)調解決：指揮室對各部門反饋的問題進行梳理分析，及時組織相關部門召開協(xié)調會議，共同研究解決問題的辦法和措施。對于涉及多個部門的復雜問題，指揮室要明確牽頭部門和配合部門，協(xié)調各方力量共同推進問題解決。4.跟蹤督辦：指揮室對工作任務的落實情況進行跟蹤督辦，定期檢查工作進展情況，對工作進度滯后的部門或村（社區(qū)）進行督促提醒，確保工作任務按時完成。5.結果反饋：工作任務完成后，相關部門或村（社區(qū)）要及時將工作結果反饋給指揮室，指揮室對工作結果進行審核把關后，上報鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府或上級部門。（三）信息收集與處理流程1.信息收集渠道：指揮室通過多種渠道收集信息，包括基層工作人員上報、群眾舉報、媒體報道、網(wǎng)絡輿情監(jiān)測等。2.信息收集：信息收集人員按照規(guī)定的格式和要求，及時、準確地收集各類信息，并將其錄入信息管理系統(tǒng)。3.信息整理：對收集到的信息進行分類整理，剔除重復、無效信息，確保信息的準確性和完整性。4.信息分析：運用數(shù)據(jù)分析工具和方法，對整理后的信息進行深入分析，挖掘信息背后的潛在問題和趨勢，為決策提供依據(jù)。5.信息研判：組織相關人員對分析后的信息進行綜合研判，評估信息的重要性和影響力，提出相應的處置建議。6.信息報送：根據(jù)信息研判結果，將重要信息及時報送鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導、相關部門，并按照規(guī)定的程序和渠道向上級部門報送。同時，將信息反饋給相關村（社區(qū)）或部門，督促其做好信息處理工作。7.信息存檔：對處理后的信息進行分類存檔，建立信息檔案庫，以便日后查閱和參考。五、設備與設施管理（一）設備配備1.根據(jù)指揮室的工作需要，配備必要的辦公設備，如電腦、打印機、復印機、傳真機、電話等。2.配備應急指揮設備，如大屏幕顯示系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng)、對講機、應急照明設備等，確保在應急狀態(tài)下能夠正常運行。（二）設備維護1.建立設備維護管理制度，明確設備維護責任人和維護流程。2.定期對設備進行檢查、保養(yǎng)和維修，確保設備處于良好的運行狀態(tài)。3.對設備的故障情況進行詳細記錄，及時分析故障原因，采取有效措施進行修復。對于無法修復的設備，及時申請更換。（三）設施管理1.保持指揮室內設施的完好整潔，定期進行清潔和消毒。2.對指揮室內的水電、消防等設施進行定期檢查，確保設施安全可靠。3.加強對指揮室安全保衛(wèi)工作的管理，設置門禁系統(tǒng)，限制無關人員進入指揮室。六、保密管理（一）保密制度1.建立健全保密制度，明確保密工作的基本原則、范圍、措施和責任。2.對指揮室內涉及的各類文件、資料、信息等嚴格保密，未經(jīng)批準不得擅自泄露。（二）保密措施1.對涉密文件、資料進行專人專柜保管，嚴格登記、借閱、歸還手續(xù)。2.計算機及存儲設備要設置密碼保護，嚴禁在連接外網(wǎng)的計算機上處理涉密信息。3.工作人員在使用移動存儲設備時，要進行病毒查殺和保密檢查，確保信息安全。4.指揮室內禁止使用無線通訊設備，確因工作需要使用的，要采取加密措施。（三）保密教