終端運行維護管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范公司終端設備的運行維護管理工作，確保終端設備的穩(wěn)定運行，提高工作效率，保障公司業(yè)務的正常開展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有終端設備，包括但不限于辦公電腦、筆記本電腦、服務器、網(wǎng)絡設備、打印機、復印機等。（三）基本原則1.預防為主原則：通過定期巡檢、維護保養(yǎng)等措施，提前發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題，預防故障發(fā)生。2.快速響應原則：對終端設備出現(xiàn)的故障，應及時響應，快速處理，減少對工作的影響。3.責任明確原則：明確各部門及人員在終端運行維護管理中的職責，確保工作落實到位。4.安全保密原則：在終端設備運行維護過程中，嚴格遵守公司的安全保密規(guī)定，保護公司信息安全。二、組織與職責（一）終端運行維護管理小組成立終端運行維護管理小組，負責統(tǒng)籌協(xié)調公司終端設備的運行維護管理工作。管理小組由公司人事總監(jiān)擔任組長，信息技術部門負責人擔任副組長，各部門指定的終端設備管理員為成員。（二）職責分工1.組長職責全面負責終端運行維護管理工作的領導和決策。審批終端運行維護管理的相關制度、計劃和預算。協(xié)調解決終端運行維護管理工作中的重大問題。2.副組長職責協(xié)助組長開展終端運行維護管理工作。制定終端運行維護管理的具體工作計劃和方案。組織實施終端設備的日常巡檢、維護保養(yǎng)、故障維修等工作。負責終端設備相關技術問題的解決和技術支持。3.終端設備管理員職責負責本部門終端設備的日常管理和維護，包括設備的登記、領用、歸還、報修等。協(xié)助信息技術部門對本部門終端設備進行巡檢、維護保養(yǎng)和故障排查。及時反饋本部門終端設備的使用情況和問題，配合信息技術部門做好相關工作。三、終端設備采購與配置（一）采購需求各部門根據(jù)工作需要，填寫終端設備采購申請表，詳細說明采購設備的名稱、型號、數(shù)量、用途等信息，經(jīng)部門負責人審核后提交至信息技術部門。（二）采購審批信息技術部門對各部門提交的采購申請表進行審核，提出采購建議，報公司領導審批。經(jīng)批準后，由采購部門負責按照公司采購流程進行采購。（三）設備配置1.信息技術部門根據(jù)公司規(guī)定和工作實際需求，對采購的終端設備進行統(tǒng)一配置，包括安裝操作系統(tǒng)、辦公軟件、安全防護軟件等。2.配置完成后，信息技術部門對終端設備進行測試，確保設備能夠正常運行。測試合格后，將設備交付給申請部門的終端設備管理員。四、終端設備日常管理（一）設備登記終端設備管理員接收設備后，應及時在終端設備管理臺賬上進行登記，記錄設備的名稱、型號、序列號、配置信息、領用部門、領用人等內(nèi)容。（二）領用與歸還員工因工作需要領用終端設備時，需填寫設備領用申請表，經(jīng)部門負責人批準后，到終端設備管理員處辦理領用手續(xù)。終端設備管理員應在臺賬上記錄設備的領用情況，并發(fā)放設備及相關配件。員工離職或不再使用終端設備時，應及時將設備歸還至終端設備管理員處。終端設備管理員應檢查設備的完好情況，如發(fā)現(xiàn)設備有損壞或丟失，應按照公司規(guī)定進行處理。（三）使用規(guī)范1.員工應按照公司規(guī)定正確使用終端設備，不得擅自更改設備配置、安裝未經(jīng)授權的軟件或進行其他違規(guī)操作。2.保持終端設備的清潔衛(wèi)生，定期對設備進行擦拭和保養(yǎng)。3.妥善保管終端設備及相關配件，不得隨意丟棄或轉借他人。4.在使用終端設備過程中，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應及時向終端設備管理員報告。（四）密碼管理1.員工應設置強密碼，并定期更換密碼。密碼應包含字母、數(shù)字和特殊字符，長度不少于規(guī)定位數(shù)。2.嚴禁將個人密碼告知他人，如因工作需要共享賬號，需經(jīng)部門負責人批準，并采取相應的安全措施。五、終端設備巡檢與維護（一）巡檢計劃信息技術部門制定終端設備巡檢計劃，明確巡檢的周期、內(nèi)容、人員等。巡檢周期分為日常巡檢、月度巡檢和季度巡檢。（二）巡檢內(nèi)容1.日常巡檢檢查終端設備的運行狀態(tài)，包括設備是否正常開機、網(wǎng)絡連接是否正常、系統(tǒng)是否穩(wěn)定等。查看設備的硬件狀態(tài)，如硬盤、內(nèi)存、CPU等使用率是否正常，有無過熱、異響等情況。檢查設備的軟件安裝情況，是否有未經(jīng)授權的軟件安裝，操作系統(tǒng)和辦公軟件是否需要更新。確認設備的安全防護軟件是否正常運行，有無病毒、木馬等安全威脅。2.月度巡檢除日常巡檢內(nèi)容外，還應檢查設備的硬件連接是否松動，設備的散熱風扇是否正常運轉。對終端設備進行系統(tǒng)清理和優(yōu)化，刪除不必要的文件和程序，釋放系統(tǒng)資源。檢查設備的備份情況，確保重要數(shù)據(jù)已進行定期備份。3.季度巡檢在月度巡檢的基礎上，對終端設備進行全面的硬件檢測，如硬盤壞道檢測、內(nèi)存檢測等。檢查設備的電池續(xù)航情況（適用于筆記本電腦），如有必要進行電池保養(yǎng)或更換。對終端設備的操作系統(tǒng)進行升級，確保系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。（三）維護保養(yǎng)1.根據(jù)巡檢結果，對終端設備進行必要的維護保養(yǎng)工作。如清潔設備灰塵、更換散熱風扇、更新驅動程序等。2.定期對終端設備的軟件進行更新，包括操作系統(tǒng)補丁、辦公軟件升級、安全防護軟件病毒庫更新等，以確保設備的安全性和性能。（四）巡檢記錄與報告1.終端設備管理員在巡檢過程中，應認真填寫巡檢記錄，詳細記錄巡檢時間、設備名稱、巡檢內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。2.信息技術部門定期對巡檢記錄進行匯總分析，形成巡檢報告。如發(fā)現(xiàn)存在普遍性問題或重大安全隱患，應及時采取措施進行處理，并向公司領導匯報。六、終端設備故障維修（一）故障報告員工在使用終端設備過程中發(fā)現(xiàn)故障時，應及時向終端設備管理員報告。終端設備管理員接到報告后，應詳細了解故障情況，并進行初步判斷。（二）故障診斷與維修1.對于簡單故障，終端設備管理員應根據(jù)自己的經(jīng)驗和知識進行診斷和維修。如無法解決，應及時提交故障維修申請單至信息技術部門。2.信息技術部門接到故障維修申請單后，安排技術人員進行故障診斷和維修。技術人員應在規(guī)定時間內(nèi)完成維修工作，并將維修結果反饋給終端設備管理員。（三）維修記錄終端設備管理員應對故障維修情況進行記錄，包括故障發(fā)生時間、故障現(xiàn)象、維修過程、維修結果等。維修記錄應作為終端設備維護檔案的重要組成部分，以便日后查詢和統(tǒng)計分析。（四）緊急故障處理對于影響公司正常業(yè)務開展的緊急故障，應啟動緊急故障處理流程。終端設備管理員應立即報告信息技術部門負責人，信息技術部門負責人應迅速組織技術人員進行搶修，確保在最短時間內(nèi)恢復設備正常運行。七、終端設備報廢管理（一）報廢條件終端設備符合下列條件之一的，可申請報廢：1.已超過使用年限，且設備性能嚴重下降，無法滿足工作需要。2.因技術進步或業(yè)務發(fā)展，現(xiàn)有設備已被淘汰。3.設備出現(xiàn)嚴重故障，經(jīng)多次維修仍無法正常使用。4.設備丟失或被盜，且已報案并確認無法找回。（二）報廢申請使用部門填寫終端設備報廢申請表，詳細說明設備報廢原因、設備名稱、型號、購置時間、使用情況等信息，經(jīng)部門負責人審核后提交至信息技術部門。（三）報廢鑒定信息技術部門對申請報廢的終端設備進行技術鑒定，確認設備是否符合報廢條件。如符合報廢條件，報公司領導審批。（四）報廢處理經(jīng)批準報廢的終端設備，由信息技術部門統(tǒng)一進行處理。處理方式包括變賣、捐贈、拆解等，處理過程中應做好記錄，確保資產(chǎn)處置的合規(guī)性。八、終端設備數(shù)據(jù)管理（一）數(shù)據(jù)備份1.信息技術部門制定數(shù)據(jù)備份策略，明確備份的周期、方式、存儲介質等。2.各部門應定期對重要數(shù)據(jù)進行備份，并將備份數(shù)據(jù)存儲在安全可靠的位置。如使用外部存儲設備，應妥善保管，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。（二）數(shù)據(jù)恢復1.建立數(shù)據(jù)恢復機制，確保在數(shù)據(jù)丟失或損壞時能夠及時恢復。信息技術部門應定期進行數(shù)據(jù)恢復演練，驗證數(shù)據(jù)恢復的有效性。2.如發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞事件，應按照數(shù)據(jù)恢復流程進行操作，盡快恢復數(shù)據(jù)，減少對工作的影響。（三）數(shù)據(jù)安全1.嚴格遵守公司的數(shù)據(jù)安全規(guī)定，對終端設備中的數(shù)據(jù)進行分類分級管理，采取相應的安全防護措施，防止數(shù)據(jù)泄露。2.禁止在終端設備上存儲敏感信息或公司機密文件，如需存儲，應按照公司規(guī)定進行加密處理，并妥善保管存儲介質。九、終端設備安全管理（一）安全防護1.在終端設備上安裝正版的操作系統(tǒng)、辦公軟件和安全防護軟件，并及時更新病毒庫和系統(tǒng)補丁。2.定期對終端設備進行病毒查殺和惡意軟件檢測，確保設備安全。（二）網(wǎng)絡安全1.員工應遵守公司的網(wǎng)絡安全規(guī)定，不得擅自訪問非法網(wǎng)站或下載不明來源的文件。2.在使用無線網(wǎng)絡時，應確保網(wǎng)絡連接的安全性，避免使用公共無線網(wǎng)絡傳輸敏感信息。（三）數(shù)據(jù)安全1.嚴格按照公司規(guī)定進行數(shù)據(jù)的存儲、傳輸和使用，對涉及公司機密的數(shù)據(jù)進行加密處理。2.不得將公司數(shù)據(jù)私自拷貝或帶出公司，如需外發(fā)數(shù)據(jù)，應經(jīng)過審批，并采取相應的安全措施。（四）安全審計信息技術部門定期對終端設備的安全情況進行審計，檢查安全策略的執(zhí)行情況、安全防護軟件的運行情況、數(shù)據(jù)訪問記錄等，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。十、培訓與考核（一）培訓1.信息技術部門定期組織終端設備使用和維護培訓，提高員工的操作技能和維護意識。2.培訓內(nèi)容包括終端設備的基本操作