藥店人員衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為了確保藥店的藥品質(zhì)量和顧客安全，規(guī)范藥店人員的衛(wèi)生行為，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于藥店全體員工，包括營(yíng)業(yè)員、藥師、收銀員、倉(cāng)庫(kù)管理人員等。3.基本原則全體員工應(yīng)樹(shù)立良好的衛(wèi)生意識(shí)，遵守衛(wèi)生規(guī)范，保持個(gè)人清潔衛(wèi)生，防止交叉污染，確保藥店環(huán)境整潔、藥品質(zhì)量安全。二、人員健康管理1.健康檢查藥店員工每年應(yīng)進(jìn)行一次健康檢查，取得健康證明后方可上崗工作。新員工入職前必須進(jìn)行健康檢查，檢查合格者方可錄用。2.健康狀況監(jiān)測(cè)員工在工作期間如出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽、腹瀉等癥狀，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)，并暫停工作，待癥狀消失且經(jīng)醫(yī)生確認(rèn)恢復(fù)健康后，方可重新上崗。藥店應(yīng)建立員工健康檔案，記錄員工的健康檢查情況和健康狀況變化。3.衛(wèi)生防護(hù)措施員工在工作時(shí)應(yīng)穿戴清潔的工作服、工作帽，必要時(shí)佩戴口罩、手套等防護(hù)用品。直接接觸藥品的員工，工作前應(yīng)洗手消毒，操作時(shí)應(yīng)避免裸手直接接觸藥品。三、個(gè)人衛(wèi)生要求1.手部衛(wèi)生員工在工作前、處理藥品后、接觸顧客前后、上廁所后等情況下，應(yīng)及時(shí)洗手。洗手應(yīng)使用肥皂或洗手液，按照七步洗手法認(rèn)真清洗雙手，確保手部清潔。必要時(shí)，可使用速干手消毒劑進(jìn)行手部消毒。2.頭發(fā)衛(wèi)生員工應(yīng)保持頭發(fā)清潔整齊，不留怪異發(fā)型。男性員工頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)，女性員工長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束起或盤(pán)起，避免頭發(fā)散落影響藥品質(zhì)量和服務(wù)操作。3.面部衛(wèi)生員工應(yīng)保持面部清潔，不化濃妝，避免使用香味過(guò)濃的化妝品，以免影響藥品質(zhì)量和顧客體驗(yàn)。4.口腔衛(wèi)生員工應(yīng)保持口腔清潔，上班前不得食用有異味的食物，保持口氣清新。5.指甲衛(wèi)生員工指甲應(yīng)修剪整齊，不得留長(zhǎng)指甲，不得涂抹指甲油。四、工作服管理1.工作服配備藥店應(yīng)為員工配備統(tǒng)一的工作服，工作服應(yīng)根據(jù)不同崗位的工作需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，確保穿著舒適、便于操作。工作服應(yīng)定期清洗、更換，保持清潔衛(wèi)生。2.工作服穿著要求員工上班時(shí)應(yīng)穿著整齊的工作服，不得擅自更改工作服樣式或穿著與工作服無(wú)關(guān)的服裝。工作服應(yīng)保持整潔，如有破損、污漬應(yīng)及時(shí)更換或清洗。工作服不得穿出藥店外，下班后應(yīng)將工作服存放在指定地點(diǎn)。3.工作服清洗消毒工作服應(yīng)定期清洗，清洗頻率根據(jù)實(shí)際使用情況確定，但不得少于每周一次。清洗工作服應(yīng)使用專用的洗滌劑，按照正確的洗滌方法進(jìn)行清洗，確保清洗效果。清洗后的工作服應(yīng)進(jìn)行消毒處理，可采用高溫消毒、紫外線消毒等方法，消毒時(shí)間和溫度應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。五、工作場(chǎng)所衛(wèi)生管理1.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所衛(wèi)生營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，每天營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)結(jié)束后應(yīng)進(jìn)行清掃，清除貨架、柜臺(tái)、地面等表面的灰塵、雜物。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)定期進(jìn)行通風(fēng)換氣，保持空氣清新。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)的垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，垃圾不得外溢，保持垃圾桶周圍環(huán)境清潔。2.倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生倉(cāng)庫(kù)應(yīng)保持整潔，貨物應(yīng)分類存放，擺放整齊，通道暢通。倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定期進(jìn)行清掃，清除貨架、貨垛、地面等表面的灰塵、雜物。倉(cāng)庫(kù)應(yīng)保持干燥通風(fēng)，防止藥品受潮、霉變、蟲(chóng)蛀等。倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的溫濕度應(yīng)符合藥品儲(chǔ)存要求，應(yīng)配備溫濕度監(jiān)測(cè)設(shè)備，定期記錄溫濕度數(shù)據(jù)。3.辦公區(qū)域衛(wèi)生辦公區(qū)域應(yīng)保持整潔，文件、辦公用品應(yīng)擺放整齊，不得隨意堆放。辦公桌椅、電腦等設(shè)備應(yīng)定期擦拭，保持清潔。辦公區(qū)域的垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，保持環(huán)境整潔。六、藥品陳列與銷售衛(wèi)生管理1.藥品陳列要求藥品應(yīng)分類陳列，擺放整齊，標(biāo)簽清晰，便于顧客選購(gòu)。處方藥與非處方藥應(yīng)分柜擺放，并有明顯的標(biāo)識(shí)。易串味藥品、中藥材、中藥飲片應(yīng)與其他藥品分開(kāi)存放。拆零藥品應(yīng)集中存放于拆零專柜，并保留原包裝標(biāo)簽。2.藥品銷售衛(wèi)生營(yíng)業(yè)員在銷售藥品時(shí)應(yīng)佩戴手套，避免裸手直接接觸藥品。銷售藥品時(shí)應(yīng)使用清潔的工具，如藥匙、鑷子等，不得將藥品直接放在柜臺(tái)上。銷售拆零藥品時(shí)，應(yīng)使用清潔、衛(wèi)生的包裝材料，并在包裝上標(biāo)明藥品名稱、規(guī)格、用法用量、有效期等信息。七、清潔與消毒管理1.清潔消毒頻率營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、倉(cāng)庫(kù)、辦公區(qū)域等應(yīng)每天進(jìn)行清潔，每周進(jìn)行一次全面消毒。直接接觸藥品的設(shè)備、工具等應(yīng)每天進(jìn)行清潔消毒。2.清潔消毒方法清潔可采用濕式清掃的方法，使用清潔的抹布、拖把等工具進(jìn)行擦拭、清掃。消毒可采用物理消毒方法，如紫外線消毒、高溫消毒等；也可采用化學(xué)消毒方法，如使用含氯消毒劑、過(guò)氧乙酸等消毒劑進(jìn)行消毒。消毒時(shí)應(yīng)按照消毒劑的使用說(shuō)明進(jìn)行操作，確保消毒效果。3.清潔消毒記錄藥店應(yīng)建立清潔消毒記錄臺(tái)賬，記錄清潔消毒的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、使用的消毒劑名稱及濃度等信息。清潔消毒記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。八、衛(wèi)生監(jiān)督與檢查1.衛(wèi)生監(jiān)督小組藥店應(yīng)成立衛(wèi)生監(jiān)督小組，由店長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，成員包括各部門(mén)負(fù)責(zé)人和員工代表。衛(wèi)生監(jiān)督小組負(fù)責(zé)對(duì)藥店的衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。2.定期檢查衛(wèi)生監(jiān)督小組應(yīng)定期對(duì)藥店的人員衛(wèi)生、工作場(chǎng)所衛(wèi)生、藥品陳列與銷售衛(wèi)生等進(jìn)行檢查，每周至少進(jìn)行一次全面檢查。檢查內(nèi)容包括員工的健康狀況、個(gè)人衛(wèi)生情況、工作服穿著情況、工作場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生情況、藥品陳列與銷售的衛(wèi)生情況等。3.不定期抽查藥店管理層應(yīng)不定期對(duì)藥店的衛(wèi)生狀況進(jìn)行抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決衛(wèi)生管理中存在的問(wèn)題。4.檢查結(jié)果處理衛(wèi)生監(jiān)督小組對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)記錄，并下達(dá)整改通知書(shū)，要求責(zé)任部門(mén)或責(zé)任人限期整改。對(duì)整改不力的部門(mén)或責(zé)任人，應(yīng)按照藥店的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。九、培訓(xùn)與教育1.衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)藥店應(yīng)定期組織員工進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括個(gè)人衛(wèi)生要求、工作服管理、工作場(chǎng)所衛(wèi)生管理、藥品陳列與銷售衛(wèi)生管理、清潔與消毒管理等方面的知識(shí)。新員工入職時(shí)應(yīng)進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。2.培訓(xùn)方式衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、觀看視頻等方式進(jìn)行。培訓(xùn)應(yīng)注重實(shí)用性和可操作性，確保員工能夠掌握衛(wèi)生管理的基本知識(shí)和技能。3.培訓(xùn)記錄藥店應(yīng)建立衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)記錄臺(tái)賬，記錄培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參加人員等信息。培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。十、獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度對(duì)在衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的員工，藥店應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括通報(bào)表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)、晉升等。2.懲罰制度對(duì)違反衛(wèi)生管理制度