社區(qū)日常維護(hù)管理制度總則目的為了加強(qiáng)社區(qū)的日常維護(hù)管理，營造安全、整潔、舒適、和諧的居住環(huán)境，提高居民的生活質(zhì)量，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于本社區(qū)內(nèi)所有區(qū)域，包括但不限于公共區(qū)域、房屋建筑、設(shè)施設(shè)備、綠化景觀等的日常維護(hù)管理工作?；驹瓌t1.預(yù)防為主：通過加強(qiáng)日常巡查和維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患和各類問題，預(yù)防事故和損壞的發(fā)生。2.全員參與：明確社區(qū)內(nèi)各相關(guān)方的責(zé)任，鼓勵居民積極參與社區(qū)維護(hù)管理工作，形成共建共享的良好氛圍。3.規(guī)范操作：各項維護(hù)管理工作應(yīng)遵循相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保工作質(zhì)量和效率。4.及時響應(yīng)：對居民反饋的問題和突發(fā)情況，應(yīng)及時做出響應(yīng)，迅速采取措施進(jìn)行處理。組織架構(gòu)與職責(zé)社區(qū)管理委員會1.作為社區(qū)日常維護(hù)管理的決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定和修訂社區(qū)日常維護(hù)管理制度、規(guī)劃年度維護(hù)管理預(yù)算等重大事項。2.監(jiān)督檢查維護(hù)管理工作的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)解決維護(hù)管理工作中出現(xiàn)的重大問題。物業(yè)管理公司1.具體負(fù)責(zé)社區(qū)日常維護(hù)管理工作的組織實施，按照合同約定履行各項維護(hù)管理職責(zé)。2.制定維護(hù)管理工作計劃和流程，安排專業(yè)人員進(jìn)行日常巡查、維修、保養(yǎng)等工作。3.建立維護(hù)管理檔案，記錄社區(qū)設(shè)施設(shè)備的運行狀況、維修歷史等信息。居民1.遵守社區(qū)日常維護(hù)管理制度，愛護(hù)社區(qū)公共設(shè)施設(shè)備和環(huán)境。2.積極配合社區(qū)管理工作，對發(fā)現(xiàn)的問題及時向管理部門反饋。3.有權(quán)對社區(qū)維護(hù)管理工作進(jìn)行監(jiān)督，提出意見和建議。公共區(qū)域維護(hù)管理道路與廣場1.定期巡查道路和廣場，確保路面平整、無坑洼、無積水，道牙石無松動、缺損。2.及時清理道路和廣場上的雜物、垃圾，保持整潔衛(wèi)生。3.對損壞的路面進(jìn)行及時修復(fù)，修復(fù)應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保行車和行人安全。路燈與照明設(shè)施1.每日檢查路燈的亮燈情況，及時維修不亮或亮度不足的路燈。2.定期對照明設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，包括清潔燈具、檢查線路等，確保照明設(shè)施正常運行。3.根據(jù)季節(jié)和實際需要，合理調(diào)整路燈的開關(guān)時間。綠化景觀1.安排專人負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)工作，定期對草坪、樹木、花卉進(jìn)行修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等。2.及時清理綠化區(qū)域內(nèi)的雜草、雜物，保持綠化景觀整潔美觀。3.保護(hù)綠化設(shè)施，如圍欄、花架等，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)。公共衛(wèi)生間1.定時對公共衛(wèi)生間進(jìn)行清潔消毒，保持內(nèi)部干凈整潔，無異味。2.檢查衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的運行情況，如水龍頭、馬桶、烘手器等，發(fā)現(xiàn)故障及時維修。3.定期補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等消耗品，確保衛(wèi)生間正常使用。房屋建筑維護(hù)管理房屋外觀1.保持房屋外立面整潔，無明顯污垢、破損。2.對房屋屋頂、陽臺、窗戶等部位進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)漏水、脫落等問題及時處理。3.禁止在房屋外立面上亂涂亂畫、張貼廣告等。樓道與樓梯1.每日清掃樓道，保持樓道內(nèi)干凈整潔，無雜物堆積。2.檢查樓道內(nèi)的照明設(shè)施、消防設(shè)施等，確保正常運行。3.維護(hù)樓道的公共秩序，禁止在樓道內(nèi)停放自行車、電動車等。電梯1.安排專業(yè)人員定期對電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保電梯安全運行。2.每日對電梯進(jìn)行清潔消毒，檢查電梯的運行狀況，如按鍵、顯示屏、門機(jī)等，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。3.在電梯內(nèi)張貼安全注意事項和警示標(biāo)識，提醒乘客正確使用電梯。設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理給排水系統(tǒng)1.定期檢查社區(qū)內(nèi)的供水管道、排水管道等，確保無漏水、堵塞現(xiàn)象。2.對水箱、水池進(jìn)行定期清洗消毒，保證水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。3.及時維修給排水設(shè)施設(shè)備的故障，保障正常供水和排水。供電系統(tǒng)1.巡查社區(qū)內(nèi)的配電箱、配電柜等，檢查電氣設(shè)備的運行情況，確保供電安全。2.定期對變壓器、線路等進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，預(yù)防電氣故障。3.制定停電應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生停電時及時采取措施，保障居民的基本生活需求。消防系統(tǒng)1.按照規(guī)定定期對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保消防設(shè)施完好有效。2.組織社區(qū)居民開展消防知識培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高居民的消防安全意識和應(yīng)急能力。3.保持消防通道暢通無阻，禁止在消防通道內(nèi)堆放雜物。監(jiān)控系統(tǒng)1.確保監(jiān)控設(shè)備正常運行，定期檢查攝像頭、錄像機(jī)等設(shè)備，保證監(jiān)控畫面清晰、存儲數(shù)據(jù)完整。2.安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)控室的值班工作，及時查看監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并處理。維護(hù)管理工作流程問題發(fā)現(xiàn)1.物業(yè)管理公司的巡查人員在日常巡查過程中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時記錄問題的位置、詳情等信息。2.居民通過電話、微信公眾號、意見箱等渠道向管理部門反饋問題。3.社區(qū)管理委員會在檢查工作或接到上級部門通知時發(fā)現(xiàn)問題。問題上報1.巡查人員或居民反饋的問題，巡查人員應(yīng)及時將問題上報給物業(yè)管理公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人。2.物業(yè)管理公司相關(guān)負(fù)責(zé)人對上報的問題進(jìn)行初步評估，判斷問題的嚴(yán)重程度和緊急程度。問題處理1.對于一般性問題，物業(yè)管理公司安排維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給上報人。2.對于較為復(fù)雜或涉及多個部門的問題，物業(yè)管理公司應(yīng)組織相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，制定處理方案并實施。3.在處理問題過程中，如需要使用維修材料或工具，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行領(lǐng)用和登記。處理結(jié)果反饋1.維修人員完成問題處理后，應(yīng)及時將處理結(jié)果告知上報人，并請上報人對處理結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。2.物業(yè)管理公司對問題處理情況進(jìn)行跟蹤回訪，了解居民對處理結(jié)果的滿意度，對不滿意的情況及時進(jìn)行整改。記錄存檔1.對每個問題的發(fā)現(xiàn)、上報、處理過程進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括問題描述、處理措施、處理時間、處理人員等信息。2.將問題處理記錄整理歸檔，以便日后查閱和統(tǒng)計分析。維護(hù)管理費用管理預(yù)算編制1.物業(yè)管理公司根據(jù)社區(qū)日常維護(hù)管理工作的實際需求，編制年度維護(hù)管理費用預(yù)算。2.預(yù)算內(nèi)容包括人員工資、維修材料費用、設(shè)備保養(yǎng)費用、綠化養(yǎng)護(hù)費用、清潔費用等各項開支。3.社區(qū)管理委員會對預(yù)算進(jìn)行審核，審核通過后報上級部門審批。費用支出1.各項費用支出應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，由物業(yè)管理公司相關(guān)負(fù)責(zé)人審核簽字后支付。2.對于重大維修項目或超出預(yù)算的費用支出，需經(jīng)社區(qū)管理委員會討論通過，并報上級部門批準(zhǔn)。費用核算與審計1.物業(yè)管理公司定期對維護(hù)管理費用進(jìn)行核算，確保費用支出的準(zhǔn)確性和合理性。2.社區(qū)管理委員會或上級部門有權(quán)對維護(hù)管理費用進(jìn)行審計，檢查費用的使用情況。考核與獎懲考核標(biāo)準(zhǔn)1.制定詳細(xì)的維護(hù)管理工作考核標(biāo)準(zhǔn)，對物業(yè)管理公司的工作質(zhì)量、工作效率、居民滿意度等方面進(jìn)行考核。2.考核指標(biāo)包括設(shè)施設(shè)備完好率、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率、維修及時率、居民投訴率等?？己朔绞?.社區(qū)管理委員會定期組織對物業(yè)管理公司的維護(hù)管理工作進(jìn)行考核。2.通過日常巡查、居民滿意度調(diào)查、查閱工作記錄等方式獲取考核信息。獎懲措施1.對考核結(jié)果優(yōu)秀的物業(yè)管理公司給予獎勵，如表彰、獎金、續(xù)簽合同等。2.對考核不達(dá)標(biāo)或存在嚴(yán)重問題的物業(yè)管理公司進(jìn)行處罰，如責(zé)令整改、扣除部分費用、解除合同等。3.對于在社區(qū)維護(hù)管理工作中表現(xiàn)突出的個人，給予相應(yīng)的獎勵；對違反制度的個人，進(jìn)行批評教育或處罰。培訓(xùn)與宣傳培訓(xùn)1.定期組織物業(yè)管理公司的工作人員參加維護(hù)管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能和服務(wù)水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備維護(hù)知識、安全管理知識、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀等。3.鼓勵工作人員參加相關(guān)行業(yè)的培訓(xùn)和考試，獲取