美術(shù)機(jī)構(gòu)門店管理制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范美術(shù)機(jī)構(gòu)門店的運(yùn)營管理，確保教學(xué)質(zhì)量、服務(wù)水平和運(yùn)營效率，為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)的美術(shù)教育服務(wù)，提升機(jī)構(gòu)品牌形象和市場競爭力，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)的可持續(xù)發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于[美術(shù)機(jī)構(gòu)名稱]門店全體員工，包括教學(xué)人員、行政人員、市場人員等。3.基本原則依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)規(guī)定，確保門店運(yùn)營合法合規(guī)。質(zhì)量至上原則：始終把教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量放在首位，以學(xué)員為中心，不斷提升教學(xué)水平和服務(wù)品質(zhì)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)員工之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成門店的各項(xiàng)工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)目標(biāo)。公平公正原則：在員工考核、晉升、獎懲等方面，堅(jiān)持公平、公正的原則，確保員工的權(quán)益得到保障。二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)1.組織架構(gòu)美術(shù)機(jī)構(gòu)門店通常設(shè)置店長、教學(xué)主管、課程顧問、美術(shù)教師、行政專員等崗位，形成層級分明、分工協(xié)作的組織架構(gòu)。各崗位之間相互配合，共同推動門店的正常運(yùn)營。2.崗位職責(zé)店長全面負(fù)責(zé)門店的日常運(yùn)營管理工作，制定門店工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理，招聘、培訓(xùn)、考核員工，激勵員工提高工作績效。協(xié)調(diào)與總部及其他部門的溝通協(xié)作，確保門店各項(xiàng)工作順利開展。監(jiān)控門店教學(xué)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營成本，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取有效措施解決。負(fù)責(zé)市場推廣和營銷活動策劃執(zhí)行，拓展生源，提高門店知名度和美譽(yù)度。處理學(xué)員及家長的投訴和建議，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。教學(xué)主管制定教學(xué)計(jì)劃和課程體系，確保教學(xué)內(nèi)容符合學(xué)員年齡特點(diǎn)和美術(shù)教育目標(biāo)。組織教師進(jìn)行教學(xué)研討和培訓(xùn)，提升教師教學(xué)水平和專業(yè)素養(yǎng)。定期檢查教師教學(xué)質(zhì)量，包括教案、課堂表現(xiàn)、學(xué)員作品等，及時給予指導(dǎo)和反饋。負(fù)責(zé)學(xué)員的學(xué)業(yè)管理，組織學(xué)員測評、考級等工作，跟蹤學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度和成果。與家長保持良好溝通，反饋學(xué)員學(xué)習(xí)情況，解答家長疑問。課程顧問負(fù)責(zé)接待來訪學(xué)員和家長，向其介紹機(jī)構(gòu)課程、師資、教學(xué)環(huán)境等相關(guān)信息，解答咨詢。根據(jù)學(xué)員需求和特點(diǎn)，為其推薦合適的課程和班級，促成報名繳費(fèi)。跟進(jìn)潛在學(xué)員，定期回訪，了解需求變化，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。協(xié)助店長開展市場推廣活動，收集市場信息和客戶反饋。美術(shù)教師根據(jù)教學(xué)計(jì)劃和教案進(jìn)行授課，確保教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果。因材施教，關(guān)注學(xué)員個體差異，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣和創(chuàng)造力。指導(dǎo)學(xué)員完成美術(shù)作品，定期組織學(xué)員作品展示和交流活動。配合教學(xué)主管開展學(xué)員測評、考級等工作，為學(xué)員提供個性化的學(xué)習(xí)建議。參與教學(xué)研討和培訓(xùn)活動，不斷提升自身教學(xué)水平和專業(yè)能力。行政專員負(fù)責(zé)門店的日常行政事務(wù)，如辦公用品采購、設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等。協(xié)助店長做好考勤管理、員工檔案管理等工作。負(fù)責(zé)學(xué)員報名、繳費(fèi)、學(xué)籍管理等相關(guān)工作，確保信息準(zhǔn)確無誤。協(xié)助組織各類活動，包括課程試聽、學(xué)員生日會、親子活動等。負(fù)責(zé)門店的安全管理工作，制定安全制度，定期檢查安全設(shè)施，消除安全隱患。三、員工招聘與培訓(xùn)1.員工招聘招聘需求：根據(jù)門店業(yè)務(wù)發(fā)展和崗位空缺情況，由店長提出招聘需求，經(jīng)總部審核后確定招聘計(jì)劃。招聘渠道：通過招聘網(wǎng)站、社交媒體、校園招聘、人才市場、員工推薦等多種渠道發(fā)布招聘信息，吸引合適的人才應(yīng)聘。招聘流程簡歷篩選：對收到的簡歷進(jìn)行初步篩選，挑選出符合基本條件的候選人。面試：組織候選人進(jìn)行面試，包括一面和二面。一面由店長或教學(xué)主管進(jìn)行，重點(diǎn)考察專業(yè)知識、教學(xué)能力、溝通能力等；二面由總部相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行，綜合評估候選人的綜合素質(zhì)和與機(jī)構(gòu)文化的契合度。背景調(diào)查：對擬錄用人員進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其學(xué)歷、工作經(jīng)歷、職業(yè)資格等信息的真實(shí)性。錄用：根據(jù)面試和背景調(diào)查結(jié)果，確定錄用人員，發(fā)放錄用通知，并辦理入職手續(xù)。2.員工培訓(xùn)培訓(xùn)目的：提升員工的專業(yè)素養(yǎng)、教學(xué)能力、服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，確保員工能夠勝任本職工作，滿足機(jī)構(gòu)發(fā)展需求。培訓(xùn)內(nèi)容入職培訓(xùn)：新員工入職后，由總部或門店組織入職培訓(xùn)，內(nèi)容包括機(jī)構(gòu)文化、規(guī)章制度、崗位職責(zé)、教學(xué)流程等，幫助新員工盡快熟悉工作環(huán)境和工作要求。專業(yè)培訓(xùn)：根據(jù)不同崗位需求，開展相應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)，如美術(shù)教師的教學(xué)方法培訓(xùn)、課程顧問的銷售技巧培訓(xùn)等，提升員工的專業(yè)技能。管理培訓(xùn)：針對管理人員，開展領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)管理、溝通技巧等方面的培訓(xùn)，提高管理水平和決策能力。行業(yè)培訓(xùn)：定期組織員工參加行業(yè)研討會、培訓(xùn)課程等活動，了解美術(shù)教育行業(yè)的最新動態(tài)和發(fā)展趨勢，拓寬視野。培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由機(jī)構(gòu)內(nèi)部的資深員工或邀請外部專家進(jìn)行授課，培訓(xùn)內(nèi)容具有針對性和實(shí)用性。外部培訓(xùn)：選派員工參加外部專業(yè)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程、研討會等活動，學(xué)習(xí)先進(jìn)的理念和方法。在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺提供的在線課程資源，讓員工自主學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)的靈活性和效率。培訓(xùn)考核：建立培訓(xùn)考核機(jī)制，對員工培訓(xùn)后的學(xué)習(xí)成果進(jìn)行考核。考核方式可以包括考試、撰寫培訓(xùn)心得、實(shí)際操作等?？己私Y(jié)果與員工的績效評估、晉升、薪酬調(diào)整等掛鉤，激勵員工積極參與培訓(xùn)。四、教學(xué)管理1.教學(xué)計(jì)劃制定教學(xué)主管根據(jù)美術(shù)教育的目標(biāo)和學(xué)員的年齡特點(diǎn)、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，制定年度、學(xué)期和月度教學(xué)計(jì)劃。教學(xué)計(jì)劃應(yīng)明確教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)進(jìn)度、教學(xué)評估等方面的要求。教學(xué)計(jì)劃要充分考慮學(xué)員的個體差異，設(shè)置分層教學(xué)或個性化教學(xué)方案，滿足不同學(xué)員的學(xué)習(xí)需求。2.教案編寫美術(shù)教師根據(jù)教學(xué)計(jì)劃編寫詳細(xì)的教案。教案應(yīng)包括教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)重難點(diǎn)、教學(xué)方法、教學(xué)過程、教學(xué)資源、教學(xué)評估等內(nèi)容。教案要注重教學(xué)方法的多樣性和創(chuàng)新性，結(jié)合美術(shù)學(xué)科特點(diǎn)，采用示范、講解、實(shí)踐、討論等多種教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和創(chuàng)造力。3.課堂教學(xué)管理教師應(yīng)提前到達(dá)教室，做好教學(xué)準(zhǔn)備工作，如檢查教學(xué)設(shè)備、準(zhǔn)備教學(xué)材料等。嚴(yán)格按照教案進(jìn)行授課，確保教學(xué)進(jìn)度和教學(xué)質(zhì)量。在課堂上要注重與學(xué)員的互動，鼓勵學(xué)員積極參與課堂討論和實(shí)踐活動，及時解答學(xué)員的疑問。維持課堂秩序，營造良好的教學(xué)氛圍。關(guān)注學(xué)員的學(xué)習(xí)狀態(tài)和情緒變化，及時發(fā)現(xiàn)并處理課堂上出現(xiàn)的問題，確保教學(xué)活動順利進(jìn)行。4.學(xué)員作品管理教師要認(rèn)真指導(dǎo)學(xué)員完成美術(shù)作品，對學(xué)員作品進(jìn)行定期點(diǎn)評和反饋，鼓勵學(xué)員發(fā)揮創(chuàng)意，提高繪畫技巧和藝術(shù)表現(xiàn)力。建立學(xué)員作品檔案，收集整理學(xué)員的優(yōu)秀作品，為學(xué)員提供作品展示和交流的機(jī)會，如舉辦學(xué)員畫展、作品拍賣會等活動，增強(qiáng)學(xué)員的自信心和成就感。5.教學(xué)質(zhì)量評估教學(xué)主管定期對教師的教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行評估，評估方式包括課堂觀察、教案檢查、學(xué)員作品評估、學(xué)員評教等。根據(jù)教學(xué)質(zhì)量評估結(jié)果，及時給予教師反饋和指導(dǎo)，對于教學(xué)質(zhì)量優(yōu)秀的教師給予表彰和獎勵，對于存在問題的教師提出改進(jìn)建議，并跟蹤改進(jìn)效果。定期收集學(xué)員和家長的意見和建議，了解他們對教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)服務(wù)等方面的滿意度，作為教學(xué)質(zhì)量評估的重要參考依據(jù)。五、學(xué)員管理1.學(xué)員報名與入學(xué)課程顧問負(fù)責(zé)接待來訪學(xué)員和家長，為其提供詳細(xì)的課程介紹和咨詢服務(wù)，解答疑問，幫助他們選擇合適的課程和班級。學(xué)員確定報名后，課程顧問指導(dǎo)家長填寫報名表格，收取相關(guān)費(fèi)用，并辦理報名手續(xù)。行政專員負(fù)責(zé)建立學(xué)員學(xué)籍檔案，錄入學(xué)員基本信息、課程信息、繳費(fèi)情況等。入學(xué)前，行政專員向?qū)W員和家長發(fā)放入學(xué)通知，告知上課時間、地點(diǎn)、所需材料等注意事項(xiàng)。教學(xué)主管根據(jù)學(xué)員情況進(jìn)行編班，確保班級教學(xué)進(jìn)度和難度適宜。2.學(xué)員考勤管理教師負(fù)責(zé)記錄學(xué)員的出勤情況，對遲到、早退、曠課的學(xué)員及時與家長溝通了解原因。行政專員每月對學(xué)員考勤情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，報店長審核。對于曠課次數(shù)較多或無故曠課的學(xué)員，店長或教學(xué)主管應(yīng)與家長進(jìn)行溝通，了解情況并采取相應(yīng)措施，如提醒、警告、制定補(bǔ)課計(jì)劃等。3.學(xué)員學(xué)業(yè)管理教學(xué)主管負(fù)責(zé)制定學(xué)員學(xué)業(yè)管理計(jì)劃，跟蹤學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度和成績變化。定期組織學(xué)員進(jìn)行測評，如月考、季考等，了解學(xué)員對知識的掌握情況。根據(jù)測評結(jié)果，教師為學(xué)員提供個性化的學(xué)習(xí)建議和輔導(dǎo)，幫助學(xué)員解決學(xué)習(xí)中遇到的問題，提高學(xué)習(xí)成績。協(xié)助學(xué)員做好美術(shù)考級、比賽等相關(guān)工作，為學(xué)員提供必要的指導(dǎo)和支持，鼓勵學(xué)員積極參與，提升藝術(shù)水平和綜合素質(zhì)。4.學(xué)員家長溝通教師應(yīng)定期與家長溝通學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，通過家長會、電話、微信等方式向家長反饋學(xué)員在課堂上的表現(xiàn)、學(xué)習(xí)進(jìn)步、存在問題等信息，聽取家長的意見和建議。課程顧問要保持與家長的密切聯(lián)系，及時解答家長關(guān)于課程、教學(xué)、退費(fèi)等方面的疑問，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。店長或教學(xué)主管應(yīng)不定期組織家長會，向家長介紹機(jī)構(gòu)的教學(xué)理念、教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)成果等情況，加強(qiáng)與家長的溝通與合作，共同促進(jìn)學(xué)員成長。六、市場與銷售管理1.市場推廣市場人員制定年度市場推廣計(jì)劃，明確推廣目標(biāo)、推廣渠道、推廣活動內(nèi)容等。推廣渠道包括線上渠道（如微信公眾號、網(wǎng)站、社交媒體廣告等）和線下渠道（如傳單發(fā)放、舉辦活動、合作推廣等）。定期更新微信公眾號內(nèi)容，發(fā)布美術(shù)教育資訊、學(xué)員作品展示、機(jī)構(gòu)活動報道等，吸引潛在學(xué)員和家長關(guān)注。優(yōu)化網(wǎng)站頁面，提高網(wǎng)站的訪問量和用戶體驗(yàn)。策劃并組織各類線下推廣活動，如親子繪畫活動、戶外寫生活動、美術(shù)講座等，提高機(jī)構(gòu)的知名度和美譽(yù)度，吸引新學(xué)員報名。與周邊學(xué)校、幼兒園、社區(qū)等建立合作關(guān)系，開展合作推廣活動，拓展生源渠道。2.銷售管理課程顧問負(fù)責(zé)潛在學(xué)員的開發(fā)和銷售工作。通過電話溝通、上門拜訪、邀約試聽等方式，向潛在學(xué)員和家長介紹機(jī)構(gòu)課程和服務(wù)，促成報名。建立客戶信息管理系統(tǒng)，對潛在學(xué)員和已報名學(xué)員的信息進(jìn)行分類整理和跟蹤管理。定期對客戶進(jìn)行回訪，了解客戶需求變化，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。制定銷售目標(biāo)和銷售計(jì)劃，定期對銷售業(yè)績進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。課程顧問之間要加強(qiáng)溝通與協(xié)作，分享銷售經(jīng)驗(yàn)和技巧，共同完成銷售任務(wù)。對于新報名學(xué)員，課程顧問要做好后續(xù)服務(wù)工作，如協(xié)助學(xué)員辦理入學(xué)手續(xù)、安排試聽課程、解答疑問等，確保學(xué)員順利入學(xué)并滿意機(jī)構(gòu)服務(wù)。七、行政與后勤管理1.辦公用品與設(shè)備管理行政專員負(fù)責(zé)制定辦公用品采購計(jì)劃，根據(jù)門店實(shí)際需求采購辦公用品，如文具、教具、紙張、墨盒等。建立辦公用品臺賬，記錄辦公用品的采購、領(lǐng)用情況，定期盤點(diǎn)。做好教學(xué)設(shè)備的日常維護(hù)和管理工作，如投影儀、電腦、繪畫工具等。定期檢查設(shè)備的運(yùn)行情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決設(shè)備故障。對于損壞無法維修的設(shè)備，及時申請報廢更新。2.環(huán)境衛(wèi)生管理制定門店環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確各區(qū)域的清潔標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任人。行政專員定期組織員工對門店進(jìn)行清潔打掃，包括教室、辦公區(qū)域、走廊、衛(wèi)生間等。保持門店環(huán)境整潔衛(wèi)生，物品擺放整齊有序。定期對門店進(jìn)行消毒殺菌，特別是教室、教具等，確保學(xué)員和員工的健康安全。3.安全管理建立健全安全管理制度，加強(qiáng)安全教育，提高員工和學(xué)員的安全意識。行政專員定期組織安全檢查，對門店的電器設(shè)備、消防設(shè)施、門窗等進(jìn)行檢查，及時消除安全隱患。制定安全應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)、地震等突發(fā)事件的應(yīng)急處理流程。組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對，保障人員生命財產(chǎn)安全。4.檔案管理建立員工檔案和學(xué)員檔案管理制度。員工檔案包括員工個人信息、入職材料、培訓(xùn)記錄、考核結(jié)果、獎懲情況等；學(xué)員檔案包括學(xué)員基本信息、報名材料、學(xué)籍信息、學(xué)習(xí)記錄、測評成績等。行政專員負(fù)責(zé)檔案的收集、整理、歸檔和保管工作，確保檔案資料的完整、準(zhǔn)確和安全。嚴(yán)格檔案借閱制度，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自查閱、復(fù)印或外借檔案。八、財務(wù)管理1.預(yù)算管理店長根據(jù)門店年度經(jīng)營計(jì)劃，制定財務(wù)預(yù)算方案，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。財務(wù)預(yù)算要明確各項(xiàng)預(yù)算指標(biāo)的編制依據(jù)和計(jì)算方法，確保預(yù)算的合理性和準(zhǔn)確性。將財務(wù)預(yù)算分解到各季度、各月份，定期對預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤分析，及時發(fā)現(xiàn)預(yù)算執(zhí)行過程中存在的問題，并采取有效措施進(jìn)行調(diào)整和控制。2.收費(fèi)管理嚴(yán)格按照機(jī)構(gòu)規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，課程顧問在收取學(xué)員費(fèi)用時，要向家長開具正規(guī)發(fā)票，并做好收費(fèi)記錄。行政專員定期對收費(fèi)情況進(jìn)行核對和統(tǒng)計(jì)，確保收費(fèi)金額準(zhǔn)確無誤。對于退費(fèi)情況，要嚴(yán)格按照退費(fèi)制度辦理，確保退費(fèi)流程規(guī)范、透明。3.成本控制加強(qiáng)成本管理，嚴(yán)格控制各項(xiàng)成本費(fèi)用支出。教學(xué)成本方面，合理采購教學(xué)材料和教具，避免浪費(fèi)；行政成本方面，嚴(yán)格控制辦公用品采購和設(shè)備維修費(fèi)用等。定期對門店成本費(fèi)用進(jìn)行分析，找出成本控制的關(guān)鍵點(diǎn)和存在的問題，提出改進(jìn)措施，降低運(yùn)營成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。4.財務(wù)報表與分析財務(wù)人員定期編制財務(wù)報表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等，如實(shí)反映門店的財務(wù)狀況和經(jīng)營成果。對財務(wù)報表進(jìn)行分析，為店長提供財務(wù)決策支持。分析指標(biāo)包括收入增長率、成本費(fèi)用率、利潤率、現(xiàn)金流狀況等，通過分析發(fā)現(xiàn)問題，提出建議，促進(jìn)門店健康發(fā)展。九、員工考核與激勵1.員工考核建立科學(xué)合理的員工考核體系，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面?？己朔绞讲捎枚ㄆ诳己伺c不定期考核相結(jié)合，定期考核每月或每季度進(jìn)行一次，不定期考核根據(jù)工作實(shí)際情況隨時開展?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級?？己私Y(jié)果與員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工積極工作，提高工作績效。2.激勵機(jī)制薪酬激勵：制定具有競爭力的薪酬體系，根據(jù)員工的工作崗位、工作業(yè)績、工作能力等因素確定薪酬水平。設(shè)立績效獎金，根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放，激勵員工提高工作績效。晉升激勵：為員工提供明確的職業(yè)發(fā)展通道，建立晉升