莆田公交公司管理制度一、總則（一）目的本管理制度旨在規(guī)范莆田公交公司的運(yùn)營管理，提高工作效率，保障公交服務(wù)質(zhì)量，確保公司各項(xiàng)工作有序、高效開展，為廣大市民提供安全、便捷、舒適的公交出行服務(wù)。（二）適用范圍本制度適用于莆田公交公司全體員工，包括管理人員、駕駛員、乘務(wù)員、維修人員、調(diào)度人員等。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及相關(guān)政策要求，依法開展各項(xiàng)經(jīng)營管理活動。2.服務(wù)至上原則：始終將乘客需求放在首位，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，不斷提升服務(wù)水平和質(zhì)量。3.安全第一原則：把行車安全、運(yùn)營安全放在各項(xiàng)工作的首位，建立健全安全管理制度，確保乘客生命財產(chǎn)安全。4.公平公正原則：在公司管理的各個環(huán)節(jié)，堅(jiān)持公平、公正、公開的原則，對待員工一視同仁，營造良好的工作氛圍。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）公司組織架構(gòu)莆田公交公司設(shè)總經(jīng)理辦公室、運(yùn)營管理部、安全管理部、技術(shù)設(shè)備部、人力資源部、財務(wù)部、法務(wù)部等職能部門，下轄若干車隊(duì)和修理廠。（二）各部門職責(zé)1.總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)公司行政管理工作，制定和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。組織協(xié)調(diào)公司日常運(yùn)營，處理各類行政事務(wù)，確保公司運(yùn)轉(zhuǎn)順暢。負(fù)責(zé)公司對外聯(lián)絡(luò)、接待工作，維護(hù)公司良好形象。做好公司文件、檔案管理，督辦重要工作事項(xiàng)。2.運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)公交線路規(guī)劃、優(yōu)化和調(diào)整工作，根據(jù)城市發(fā)展和市民出行需求，提出合理的線路方案。制定運(yùn)營計劃，合理安排車輛、人員班次，確保公交運(yùn)營的正常秩序。監(jiān)督檢查運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量，處理乘客投訴，不斷提升服務(wù)水平。統(tǒng)計分析運(yùn)營數(shù)據(jù)，為公司決策提供依據(jù)。3.安全管理部建立健全安全管理制度和安全管理體系，落實(shí)安全責(zé)任。組織開展安全教育培訓(xùn)，提高員工安全意識和應(yīng)急處理能力。負(fù)責(zé)車輛安全檢查、隱患排查治理，確保車輛技術(shù)狀況良好。制定安全應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急演練，應(yīng)對各類突發(fā)事件。處理安全事故，做好事故調(diào)查、分析和處理工作。4.技術(shù)設(shè)備部負(fù)責(zé)公交車輛的選型、購置、更新和報廢管理工作。制定車輛維修保養(yǎng)計劃，組織實(shí)施車輛日常維護(hù)、一級保養(yǎng)和二級保養(yǎng)工作。管理車輛技術(shù)檔案，做好車輛技術(shù)狀況跟蹤和統(tǒng)計分析。負(fù)責(zé)公司技術(shù)設(shè)備的選型、采購、安裝、調(diào)試和維護(hù)管理工作，確保設(shè)備正常運(yùn)行。5.人力資源部制定人力資源規(guī)劃，組織人員招聘、培訓(xùn)、考核、晉升、調(diào)配等工作。負(fù)責(zé)員工薪酬福利管理，制定合理的薪酬體系和福利政策。建立員工績效考核制度，對員工工作表現(xiàn)進(jìn)行評估和激勵。開展員工職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)，促進(jìn)員工個人發(fā)展與公司發(fā)展相協(xié)調(diào)。管理員工勞動關(guān)系，處理勞動糾紛。6.財務(wù)部負(fù)責(zé)公司財務(wù)管理工作，編制財務(wù)預(yù)算、決算報告。做好資金籌集、使用和管理，確保公司資金安全和正常運(yùn)轉(zhuǎn)。負(fù)責(zé)成本核算與控制，分析財務(wù)狀況，為公司決策提供財務(wù)支持。組織財務(wù)審計工作，監(jiān)督財務(wù)制度執(zhí)行情況。7.法務(wù)部負(fù)責(zé)公司法律事務(wù)管理，為公司經(jīng)營決策提供法律咨詢。審核公司各類合同、協(xié)議，防范法律風(fēng)險。處理公司涉法糾紛，維護(hù)公司合法權(quán)益。組織開展法制宣傳教育，提高員工法律意識。（三）車隊(duì)職責(zé)1.具體組織實(shí)施車隊(duì)所屬公交線路的運(yùn)營生產(chǎn)任務(wù)，確保車輛按時正點(diǎn)發(fā)車。2.負(fù)責(zé)車隊(duì)駕駛員、乘務(wù)員的日常管理和培訓(xùn)工作，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。3.做好車輛日常維護(hù)和清潔工作，確保車輛整潔衛(wèi)生、技術(shù)狀況良好。4.協(xié)助處理乘客投訴，及時反饋運(yùn)營信息，配合公司做好各項(xiàng)管理工作。（四）修理廠職責(zé)1.承擔(dān)公交車輛的維修保養(yǎng)任務(wù)，嚴(yán)格按照維修工藝和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)，確保維修質(zhì)量。2.負(fù)責(zé)維修設(shè)備的管理和維護(hù)，保證設(shè)備正常運(yùn)行。3.做好維修材料的采購、存儲和管理工作，降低維修成本。4.統(tǒng)計分析維修數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)維修工作的建議和措施。三、員工行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.愛崗敬業(yè)，熱愛公交事業(yè)，全身心投入工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。2.誠實(shí)守信，言行一致，不弄虛作假，自覺維護(hù)公司信譽(yù)。3.團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局，相互支持，共同完成工作任務(wù)。4.廉潔奉公，遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，不以權(quán)謀私，不接受供應(yīng)商賄賂。（二）工作紀(jì)律1.遵守公司作息時間，按時上下班，不遲到、早退、曠工。2.工作時間堅(jiān)守崗位，不串崗、脫崗、聊天、玩手機(jī)等做與工作無關(guān)的事情。3.嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度，請假需提前按規(guī)定辦理手續(xù)。4.服從工作安排，不得推諉、扯皮，認(rèn)真完成上級交辦的各項(xiàng)任務(wù)。（三）服務(wù)規(guī)范1.駕駛員規(guī)范提前到達(dá)站臺，做好發(fā)車前的準(zhǔn)備工作，如檢查車輛狀況、清潔車廂等。文明駕駛，平穩(wěn)起步、停車，行車中保持勻速行駛，不猛踩油門、急剎車。熱情服務(wù)，主動問候乘客，耐心解答乘客咨詢，為乘客提供必要的幫助。規(guī)范使用報站器，準(zhǔn)確報站，提醒乘客上下車。保持車廂整潔衛(wèi)生，定期打掃車廂，及時清理垃圾。2.乘務(wù)員規(guī)范提前到崗，協(xié)助駕駛員做好發(fā)車準(zhǔn)備工作。上車后主動引導(dǎo)乘客有序乘車，維持車廂秩序。認(rèn)真查驗(yàn)車票，做好票務(wù)工作，不得售假票、漏票。熱情服務(wù)乘客，解答乘客疑問，及時處理乘客糾紛。做好車廂服務(wù)設(shè)施的檢查和維護(hù)工作，確保設(shè)施完好。四、運(yùn)營管理制度（一）線路規(guī)劃與調(diào)整1.根據(jù)城市發(fā)展規(guī)劃、人口分布變化和市民出行需求，定期評估公交線路的合理性。2.運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)收集、整理相關(guān)數(shù)據(jù)和意見建議，會同相關(guān)部門研究制定線路規(guī)劃和調(diào)整方案。3.線路規(guī)劃和調(diào)整方案需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子審議通過，并報上級主管部門備案后組織實(shí)施。（二）運(yùn)營計劃制定1.運(yùn)營管理部根據(jù)線路運(yùn)營情況、車輛保有量、人員配備等因素，制定年度、月度、周運(yùn)營計劃。2.運(yùn)營計劃應(yīng)包括車輛運(yùn)行班次、發(fā)車時間、運(yùn)營里程、停站安排等內(nèi)容。3.運(yùn)營計劃需提前向各車隊(duì)、修理廠等相關(guān)部門傳達(dá)，確保各部門按計劃做好準(zhǔn)備工作。（三）運(yùn)營調(diào)度管理1.建立運(yùn)營調(diào)度指揮中心，負(fù)責(zé)實(shí)時監(jiān)控公交線路運(yùn)營情況，及時調(diào)整運(yùn)營計劃。2.調(diào)度人員根據(jù)客流變化、車輛故障等突發(fā)情況，合理調(diào)配車輛，確保運(yùn)營秩序正常。3.加強(qiáng)與駕駛員、乘務(wù)員的溝通聯(lián)系，及時傳達(dá)調(diào)度指令，反饋運(yùn)營信息。（四）票務(wù)管理1.嚴(yán)格執(zhí)行政府有關(guān)票價政策，不得擅自調(diào)整票價。2.規(guī)范售票、驗(yàn)票流程，使用統(tǒng)一的車票和票務(wù)設(shè)備。3.定期對票務(wù)收入進(jìn)行盤點(diǎn)和核對，確保票務(wù)收入準(zhǔn)確無誤。4.加強(qiáng)對票務(wù)人員的管理和培訓(xùn)，提高票務(wù)工作質(zhì)量。（五）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，通過乘客投訴、現(xiàn)場檢查、滿意度調(diào)查等方式，對運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.對發(fā)現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題及時進(jìn)行整改，并對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。3.定期公布服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果，接受社會監(jiān)督。五、安全管理制度（一）安全管理目標(biāo)確保公交運(yùn)營安全，杜絕重大安全事故發(fā)生，減少一般安全事故，降低事故損失。（二）安全責(zé)任制度1.實(shí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確公司各級管理人員、各部門、各崗位的安全職責(zé)。2.簽訂安全責(zé)任書，將安全責(zé)任落實(shí)到每個部門、每個崗位和每個員工。3.對安全責(zé)任落實(shí)情況進(jìn)行定期考核，對未履行安全職責(zé)的單位和個人進(jìn)行責(zé)任追究。（三）安全教育培訓(xùn)1.新員工入職必須參加公司組織的三級安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。2.定期組織駕駛員、乘務(wù)員、維修人員等關(guān)鍵崗位人員參加安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法規(guī)、操作規(guī)程、應(yīng)急處置等。3.開展安全宣傳活動，通過內(nèi)部刊物、宣傳欄、安全知識競賽等形式，提高員工安全意識。（四）安全檢查與隱患排查治理1.建立安全檢查制度，定期對車輛、設(shè)備、場站進(jìn)行安全檢查。2.駕駛員每天出車前、行車中、收車后進(jìn)行車輛安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并處理。3.安全管理部每月組織一次全面的安全隱患排查治理工作，對排查出的安全隱患建立臺賬，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限，跟蹤督促整改。（五）安全應(yīng)急預(yù)案1.制定安全應(yīng)急預(yù)案，包括交通事故應(yīng)急預(yù)案、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案等。2.定期組織應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)急處置能力。3.發(fā)生安全事故時，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速采取救援措施，及時報告上級主管部門，并做好事故調(diào)查處理工作。六、車輛管理制度（一）車輛選型與購置1.根據(jù)公交線路運(yùn)營需求和車輛技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，由技術(shù)設(shè)備部負(fù)責(zé)車輛選型工作。2.車輛購置計劃需報公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行采購。3.新購置車輛必須符合國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的技術(shù)性能和可靠性。（二）車輛維護(hù)保養(yǎng)1.制定車輛維護(hù)保養(yǎng)計劃，明確各級維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、周期和要求。2.駕駛員負(fù)責(zé)車輛的日常維護(hù)，包括車輛清潔、檢查輪胎、制動、燈光等。3.修理廠按照維護(hù)保養(yǎng)計劃，對車輛進(jìn)行一級保養(yǎng)和二級保養(yǎng)，確保車輛技術(shù)狀況良好。4.定期對車輛進(jìn)行技術(shù)等級評定，對不符合技術(shù)要求的車輛及時進(jìn)行維修或更新。（三）車輛報廢管理1.車輛達(dá)到報廢標(biāo)準(zhǔn)或因技術(shù)狀況差、維修成本過高，無法繼續(xù)使用時，由技術(shù)設(shè)備部提出報廢申請。2.報廢申請經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，按照相關(guān)規(guī)定辦理車輛報廢手續(xù)，并做好資產(chǎn)核銷工作。（四）車輛調(diào)度管理1.運(yùn)營管理部根據(jù)運(yùn)營計劃，合理調(diào)度車輛，確保車輛按時正點(diǎn)投入運(yùn)營。2.加強(qiáng)對車輛運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和處理車輛故障、拋錨等突發(fā)情況。3.做好車輛調(diào)度記錄和統(tǒng)計工作，為運(yùn)營分析提供數(shù)據(jù)支持。七、人力資源管理制度（一）員工招聘1.根據(jù)公司發(fā)展需要，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、條件等要求。2.通過人才市場、招聘網(wǎng)站、校園招聘等渠道發(fā)布招聘信息，吸引符合條件的人員應(yīng)聘。3.對應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查、筆試、面試、體檢等環(huán)節(jié)，擇優(yōu)錄用。（二）員工培訓(xùn)1.制定員工培訓(xùn)計劃，根據(jù)不同崗位和員工需求，確定培訓(xùn)內(nèi)容和方式。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、技能培訓(xùn)、職業(yè)道德、安全知識等。3.定期評估培訓(xùn)效果，根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)計劃，提高培訓(xùn)質(zhì)量。（三）員工績效考核1.建立員工績效考核制度，制定科學(xué)合理的績效考核指標(biāo)和評價標(biāo)準(zhǔn)。2.定期對員工工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。3.根據(jù)績效考核結(jié)果，給予員工相應(yīng)的獎勵或處罰，作為員工晉升、薪酬調(diào)整的重要依據(jù)。（四）員工薪酬福利1.制定合理的薪酬體系，包括基本工資、績效工資、獎金等部分。2.根據(jù)員工崗位、工作業(yè)績、能力水平等因素確定薪酬水平，體現(xiàn)公平合理、激勵有效原則。3.為員工提供完善的福利保障，如社會保險、住房公積金、帶薪年假、節(jié)日福利等。（五）員工晉升與職業(yè)發(fā)展1.建立員工晉升通道，為員工提供公平公正的晉升機(jī)會。2.根據(jù)員工考核結(jié)果、工作能力、業(yè)績表現(xiàn)等因素，選拔優(yōu)秀員工晉升到更高層次的崗位。3.為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，鼓勵員工不斷提升自身素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)個人職業(yè)目標(biāo)與公司發(fā)展相契合。（六）員工勞動關(guān)系管理1.依法與員工簽訂勞動合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。2.按照國家法律法規(guī)規(guī)定，為員工繳納社會保險和住房公積金。3.妥善處理員工勞動糾紛，維護(hù)員工合法權(quán)益，營造和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系。八、財務(wù)管理制度（一）預(yù)算管理1.每年末，財務(wù)部根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營目標(biāo)，編制下一年度財務(wù)預(yù)算。2.財務(wù)預(yù)算包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算、資金預(yù)算等內(nèi)容。3.財務(wù)預(yù)算經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子審議通過后，作為公司年度經(jīng)營活動的依據(jù)，嚴(yán)格組織實(shí)施。（二）資金管理1.合理籌集資金，確保公司運(yùn)營資金需求。2.加強(qiáng)資金使用管理，嚴(yán)格執(zhí)行資金審批制度，確保資金安全。3.定期對資金使用情況進(jìn)行分析，提高資金使用效益。（三）成本費(fèi)用管理1.建立成本費(fèi)用控制制度，明確成本費(fèi)用核算范圍和標(biāo)準(zhǔn)。2.加強(qiáng)對運(yùn)營成本、維修成本、人力成本等各項(xiàng)