格力電器應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀及存在問題和完善對策研究摘要隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們的生活條件有所改善，消費能力也在不斷提高，對家電的品質(zhì)要求越開越高，使得家電行業(yè)發(fā)展越來越迅速，也涌現(xiàn)了越來越多的家電品牌，家電行業(yè)所在的制造業(yè)上市公司的應(yīng)收賬款規(guī)模占全部上市公司應(yīng)收賬款總額的50%以上。珠海格力電器股份有限公司就是這些上市公司其中一個（以下稱為格力電器）。本文以格力電器為研究對象，從應(yīng)收賬款占資產(chǎn)比重、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)情況、應(yīng)收賬款賬齡情況、應(yīng)收賬款壞賬準(zhǔn)備情況等方面結(jié)合近年數(shù)據(jù)和行業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)進行對比，詳細(xì)的闡述了格力電器應(yīng)收賬款管理的現(xiàn)狀，進而指出應(yīng)收賬款管理中存在的應(yīng)收賬款存在規(guī)模大、應(yīng)收賬款變現(xiàn)能力差、應(yīng)收賬款賬齡長、應(yīng)收賬款壞賬多等問題，針對這些問題研究分析了這些問題產(chǎn)生的根本原因，并給出優(yōu)化方案及應(yīng)收賬款保障措施，對格力電器應(yīng)收賬款的管理起到了積極作用。關(guān)鍵詞：家電行業(yè)應(yīng)收賬款管理賒銷信用管理目錄TOC\o"1-3"\h\u229001緒論 5208471.1研究背景和意義 599291.1.1研究背景 5172271.1.2研究意義 5232341.2研究內(nèi)容和方法 6177511.2.1研究內(nèi)容 6191671.2.2研究方法 686741.3國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 6326971.3.1國內(nèi)研究現(xiàn)狀 7124191.3.2國外研究現(xiàn)狀 898292應(yīng)收賬款管理相關(guān)概念和理論基礎(chǔ) 9139352.1應(yīng)收賬款相關(guān)理論 9209752.1.1應(yīng)收賬款的定義 9313652.1.2應(yīng)收賬款管理 9137512.2應(yīng)收賬款管理理論基礎(chǔ) 10129782.2.1風(fēng)險管理理論 1019782.2.2信用管理理論 10239752.2.3內(nèi)部管理理論 10291892.3.1應(yīng)收賬款占資產(chǎn)比重 11294192.3應(yīng)收賬款管理評價指標(biāo) 11299282.3.2應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)情況 11258102.3.3應(yīng)收賬款賬齡情況 12265342.3.4應(yīng)收賬款壞賬準(zhǔn)備情況 1227873格力電器應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀及存在問題 13296163.1公司概況 131743.1.1公司簡介 1317113.1.2公司經(jīng)營情況 1392593.格力電器應(yīng)收賬款財務(wù)指標(biāo)分析 14230173.2.1應(yīng)收賬款占（流動）資產(chǎn)比重分析 14307313.2.2應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)情況分析 15250293.2.3應(yīng)收賬款賬齡情況分析 1645203.2.4應(yīng)收賬款壞賬準(zhǔn)備分析 17200903.3格力電器應(yīng)收賬款管理存在問題 18142083.3.1應(yīng)收賬款規(guī)模大 18202713.3.2應(yīng)收賬款變現(xiàn)能力差 18154403.3.3應(yīng)收賬款賬齡長 1948823.3.4應(yīng)收賬款壞賬多 19174894格力電器應(yīng)收賬款管理產(chǎn)生問題的原因及優(yōu)化對策 2082394.1應(yīng)收賬款管理產(chǎn)生問題的原因 20197584.1.1市場信用環(huán)境不理想 2056574.1.2內(nèi)部控制制度不健全 20221664.1.3催收能力不足 21252354.1.4應(yīng)收賬款未能全面管理 21145084.2應(yīng)收賬款管理優(yōu)化方案 22248064.2.1規(guī)范信用管理機制 22242184.2.2強化內(nèi)部管理體系 23247114.2.3制定合理的催收政策 2438574.2.4加強應(yīng)收賬款全面管理 24138745結(jié)論 2631106參考文獻(xiàn) 27

1緒論1.1研究背景和意義1.1.1研究背景隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，中國市場已經(jīng)并入國際市場，從而導(dǎo)致市場的競爭越來越激烈，形成了買方市場。很多企業(yè)為了提高自己的競爭力，獲取營業(yè)利潤，除了在提高產(chǎn)品質(zhì)量和給予價格上的優(yōu)惠外，還采用商業(yè)手段進行促銷，賒銷方式就是商業(yè)手段的一種形式。久而久之，賒銷取代了傳統(tǒng)的交易方式，成為企業(yè)之間的主要交易模式。應(yīng)收賬款產(chǎn)生的主要原因是賒銷，是企業(yè)為了提高銷售、取得更多利潤而不得不做出暫時的犧牲。由于我國的市場經(jīng)濟起步晚，信用制度在我國尚未完善，所以有一部分企業(yè)會產(chǎn)生應(yīng)收賬款無法按時收回的情況。應(yīng)收賬款不僅有形成死賬、壞賬、呆賬給企業(yè)帶來損失的可能性，企業(yè)還得支付應(yīng)收賬款被占用的機會成本和為收回應(yīng)收賬款而產(chǎn)生的各項費用。我國家電行業(yè)已經(jīng)步入成熟期，市場容量已經(jīng)處于飽和的狀態(tài)。近兩年面臨著原材料價格上漲、勞動力成本上升、缺少國家政策扶持等的現(xiàn)狀，我國的家電行業(yè)發(fā)展速度放緩，在這樣一個大市場環(huán)境下，像格力電器這樣的企業(yè)如何管理自己的應(yīng)收賬款，保證資金流的回收，加快資金流的流轉(zhuǎn)速度，獲取更大的利潤成為企業(yè)管理的重點。應(yīng)收賬款是企業(yè)短期資產(chǎn)的一個非常重要的項目，近年來隨著市場經(jīng)濟的逐步發(fā)展，信用交易越來越盛行，我國企業(yè)的應(yīng)收賬款數(shù)額明顯增多，因此作為管理水平比較高上市公司必須要警惕。1.1.2研究意義應(yīng)收賬款是企業(yè)流動資產(chǎn)的重要組成部分，應(yīng)收賬款可反映一個企業(yè)的資金的周轉(zhuǎn)速度、企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀,也包括企業(yè)的發(fā)展情況。不僅可以提高產(chǎn)品的質(zhì)量，還能設(shè)計多元化的產(chǎn)品，由于現(xiàn)在大多處于買方市場的境況，很多企業(yè)更加看重市場的占有率,所以在材料采購、產(chǎn)品營銷過程中買方和賣方通常采取賒銷的方式。因為賒銷的銷售方式，這會導(dǎo)致企業(yè)形成應(yīng)收賬款,容易形成壞賬損失，如果企業(yè)不加以控制應(yīng)收賬款,那么必然將影響企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營.以格力電器為例,探討應(yīng)收賬款所產(chǎn)生的影響及解決對策。應(yīng)收賬款是企業(yè)的一項重要流動資產(chǎn)，也是一項風(fēng)險較大的資產(chǎn)。所以完善企業(yè)應(yīng)收賬款管理機制，對加快貨款回收、防范財務(wù)風(fēng)險、提高經(jīng)營效益具有重要意義。企業(yè)的應(yīng)收帳款管理不到位的話，這將給企業(yè)帶來致命的危機，會形成債務(wù)糾紛的產(chǎn)生，這也將會增加企業(yè)的討債成本和管理成本，如果企業(yè)本身的財務(wù)風(fēng)險抵抗能力較差，這將會給企業(yè)帶來直接的打擊，造成嚴(yán)重的后果。所以有效的管理應(yīng)收賬款有利于加快資金周轉(zhuǎn)，提高利用效率，同時也有利于防范企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險，最大化的使用投資者利益，使企業(yè)價值最大化，因此對應(yīng)收賬款質(zhì)量問題的研究具有重要意義。1.2研究內(nèi)容和方法1.2.1研究內(nèi)容本文共分為六章，具體內(nèi)容如下：第一章，緒論。本章主要介紹該論文的研究背景、研究意義、研究內(nèi)容和研究方法，以及對國內(nèi)外研究現(xiàn)狀加以匯總。第二章，應(yīng)收賬款相關(guān)概念和理論基礎(chǔ)。本章根據(jù)應(yīng)收賬款相關(guān)理論，分別從風(fēng)險管理理論、信用管理理論、內(nèi)部管理理論方面對應(yīng)收賬款占資產(chǎn)比重、周轉(zhuǎn)情況、賬齡情況、壞賬準(zhǔn)備情況這四個評價指標(biāo)進行分析。第三章，格力電器應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀及存在問題。本章根據(jù)格力電器的概況和家電行業(yè)上市公司的2015年-2020年財務(wù)報表進行整理分析，并加以對比梳理。發(fā)現(xiàn)格力電器應(yīng)收賬款存在規(guī)模大、變現(xiàn)能力差、賬齡長、壞賬多相關(guān)問題。第四章，格力電器應(yīng)收賬款管理產(chǎn)生問題的原因及優(yōu)化對策。本章通過對格力電器進行分析總結(jié)出產(chǎn)生問題的原因有市場信用環(huán)境不理想、內(nèi)部控制制度不健全、催收能力不足、應(yīng)收賬款未能全面管理。并提出規(guī)范信用管理機制、強化內(nèi)部管理體系、制定合理的催收政策、加強應(yīng)收賬款全面管理相應(yīng)的優(yōu)化對策。第五章，結(jié)論。本章對全文的內(nèi)容總結(jié)并得出結(jié)論。771.2.2研究方法1）文獻(xiàn)研究法。本文通過對查找到的國內(nèi)外文獻(xiàn)資料進行研究，為文章尋找理論依據(jù)，整理并收集關(guān)于企業(yè)應(yīng)收賬款管理理論。2）案例分析法。本文以格力電器為主要研究對象，通過大量的調(diào)查研究獲取了該公司有關(guān)應(yīng)收賬款管理方面的資料，分析并研究應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀及存在問題，找出應(yīng)收賬款管理問題的原因，并提出相應(yīng)的優(yōu)化方案。3）對比分析法。本文從多角度對格力電器進行研究分析，與美的集團，海信家電的企業(yè)戰(zhàn)略與應(yīng)收賬款管理2015－2020年度相關(guān)指標(biāo)進行橫向與縱向?qū)Ρ确治?，探究各企業(yè)應(yīng)收賬款變化的原因。1.3國內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.3.1國內(nèi)研究現(xiàn)狀對我國應(yīng)收賬款管理方面問題進行大量的分析與研究之后，可以較為清晰地了解到我國大部分企業(yè)的應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀，以及存在問題和相對應(yīng)的優(yōu)化對策。大部分企業(yè)都面臨應(yīng)收賬款管理能力不佳、忽視應(yīng)收賬款帶來的風(fēng)險等現(xiàn)象，給企業(yè)的持續(xù)發(fā)展帶來不利影響。1）就企業(yè)應(yīng)收賬款管理風(fēng)險管理問題來看。何禹鋒(2019)以格力電器為例，重點研究應(yīng)收賬款風(fēng)險問題，由于企業(yè)風(fēng)險意識不足在很多方面缺少約束顧客行為的條約，讓違約的可能性大大增加，如拖欠風(fēng)險、壞賬風(fēng)險。所以他認(rèn)為建立良好的信用機制、完善內(nèi)部管理等對企業(yè)應(yīng)收賬款管理風(fēng)險有較大幫助。張銘(2020)認(rèn)為企業(yè)造成壞賬率高且應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率低的情況，是由于對應(yīng)收賬款管理的不重視，也沒有相關(guān)的信用機制，導(dǎo)致應(yīng)收賬款持有量大、收款時間長、壞賬損失風(fēng)險大。首先要加強應(yīng)收賬款管理制度，并且嚴(yán)格執(zhí)行，在應(yīng)收賬款形成時，企業(yè)經(jīng)營者就必須認(rèn)真對待，加強清欠工作，可以有效降低應(yīng)收賬款管理的風(fēng)險。2）針對對應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀提出的改進的措施而言。陳柯宇(2021)認(rèn)為可以通過研究降低因呆賬壞賬給企業(yè)帶來的利潤損失，建立完善的應(yīng)收賬款管理體系。結(jié)合公司自身管理存在的問題及其形成的原因，從三個角度來分析企業(yè)的管理水平，并提出改善應(yīng)收賬款管理建議，助力公司戰(zhàn)略發(fā)展?？祷鄯?2021)根據(jù)目前的應(yīng)收張娟管理現(xiàn)狀，分析出制造業(yè)企業(yè)在應(yīng)收賬款管理工作中存在的問題，跟蹤不及時、未設(shè)立嚴(yán)格的審批制度、企業(yè)員工未進行正規(guī)培訓(xùn)。企業(yè)應(yīng)多方位涉入應(yīng)收賬款管理，把損失降到最低，是的管理工作更上一層樓。劉云(2021)認(rèn)為應(yīng)收賬款管理不善對企業(yè)的影響是巨大的，作為企業(yè)財務(wù)管理的重要組成部分，應(yīng)收賬款的管理效率直接影響著企業(yè)的經(jīng)營質(zhì)量及經(jīng)濟效益。所以要完善應(yīng)收賬款管理制度、明確應(yīng)收賬款管理部門的相關(guān)職責(zé)、將應(yīng)收賬款管理變?yōu)閼?yīng)收賬款治理，使企業(yè)經(jīng)營朝著高質(zhì)量、可持續(xù)的方向發(fā)展。曲桂花(2019)針對當(dāng)今經(jīng)濟環(huán)境下制造業(yè)企業(yè)面臨的應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀，從合作伙伴、企業(yè)自身管理機制方面尋找原因且提出解決方案，并以合同管理體系為基礎(chǔ)進行信息換流程管理，進而實現(xiàn)企業(yè)中的風(fēng)險和內(nèi)部控制，彌補應(yīng)收賬款管理盲區(qū)，未企業(yè)的長期發(fā)展打好基礎(chǔ)。黃松平(2017)面對現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)收賬款的問題，認(rèn)為只有全面認(rèn)識其現(xiàn)狀、成因，才能探索出有效的解決措施。應(yīng)收賬款管理要注意創(chuàng)新，不要只看短期的績效而忽略了長遠(yuǎn)的利益；對公司營銷部門的員工考核制度小，只重視銷售量忽略了應(yīng)收賬款的回收；相關(guān)工作人員風(fēng)險意識薄弱；應(yīng)收賬款的催收制度不能有效地執(zhí)行等問題就成為了應(yīng)收賬款增加的主要原因。針對這些原因?qū)ζ溥M行了成因分析，并提出管理對策。張熔瑄(2020)針對中小企業(yè)應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀進行分析，總結(jié)應(yīng)收賬款管理中存在的應(yīng)收賬款占比、缺乏對客戶的信用評價、忽視應(yīng)收賬款老齡化這些主要問題。根據(jù)這些問題提出了改善對策，為推動企業(yè)健康發(fā)展起到了積極作用，加強了應(yīng)收賬款管理效果。3）就應(yīng)收賬款管理中要加強信用管理來看。李云彤(2019)運用相關(guān)理論和材料進行綜合分析，對其應(yīng)收賬款管理的賬齡、組織結(jié)構(gòu)、財務(wù)指標(biāo)、信用管理方面進行深入研究，究其不足與缺險，通過多種手段來完善。劉思佳(2015)認(rèn)為擁有良好的信用管理，就能提前規(guī)避風(fēng)險，科學(xué)的應(yīng)收賬款管理有利于企業(yè)資金的良性循環(huán)，提高企業(yè)效益，現(xiàn)金流量如期流入，對企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展具有重要意義。王陽陽(2014)闡述了應(yīng)收賬款管理當(dāng)前存在的主要問題，深入研究了在應(yīng)收賬款管理與控制中存在的缺陷及問題，結(jié)合問題提出了設(shè)立獨立的信用管理部門、合理制定信用交易等相關(guān)政策、改進企業(yè)的激勵與考核機制、提高員工的風(fēng)險意識及相關(guān)素質(zhì)等建議。最后他認(rèn)為應(yīng)收賬款管理與控制并不是企業(yè)中的某個部門或某個人的責(zé)任，而是需要大家的共同協(xié)調(diào)共同努力才能完成的。1.3.2國外研究現(xiàn)狀對比我國國內(nèi)應(yīng)收賬款管理方面的研究，國外在這方面的研究會更全面一點，從多方面對應(yīng)收賬款進行分析研究，得到了較為齊全的理論基礎(chǔ)。

HaiboYao,YilingDeng(2018)認(rèn)為應(yīng)收賬款作為重要的流動資產(chǎn)，將會受內(nèi)外部環(huán)境的影響從而發(fā)生改變。要對應(yīng)收賬款進行全方面的研究分析，結(jié)合經(jīng)營特點與經(jīng)營現(xiàn)狀，對不同客戶采取不同的信用管理政策，對產(chǎn)生的應(yīng)收賬款實施動態(tài)監(jiān)控，有利于加強應(yīng)收賬款的管理。

EleneKharabadze,MerabJikia(2018)認(rèn)為應(yīng)收賬款管理問題中的原因是由于缺乏應(yīng)收賬款的風(fēng)險管理知識，針對這樣的問題，開發(fā)了針對這種服務(wù)的應(yīng)收賬款風(fēng)險管理系統(tǒng)，結(jié)合客戶自身情況而對應(yīng)實施方案。嚴(yán)格的監(jiān)督與控制，降低企業(yè)的信用風(fēng)險，使得企業(yè)穩(wěn)步朝前發(fā)展。MaryNelimaLYANISINDANI(2018)認(rèn)為我國企業(yè)對應(yīng)收管理沒有達(dá)到高效的原因是缺乏應(yīng)收賬款管理知識。對于中小企業(yè)來說，信貸可以為企業(yè)帶來積極影響，投入應(yīng)收賬款帶來的銷售增長會更容易實現(xiàn)。

AiminDeng,BoYu(2017)認(rèn)為對待應(yīng)收賬款風(fēng)險管理，在應(yīng)收賬款期限快到期時，要及時調(diào)查客戶的欠款。原因及拖欠理由，在雙方利益都等到保證的情況下，督促客戶及時還款，保證企業(yè)的營運資金不受影響。2應(yīng)收賬款管理相關(guān)概念和理論基礎(chǔ)2.1應(yīng)收賬款相關(guān)理論2.1.1應(yīng)收賬款的定義應(yīng)收賬款是指企業(yè)在正常的經(jīng)營過程中因銷售商品、產(chǎn)品、提供勞務(wù)等業(yè)務(wù)，應(yīng)向購買單位收取的款項，包括應(yīng)由購買單位或接受勞務(wù)單位負(fù)擔(dān)的稅金、代購買方墊付的各種運雜費等。應(yīng)收賬款表示企業(yè)在銷售過程中被購買單位所占用的資金。企業(yè)應(yīng)及時收回應(yīng)收賬款以彌補企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的各種耗費，保證企業(yè)持續(xù)經(jīng)營；對于被拖欠的應(yīng)收賬款應(yīng)采取措施，組織催收；對于確實無法收回的應(yīng)收賬款，凡符合壞賬條件的，應(yīng)在取得有關(guān)證明并按規(guī)定程序報批后，作壞賬損失處理。應(yīng)收賬款的產(chǎn)生通常是由于以下兩種原因：首先是由商業(yè)競爭引起的，這是應(yīng)收賬款產(chǎn)生的主要原因。在競爭日益激烈的市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)為了提高競爭力，不得不采用賒銷，此時產(chǎn)生的應(yīng)收賬款即為商業(yè)競爭引起的，它是一種商業(yè)信用。其次是由于銷售和收款的時間差引起的。即便是現(xiàn)銷時，收入的確認(rèn)和款項的回收也可能存在時間差，此時產(chǎn)生的應(yīng)收賬款不屬于商業(yè)信用，也不屬于應(yīng)收賬款的主要內(nèi)容。應(yīng)收賬款的作用主要體現(xiàn)在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中。擴大銷售。在市場競爭日益激烈的情況下，賒銷是促進銷售的一種重要方式。企業(yè)賒銷實際上是向顧客提供了兩項交易：向顧客銷售產(chǎn)品以及在一個有限的時期內(nèi)向顧客提供資金。賒銷對顧客來說十分有利的，所以顧客在一般情況下都選擇賒購。賒銷具有比較明顯的促銷作用，對企業(yè)銷售新產(chǎn)品、開拓新市場具有更重要的意義。減少庫存。企業(yè)持有產(chǎn)成品存貨，要追加管理費、倉儲費和保險費等支出；相反，企業(yè)持有應(yīng)收賬款,則無需上述支出。因此，當(dāng)企業(yè)產(chǎn)成品存貨較多時，一般都可采用較為優(yōu)惠的信用條件進行賒銷,把存貨轉(zhuǎn)化為應(yīng)收賬款，減少產(chǎn)成品存貨，節(jié)約相關(guān)的開支。2.1.2應(yīng)收賬款管理應(yīng)收賬款管理是指在賒銷業(yè)務(wù)中，從授信方(銷售商)將貨物或服務(wù)提供給受信方(購買商)，債權(quán)成立開始，到款項實際收回或作為壞賬處理結(jié)束，授信企業(yè)采用系統(tǒng)的方法和科學(xué)的手段，對應(yīng)收賬款回收全過程所進行的管理。其目的是保證足額、及時收回應(yīng)收賬款，降低和避免信用風(fēng)險。應(yīng)收賬款管理是信用管理的重要組成部分，它屬于企業(yè)后期信用管理范疇。廣義的應(yīng)收賬款管理分為兩個階段：第一個階段是，從債權(quán)開始成立到應(yīng)收賬款到期日這段時間的管理，即拖欠前的賬款管理；第二個階段是，應(yīng)收賬款到期日后的賬款管理，即拖欠后的賬款管理。信用管理機構(gòu)為了對這兩個階段的管理加以區(qū)別，往往將賬款被拖欠前的管理稱為應(yīng)收賬款管理(即狹義的應(yīng)收賬款管理)，而將逾期后的賬款管理叫做商賬追收。主要體現(xiàn)在在賒銷貨物前對客戶的信用狀況調(diào)查不夠，導(dǎo)致應(yīng)收賬款不斷增加；對應(yīng)收賬款的賬齡沒有及時分析，導(dǎo)致企業(yè)風(fēng)險增大；催收應(yīng)收賬款的方法和程序不當(dāng)，導(dǎo)致應(yīng)收賬款的催收費用大量增加。2.2應(yīng)收賬款管理理論基礎(chǔ)2.2.1風(fēng)險管理理論風(fēng)險管理是研究風(fēng)險發(fā)生規(guī)律和風(fēng)險控制技術(shù)的一門新興管理科學(xué)，是指風(fēng)險管理單位通過風(fēng)險識別、風(fēng)險衡量、風(fēng)險評估和風(fēng)險決策管理等方式，對風(fēng)險實施有效控制和妥善處理損失的過程。企業(yè)風(fēng)險管理理論發(fā)展大致分為三個階段：第一階段：以“安全和保險”為特征的風(fēng)險管理。100多年前航運企業(yè)風(fēng)險管理的主要措施就是通過保險把風(fēng)險轉(zhuǎn)移給保險公司。第二階段：以“內(nèi)部控制和控制純粹風(fēng)險”為特征的風(fēng)險管理。隨著工業(yè)革命的發(fā)展，公司對業(yè)務(wù)管理和流程方面的內(nèi)部控制提出了要求。美國1977年的《反國外賄賂法》要求公司管理層加強內(nèi)部會計控制；1992年的《COSO內(nèi)部控制綜合框架》提出以財務(wù)管理為主線的內(nèi)部控制系統(tǒng)。第三階段：以“風(fēng)險管理戰(zhàn)略與企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合”為特征的全面風(fēng)險管理。風(fēng)險管理實踐表明，僅靠內(nèi)部控制難以實現(xiàn)企業(yè)的最終目標(biāo)。為此，COSO于2004年9月出臺了《COSO企業(yè)全面風(fēng)險管理整合框架》(簡稱ERM)，提出了由三個維度構(gòu)成的風(fēng)險管理整合框架。我國國務(wù)院國資委于2006年發(fā)布《中央企業(yè)全面風(fēng)險管理指引》(以下簡稱《指引》)，標(biāo)志著我國中央企業(yè)建立全面風(fēng)險管理體系工作的啟動。2.2.2信用管理理論信用管理是指對在信用交易中的風(fēng)險進行管理，即對信用風(fēng)險進行識別、分析和評估。通過制定信用管理政策，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門的業(yè)務(wù)活動，以保障應(yīng)收帳款安全和及時的回收，有效的控制風(fēng)險和用最經(jīng)濟合理的方法綜合處理風(fēng)險，使風(fēng)險降低到最小程度。企業(yè)的信用管理注重對客戶信息的收集和評估、信用額度的授予、債權(quán)的保障、應(yīng)收帳款的回收等各個交易環(huán)節(jié)的全面監(jiān)督。2.2.3內(nèi)部管理理論1949年，美國會計師協(xié)會的審計程序委員會在《內(nèi)部控制：一種協(xié)調(diào)制度要素及其對管理當(dāng)局和獨立注冊會計師的重要性》的報告中，對內(nèi)部控制首次作了權(quán)威性定義：“內(nèi)部控制包括組織機構(gòu)的設(shè)計和企業(yè)內(nèi)部采取的所有相互協(xié)調(diào)的方法和措施。這些方法和措施都用于保護企業(yè)的財產(chǎn)，檢查會計信息的準(zhǔn)確性，提高經(jīng)營效率，推動企業(yè)堅持執(zhí)行既定的管理政策?！?.3.1應(yīng)收賬款占資產(chǎn)比重應(yīng)收賬款占總資產(chǎn)的比重增加了說明企業(yè)不良賬款過多，不利于企業(yè)發(fā)展。造成企業(yè)應(yīng)收賬款居高不下的原因可以從兩個方面來歸納。一方面是由于市場競爭的激烈，企業(yè)為了擴大銷售，增加企業(yè)的競爭力，這些因素常常迫使企業(yè)不得不采用賒銷即發(fā)放信用的方式去爭取客戶，擴大市場占有率，而很多企業(yè)又故意拖欠賬款，市場信用體制又不健全。另一方面是由于企業(yè)自身的問題。從主觀上企業(yè)管理者普遍只重銷售而忽視包括應(yīng)收賬款管理在內(nèi)的內(nèi)部管理，而客觀上他們對于應(yīng)收賬款管理無論是經(jīng)驗還是理論都十分缺乏。市場競爭日益激烈，企業(yè)為了擴大銷售，增加了企業(yè)的競爭力就是應(yīng)收賬款形成的一個重要原因。而賒銷本身是有風(fēng)險的，這種賒銷風(fēng)險就是企業(yè)應(yīng)收賬款風(fēng)險形成的原因。應(yīng)收賬款占流動資產(chǎn)比表示企業(yè)的應(yīng)收賬款在流動資產(chǎn)中所占的比重大小，主要反映企業(yè)的應(yīng)收賬款規(guī)模和資產(chǎn)的流動性。該比重越小，說明企業(yè)的流動資產(chǎn)中應(yīng)收賬款較少，企業(yè)資產(chǎn)流動性較強，企業(yè)在銷售收入產(chǎn)生后變現(xiàn)的能力越強，代表企業(yè)越有活力，賒銷占壓的資金越少，對企業(yè)的發(fā)展越有利；該比重越大，說明企業(yè)的流動資產(chǎn)中應(yīng)收賬款較多，說明企業(yè)資金周轉(zhuǎn)越慢，流動資金越少，變現(xiàn)能力較弱。企業(yè)允許應(yīng)收賬款出現(xiàn)，原本是為了擴大銷售規(guī)模，獲取利潤，但如果過多的應(yīng)收賬款導(dǎo)致企業(yè)的資產(chǎn)流動性變差，經(jīng)營風(fēng)險升高，就得不償失了。如果應(yīng)收賬款的比重明顯高于其他企業(yè)指數(shù)在同一行業(yè),或高于行業(yè)平均值,它表明企業(yè)的現(xiàn)金流相對較小,這就增加了企業(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營的風(fēng)險。在這種情況下，企業(yè)應(yīng)該考慮如何使用手段來降低應(yīng)收賬款的比重。2.3應(yīng)收賬款管理評價指標(biāo)2.3.2應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)情況應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率屬于應(yīng)收賬款風(fēng)險性指標(biāo)，它主要反映企業(yè)的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)情況，常用的計量單位為次，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率越高，即應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)次數(shù)越多，說明應(yīng)收賬款回收情況較好，企業(yè)的償債能力越強，資金使用效率越高，壞賬風(fēng)險越小。因此，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率的突然降低或升高應(yīng)該引起企業(yè)的重視。應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率的計算方法為營業(yè)收入除以應(yīng)收賬款平均余額。另外衍生出的是應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)，它反映的是企業(yè)從產(chǎn)生應(yīng)收賬款到回收這些款項所需要的平均時間。應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率=營業(yè)額/平均應(yīng)收款*100%（公式2-1）應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率反映了應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)的速度。具體地說，是指一段時間內(nèi)應(yīng)收賬款的平均周轉(zhuǎn)速度。一般來說，平均時間是一年。企業(yè)應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)速度越快，其價值就越大。應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)=360/應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率*100%（公式2-2）應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)的具體含義是指企業(yè)在應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)期中花費的天數(shù)。應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)速度越慢，指標(biāo)越大。2.3.3應(yīng)收賬款賬齡情況應(yīng)收賬款賬齡是指根據(jù)賬齡分析的時間點，根據(jù)應(yīng)收賬款的金額和所經(jīng)歷的時間，企業(yè)所持有的應(yīng)收賬款票據(jù)的發(fā)行周期。應(yīng)收賬款的賬齡分析是根據(jù)不同賬齡的長度，計算不同賬齡余額占總金額的比例，從而確定壞賬準(zhǔn)備。企業(yè)應(yīng)制定差異化的催收政策，應(yīng)根據(jù)不同的催收時間和不同的催收政策來確定賬齡長短。賬齡長說明企業(yè)的應(yīng)收賬款許久未收回，在分析應(yīng)收賬款的管理效果時，常會分析不同賬齡的應(yīng)收賬款占應(yīng)收賬款總額的比例，還會分析幾年內(nèi)應(yīng)收賬款的賬齡變化情況。若高賬齡應(yīng)收賬款逐年增加，隨之而來的便是壞賬風(fēng)險的增加。如果企業(yè)的某項應(yīng)收賬款已逾期，并且逾期時間超過1年，那么管理層應(yīng)該重視這一款項的回收。另外，幾年間不同賬齡的應(yīng)收賬款所占應(yīng)收賬款總額的比重變化也應(yīng)該引起注意。如果高賬齡的應(yīng)收賬款所占比重越來越大，企業(yè)則應(yīng)該反思。2.3.4應(yīng)收賬款壞賬準(zhǔn)備情況壞賬準(zhǔn)備是根據(jù)企業(yè)的應(yīng)收款項計提的，是備抵賬戶。企業(yè)對于壞賬損失的核算，采用備抵法。在備抵法下，企業(yè)每期末要估計壞賬損失，設(shè)置“壞賬準(zhǔn)備”賬戶。備抵法是指采用一定的方法按期（至少每年末）估計壞賬損失，提取壞賬準(zhǔn)備并轉(zhuǎn)作當(dāng)期費用；實際發(fā)生壞賬時，直接沖減已計提壞賬準(zhǔn)備，同時轉(zhuǎn)銷相應(yīng)的應(yīng)收賬款余額的一種處理方法。企業(yè)對于不能收回的應(yīng)收款項應(yīng)當(dāng)查明原因，追究責(zé)任。對有確鑿證據(jù)表明確實無法收回的應(yīng)收款項，如債務(wù)單位已撤銷、破產(chǎn)、資不抵債、現(xiàn)金流量嚴(yán)重不足等，根據(jù)企業(yè)的管理權(quán)限，經(jīng)股東大會或董事會等類似機構(gòu)批準(zhǔn)作為壞賬損失，沖銷提取的壞賬準(zhǔn)備。當(dāng)期應(yīng)提取的壞賬準(zhǔn)備=當(dāng)期按應(yīng)收款項計算應(yīng)提壞賬準(zhǔn)備金額-“壞賬準(zhǔn)備”科目的貸方余額。（2-3）3格力電器應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀及存在問題3.1公司概況3.1.1公司簡介格力電器是一家多元化、科技型的全球工業(yè)集團，旗下?lián)碛懈窳ΑOSOT、晶弘三大品牌，產(chǎn)業(yè)覆蓋暖通空調(diào)、生活電器、高端裝備、通信設(shè)備等四大領(lǐng)域，即以家用空調(diào)、商用空調(diào)、冷凍冷藏設(shè)備、核電空調(diào)、軌道交通空調(diào)、光伏空調(diào)等為主的暖通空調(diào)領(lǐng)域；以智能裝備、數(shù)控機床、精密模具、機器人、精密鑄造等為主的高端裝備領(lǐng)域；以廚房電器、健康家電、環(huán)境家電、洗衣機、冰箱等為主的生活電器領(lǐng)域；以物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、手機、芯片、大數(shù)據(jù)等為主的通信設(shè)備領(lǐng)域。同時建有長沙、鄭州、石家莊、蕪湖、天津等5個再生資源基地，覆蓋從上游生產(chǎn)到下游回收全產(chǎn)業(yè)鏈，堅持綠色發(fā)展。格力電器始終堅持“以消費者的需求為最高標(biāo)準(zhǔn)”，始終把自主創(chuàng)新作為最根本和最持久的動力，堅持自主研發(fā)、自主生產(chǎn)、自主營銷和自主培養(yǎng)人才。獲得“中國世界名牌”“最具市場競爭力品牌”“全國質(zhì)量獎”“出口免驗企業(yè)”“中國品牌創(chuàng)新獎”等榮譽，2020年，格力電器憑借突出的綜合實力再次上榜《財富》世界500強，位列榜單第436位；上榜福布斯“全球企業(yè)2000強”第246位，排名較2019年上升14位。據(jù)《暖通空調(diào)資訊》發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，格力中央空調(diào)以13.9%的市場占有率穩(wěn)居行業(yè)第一，實現(xiàn)中央空調(diào)市場“九連冠”；據(jù)《產(chǎn)業(yè)在線》公開的2020年度空調(diào)品牌內(nèi)銷銷量數(shù)據(jù)顯示，格力空調(diào)以36.9%的份額排名行業(yè)第一，實現(xiàn)26年領(lǐng)跑。格力電器以“締造世界一流企業(yè)，成就格力百年品牌”為企業(yè)愿景，以“弘揚工業(yè)精神，掌握核心科技，追求完美質(zhì)量，提供一流服務(wù)，讓世界愛上中國造！”為使命，恪守“創(chuàng)新永無止境”的管理理念，注于自主創(chuàng)新、自主發(fā)展，緊握時代脈搏，塑造世界品牌，創(chuàng)造具有中國特色的中國制造企業(yè)發(fā)展模式。3.1.2公司經(jīng)營情況2020年，受新冠肺炎疫情等因素影響，公司發(fā)展面臨諸多困難和挑戰(zhàn)，但公司堅持不裁員、不降薪，秉承“夢想、創(chuàng)新、實干”的工作指導(dǎo)思想，堅定自力更生、堅持自主創(chuàng)新，加快推進線上線下相融合的新零售模式，在高質(zhì)量發(fā)展道路上不斷取得新的突破。公司2020年實現(xiàn)營業(yè)收入16819920萬元，同比下降15.12%；實現(xiàn)資產(chǎn)總額27921792萬元，同比下降1.33%。具體財務(wù)數(shù)據(jù)如表3-1所示：表3-1格力電器2015年-2020年主要財務(wù)數(shù)據(jù)單位：萬元項目2015年2016年2017年2018年2019年2020年應(yīng)收賬款287921296053581449769966851333873823存貨9473949034911656835200115224084852787951流動資產(chǎn)120949311429107817153465199710952133640421363299資產(chǎn)總額161698021823697121496800251234162829721627921792營業(yè)收入97745141083025714828645198123181981530316819920營業(yè)成本660173572885649956291138234171434993712422903流動負(fù)債112625181268762814143211157686131695683015847872負(fù)債總額113131411274461014182721158519451709245016233744利潤總額149094218531192661719312735129352712630894數(shù)據(jù)來源：格力電器2015年-2020年財務(wù)報表3.格力電器應(yīng)收賬款財務(wù)指標(biāo)分析3.2.1應(yīng)收賬款占（流動）資產(chǎn)比重分析表3-12015年-2020年應(yīng)收賬款總額單位：萬元公司名稱2015年2016年2017年2018年2019年2020年格力電器287921296053581449769966851333873823美的集團103717213454511752872193901718663822297836海信家電208660272513283323309645396758659410數(shù)據(jù)來源：家電行業(yè)公司2015年-2020年財務(wù)報表由表3-1可以知道，格力電器、美的集團、海信家電這三家上市公司應(yīng)收賬款總額在隨著年份的增長不斷增加?？梢钥闯龈窳﹄娖鲬?yīng)收賬款近五年來余額變動的整體情況，自2015年至2020年止，應(yīng)收賬款由2015年的287921萬元，逐漸提高到2020年的873823萬元，在這五年期間格力電器應(yīng)收賬款總體共增長了585902萬元。表3-22015年-2020年應(yīng)收賬款占資產(chǎn)總額比重單位：萬元公司名稱2015年2016年2017年2018年2019年2020年格力電器1.78%1.62%2.70%3.06%3.01%3.13%美的集團8.05%7.89%7.06%7.35%6.18%6.38%海信家電14.60%14.30%13.19%14.19%11.67%15.77%數(shù)據(jù)來源：家電行業(yè)公司2015年-2020年財務(wù)報表由表3-2可以知道，近五年家電行業(yè)中的上市公司，格力電器應(yīng)收賬款占資產(chǎn)總額比重在不斷上升，雖然在2016年和2019年有所下降，但是在下一年又會上升；美的集團應(yīng)收賬款占資產(chǎn)總額比重從8.05%降到了6.38%，雖然2018年和2020年相比于上一年有所上升，但好在幅度不大；海信家電應(yīng)收賬款占資產(chǎn)總額比重是三家公司中占比最大的，且起伏不定，幅度較大。說明格力電器企業(yè)不良賬款較少，對企業(yè)未來的發(fā)展影響較小，但是對于現(xiàn)有的應(yīng)收賬款還是要盡早追回，避免形成壞賬。海信家電企業(yè)不良賬款較多，需要盡早追回并加強應(yīng)收賬款方面的管理。表3-32015年-2020年應(yīng)收賬款占資產(chǎn)總額比重單位：萬元公司名稱2015年2016年2017年2018年2019年2020年格力電器2.38%2.07%3.39%3.86%4.00%4.09%美的集團11.11%11.15%10.32%10.61%8.62%9.51%海信家電24.45%20.96%19.08%21.66%16.18%21.81%數(shù)據(jù)來源：家電行業(yè)公司2015年-2020年財務(wù)報表在評價公司的應(yīng)收賬款質(zhì)量的時候應(yīng)收賬款占企業(yè)流動資產(chǎn)的比重通常被用來評估企業(yè)流動資產(chǎn)的情況，該比率越大，企業(yè)可以支配的資金就越少，資金作為企業(yè)發(fā)展的血液，如果企業(yè)對其支配的主動權(quán)越少，對于企業(yè)的發(fā)展越不利。由表3-3可知，格力電器應(yīng)收賬款占流動資產(chǎn)比重從2016年-2020年處于一個不斷上升的狀態(tài)，但好在應(yīng)收賬款占流動資產(chǎn)的比例并不是很高；美的集團應(yīng)收賬款占流動資產(chǎn)比重從2016年-2020年處于一個不斷下降的狀態(tài)，對于美的集團來說這是一個好的現(xiàn)象；海信家電2020年應(yīng)收賬款占流動資產(chǎn)比重相比于2015年有所下降，但是近幾年一直起伏不定，不夠穩(wěn)定。圖3-1格力電器應(yīng)收賬款占資產(chǎn)比重如上圖3-1可見，通過對格力電器應(yīng)收賬款占流動資產(chǎn)比重和應(yīng)收賬款占資產(chǎn)總額比重對比，應(yīng)收賬款占流動資產(chǎn)比重比應(yīng)收賬款占資產(chǎn)總額比重要大，就近五年數(shù)據(jù)對比來看，兩者比重都在不斷上升，增加了企業(yè)的經(jīng)營負(fù)擔(dān)。應(yīng)收賬款占企業(yè)資產(chǎn)的比例也越大，所面臨的風(fēng)險就越大。3.2.2應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)情況分析本節(jié)對格力電器的應(yīng)收賬款變現(xiàn)能力進行量化分析，企業(yè)應(yīng)收賬款的變現(xiàn)能力即企業(yè)賬面上的收入轉(zhuǎn)為企業(yè)實際的資金流入的可能性，企業(yè)的應(yīng)收賬款只有實際形成企業(yè)的資金流入，使企業(yè)資金流動性保持相對平穩(wěn)，并投入到企業(yè)的再生產(chǎn)中，才能對公司的運營發(fā)展產(chǎn)生助力。通常情況下，我們采用應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率來進行分析，就應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率來說，這個數(shù)值越高，表明企業(yè)的應(yīng)收賬款變現(xiàn)能力越強，企業(yè)信用銷售的款項能較快變現(xiàn)，應(yīng)收賬款的質(zhì)量也愈高。根據(jù)格力電器、美的集團、海信家電2015年-2020年的財務(wù)數(shù)據(jù)得出的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率及周轉(zhuǎn)天數(shù)如表3-4所示：表3-42015年-2020年應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)情況單位：萬元公司名稱2015年2016年2017年2018年2019年2020年格力電器35.2837.0933.8029.3224.4419.50美的集團14.0313.3515.5414.0714.6213.65海信家電11.5311.1112.0512.1510.609.16數(shù)據(jù)來源：家電行業(yè)公司2015年-2020年財務(wù)報表從表3-4中可以看出格力電器2015年-2020年這五年間的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率分別為35.28、37.09、33.80、29.32、24.44、19.50，整體呈現(xiàn)下降的趨勢；美的集團和海信家電近五年的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率不夠穩(wěn)定，時而上升時而下降，但是2020年相比于2015年都有所下降。圖3-2應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)情況如圖3-2所示：格力電器應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率由2015年的35.28逐漸降低到2020年的19.50，總體呈現(xiàn)逐年下降的趨勢；格力電器周轉(zhuǎn)天數(shù)逐漸由2015年的10.20天增長至2020年的18.46天。這一數(shù)據(jù)結(jié)果表明，格力電器應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)天數(shù)隨著周轉(zhuǎn)率的下降而不斷提高，應(yīng)收賬款回收周期過長，回收能力較弱，資金回籠速度較慢，長此以往，極有可能對格力電器實現(xiàn)可持續(xù)經(jīng)營目標(biāo)造成諸多負(fù)面影響。3.2.3應(yīng)收賬款賬齡情況分析所謂賬齡是指企業(yè)應(yīng)從購買方收回而收未收的款項所跨越的時間長度，如果賬齡越長，那么該筆款項被拖欠的實際就越久，這個時間越長，回收的難度就會增大，難以回收形成壞賬的幾率就越大。賬齡分析法是通過劃分賬齡時期，以表格方式對企業(yè)的應(yīng)收賬款分類列示，這樣可以讓企業(yè)較為直觀的了解到現(xiàn)有應(yīng)收未收款項的情況，使得企業(yè)能夠適當(dāng)?shù)恼{(diào)整自身的信用和催收策略。表3-52020年應(yīng)收賬款賬齡分布單位：萬元賬齡賬面余額壞賬準(zhǔn)備計提比例（%）1年以內(nèi)74631037315201至2年177543551202至3年114255712503年以計777378484686.23數(shù)據(jù)來源：格力電器2020年財務(wù)報表由表3-5所示，格力電器按照內(nèi)部應(yīng)收賬款回收期間進行分類，共分為1年以內(nèi)、1至2年、2至3年、3年以上四個層級。英國學(xué)者愛德華認(rèn)為，賒銷期限與企業(yè)應(yīng)收賬款壞賬風(fēng)險之間呈現(xiàn)正相關(guān)的關(guān)系，賒銷期限越長，應(yīng)收賬款壞賬風(fēng)險越大，回收可能性越小。不僅如此，該名學(xué)者認(rèn)為小于60天以內(nèi)的應(yīng)收賬款回收可能性可高達(dá)100%，而在100-180天之間的應(yīng)收賬款回收可能性僅有50%，賒銷期限在兩年及以上的應(yīng)收賬款可回收概率僅有13.6%。格力電器應(yīng)收賬款期限在1年以內(nèi)的為746310萬元，回收可能性較大；3年以上的為1890萬元，回收可能性較小。3.2.4應(yīng)收賬款壞賬準(zhǔn)備分析表3-62020年應(yīng)收賬款壞賬準(zhǔn)備比重單位：萬元公司名稱應(yīng)收賬款凈額壞賬準(zhǔn)備應(yīng)收賬款總額格力電器87382375312949135美的集團2297836876572385493海信電器65941021068680478數(shù)據(jù)來源：家電行業(yè)公司2020年財務(wù)報表如表3-6所示，根據(jù)家電行業(yè)2020年應(yīng)收賬款壞賬準(zhǔn)備來看，格力電器應(yīng)收賬款壞賬準(zhǔn)備比重為8.62%，相比于美的集團和海信家電所占比重較大。表3-72015年-2020年應(yīng)收賬款壞賬準(zhǔn)備變動情況單位：萬元項目2015年2016年2017年2018年2019年2020年應(yīng)收賬款287921296053581449769966851333873823壞賬準(zhǔn)備507755675340494512497316975312壞賬率14.99%16.09%6.51%6.24%7.91%7.93%數(shù)據(jù)來源：格力電器2015年-2020年財務(wù)報表經(jīng)整理格力電器近五年的壞賬數(shù)額和壞賬比率情況如上表3-7所示：格力電器在2015年-2020年，壞賬準(zhǔn)備計提金額由2015年的50775萬元逐漸增加到2020年的75312萬元，整體呈現(xiàn)一個逐步增長的狀態(tài)。圖3-3應(yīng)收賬款壞賬率由上圖3-3格力電器應(yīng)收賬款壞賬率所示：從2018年到2020年應(yīng)收賬款壞賬率在不斷提高，相比于2015年的14.99%，在2020年應(yīng)收賬款壞賬率為7.93%，已經(jīng)降低了11.51%。通過這一數(shù)據(jù)可見，格力電器在應(yīng)收賬款總體規(guī)模不斷增大的同時，其壞賬率不斷提高，這就意味著壞賬風(fēng)險不斷增大，部分銷售收入難以及時收回。壞賬率的提升反映出格力電器當(dāng)前應(yīng)收賬款管理能力的不足，其對于客戶償還能力的了解程度不夠，進而使得部分賒銷交易在達(dá)成之后缺乏有效的跟蹤與管理，無法實現(xiàn)應(yīng)收賬款的及時收回，進而為企業(yè)帶來更多的壞賬風(fēng)險，同樣可為企業(yè)帶來較大的經(jīng)濟損失。3.3格力電器應(yīng)收賬款管理存在問題3.3.1應(yīng)收賬款規(guī)模大格力電器應(yīng)收賬款面臨的最重要問題便是絕對數(shù)過高,從而存在應(yīng)收賬款數(shù)額過大的情況，說明企業(yè)存在運營風(fēng)險。如果企業(yè)不及時地收回應(yīng)收賬款，或是主要債務(wù)人的營業(yè)情況、財務(wù)狀況發(fā)生惡化，則會有應(yīng)收賬款部分甚至全部賬款無法收回的風(fēng)險。通過對格力電器2015年-2020年的數(shù)據(jù)進行整理分析，格力電器應(yīng)收賬款數(shù)額的增加，意味著企業(yè)過多賒銷業(yè)務(wù)的產(chǎn)生，存在潛在的經(jīng)營風(fēng)險，容易對企業(yè)的長效發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響。3.3.2應(yīng)收賬款變現(xiàn)能力差格力電器的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)情況反映了企業(yè)應(yīng)收賬款回收的能力，根據(jù)2015年-2020年的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率來看，格力電器應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率逐年呈下降趨勢，說明資金回籠能力較差，相應(yīng)的壞賬風(fēng)險也會越高；隨著應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率的降低，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)也在逐漸增加，表明應(yīng)收賬款回收周期過長，回收能力較弱，不利于格力電器的可持續(xù)發(fā)展。3.3.3應(yīng)收賬款賬齡長格力電器應(yīng)收賬款的收付期限相對較長，許多客戶都要求賬期，壞賬發(fā)生的概率與時間的長短成正比例關(guān)系，所以賬齡在2年-3年和3年以上的應(yīng)收賬款產(chǎn)生壞賬的風(fēng)險較大。企業(yè)通常有兩種常方法剖析應(yīng)收賬款的賬齡：其中一種講主要分析賬款是否逾期不還了，以及到期時間的解析；另一種方法則和前一種相反，主要是看重應(yīng)收賬款的存亡時間及賬齡長短，忽視了時間周期的關(guān)鍵問題。如果客戶長時間不愿意支付應(yīng)收賬款或者客戶喪失了償還能力的境況，那么則會給企業(yè)帶來更多的壞賬發(fā)生的風(fēng)險危機。除此之外，就以流動資金鏈的具體狀況來說，如果格力電器被一直收不回的賬款拖累著的，超過了正常經(jīng)營時期，即使這一部分逾期款項會被排除至流動資產(chǎn)以外，單獨成立為長期應(yīng)收款項，但形成壞賬的風(fēng)險將會一直存在，企業(yè)將面臨較為嚴(yán)重的應(yīng)收賬款回收問題。3.3.4應(yīng)收賬款壞賬多賒銷是一個企業(yè)擴張銷售普遍的方法，但在實際操作中，企業(yè)如果信用調(diào)查不夠充分，則會導(dǎo)致壞賬發(fā)生的風(fēng)險大幅增加。通過格力電器2015年-2020年的數(shù)據(jù)可見，格力電器在應(yīng)收賬款總體規(guī)模不斷增大的同時，其壞賬率也在不斷提高，這就意味著壞賬風(fēng)險不斷增大，部分銷售收入難以及時收回。換言之，壞賬率的提升所反映的更多的是格力電器當(dāng)前應(yīng)收賬款管理能力的不足，其對于客戶償還能力的了解程度不夠，進而使得部分賒銷交易在達(dá)成之后缺乏有效的跟蹤與管理，無法實現(xiàn)應(yīng)收賬款的及時收回，進而為企業(yè)帶來更多的壞賬風(fēng)險，同樣可為企業(yè)帶來較大的經(jīng)濟損失。4格力電器應(yīng)收賬款管理產(chǎn)生問題的原因及優(yōu)化對策4.1應(yīng)收賬款管理產(chǎn)生問題的原因4.1.1市場信用環(huán)境不理想社會主義市場經(jīng)濟體制在當(dāng)前國民經(jīng)濟生活中發(fā)展迅猛，更加趨向成熟。我國曾經(jīng)歷了相當(dāng)長一段時間的計劃經(jīng)濟時代，由于這種體制存續(xù)時間過長，國內(nèi)與信用管理相關(guān)的體制還不完善。首先，相關(guān)法律法規(guī)的建設(shè)工作還沒有跟進腳步，法律文件中對失信的判斷標(biāo)準(zhǔn)還未明確，較難進行界定。這樣的情況導(dǎo)致的直接結(jié)果是對企業(yè)和個人的不端行為缺乏行之有效的監(jiān)督。相對地，那些守法、誠信經(jīng)營的企業(yè)，他們在市場中的發(fā)展和經(jīng)營環(huán)境將面臨威脅。其次，體制的不完善使得提供信用服務(wù)的機構(gòu)，在向社會提供的信用信息數(shù)據(jù)的方式和數(shù)據(jù)的公開程度上還存在較多不足的地方。信用信息需求方獲得數(shù)據(jù)的可靠性和完整性大打折扣，可能導(dǎo)致他們在判定潛在客戶的行用等級時出現(xiàn)失誤，誘發(fā)應(yīng)收賬款風(fēng)險。在格力電器日常管理中，應(yīng)收賬款風(fēng)險有多種類型，包括壞賬風(fēng)險、違約風(fēng)險，其中違約風(fēng)險是指應(yīng)收賬款回收期間內(nèi)的風(fēng)險隱患，但在這樣情況下客戶會采取超出信用期限付款的行為，導(dǎo)致公司無法及時收回貨款，經(jīng)濟利益遭到損失。除此之外，格力電器應(yīng)收賬款管理中壞賬風(fēng)險也有時出現(xiàn)，這是客戶償債能力不足，企業(yè)無法按照發(fā)生數(shù)額從客戶那里收回應(yīng)收賬款，其中少數(shù)甚至所有應(yīng)收賬款會變成壞賬，進而給企業(yè)帶來一定虧損。4.1.2內(nèi)部控制制度不健全公司的組織結(jié)構(gòu)圖看似完善，其實存在諸多的漏洞，作為一個領(lǐng)先的家電行業(yè)，并沒有對其設(shè)置有效的信用管理部門，只是單純地依賴于企業(yè)的財務(wù)部和銷售部。我們都知道，銷售部門的員工為了自己的自身利益，往往會犧牲掉企業(yè)的長遠(yuǎn)利益，只是單純地片面的追求銷售額，而不會去關(guān)注大量的應(yīng)收賬款是否會給企業(yè)帶來風(fēng)險，對于自己銷售的合同也不會及時的進行反饋，也不會對其催促，更不會關(guān)注是否會無限期的逾期，以致變成壞賬、呆賬。而財務(wù)部門也只是對其賬務(wù)的核算，并不會去審核每一筆賒銷收入的發(fā)生，也無法對其客戶做其具體的判斷。同時，企業(yè)的內(nèi)部規(guī)章制度也不完善，對其的管理也有一定的問題，比如應(yīng)收賬款的逾期，并不會給銷售人員帶來負(fù)面的影響，亦不會影響其績效，只會增加企業(yè)本身的壞賬風(fēng)險。所以，對于目前存在單一制度，即單一財務(wù)部門管理、單一銷售部門管理、并不能很好地解決企業(yè)對信用風(fēng)險管理的需求。格力電器在銷售方面的激勵考核制度還存在問題，目前該公司為了保持市場占有率和擴大銷售額，把銷售人員的激勵工資和銷售額聯(lián)系在一起，這使員工的個人利益和企業(yè)的利益便會有一些偏差。員工只會對自己的業(yè)績和工資考慮，放松對客戶的信用評估，一心只想著提升業(yè)績，這會讓一些信用極差、缺乏還款能力的客戶鉆了空子，而企業(yè)也面臨賬款收不回來變成壞賬，應(yīng)收賬款風(fēng)險就會增加。4.1.3催收能力不足通過前文對格力電器應(yīng)收賬款現(xiàn)狀以及應(yīng)收賬款管理的現(xiàn)狀進行分析可以發(fā)現(xiàn)，應(yīng)收賬款的規(guī)模逐漸增大，并且諸多應(yīng)收賬款難以及時收回，這就意味著格力電器存在應(yīng)收賬款催收能力不足的問題，主要體現(xiàn)在催收主體不明確以及部門間協(xié)調(diào)性較差兩方面。1)催收主體不明確在對格力電器應(yīng)收賬款管理的現(xiàn)狀進行分析之后，當(dāng)與客戶完成賒銷合同之后，應(yīng)收賬款的催收主體為銷售部門，由于對于客戶的信用體系以及實際償還能力了解程度較低，此時接受應(yīng)收賬款催收的任務(wù)使得銷售部門的工作難度空前加大，不僅如此，也將嚴(yán)重影響應(yīng)收賬款回收的整體效果，進而增加了應(yīng)收賬款的數(shù)額，為企業(yè)實現(xiàn)正常運行帶來諸多負(fù)面影響。在對應(yīng)收賬款催收的主體方面存在較大的不明確現(xiàn)象，無法通過健全的應(yīng)收賬款催收體系來保證應(yīng)收賬款的按時回收，維持企業(yè)的正常運營。并且在應(yīng)收賬款回收的過程中也將由于催收主體不明確這一問題，讓公司內(nèi)部原本的運作秩序變得混亂，在影響應(yīng)收賬款回收效率的同時，也增加了企業(yè)各部門運營的負(fù)擔(dān)。2)各部門之間協(xié)調(diào)性不強對于格力電器來說，與企業(yè)內(nèi)部應(yīng)收賬款產(chǎn)生相關(guān)的部門分別為：銷售部門、財務(wù)部門。但是與應(yīng)收賬款這一事項本應(yīng)具有較強相關(guān)性的財務(wù)部門，在整個業(yè)務(wù)流程中似乎并未承擔(dān)著十分重要的角色。在賒銷業(yè)務(wù)產(chǎn)生初期，由銷售部門根據(jù)以往銷售情況對賒銷合同的具體內(nèi)容加以界定，只有當(dāng)賒銷企業(yè)具備還款意向時財務(wù)部門才參與其中，反映了各部門之間協(xié)調(diào)性不強這一問題。眾所周知，部門之間協(xié)調(diào)性是保證公司業(yè)務(wù)正常發(fā)展的基本前提，部門之間協(xié)調(diào)性較弱從某種程度上來說錯過了應(yīng)收賬款回收的最佳時期，財務(wù)部門正常工作職能的不確定，也加強了回收應(yīng)收賬款的難度。綜上，格力電器在應(yīng)收賬款管理方面存在一大問題就是其整體催收能力不足，不僅對催收主體的職能沒有加以明確，而且各部門之間協(xié)調(diào)性較差，沒有為應(yīng)收賬款的回收提供良好的回收環(huán)境，因此加劇了應(yīng)收賬款金額增大的嚴(yán)重性，影響了企業(yè)的正常運行。4.1.4應(yīng)收賬款未能全面管理在事前預(yù)防方面，格力電器未能提前責(zé)任到人，導(dǎo)致預(yù)防不到位。對客戶不夠了解，客戶的償還能力，賬款如期、足額收回這些都是未知數(shù)。在事中控制方面，格力電器沒有安排專門的人員與客戶進行不定期的交流，做到充分了解客戶。在加強合同管理方面，格力電器應(yīng)該對每筆賒銷業(yè)務(wù)產(chǎn)生的應(yīng)收賬款進行準(zhǔn)確及時地記錄，為以后的事后控制準(zhǔn)備好材料。在事后管理方面，格力事后追討賬款的制度有待商權(quán)，進一步完善管理制度。格力現(xiàn)在的狀態(tài)就是事前不預(yù)防，事中控制不嚴(yán)，事后才想起來彌補，導(dǎo)致很大部分的應(yīng)收賬款無法收回。4.2應(yīng)收賬款管理優(yōu)化對策4.2.1規(guī)范信用管理機制加強格力的信用檔案管理，客戶信用檔案要做到全面、準(zhǔn)確。面對新客戶，我們應(yīng)提前進行信用調(diào)查，對客戶進行調(diào)查的目的就是選擇合適的客戶，把不合格的客戶淘汰掉，保留符合條件的客戶作為合作對象。面對老客戶，我們要實時追蹤，以求做到信息準(zhǔn)確?？蛻舻男庞脵n案中，要盡可能地保留詳細(xì)的相關(guān)的客戶信用信息，為以后對客戶進行信用分析做好充足的準(zhǔn)備。制定合適的信用限額。格力電器應(yīng)根據(jù)市場變化進一步規(guī)范調(diào)整對客戶的信用限額。格力電器應(yīng)該派遣專人對客戶信用限額進行監(jiān)管，杜絕為了銷售盲目擴大信用限額的現(xiàn)象。授信限額應(yīng)該依據(jù)市場的變化和客戶的實時信用來進行測算，同時還需要按照客戶類型來進行細(xì)致分類。格力電器應(yīng)該參考客戶過去的信用情況和自身的資金實力，來制定出符合大部分客戶通用的信用限額。因此還要根據(jù)銷售量制定出一個信用限額增幅區(qū)間每當(dāng)銷售量達(dá)到某一區(qū)間時，信用限額可以在通用限額的基礎(chǔ)上再加上增幅區(qū)間，如表5-1所示：表5-1應(yīng)收賬款管理客戶信用標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)等級賒賬期限賒銷額度（萬元）90-100分A120200以內(nèi)80-90分B90150以內(nèi)70-80分C30100以內(nèi)70-60分D1050以內(nèi)60分以下E00建立客戶再評價機制由于買賣貨品的特殊性，格力電器會與某些客戶建立長期的合作關(guān)系，與很多客戶存在多次合作的關(guān)系。應(yīng)收賬款信用管理是一個動態(tài)循環(huán)過程，并不是一個靜態(tài)的過程，在雙方初次合作之后，或者說在合作的過程中，經(jīng)過對客戶信息的總結(jié)和反饋，可以獲得客戶整體的信息，尤其是客戶財務(wù)狀態(tài)、合同履行、當(dāng)前信用等級以及回款率、壞賬率等。針對這些信息，可以循環(huán)更新客戶的信用評級等級，形成一整套的客戶信用再評價機制，從而達(dá)到對客戶信用追蹤、動態(tài)管理的高效良性循環(huán)。一旦建立這樣的再評價機制，就可以實時監(jiān)控客戶的信用等級，隨時更新客戶的信用評級狀態(tài)。對于之前信用評級較高的客戶，如果出現(xiàn)不按時還款現(xiàn)象的，可以適當(dāng)調(diào)整其信用等級，或者取消之前的優(yōu)惠條件。對于之前信用評級較低的客戶，如果主動履行合約，積極還款，可以適當(dāng)提升信用等級，給予優(yōu)惠條件，可加深合作。若是遇到某些由于客戶自身經(jīng)濟情況而產(chǎn)生的拖欠還款現(xiàn)象，可根據(jù)客戶的信用評級適當(dāng)放寬期限。但要警惕那些惡意拖欠還款的客戶，嚴(yán)格把控這類客戶的信用政策，必要時刻可以放棄合作，防止給公司造成更大的損失，對于催款多次依舊不還款的客戶，公司應(yīng)及時訴諸法律手段，捍衛(wèi)公司的正當(dāng)權(quán)益。4.2.2強化內(nèi)部管理體系1）加強應(yīng)收賬款的合同管理合同具有法律效應(yīng)，也是為了防止以后雙方發(fā)生矛盾確認(rèn)責(zé)任歸屬的憑證。簽訂合同也是明確雙方權(quán)利義務(wù)的最好的方式。在制定合同時，不僅要明確合同的格式，項目部門還要根據(jù)不同的客戶制定不同的合同細(xì)則，將細(xì)微的差別體現(xiàn)出來，然后再給信用部人員審核。在簽訂合同之前，雙方必須要針對還款時間、還款金額以及違約金或者違約代價等細(xì)節(jié)進行充分的協(xié)商和約定，并根據(jù)相應(yīng)的法律顧問的建議進行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮贤瑮l約的制定和修改。一旦確定合同的草案，雙方的任何一方都可以找具有一定法律資質(zhì)的人員或者第三方機構(gòu)進行審核，明確合同的有效性，同時從法律層面完善合同的各項權(quán)利和義務(wù)。最后，在簽訂合同的時候，要保證合同的有效性，合同要一式兩份，由專人保管。合同